電子郵件細分：6 個最佳實踐

“了解你的受眾”是營銷的黃金法則之一。 例如，為特定讀者製作個性化的電子郵件比一般性的信件要有效得多。

畢竟，建立個人聯繫對於與現有和新訂戶建立信任至關重要。

對一位讀者產生共鳴的內容可能對另一位讀者完全平淡。 如果您的消息不是個性化的，收件人不太可能會打開它，更不用說閱讀它然後採取行動了。 事實上，任何普通電子郵件最有可能的結果是一流的垃圾郵件文件夾之旅。

那麼，解決這個問題的方法是什麼？ 如何增加電子郵件打開次數、點擊次數和轉化次數？

這是電子郵件細分可以升級您的電子郵件營銷策略的地方。

什麼是電子郵件分段？

電子郵件細分就是要了解消費者的行為和心理。 簡單來說，就是確保正確的信息在正確的時間到達正確的讀者。

你是怎麼做到的？ 通過將您的主要聯繫人列表拆分為具有相似需求和偏好的志同道合的客戶的較小部分。

使用各種標準，您可以將包含數千名讀者的訂閱者列表分解為各種子列表。 這使您的團隊能夠以更有可能登陸的個性化內容更好地針對不同的消費者。 它增加了參與度，因為個性化內容是為特定的收件人組編寫並定向的。

正如 Inc.com 所指出的： ¹

“企業必須採用市場研究技術來發現市場中客戶偏好之間的相似性模式。 理想情況下，客戶偏好將根據可識別的人口特徵分為不同的集群。 這意味著，如果使用某些特徵或細分基礎沿軸將客戶需求繪製在圖表上，這些點往往會形成集群。”

電子郵件細分有許多潛在的好處，其中最重要的是：

• 提高打開率
• 客戶獲取成本降低
• 更大的電子郵件相關性
• 選擇退出/退訂率降低
• 更好的可交付性
• 銷售線索增加
• 更大的收入
• 提高客戶保留率
• 降低垃圾郵件響應

電子郵件營銷細分提示 #1：了解細分基礎的類型

知道如何細分市場並不是一項簡單的任務。 做得好，它可以提高您的營銷活動和銷售工作的有效性。 做得不好，可能會導致營銷資金浪費和失去接觸新用戶的機會。

正如《福布斯》所指出的， ² “如果您不花時間思考您的受眾並收集有關他們的需求和挑戰的一些情報，您就不太可能獲得您想要的結果。”

因此，根據類別分解細分是有幫助的：

• 人口統計——人口統計細分是最典型的細分基礎，因為它很容易衡量和分類。 這些因素往往是消費者偏好的有力指標。 它們包括：
  • 年齡
  • 性別
  • 宗教
  • 家庭規模
  • 教育
  • 社會經濟狀況
  • 工作

• 地理位置——一個人居住的地方會影響他們想要的產品或服務或他們回應的信息。 常見變量包括：
  • 國家
  • 城市
  • 狀態
  • 人口密度
  • 語言
  • 氣候

• 心理學——有些難以衡量，這些可能代表了促使消費者購買或採取行動的潛在因素。 它們包括：
  • 品牌忠誠度
  • 價值觀
  • 產品使用率
  • 參與度
  • 銷售漏斗中的位置
  • 性格
  • 生活方式
  • 收入水平

• 行為-在行為細分中，您還可以通過他們採取的行動來細分消費者。 這包括：
  • 買家階段
  • 他們在特定產品或服務中尋找的好處
  • 買家意向
  • 用戶狀態
  • 訂婚
  • 買方漏斗中的階段

很有可能，您會想要提取基礎組合來針對您的產品定制細分。 雖然可以使用單變量，但多變量分組幾乎總是更有用和更有效。

列表分割提示 #2：選擇正確的電子郵件分割工具

焦點小組通常被視為一種營銷遺物——已被大數據取代。

現在，有強大的自動化工具可以幫助您進行市場研究、收集數據、對其進行分類，然後進行分析。 理想情況下，您需要一個能夠為您提供大量可定制性並可以輕鬆地將組劃分為邏輯基礎的細分工具。

電子郵件標記是一種強大的工具，可幫助您根據消費者的行為和興趣組織聯繫人。 例如，您可以通過他們的職位、他們點擊的鏈接、他們閱讀的博客文章、他們購買的物品或更具描述性的人口統計數據來標記消費者。 或者，您可以根據最近的買家行為進行細分，例如：

