電子郵件與電話：哪種媒介可以提供更好的銷售線索？

最後更新於 2019 年 11 月 21 日

作為銷售主管或推銷產品和服務的前台人員，您有沒有想過如何改進您的業務和工作策略？ 什麼行動方案和溝通媒介將幫助您更好地了解您的潛在客戶？ 你有沒有想過你接觸的人更喜歡什麼時間、方法或渠道？ 如果您對上述任何或所有問題的回答是“是的！”，那麼請繼續閱讀，因為這篇有用的文章只適合您。

溝通在不斷發展

在當今時代，技術每天都在進步。 研究人員和數字創新者每天都會想出新的東西，無論是新功能、應用程序還是設備。 在如此復雜的開發場景中，很難跟踪存在哪些可能的通信方式，以及人們現在關注或喜歡的通信方式是什麼。

儘管存在多種溝通渠道，但可以得出結論，電子郵件和電話仍然是迄今為止銷售和營銷領域最具影響力和首選的對話渠道。 然而，這兩者中哪一個脫穎而出並晉級則是另一場爭論。

了解你的聽眾

特別是談到銷售部門，很難猜出產品或服務被推銷給的人會喜歡哪種溝通方式。 儘管銷售團隊和成員在接觸個人或公司之前會做好功課，但公司本身是他們業務和市場的唯一專家。

因此，對於沒有經驗的團隊成員來說，銷售團隊能夠在電話和電子郵件中為每個潛在客戶選擇正確的選項可能會很困難。 有些人不喜歡接聽未知來電者的電話，並因多個電話而感到惱火。 同樣，有些人發現他們的收件箱被來自潛在賣家、投手等的電子郵件發送垃圾郵件很煩人。

那麼最好的溝通方式是什麼？

問題仍然存在：你到底在哪裡劃定界限？ 您如何確定哪種通信媒介適用於哪個特定客戶？ 別擔心，我們已經為您提供保障。

答案是：兩者都有。

與冷電話相比，帶有跟進電話的冷電子郵件會給您帶來更好的結果並導致潛在的銷售。 以下是您需要通過冷電子郵件和後續電話聯繫客戶的原因列表。 這些技巧將幫助您將銷售遊戲提升一個檔次：

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• 節省您的時間。 在當今時代，互聯網已經接管了我們生活和行動的方方面面，您記得或可以訪問多少個手機號碼？ 環顧您的辦公室或周圍環境，有多少人擁有桌面電話或回复匿名電話？ 不是很多，對吧？ 而人們有效地生活在他們的收件箱中。 每個人都專注於不要錯過來自老闆或客戶的電子郵件。 那麼，您如何獲得人們對您的銷售宣傳的最大關注？ 通過在他們的收件箱中出現並且顯著可見。 這不僅是提高銷售的最有效媒介，而且還可以為您節省大量時間。 你可以浪費一天的時間給那些永遠不會在最佳時間回复或留下電子郵件的人打電話，並且有 50% 的機會收到他們的回复。
• 有影響力的人每天都會檢查他們的電子郵件。 進行推銷時要考慮的最重要一點是針對適當的受眾。 據估計，在 2008 年，89% 的購買力最強的人每天都擁有並查看他們的電子郵件。 你可以想像到 2019 年這個比率會是多少。因此，很容易得出結論，鑑於我們的生活節奏，沒有人有時間接聽電話並與他們不認識的人交談。 它們也不會給他們帶來任何好處，因此電子郵件通過節省時間、觸手可及並為您提供更好的銷售而獲勝。

• 電子郵件在收件箱中的停留時間比電話更長。 你打電話，他們掛斷。 你打電話，他們約好了。 你打電話，他們不想讓你浪費他們的時間。 你發電子郵件，它從他們的眼中掠過。 但是，他們可能不會立即刪除它。 它使您的電子郵件可以在他們的收件箱中停留更長時間，從而提高他們回復電子郵件並實際回复您的推銷的機會。 因此，電子郵件提供了更好的轉化率。 此外，電子郵件是無威脅的。 與電話不同，您不會強迫人們立即做出回應，而是讓人們有機會在閒暇時做出回應。
• 多個聯繫點會提醒他們您的宣傳。 首先，他們閱讀您的電子郵件，然後您跟進他們並就同一主題進行電話諮詢，讓他們對您和您的公司產生新的認識。 即使他們沒有接聽，您也可以留下語音郵件，說明您是誰以及您打電話的原因。 每個人都很忙，我們知道，但作為後續行動，我打電話來看看你是否有機會閱讀我的電子郵件，如果有，你有什麼問題嗎？ 與他們安排一次 30 分鐘的會議，以便能夠推銷並回答他們可能遇到的任何阻礙他們接受您的提議的問題。 能夠與他們進行一對一、面對面的交談，讓他們確信你是一個真實的人，而不是機器人或騙局。 他們可以有時間研究您的公司，看看與您合作對他們有多大好處。

儘管我提出了所有支持冷電子郵件和跟進電話以實現更好銷售的論點，但最重要的是，推銷您的產品或服務並找到合適的媒介來做到這一點並不是一個容易的過程。 在得出最終結論之前，需要考慮和解決許多因素和問題。 什麼時候發郵件，什麼時候打電話，以及什麼會帶來更好的銷售是一個非常主觀的話題。 主觀你正在接近誰。 你為什麼要伸出援手？ 你處於交易的哪個階段？ 接受這些問題和分享的技巧，以便做出最明智的決定。

作者：賈斯敏·揚曼