與客戶更好地互動的 25 種有效方法

第一次與您的客戶互動類似於接近您迷戀的人。 你不知道該做什麼，如何接近，而且整個過程都很困難。

然而，接近你的客戶並不困難，而是戰略和需求規劃。 第一次接近，重要的是要真誠自然。

您的客戶應該覺得您提供的是他們現在最需要的。 此外，在接近您之前，您必須先了解您的客戶。

要了解如何開始和遵循什麼，這裡有一些與客戶互動的最佳方式。

但在此之前，讓我們專注於為什麼客戶參與對您的小型企業很重要。

為什麼小企業應該特別關注他們的客戶？

生意的一切都是關於客戶的。 如果您的客戶不滿意，無論您提供什麼以及您的工作做得如何。 沒有其他解決方案。

對於小型企業來說，更多的關注是至關重要的，因為他們的資源有限，他們需要從中獲得最大的收益。

此外，企業應該知道客戶不是要銷售產品。 購物前後有很多東西。

你是如何接近他們的？ 如果您的方法不好或無效，那麼吸引更多人使用您的品牌的機會將不會成功。

客戶服務和互動以解決他們的問題也發揮著重要作用。 您的客戶應該對堅持您的品牌感到滿意和重視。

市場上到處都是吸引更多注意力並縮短時間跨度的品牌。 對於小型企業，關注您的客戶至關重要，因此您最終不會失去客戶。

每個客戶都很重要，失去任何一個客戶都會減少為您的業務獲得更多潛在客戶的機會。

獲得更好的客戶參與度的有效方法

人們的注意力有限，只能停留幾秒鐘。 企業需要保持注意力並從中獲得最大收益。

但是為了有效地利用這段時間，企業應該知道可以提供幫助的不同方法，以及哪些方法對他們來說更快、更容易。

社交媒體作為參與工具

社交媒體可以用作參與工具，而不是僅將其用作平台。 它需要很少的變化，並且有助於實現您的目標。

Linkedin 和 Facebook 等社交媒體可以接觸到人們。 此外，消費者行為的快速變化也在影響社交媒體營銷的認知。

超過 85% 的人口正在使用社交媒體，而且這個數字還會增加。 不僅僅是人，公司、品牌和各種足智多謀的人都是活躍的社交媒體。

所有這些人看起來都有些不同，當他們最終信任該品牌時，他們開始通過帳戶、頁面或群組來關注他們。

大多數客戶都需要緊急解決他們的問題。 也許您無法解決所有這些問題，但通過正確的方法，您可以獲得足夠多的客戶參與度。

將您的社交媒體用作參與工具意味著將其用於連接、共享以及識別查詢和研究。 創建可以解決人們問題的內容是您的工作。

例如，聯想在計算機技術方面處於全球領先地位。 該公司使用社交媒體作為為其用戶提供巨大價值的工具。

該公司使用它來獲取有關客戶的信息並進行分析。 它有助於在比賽中保持領先於其他人。

與聯想類似，儘管它是一家大公司。 小型企業也可以受到啟發，改變他們對社交媒體的看法。

您可以獲得反饋、趨勢和其他偏好，以生產您的客戶迫切需要的產品。

提供免費試用並鼓勵他們升級

免費試用是吸引更多客戶並鼓勵他們使用您的服務或產品的一種方式。

這些用戶仍然是您的客戶，但是，他們還沒有為服務付費。 要使用您的產品，您的客戶需要專注、時間和金錢。

據《營銷研究雜誌》報導，免費試用客戶的行為與付費客戶不同。

該研究表明，免費試用會影響用戶對服務或產品的習慣。 但這取決於營銷信息以及他們如何回應。

然而，在將免費試用的 SaaS 轉換為付費客戶時，許多公司都面臨著困境。

為了從免費試用中獲得最佳效果，公司需要專注於免費試用的前三天。

根據 16 Venture 的數據複雜性，用戶在前三天的活躍度高於非活躍用戶。 他們有更高的轉化機會。

現在是通過升級來推動他們使用服務和高級功能的黃金時間。

最佳且經過驗證的方法是個性化溝通。 客戶希望在熟悉他們使用的產品後獲得報酬。

它給人一種安全感，免費試用可以變成您的潛在客戶。 有了這個，您可以獲得客戶參與度，同時也有機會獲得更高的轉化率。

向您的 VIP 客戶傳達特別優惠

VIP客戶是那些長期使用您的品牌的客戶。 他們不僅是您的客戶，而且還通過將您的產品推薦給他們的家人和朋友來提供幫助。

這樣的買家不是一次性購買的。 他們堅持了很長時間，並且通過更好的客戶參與度，您可以將您的 VIP 變成值得信賴和忠誠的客戶。

VIP分為三種類型，包括：

自由VIP客戶

此類 VIP 在您的品牌上花費大約 18 到 24 個月的時間。 他們是忠實的客戶，通常大部分時間都在購買您的產品或服務。

倡導VIP客戶

這樣的 VIP 也是一種自由 VIP，他們不僅是花錢的人，而且還會對您的品牌產生影響。 他們是滿意的客戶，他們分享他們的意見並追求更多的人使用它。

社區VIP客戶

與 Liberal 和 Advocate 不同，Community VIP 不是大手筆，但他們針對更多使用您的品牌的群體。

他們推薦更多的人，您可以從他們那裡獲得合格的客戶。 它包括社交媒體影響者和博主。

經驗法則是讓您的客戶眼花繚亂，但用個性化的觸摸和體驗取而代之。

將您的 VIP 客戶視為理所當然不僅會失去您的最佳買家，而且還會有更多客戶被解散的機會。

