新興的聊天機器人趨勢：您需要知道的
已發表: 2017-10-03在尋找新的市場機會時，我涉足了聊天機器人技術。 如果您還不熟悉聊天機器人，它是一個會話用戶界面，可以向客戶提供基於文本或基於語音的信息。 這可以通過網站、移動設備或信息亭進行。 聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 和領域知識。 隨著聊天機器人與客戶的互動越來越多，對話會發生變化，並在其對話風格中變得更加自然。 這有助於客戶在獲得所需答案或幫助時對交互感到滿意。
這個想法讓我著迷了一段時間。 當我更深入地探索時，我發現就聊天機器人將在所有類型的行業中產生的機會和影響而言，有很多可以“聊天”的地方。 現在我正在使用這項技術並研究它是如何工作的，有許多聊天機器人趨勢對其他企業家很有價值，因為他們考慮將各種類型的技術納入他們的初創公司，甚至與之合作，以幫助解決受眾的痛點。
聊天機器人增長統計
全球聊天機器人市場由 Facebook、微軟和谷歌等科技巨頭引領。 根據 Transparency Market Research 的現有研究，這三家公司在 2015 年佔據了 97.5% 的市場份額。聊天機器人市場非常穩固，因為當用戶使用來自他們信任的品牌的新技術時，他們會感到更自在。 雖然行業研究指出，新的市場進入者可能很難，但增長將來自與這些品牌的戰略合作夥伴關係。 較大的品牌將尋找方法來增加他們對聊天機器人應用程序的使用以提供額外的價值，因此聊天機器人初創公司在這裡有機會。
透明市場研究還預測了令人難以置信的未來增長，估計到 2024 年聊天機器人市場價值 9.945 億美元。人工智能的進步是這種增長的原因之一。 在區域範圍內，預計亞太地區將成為擴展聊天機器人服務的技術基礎設施的領導者。
聊天機器人的新應用
雖然聊天機器人在幫助公司為基本查詢和服務請求提供全天候客戶支持方面取得了長足進步，但最大的趨勢是開發新的應用程序，使聊天機器人成為您自己創業戰略的潛在補充。
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例如，如果您是一家零售企業，聊天機器人正在推動所謂的會話商務，這是一種增強客戶整體體驗的方式。 它涉及為客戶促進更深層次的個性化。 這種個性化包括產品推薦和更新、訂單處理、店內協助、基於位置的營銷和個性化的故事講述。 由於聊天機器人可以收集大量關於用戶的數據并快速處理，因此個性化服務幾乎可以立即交付並隨著時間的推移而改進。 除了個性化之外，客戶體驗也得到了改善，因為購買過程中的摩擦被消除了。
聊天機器人也在其他涉及人力資源的領域提供幫助。 在這種情況下，聊天機器人正在成為創建更高效招聘流程的一部分。 這包括在第一輪審查期間向候選人提問。 除了進行一些談話之外，聊天機器人還可以在線搜索和查看每個候選人的信息，以個性化問題並尋找更深入的答案，從而為招聘人員節省大量時間。
其他聊天機器人發展趨勢
現在我在聊天機器人的開發方面工作，我看到了觀眾觀點和理解方面的其他變化，這推動了聊天機器人如何變化並提供更多價值的新趨勢。
- 我們發現人們認為聊天機器人已經完全成熟，可以用自然語言與我們交談。 事實上，這還在發展中。 這就是為什麼趨勢已經遠離這一焦點，以盡量減少這些期望。 相反，聊天機器人開發的重點現在是構建一個更加結構化的系統以供使用和集成。 這將有助於將聊天機器人嵌入更多應用程序中。 從那裡，開發人員可以回到技術的自然語言方面，或者至少同時進行這項工作。
- 現在正在開發更多特定於行業的聊天機器人。 雖然使用這項技術有一個壓倒一切的好處，但每個行業都有獨特的需求和目標需要實現。 這意味著聊天機器人工具是專門為人力資源、零售和媒體等某些行業創建的，以利用它們的真正優勢。
- 由於聊天機器人通常始於客戶服務和技術支持領域，因此這一趨勢將繼續發展。 這是由於創造卓越的客戶體驗的持續趨勢，這些體驗可以滿足客戶的期望並滿足客戶，以便他們保持忠誠。 這些新的客戶服務混合模型的外觀仍在開發中，但這是一個關鍵領域，更多的初創公司應該開始研究，看看他們如何將聊天機器人整合到他們自己的模型中。
- 就市場牽引力而言，勢頭正在回升。 來自更廣泛行業的更多公司正在詢問如何在競爭對手之前將聊天機器人納入其業務。
成為這項新技術的一部分是一個激動人心的時刻，因為我看到聊天機器人如何為當今的一些關鍵業務問題提供重要的解決方案。 我喜歡開發一個真正提供幫助並改變企業如何滿足客戶需求的解決方案的想法。
[這篇文章首次出現在商業集體——青年企業家委員會的一項倡議，這是一個免費的虛擬指導計劃，幫助數百萬企業家創業和發展。]