電子郵件重新導向和提高客戶參與度

已發表: 2024-05-01

客戶參與是任何成功行銷策略的重要方面。它有助於建立持久的客戶關係並提高品牌忠誠度。

但如何提高客戶參與度呢？一種有效的方法是進行電子郵件重新導向。對於那些希望提高行銷投資報酬率和提高客戶保留率的企業來說，它可以改變遊戲規則。

什麼是電子郵件重新導向？

電子郵件重新導向是一種行銷策略，涉及向對您的產品或服務感興趣的人發送個人化電子郵件。這可能包括放棄購物車的訪客、過去購買過的客戶以及點擊您先前電子郵件中某些連結的訂閱者。

在電子郵件重新導向中，像素或瀏覽器 cookie 收集有關使用者行為和操作的數據，例如網站存取、產品視圖或廢棄的購物車。然後，您可以使用這些資料建立包含相關內容和優惠的自訂電子郵件行銷活動。

除了客戶參與之外，電子郵件重新導向的主要好處還包括提高品牌知名度和可見度以及提高轉換率。您可以使用電子郵件重新導向來接觸處於買家旅程各個階段的潛在客戶，培養潛在客戶並鼓勵他們採取所需的行動。

您應該何時實施電子郵件重定向策略？

在多種情況下，企業可以從電子郵件重新導向策略中受益。以下是其中一些實例：

瀏覽活動增加

當您的網站上有大量與您的品牌或產品相關的客戶活動時，您可以使用電子郵件重新導向策略。這種行為的一些例子包括經常造訪該品牌的網站或在特定產品頁面上花費很長時間。

在這種情況下，電子郵件重新導向可以增加參與和轉換的機會。這是因為您的電子郵件直接反映了個人的偏好和過去的行為。

廢棄的手推車

當顧客將產品添加到購物車但沒有完成結帳流程時，這仍然意味著他們對這些商品感興趣。

在這種情況下，電子郵件重定向可能非常有益。您可以將消費者的注意力重新集中在他們留下的產品上，並敦促他們使用折扣或免費送貨等其他激勵措施來完成交易。

用於購買後交叉銷售及追加銷售

您可以客製化電子郵件行銷活動，向已購買您的產品或服務的客戶推廣相關或升級的產品。這可以幫助您最大限度地提高客戶終身價值並增加您的業務收入。

例如，如果客戶購買筆記型電腦，您可以透過促銷電子郵件重新定位他們，推薦筆記型電腦配件，例如滑鼠、筆記型電腦包或外部硬碟。這使您可以在現有關係的基礎上增加額外銷售額或發起更高價值的購買。

如何制定有效的重新導向電子郵件活動？

成功的重定向電子郵件行銷活動需要精心策劃的策略。讓我們討論一些確保成功的基本步驟。

收集有價值的客戶資訊

為了確保成功的再行銷電子郵件，您需要收集關鍵的客戶資料。收集有關客戶興趣、活動和偏好的信息，以了解他們的需求。也要查看他們的瀏覽行為、購買歷史記錄和購物車數據。

您可以利用網站分析、客戶調查和追蹤像素來幫助您收集這些數據。

細分你的受眾

取得資料後，對電子郵件清單進行分段。這是一種非常有效的策略，可以讓您將受眾分成更小、更集中的群體。透過這種方法，您可以向每個細分發送客製化的有針對性的內容。結果？提高開啟率、點擊率和轉換率。

您可以根據各種標準對電子郵件清單進行細分。但由於我們討論的是電子郵件重定向，流行的細分標準包括受眾先前的購買行為和網站瀏覽歷史記錄。

您可以使用電子郵件通訊工具來細分您的電子郵件地址清單。這些工具提供自動化功能，讓您設定特定的觸發器。一旦觸發器被觸發，有針對性的電子郵件就會被傳送到適當的部分。這應該可以節省您的時間和精力，從而獲得更好的結果。

制定引人注目的電子郵件重定向行銷活動

一旦您有了電子郵件分段，您就可以輕鬆制定有效的電子郵件重新導向行銷活動。定義行銷活動的目的和目標後，製作與每個細分市場相關的內容。這可能包括量身定制的產品建議、獨特的優惠或激發興趣和提供資訊的電子郵件。

