營銷中的同理心——創造有意義對話的關鍵

毫無疑問，持續為您的品牌創建內容具有挑戰性！ 但更具挑戰性的是創建與您的受眾相關的內容。 有一個秘訣可以讓這一切成為可能——同理心。 營銷中的同理心不是可有可無的元素，而是可以改變品牌形象的戰略要務。

雖然一些企業不斷抱怨其行業中日益激烈的競爭和不斷變化的營銷格局，但有些企業設法保持領先地位。 他們是如何做到的呢？ 通過專注於與消費者建立更深入、更有意義的聯繫。 營銷中的同理心幫助他們實現這一目標。

因為通過與您的客戶產生共鳴，您可以了解他們正在尋找什麼、他們在談論什麼以及他們關心什麼。 這些小提示可以徹底改變您製作廣告的方式。 他們確保您的廣告不像廣告。

但是，是的，營銷中的同理心聽起來確實有些模糊。 我們懂了。 那麼，讓我們分解一下。 在這篇博客中，我們將討論同理心營銷的所有好處，以及採用這種方法的品牌的一些例子。

營銷同理心——設身處地為客戶著想的 7 個好處

1. 提升客戶體驗

你知道花大價錢消失得無影無踪的廣告和成功的廣告有什麼區別嗎？ 當然是同理心。 當廣告傳達的信息與您的客戶相關時，您的廣告就會產生影響。 它創造了強烈的第一印象，也為更好的客戶體驗奠定了基礎。

客戶體驗始於創建符合客戶情緒的營銷活動。 營銷中的同理心可以幫助您開展更多以客戶為中心的活動。 一些品牌通過同理心而不僅僅是單一的活動，圍繞更好的客戶服務制定整個營銷策略。 星巴克就是這樣的品牌之一。 想知道怎麼做嗎？ 讓我們找出來。

世界各地有許多咖啡店和咖啡連鎖店。 為了脫穎而出，星巴克希望為顧客提供的不僅僅是咖啡。 因為它知道咖啡店是許多顧客生活方式的一部分。 這就是為什麼該品牌旨在為每位客戶提供個性化體驗的原因。

該品牌甚至為其員工製定了特殊的培訓計劃，以訓練他們對每一位光顧商店的顧客產生同理心。 星巴克還通過讓員工參與的社區服務活動來鼓勵同理心。

下面的帖子展示了星巴克門店的合夥人（員工）如何籌集資金捐贈給當地的非營利組織。

除此之外，該品牌還在社交媒體上分享有趣且相關的內容。 滾動瀏覽內容，您會意識到，只有當您學會對客戶和員工產生同理心時，這些想法才有可能實現。

2. 駕馭危機局勢

在營銷中提倡同理心的好處之一是它在幫助品牌渡過危機方面的力量。 當您在危機時刻同情您的客戶時，他們也會同情您的品牌。 像 COVID 大流行這樣的時代證明，這種相互的同理心可以大大幫助品牌在如此空前的時代後保持活力並脫穎而出。

為了更好地理解這個想法，我們將舉一個例子。 在大流行的早期階段，全球範圍內都處於封鎖狀態，這對大部分業務處於離線狀態的企業造成了損失。 眾所周知，旅遊業是受災最嚴重的行業之一。 2020年全球旅遊業收入較2019年下降約42.1%。

那麼，像 Airbnb 這樣的一些企業是如何在危機情況之後維持並反彈回原位的呢？ 你猜對了——通過同理心！

首先，Airbnb 對因大流行封鎖而取消的租賃預訂推出了周到的取消政策。 這確保了因旅行限製而無法執行旅行計劃的客戶不會面臨巨大的經濟損失。

大流行期間的另一個主要問題是一些前線響應者難以找到租金。 作為應對這種情況的措施，Airbnb 為一線響應者推出了方便的短期住宿。

這些措施幫助 Airbnb 即使在危機襲來時也能與客戶保持聯繫。 是的，該公司仍然不得不裁員並面臨虧損。 但像這樣的步驟幫助該品牌留住了忠實客戶，也贏得了新客戶的芳心。 因此，Airbnb 的預訂量在大流行之後迅速反彈。 （如下圖所示）

3、品牌的社會認可度

在數字渠道上變得流行可以顯著提升品牌在其細分市場中的地位。 這也是建立品牌知名度的有效途徑。 這就是品牌難以在社交媒體上傳播的原因之一。 因為當他們這樣做時，他們的品牌會覆蓋更廣泛的受眾，並且會有更多的人開始談論並認可該品牌。

營銷中的同理心有助於獲得品牌知名度，尤其是在社交媒體領域。 因為同理心驅動的內容得到了很多分享，也得到了很好的參與。 它進一步導致社交媒體上品牌提及的增加，從而吸引更多眼球並為品牌帶來新的線索。

Always 的#LikeAGirl 活動是一個很好的例子，說明同理心如何幫助創建社交媒體認可的內容。 該活動解決了與“像個女孩”這個短語相關的常見刻板印象，並同情那些討厭這些侮辱的女性。 該運動旨在支持 72% 的受訪女孩認為社會限制了她們。

短時間內，該視頻的瀏覽量達到 7000 萬次，媒體曝光量超過 44 億次。 這種令人印象深刻的反應是因為該品牌對客戶產生了共鳴。

4.社區建設

在營銷中使用同理心的最大好處之一是提高了建立社區的效率。

建立一個強大的社區在很多方面都有利於品牌。 事實上，它比建立品牌忠誠度更進一步。 當您設法創建一個由志趣相投的人組成的社區時，您就是：

• 培養長期的客戶關係
• 增加對您品牌的信任
• 開通更多客戶即時反饋渠道
• 增加品牌提及
• 帶來新線索
• 建築產品佈道

讓我們看一個例子來證明這些觀點。 尋找靈感和找到合適的平台來分享他們的創意作品是手工藝者和藝術愛好者面臨的一些最大挑戰。 著名的工藝品連鎖店 Michaels Stores, Inc. 對工匠們的這場鬥爭深表同情。 因此，該品牌為藝術愛好者建立了一個強大的在線社區。

