移情階段——設計思維的完整指南

已發表: 2022-02-07

我們在日常生活和工作中面臨著許多選擇。 在我們的任務和責任期間提出問題可以讓我們找到正確的行動方案。 移情也是如此——這是使用設計思維方法創造產品和服務的階段之一。 今天，我們將解釋為什麼設計思維中的移情階段如此重要。

移情階段——目錄：

設計思維是一種基於對用戶面臨的問題和需求的深刻理解來創建新產品和服務的方法。它由5個階段組成：

之後，如果項目通過測試，剩下的就是將其作為我們的產品之一投放市場。

在心理學中，同理心被定義為感受他人的感受（情感同理心）並能夠通過別人的眼睛看世界。它是整個設計思維方法的第一個，但可能也是最重要的元素。

在最初的研究過程中，整個團隊試圖通過客戶的旅程，看看他們覺得有什麼麻煩。任務是“成為客戶/用戶”，分析有助於可視化收集到的建議的問題。這個階段最重要的兩個問題是：

然而，僅僅看到用戶的需求是不夠的——你還需要同情用戶。這樣我們就會對他的經歷和想法感到好奇。

制定研究計劃很重要，每個研究人員都應該感受到其他人的支持，並了解他或她在團隊中的角色。

研究中最重要的事情是盡可能少地透露你的意圖，因為人們傾向於避免批評性評論。因此，簡單的調查或訪談不適用於這種方法。 在設計思維的移情階段使用的工具包括：

移情圖可以將收集到的信息系統化，如果選擇的材料不夠全面，可以查看哪些方面應該重新審視。在這種情況下，收集的命題的可視化絕對是有幫助的。

每次採訪都應該認真進行。面試過程中不應該出現懷疑，答案也不應該太挑剔。提前做好準備，採訪需要適當的記錄，以便收集採訪期間引起的所有反應和情緒並保存為數據。

觀察應該以用戶幾乎察覺不到的方式進行。重要的是，他在給定的環境中感到舒適，並且在進行日常活動時不會改變任何事情。這有助於更多地了解他的世界以及他在此過程中遇到的問題。

無論您的工作方式是什麼，都有一些重要的措施需要注意：

我們必須記住，同理心是一件非常個人的事情。我們採取的大多數行動在採取之前都需要規劃它們的正確協調。感受未來用戶和客戶的情緒和問題至關重要。參與這個和後續階段的設計思維將使最終的原型具有吸引力，最重要的是——滿足未來客戶的要求。

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作者：佐菲亞·利普斯卡
擁有超過 10 年的數字營銷經驗，Sophia 不僅了解這個行業的規則，而且最重要的是知道如何打破這些規則，以取得出色的創意成果。
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什麼是設計思維方法中的同理心？
簡而言之，同理心是一種認知過程，可以讓我們了解用戶的需求和困難。在這個階段，它們很有幫助，因為它們被證明是關於用戶、他們的生活方式、性格或對我們的服務或產品的態度的有價值的數據。
移情階段是設計思維的重要元素嗎？
是的，雖然它被很多不同公司的研究團隊所忽視，但它不僅是整個研究過程的第一階段，也是最本質的階段。