但不要只專注於電子郵件正文。寫出相關的、引人注目的主題行，也能產生一種緊迫感或好奇心。這些將提示收件者開啟您的電子郵件。您可以使用生成式 AI 平台有效地大規模建立個人化內容（包括電子郵件正文和主旨）。

確保您的電子郵件設計具有視覺吸引力並與您的品牌形像一致。看看 ColourPop Cosmetics 的這款引人注目的設計。鮮豔的色彩和圖形細節使其真正令人驚嘆。由於這封電子郵件使用了 ColourPop Cosmetics 的一種原色，一看就知道這封電子郵件也來自該品牌。

最後，定期分析和優化您的行銷活動。這將有助於確保您始終如一地提供相關且引人入勝的內容，讓您的受眾回頭觀看更多內容。

4 成功的重新導向電子郵件行銷活動（附範例）

準備好製作自己的重新導向電子郵件活動了嗎？從這些成功打造自己品牌的品牌中獲取靈感：

購物車遺棄

這種方法需要向已將商品添加到購物車但尚未完成購買的客戶發送針對性電子郵件。放棄購物車的原因有很多。例如，客戶可能有價格問題或運輸問題。

因此，在廢棄購物車電子郵件中解決這些問題對於提高轉換機會至關重要。

續費提醒

續約提醒電子郵件是每個 SaaS 行銷策略不可或缺的一部分。這些電子郵件活動在防止用戶流失和提高用戶保留率方面發揮關鍵作用。畢竟，他們鼓勵客戶在訂閱到期之前續訂。

發送續訂提醒電子郵件時，請包含用於續訂的直接鏈接，並在出現問題或疑慮時提供個人化協助。此外，提醒您的客戶自上次訂閱以來資訊或規則的任何變更。突出顯示他們可以透過續訂獲得的任何新功能或好處。您還可以強調如果他們不續訂會發生什麼。

透過這種策略，您不僅可以有效地提高續約率。您還將幫助維持忠實的客戶群。

補貨更新

為什麼不通知電子郵件訂閱者您新推出的商品？由於您的收件人之前曾向您購買過商品，因此他們很可能會再次購買。透過電子郵件中的補貨更新，您可以鼓勵重複購買並培養客戶忠誠度。

盡可能提供與訂閱者已向您購買的商品相同、相關或相似的產品。總體而言，這種電子郵件重定向策略對於提供消費品或基於訂閱的服務的企業特別有利。

重新參與電子郵件

重新參與電子郵件會發送給不活躍訂閱者或一段時間沒有購買的客戶。這些電子郵件旨在重新激發他們對您的興趣。

為了吸引不活躍的客戶重新使用他們的品牌，電子郵件行銷人員會提供個人化折扣或獨家優惠。

以下是帶有折扣的重新參與電子郵件的範例。

Nordstrom Rack 甚至為訂單金額超過 100 美元的訂單提供免費送貨。透過這些類型的電子郵件，您可以營造一種緊迫感和興奮感，並鼓勵客戶購買。

電子郵件重新導向是關鍵

電子郵件重新導向是一種強大的策略，可以顯著提高客戶參與度。當您針對已經對您的業務表現出興趣的消費者客製化電子郵件行銷活動時，您就增加了他們採取您想要的行動的機會。

因此，請利用消費者的瀏覽歷史記錄和購物車數據進行電子郵件重定向。您還可以在訂閱者購買後向他們發送電子郵件以進行交叉銷售和追加銷售。

為了確保有效的電子郵件重新導向行銷活動，只需遵循策略即可。收集消費者數據，並將目標受眾分組。然後根據您的受眾群體創建引人入勝的行銷活動。

透過這種方法，您可以輕鬆地與客戶進行更深層的聯繫。您將提高客戶滿意度和忠誠度，並提高轉換率。祝你好運！

Michal Leszczynski 是GetResponse的內容行銷和合作夥伴主管。 Michal 擁有 10 多年的經驗，是網路行銷領域的經驗豐富的專家。 他是一位多產的作家、熟練的網路研討會主持人和迷人的公共演講者。 在工作時間之外，Michal 作為華沙科茲明斯基大學的電子郵件行銷講師分享了他豐富的知識。