提高電子郵件通訊性能的最佳策略

擁有優秀的電子郵件通訊應該是每個小型企業的首要任務。

考慮以下事實：

• 電子郵件營銷是迄今為止使用最頻繁的溝通渠道之一，被認為是營銷人員產生潛在客戶的第三大有效渠道，佔所有潛在客戶的 13%。

• 根據直銷協會的說法，電子郵件對直銷商的投資回報率最高，為每花費 39 美元。

• Adobe 的一項研究表明，千禧一代檢查電子郵件的次數比其他任何年齡組都多，近一半的人甚至無法在不檢查的情況下使用浴室。 事實上，98% 的千禧一代至少在工作的幾個小時內查看他們的個人電子郵件，近 87% 的千禧一代在工作之餘查看他們的工作電子郵件。

人們選擇加入的主要原因

對於大多數人來說，提交電子郵件地址就像交出現金一樣。 作為電子郵件通訊發布者，您應該這樣查看交易。

設身處地為觀眾著想：

→您的選擇加入過程看起來安全嗎？

→您是否有信心留下您的電子郵件地址？

人們首先選擇加入的原因是多種多樣的。 GetApp 對 500 名 25 至 44 歲的人進行了調查，以確定訂閱電子郵件通訊的動機。

問題的答案：“您訂閱電子郵件通訊的最常見原因是什麼？”

#1：自動訂閱，我沒有選擇（24.8%）

#2：優惠或特別優惠（22.6%）

#3：獲取新聞更新（21.4%）

#4：有趣的文章或內容（21%）

#5：訪問受限內容（7.6%）

#6：其他（​​2.6%）

6 個高轉化率的地方添加電子郵件註冊表單以建立您的列表

在我營銷生涯的早期，一位睿智的老營銷人員給了我一些明智的建議。 我們中的一小群人圍坐在一張桌子旁，猜測我們的客戶想要什麼。 這位營銷人員說， “問問他們就行了。”

想要更多選擇加入您的電子郵件通訊？ 您需要讓訪問者註冊並使其變得超級簡單。

這裡有六個可以選擇加入提醒的好地方：

1. 側邊欄
2. 您的網站或博客的頁腳
3. 一篇博文的結尾
4. 內容加售（示例 – 請參閱此頁面上的黃色號召性用語）
5. 非常位於您網站的頂部
6. 退出燈箱（當訪問者鼠標離開屏幕打算瀏覽時，會出現一個選擇加入框）

有效電子郵件通訊的剖析

創建完美的電子郵件通訊時需要考慮許多因素。 了解它們是什麼將幫助您優化它們以獲得最佳性能。 我們測試了以下每個組件，並證明它們對打開率和點擊率有影響。

1 – 來自姓名和地址

• 發件人姓名可能與主題行一樣重要，因為訂閱者不會打開他們不認識的人的電子郵件。 使用“發件人姓名”來說明您作為發件人的身份，並隨著時間的推移保持一致。 例如，我們的 dlvr.it 博客的“發件人名稱”是“debra at dlvr.it”（我們的博客作者之一）。 我們嘗試了不同的作者姓名，“debra”的打開率最高。

2 – 主題行

Mailchimp 的團隊分析了用戶發送的電子郵件，以找出哪些主題行格式導致了最佳打開率。

• 避免銷售或過度使用的詞語
  大多數人都知道在他們的主題行中避免使用“免費”之類的詞，因為它們會觸發垃圾郵件過濾器。 但您也應該避免使用與銷售相關的常用詞，例如“幫助”、“折扣”或“提醒”。 這些詞並不總是會觸發垃圾郵件過濾器，但許多訂閱者會忽略它們。

• 包括本地化
  使用收件人的名字或姓氏對消息進行個性化設置，以提高打開率。 MailChimp 研究表明，包含城市名稱會更好。

• 使用不同的主題行
  電子郵件通訊往往以較高的打開率開始，但隨著時間的推移而降低。 保持內容新鮮，不要為每個廣告系列重複相同的主題行。 如果訂閱者無法從主題行中說出您的內容，他們可能不會打開您的廣告系列。

• 保持主題行簡短
  大多數人會快速瀏覽主題行以決定他們是否會打開或忽略電子郵件，因此不要指望訂閱者會通過您的主題行來確定他們是否感興趣。 將主題行保持在 50 個字符或更少。