從分享 DIY 項目到讚揚手工藝者，該品牌在很多方面都盡了自己的一份力量。 Michaels 在其網站上有一整節 DIY 項目。

在為創作者提供展示作品的平台方面，Michaels 有效地使用了其社交媒體頁面。 除了定期在其 Instagram Feed 上分享用戶內容外，該品牌還開展各種主題活動以吸引其工匠社區。

KIMP 提示：正如您在上面的示例中看到的，社交媒體是您的品牌鍛煉同理心和建立強大社區的好地方。 對於這種通過 Feed 帖子和 Story 帖子進行的定期互動非常重要。

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5. 樹立積極的品牌形象

通過對營銷的同理心，培養積極的品牌聯想並因此建立強大的品牌形像變得更加容易。

多芬 (Dove) 的 Real Beauty 活動取得的成功是展示同理心如何培養積極品牌形象的完美例子之一。 這是一個小背景。

美容行業為不切實際的美容標準鋪平了道路，這極大地影響了女性和少女對美的看法。 為了解決這個問題並幫助提高女性的自尊心，該品牌推出了 Dove Campaign for Real Beauty。 有一系列以各種格式和所有平台製作的廣告，以描繪更逼真的美麗版本。

例如，下面的視頻展示了製作完美美容廣告所需的大量化妝和照片處理。 該廣告的目的是傳遞真正美麗的信息。 該品牌還舉辦了 Real Beauty 工作坊，幫助女孩們與更真實的自己建立聯繫，擁抱自然之美。

多年來，此類活動幫助多芬在競爭激烈的美容行業中樹立了強大的品牌形象。 這之所以成為可能，是因為該品牌對所有淪為該行業創造的不切實際的美麗形象的犧牲品的女性表示同情。

KIMP 提示：僅靠一則廣告無法傳遞如此強烈的信息。 這需要多年的不懈努力，尤其是當它以塑造品牌形像等具體目標為目標時。 像多芬一樣，你需要混合使用各種格式的廣告，並專注於各種營銷平台，才能達到預期的效果。

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6. 自信地多元化和分支

“同理心讓你成為更好的創新者”——微軟 CEO，Satya Nadella

您是否想知道引入新產品線與品牌多元化和同理心之間有何關聯？ 我們會告訴你。

新產品線要取得成功需要具備哪些條件？ 觀眾的熱情接待對嗎？ 什麼時候發生？ 當您推出的產品為您的客戶創造價值時，或者當它解決了他們的問題並滿足他們的期望時。 您如何提出符合這些描述的產品創意？ 當然，通過傾聽客戶的意見並與他們產生共鳴。

耐克 (Nike) 的成功子品牌 ACG 是在營銷中使用同理心來實現品牌多元化和發展的一個很好的例子。 Nike 的 ACG（All Conditions Gear）鞋類和配飾系列專為喜歡 Nike 提供的質量和款式但希望更堅固耐用的版本的所有客戶而推出。

創建 ACG 背後的想法或目的是創造能夠在所有條件下提供適當保護的裝備。 它旨在提供客戶對戶外裝備的需求——實用可靠的設計，手感舒適，外觀精美。

該品牌能夠通過其新的戶外恐懼系列實現多元化並取得成功，因為重點更加以客戶為中心和目標驅動。

七、品牌差異化

營銷中的同理心可以幫助您從競爭對手中脫穎而出。 因為當客戶注意到您的品牌信息符合他們的情感和價值觀時，他們就會受到啟發，採取下一步行動。 事實上，數據顯示，大約 81% 的消費者認為對品牌的信任是影響購買決策的最重要因素之一。

此外，憑藉對營銷的同理心，您還可以個性化客戶體驗，就像我們在星巴克的案例中看到的那樣。 這有助於您的品牌即使在激烈的競爭中也能被記住和認可。

例如，Warby Parker 是一個受歡迎的眼鏡品牌，多年來一直設法應對競爭激烈的市場。 憑藉有效的品牌差異化，Warby Parker 在平價眼鏡領域為自己開闢了一個利基市場。

該品牌的成功可以歸因於多種因素的結合，其中大部分都以同理心為核心要素。

例如，以品牌的直接面向消費者的模式為例。 這一策略大獲成功，並幫助該品牌保持了眼鏡的低價和競爭力。 它之所以奏效，是因為該策略直接解決了涉及中間商和零售渠道時眼鏡成本增加的問題。 通過體諒顧客並理解他們為尋找價格實惠的優質眼鏡所付出的努力，該品牌成功地脫穎而出。

此外，Warby Parker 還解決了在線訂購眼鏡時尋找合適配件和合適鏡架的問題。 在營銷中採用同理心，該品牌推出了家庭試戴計劃，客戶可以在下訂單前選擇最多五副鏡架並進行家庭試戴。

Warby Parker 之所以能夠實現像這樣的品牌差異化功能，完全是因為對客戶的同理心。

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從上述好處可以看出，市場營銷中的同理心在以下方面大有幫助：

• 加強品牌聲譽
• 培養長期的客戶關係
• 讓您的品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出

要體驗這些好處，您需要確保您在社交媒體上發布的每個靜態圖像和視頻以及您設計的每個平面廣告都有效且一致地執行核心理念。 與專業的設計團隊合作可簡化此過程。 它還可以幫助您堅持使用品牌內容，這些內容帶有為與客戶情緒產生共鳴而量身定制的信息。

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