• 報名來源
• 客戶類型
• 在過去 30 天內購買的客戶
• 過去 30 天甚至 90 天內未購買的客戶
• 放棄購物車

從那裡，您可以通過研究這些組的成員如何響應消息來進一步優化分段電子郵件。 因此，下一次，您可以進一步將列表細分細分為那些最有可能以某種方式行事或響應某個消息的人。

電子郵件分段提示 #3：開始緩慢而簡單

您無需立即創建數十個多變量分段列表。 一開始，最好從簡單的開始。 您的前幾個細分組將允許您開始測試並查看哪些有效或無效。 如果您從一開始就將太多變量放入等式中，則很難確定潛在問題（如果有的話）。

同樣，這使您有機會熟悉您的自動化解決方案。 隨著您的團隊對技術更加熟悉並更好地了解消費者子集的反應，他們可以開始深入研究。

列出細分提示 #4：製作針對特定細分的電子郵件

現在您已經將目標受眾分組，真正的工作開始了。

借助細分，您可以更好地了解哪種類型的消息會引起共鳴以及要發送哪種類型的項目。 這方面的提示包括：

• 使用個性化和相關的電子郵件主題行
• 使用強力詞
• 撰寫有趣且引人入勝的文案
• 針對細分市場定制消息傳遞
• 保持消息傳遞簡短
• 將社交媒體作為分享內容的機會

無論您做什麼，都應避免使用將發送到所有細分市場的通用電子郵件副本。 這消除了分解它們的全部意義。 請記住，一個觀眾非常關心的東西，另一個可能甚至懶得打開。 創建多種形式的類似電子郵件可能需要更多的工作，但值得付出額外的努力。 構建電子郵件時要記住的其他提示是電子郵件可訪問性和電子郵件 A/B 測試。

電子郵件細分提示 #5：用戶個性化最佳實踐

個性化電子郵件需要您利用可用的數據。 您需要了解消費者的需求和需求，然後通過您的消息傳遞解決這些問題。 通過細分，更容易找到子細分的共同點。 但你可以更進一步：

• 查看瀏覽和購買歷史記錄——在購買建議方面，客戶更喜歡基於與他們相關性的建議。 根據 Business Insider 的數據，59.4% 的成年人表示，他們最有可能對根據他們的購買歷史推薦產品的營銷電子郵件採取行動。 ³
• 人們喜歡交易——Business Insider 審查的同一項研究表明，64% 的美國消費者表示，如果主題行包含促銷或交易，他們最有可能打開電子郵件。 ³ 3只要有適當的激勵措施，消費者就會採取行動。
• 擁抱自動化——您可以為 if-then 場景設置各種自動化電子郵件。 例如，如果客戶放棄了購物車，那麼您可以稍後發送一封電子郵件提醒他們。 或者，如果您知道客戶的生日，那麼您可以確保發送一封包含生日特別禮物的祝賀電子郵件。

電子郵件營銷細分提示 #6：持續收集數據

在您細分受眾並製作為每個組定制的電子郵件之後，是時候點擊發送了。 只有這樣你才能開始衡量你的努力的影響。

當您這樣做時，不斷收集有關潛在客戶和客戶的數據至關重要。 您收集的數據越多，您就可以更好地優化細分和內容。

沿著這些思路，從現在開始的每一個連續的電子郵件活動都允許您繼續測試和優化。 隨著時間的推移，您的自動化系統和營銷團隊都會更好地了解您的受眾是誰、他們的反應以及如何贏得他們的支持。

優化您的電子郵件營銷工作

電子郵件營銷是您的武器庫中眾多有價值的工具之一。 細分可以幫助您的消息傳遞變得更有影響力。 它使您可以通過個性化且明確針對他們的信息來吸引合適的受眾。

但即使在自動化程序的幫助下，正確的電子郵件細分和活動優化也可能具有挑戰性，尤其是在您沒有經驗的情況下。 有時，最好的遊戲計劃是將這些任務外包給專家。

在 Power Digital，我們可以為您提供全方位服務的電子郵件營銷策略和實施，細分您的列表並幫助您產生盡可能高的投資回報率。 這包括完全堆疊的電子郵件活動創建、戰略活動開發和交鑰匙營銷自動化。

那看起來像什麼？ 立即聯繫我們的數字營銷機構，了解有關 SMS 營銷和 SMS 合規性的更多信息。

資料來源：

1. 公司細分。 https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. 福布斯。 傳達尊重：了解你的聽眾。 https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
3. 商業內幕。 消費者在電子郵件中尋找相關性、個人利益和採取行動的機會。 https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11