• 淡化促銷電子郵件
  保持信息直截了當，避免使用引人注目的促銷短語、全部大寫字母的短語或主題行中的感嘆號。 以問題為框架的主題行通常表現更好。

3 – 前標題或片段

前置標題是 Gmail 和手機收件箱中的主題行。 大多數電子郵件客戶端允許您對此進行自定義。

4 – 標題

根據 emailmonks.com 的說法，電子郵件的頂部是電子郵件中最有價值的區域之一。 通常，此空間是您放置徽標的地方。 它在吸引訂戶方面發揮著重要作用。

5 – 電子郵件正文和報價

使用以下內容：

• 圖片、短句和段落
• 設計元素，如間距和分隔線，以區分內容部分
• 粗體字和副標題使某些單詞脫穎而出
• 展示好處的要點
• Web 安全標準字體（即 Arial、Comic Sans、Courier New）
• 正文的理想字體大小為 14 像素，標題最小為 22 像素，提供更好的移動體驗

6 - 頁腳

頁腳中最重要的元素是提醒讀者他們如何訂閱您的電子郵件通訊的行。 有一個頁腳將有助於減少有人叫你垃圾郵件的機會。

其他要包含在頁腳中的項目：

• 聯繫方式
• 退訂鏈接
• 鏈接到您的網站
• 與朋友共享電子郵件的鏈接
• 訂閱“選擇加入”的原因

針對移動設備進行優化

由於大多數人身邊都有智能手機，因此 90%* 的人在他們的移動設備上訪問電子郵件，其中 42%** 的人在他們的手機上打開電子郵件通訊也就不足為奇了。

您的電子郵件通訊需要準備好移動設備。

大多數電子郵件客戶端會自動創建您的電子郵件通訊的移動版本，但您需要記住一些事項：

• 將電子郵件寬度保持在 600 像素以下
• 清楚地說明號召性用語並使其可點擊、居中且最小尺寸為 44×44 像素
• 使用單欄電子郵件模板設計
• 確保您的電子郵件供應商使用響應式或可擴展電子郵件編碼標準。 使用這些標準可以在各種屏幕分辨率上更好地塑造您的電子郵件通訊。

* 準確目標
** 石蕊電子郵件分析

8 電子郵件通訊成功指標

您發送了您的電子郵件。 你為內容和佈局而苦惱。 現在你交叉手指。 15% 的打開率是好的嗎？ 4%的點擊率怎麼樣？ 聽起來不錯，對吧？

我最大的問題是：與我們市場上的其他企業相比，我們的電子郵件通訊的表現如何？

Mailchimp 匯集了一個很好的資源，可讓您將您的績效與您的行業和公司規模進行比較。 他們掃描了數億封電子郵件以確定性能數據。

按行業劃分的電子郵件性能數據：

按公司規模劃分的電子郵件績效數據：

您的電子郵件列表的整體實力不僅僅是查看打開率和點擊率。

還有許多其他因素需要考慮。 FulcrumTech 制定了一個偉大的計劃來監控您的電子郵件列表的真正實力。

跳出率

該指標衡量未收到您的電子郵件的收件人比例。 跳出率進一步細分為“軟”跳出率和“硬”跳出率。 通常由網絡問題或郵箱已滿等問題引起，軟退回可能是暫時的並最終交付。 但是，硬退回郵件將永遠不會交付。 由於電子郵件地址無效或不存在，它們被退回到電子郵件服務器。 電子郵件地址中的拼寫錯誤通常是硬退回的原因，例如，表明您的列表需要清理。

跳出率 = # 硬跳出 / 列表大小

根據 MailerMailer 的電子郵件營銷指標報告，跳出率因行業而異，從銀行業的 0.9% 到房地產的 4.3% 不等。

退訂率

退訂率衡量的是“選擇退出”您的電子郵件列表的人數。 除了衡量您列表中訂閱者的質量之外，它還是一個很好的指標，可以衡量您的受眾對您的內容的相關程度。

退訂率 = 退訂數 / 列表大小

退訂率高於 1% 表明存在需要識別和解決的問題。

列表增長率

該指標衡量您的列表增長速度。 要確定您的列表增長率，請從新訂閱者的數量中減去取消訂閱和退回的數量，然後將該數字除以列表中之前的訂閱者數量。

列表增長率 =（新訂閱者 - 取消訂閱者 - 硬反彈）/列表大小

非活躍用戶率

非活躍用戶率衡量的是您的電子郵件列表中在您認為表明他們可能永遠不會再次打開電子郵件的時間段內未打開您的電子郵件的收件人數量（例如，每月通訊列表為六個月）。 發送給反復不打開您的電子郵件的人會降低您的電子郵件聲譽並降低您的收件箱送達率。

