電子郵件個性化最佳實踐

已發表: 2023-02-17

電子郵件營銷是您的企業與客戶溝通的最有效渠道之一。然而，並非所有電子郵件都是一樣的，決定電子郵件成功與否的因素之一是其個性化程度。個性化已成為電子郵件營銷中流行的流行語，但這不僅僅是一種趨勢；這是必要的。

在這篇文章中，我們將探討電子郵件個性化的最佳實踐、過度個性化的風險，以及個性化在主題行中的作用。這是從我與主要 B2B SaaS 公司合作以及對所有行業進行研究的角度出發的，因此我希望這對您和您的公司有所幫助。

1. 為什麼個性化很重要？

個性化很重要，因為它可以讓您在更深層次上與客戶建立聯繫。當電子郵件感覺個性化時，它更有可能被打開、閱讀和推動行動（號召性用語 (CTA) 點擊、試用註冊、演示請求或購買）。

根據 Campaign Monitor 的“個性化的力量：2021 年電子郵件營銷報告”，個性化電子郵件的打開率比非個性化消息高 29%，點擊率高 41%。

個性化可以提高打開率、參與率，並最終提高收入。

您應該遵循幾種電子郵件個性化的最佳實踐，以確保您的電子郵件有效且易於接收。

個性化電子郵件的最簡單方法之一是使用收件人的姓名。根據 Mailchimp 的電子郵件基準研究，包含收件人名字的電子郵件比不包含收件人名字的電子郵件點擊率高 10.64%。

細分您的受眾可以讓您針對特定人群定制電子郵件。例如，您可以根據人口統計數據、位置或購買歷史對受眾進行細分。根據 Econsultancy 的一項研究“在線個性化的現實”，74% 的營銷人員表示有針對性的個性化可以提高客戶參與度。

動態內容允許您根據收件人的行為或偏好個性化電子郵件的內容。例如，如果客戶放棄了購物車，您可以根據他們的瀏覽歷史向他們發送個性化電子郵件和產品推薦。根據 Hubspot 的一項研究，個性化號召性用語 (CTA) 的轉化率比默認 CTA 高 202%。將其作為激勵因素如何？

在正文中使用收件人的姓名，細分您的受眾，並使用動態（智能）內容來推動更多行動。

主題行是客戶在收到電子郵件時看到的第一件事，它可以決定電子郵件的成敗。如果不打開電子郵件，任何內容都無關緊要，因為收件人不會看到它！

Yes Lifecycle Marketing 的一項研究發現，個性化的主題行可將打開率提高 29-50%！然而，同一項研究發現，只有 22% 的電子郵件包含個性化主題行。這為企業提供了一個脫穎而出並在擁擠的收件箱中脫穎而出的機會。

個性化主題行時，您應該使用一到兩個個性化屬性。這包括使用收件人的姓名和細分受眾。

主題行中的個性化可以提高打開率，並使用一到兩個個性化屬性顯著提高打開率，同時避免垃圾郵件過濾器。

作為最佳實踐，建議您在一封電子郵件中使用不超過三到五個個性化屬性。這允許足夠的個性化來為客戶創造相關且引人入勝的體驗，而不會過火併可能使他們不知所措。

太多的個性化屬性的確切數量可能因客戶和電子郵件的上下文而異。然而，一般來說，如果一封電子郵件包含太多關於收件人的個人詳細信息，它可能會讓人覺得毛骨悚然且具有侵略性。客戶可能會感到不舒服，或者覺得他們的隱私受到侵犯。

為了避免太令人毛骨悚然，就是使用對客戶相關且有幫助的個性化。例如，如果客戶最近購買了一種產品，向他們發送相關產品的個性化推薦可能會有所幫助，而且不會給人以侵入性的印象。

在個性化和隱私之間找到適當的平衡很重要。您應該在一封電子郵件中使用不超過三到五個個性化屬性，並專注於使用對收件人相關且有幫助的個性化。不要只是個性化，因為你可以 - 考慮它增加的價值。

個性化需要一定水平的技術專長。如果出現問題或聯繫人信息缺失，個性化設置可能會被破壞，電子郵件可能會顯得不專業或令人困惑。例如，如果電子郵件使用動態內容，但內容加載不正確，則電子郵件可能看起來雜亂無章或不完整。

個性化電子郵件中的問題存在多種風險。這些風險可能包括：

如果電子郵件執行不當，可能會損害品牌聲譽。客戶可能認為該品牌不專業或不可靠，這會導致信任度和忠誠度下降。

客戶不太可能參與令人困惑或沒有意義的電子郵件。這可能會導致較低的打開率、點擊率和轉化率。

如果您收集和使用客戶數據，則必須遵守數據隱私法，例如 GDPR 和 CCPA。如果個性化走得太遠，可能會違反這些法律，從而導致法律問題和罰款——巨額罰款！

你引入的個性化越多，動人的部分就越多——個性化電子郵件中斷的可能性就越大，你應該意識到與執行不力相關的風險。保持簡單，風險不值得回報。

電子郵件個性化是一種強大的工具，可以提高參與度、收入和客戶忠誠度。然而，我們都必須小心不要過度，因為過多的個性化可能會令人毛骨悚然並關閉客戶。通過遵循最佳實踐，在個性化和隱私之間找到適當的平衡點，並意識到風險，您可以利用電子郵件的真正力量並構建有效且廣受歡迎的個性化電子郵件。