用戶體驗中的情緒評估 | 用戶體驗研究 #31

已發表: 2023-04-11

什麼是用戶體驗研究中的情感評估，它涉及什麼？ 閱讀本文以更好地了解和理解用戶體驗中的情緒問題。 我們還將介紹一些有趣的工具，有助於在測試期間監控用戶情緒。

UX 中的情感評估——目錄：

  1. 什麼是用戶體驗中的情感評估？
  2. 研究用戶體驗中情緒的方法
  3. 根據唐諾曼的情緒方面
  4. 概括

什麼是用戶體驗中的情感評估？

如果我們所說的用戶體驗是指與網站或應用程序交互的整個體驗，那麼我們還必須考慮用戶的情緒。 這就是為什麼分析產品的情感方面並將其與用戶需求相匹配至關重要的原因。 為此，我們應該在用戶體驗研究期間“衡量”用戶的情緒——尤其是在用戶與產品或原型交互時的可用性測試期間。 儘管情緒似乎無法衡量，但有一些工具可以支持研究過程中的這一要素，並允許對用戶體驗中的情緒進行評估。

研究用戶體驗中情緒的方法

不幸的是，大多數情緒評估方法都是主觀的，並且依賴於研究人員在與產品交互期間對用戶情緒狀態的準確報告。 但是，請記住，接受此類評估的參與者必須在過程中感到舒適，這迫使研究人員相應地調整和不太正式的測試條件和時間表。

有一個專門為此目的創建的工具，稱為用戶體驗問卷 (UEQ)。 它允許研究人員通過一份特殊的調查問卷來評估產品的吸引力、表現力、效率、可靠性、創新性和刺激性。 比較圖片是衡量參與者情緒的一種同樣常見的方法。 受試者通過指向特定圖片或動畫圖像來選擇他們在給定時刻的感受。 技術的發展使我們能夠提供更好、更權威的解決方案。 例如，FaceReader 應用程序允許我們直接讀取面部表情並將它們分配給七種基本情緒（包括憤怒、驚訝、中性、恐懼、厭惡、悲傷和快樂）中的一種。

在用戶的微表情層面研究用戶可以證明在設計銷售流程時很方便。 例如，當他們在將產品添加到購物車時找不到東西時，我們可以看到他們的沮喪或憤怒。 然而，微表情通常是模棱兩可的，因為它們無法提供對更廣泛背景的洞察——例如他們以前的經歷、期望或習慣。 儘管保證保持冷靜，但用戶可能會因其他感受而感到痛苦。 其中許多很難探索，因為它們仍處於無意識狀態。 研究人員和設計師應該盡最大努力去理解它們，但應該謹慎和不確定地對待這個主題。

emotion evaluation

根據唐諾曼的情緒方面

唐·諾曼 (Don Norman) 認為，設計師的活動廣義上是人性化的，而不僅僅是他們的情感。 然而，我們認為對它們有一個想法是值得的，至少在用戶體驗過程中嘗試研究和分析它們——有時結果可能是驚人的，並且可能是一個非常有用的線索！

Don Norman 區分了設計中情感的三個方面：

  • 感官——當看到一個物體/產品時會產生本能反應，例如，漂亮、多彩、複雜。 這方面是基於感官體驗和感覺——產品的外觀或氣味。
  • 行為 - 涉及對對像以其應有的方式工作的滿意度。 它功能齊全、直觀、易於使用、設計精良且實用。
  • 反思性——源於用戶身份產生的情感：他的價值觀、他對世界的看法或特定對象的意義

任何產品都可以通過這種印象-行為-反映矩陣的棱鏡進行分析。 除了功能需求，用戶還希望滿足他們的情感需求。 他們可能會感到沮喪，不僅因為應用程序無法正常工作，還因為它難以導航或視覺上沒有吸引力。 因此，產品應該是直觀的、易於使用的、有吸引力的和用戶友好的。 通過將功能與視覺吸引力相結合，我們可以期望實現我們的業務目標，同時樹立品牌和產品本身的正面形象。

概括

UX 研究中的情感評估是一個經常被忽視的因素。 然而，值得在研究過程中加入情感分析，以更好地了解與我們產品交互的整體用戶體驗，並創造出不僅高效有用，而且賞心悅目並喚起積極情緒的產品。 儘管市場上可用的捕捉情緒的方法和工具很少，但仍有一些方法可以幫助了解被調查者的情緒。 其中最簡單的是與用戶交談，要求他們描述他們的情緒和他們隨時間的變化——通常這是向我們提供最有趣信息的最簡單的解決方案。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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