超過 6 個月未打開您的電子郵件的訂閱者數量/訂閱者總數

如果您確定您的電子郵件列表中有大量非活動用戶，您可能需要採取措施幫助重新吸引他們。

唯一打開率

此打開率指標衡量打開電子郵件的人數。 你的主題行有效嗎？ 您的信息是否引起聽眾的共鳴？ 這就是該指標有助於確定的內容。

打開率 = 打開的電子郵件消息數 / 發送的電子郵件消息總數

請參閱上面的打開率圖表，將您的打開率與行業平均水平進行比較。

點擊率

點擊率衡量有人點擊您電子郵件中的鏈接的次數。 您的內容和營銷信息與您的受眾越相關，點擊率就越高。 如果您的打開率很高，而您的點擊率很低，那麼您在引起人們對電子郵件的興趣方面做得很好，但內容並沒有引起共鳴。

點擊率 = 唯一點擊總數 / 電子郵件中的鏈接數 x 收件人總數

請參閱上面的點擊率圖表，將您的點擊率與行業平均水平進行比較。

點擊打開率

該指標是唯一點擊次數與唯一打開次數的百分比。 它衡量您的消息在激勵收件人打開您的消息後點擊鏈接的效果。

點擊打開率 = 唯一點擊次數 / 唯一打開次數

點擊打開率應在至少 25% 到 30% 的範圍內。

兌換率

你得到你想要的結果了嗎？ 這就是這個關鍵指標告訴你的。 轉化率告訴您有多少人在您發送電子郵件的過程中實際點擊以完成所需的轉化——例如進行購買、完成調查或註冊您的電子通訊。

轉化率 = 轉化人數 / 接受者總數

降低退訂率

您非常努力地讓訪問者訂閱您的時事通訊。 電子郵件訂閱者很有價值。 然而，就像死亡和稅收是肯定的一樣，選擇退出也是如此。

問題是如何降低整體流失率。 如果您收到的退訂率低於 2%，則屬於行業規範。

“列表流失”是指每年有多少訂閱者從您的列表中掉出來。 它們可能因以下原因脫落：

• 硬退回郵件（由於收件人地址無效而退回給發件人的電子郵件）
• 更改的電子郵件地址
• 因為他們退訂了

直銷協會指出，列表流失每年可侵蝕最多 32% 的列表。 要在這樣的損失之前保持領先地位，需要大量的清單建設。 人們退訂的第一個原因是他們收到了太多的電子郵件。 MarketingSherpa 的一項研究發現，86% 的人更願意每月收到一次來自公司的電子郵件。

對電子郵件頻率的簡單更改可以幫助減少客戶流失。 有很多方法可以了解您的客戶希望收到您的電子郵件的頻率。

MarketingSherpa 提出以下建議：

• 當客戶選擇接收電子郵件時，可以使用多個時事通訊或電子郵件註冊選項。 他們選擇的選項越多，他們收到電子郵件的頻率就越高。
• 在選擇加入表格上以清晰的格式列出您的不同時事通訊和電子郵件列表的節奏，以便客戶可以自行選擇他們希望接收電子郵件的頻率。
• 註冊一個電子郵件並減少發送頻率，讓客戶可以選擇在這些電子郵件中註冊更頻繁的電子郵件（甚至可能只是在您的旺季，例如從感恩節到元旦）。
• 對於單擊取消訂閱鏈接的客戶，讓他們有機會選擇拒絕（減少接收電子郵件的頻率），而不僅僅是選擇退出。
• 測試不同的頻率，看看它們如何影響總收入和取消訂閱。

Litmus 的以下信息圖提供了人們退訂電子郵件的一些最常見原因的可視化細分。 Litmus 和 MarketingSherpa 發現頻率是人們退訂的第一大原因。

MailChimp 的一項研究表明，頻率和參與度呈負相關，這意味著隨著企業更頻繁地發送電子郵件，他們的客戶往往會更少參與每個活動。

您可以做些什麼來減少電子郵件流失？

遵循電子郵件服務提供商的以下最佳做法：

1 – MailChimp：調查退訂者以獲取反饋

設置一項調查，了解人們何時取消訂閱，以調查他們決定離開您的名單的原因。 進行任何必要的更改以使當前訂戶滿意。

您的電子郵件通訊策略是什麼？ 問題？ 我們錯過了什麼？ 讓我們在評論中討論。