據領英稱，超過 68% 的客戶在覺得自己不受尊重或公司不關心他們時離開公司。

無論您提供什麼樣的客戶服務，如果您的客戶對您失去信心，他們就會轉換。

為了讓他們感到特別，你必須像對待皇室成員一樣對待他們。 鼓勵他們參加現場活動或輔導計劃。 縮小你和他們之間的差距。

您的 VIP 客戶應該感到他們在做出貢獻，作為回報，您會心存感激。 給他們一些只適合他們的東西。

為您的客戶創建帶有竊聽問題的內容

通過您的內容與客戶互動是一種流行且有效的方式。

小型企業正在使用內容營銷來吸引更多潛在客戶並獲得新客戶。 客戶內容，而用於吸引訪問者。

來自不同國家的公司，無論大小，都在使用有用的內容，但在他們訪問網站時也會吸引他們。

好吧，Demand Centric 的報告稱，78% 的 CMO 認為定制內容將成為未來，61% 的 CMO 認為它將影響定制內容以做出購買決定

自定義內容也是解決目標客戶的最簡單方法。 這些內容適用於那些熟悉您所提供的內容的人。

這可用於讓您的客戶更多地了解您添加了哪些新功能。 它還有助於了解安裝或設置功能等詳細信息。

自定義內容可以是關於新事件，突出好處和其他重要點。 它不必每次都談論新產品或服務。

自定義內容為您的客戶提供了理由，並說服他們繼續使用您的品牌。

為客戶參與提供峰會

提供客戶參與的方式有多種。 您可以從中學習多種選擇，例如視頻、期刊、播客、電子書等。

但是，召開會議或峰會有助於提升視野，也可以拓寬視野。 好吧，Adobe 進行了一項基於峰會如何影響參加者的研究。

據他們介紹，98% 的與會者成功實現了預期。 80% 的人最終發現了有關他們技能的新東西。

它會影響您的影響方式以及您為客戶帶來的好處。 當你學習和參加這樣的會議時，你也會對你的領域有更多的了解。

它有助於吸引更多人。 在這種情況下，您也有機會與人們面對面交流並提出問題。

您也會與 VIP 客戶會面，而不是通過電話、支持系統或電子郵件來回答他們。 您可以直接交談並提供解決方案

建立自己的社區論壇

論壇是與客戶交流的有趣選擇。 這些人充滿熱情，並且真正了解您的業務的全部內容。

此外，它有助於將客戶帶到一起，並創建一個對您的品牌有著同樣熱愛和尊重的社區。

您可以將此類論壇用於客戶服務，添加常見問題解答和基於知識的問答等選項。

您可以託管社區表格的空間。 您不僅可以互相幫助，還可以為社區中參與和幫助他人的人提供獎勵。

為您的客戶創建忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃很有幫助，因為它們用於評估您的客戶體驗。 這讓您的客戶對您的品牌感興趣並參與其中。

即使對於那些不想立即購買的人來說，它也會保持他們的興趣並保持他們的興趣。 在忠誠度計劃的幫助下，您可以定位重複購買商品的客戶。

您可以提供折扣和促銷優惠來鼓勵他們並讓他們感到受到重視。

此外，他們還會與您的內容互動，例如廣告、新聞通訊和其他促銷內容。

為您的客戶舉辦公司參觀

讓他們了解內部情況並了解您的工作方式，這不僅可以幫助他們建立信任，還可以讓他們感覺與您的品牌關係密切。

它有助於吸引更多的客戶和潛在買家。 您可以在線和離線舉辦旅遊。 這有助於深入了解您的工作方式以及製造客戶正在使用的產品的過程。

舉辦客戶導覽還可以讓客戶放鬆心情，因為他們會了解您在做什麼以及您是如何做的。 它有助於消除他們心中的疑慮，使他們決定更快地採取行動。

通過問答提問

問答是與客戶互動並從中獲得最佳參與度的理想方式。 這是您可以考慮吸引更多參與客戶的有效選擇之一。

好吧，客戶在購買任何東西之前甚至之後都會有很多問題。 回答這些問題有助於建立關係，但您也會獲得滿意的客戶。

讓您的客戶分享他們的疑問和問題。 您可以實時回答，這有助於提供可靠的服務。

此外，客戶響應有助於建立與客戶的聯繫。 它還增加了與客戶的聯繫感，這有利於品牌知名度。

舉辦以產品為靈感的合作競賽

客戶願意分享他們的想法，您可以要求他們分享他們對您的產品和想法的想法。

不僅您可以獲得有見地的想法，而且想法可以幫助您決定下一步該做什麼。 這將提高參與度，人們會覺得與您的品牌有更多的聯繫。

您可以要求您的客戶在他們的版本中創建產品。 他們可以與您分享他們的想法和經驗。 有趣的活動可以令人驚訝地帶來大量的客戶參與。

與您的客戶合作運行內容，這將使他們覺得自己也是產品和購買過程的一部分。 它給人一種主人翁感，他們感到更多的聯繫。

改善您的客戶支持互動方式

長期成功的業務取決於您如何讓客戶滿意。 成功的業務基於實現使客戶滿意的核心價值觀。

客戶支持互動不應該只是一次與很多人聯繫，而是要在其中添加更多個性化和您的聲音。

客戶不僅僅是流量，而是那些有問題需要緊急關注的人。 幫助他們，這是你的責任，每個人都應該參與其中，

糟糕的客戶服務不僅會使您的客戶更好地體驗體驗，而且您最終也會失去潛在買家。

有 42% 的人改用其他品牌，因為他們使用的品牌客戶支持不佳。

這就是為什麼您需要注意與客戶互動的方式。 特別是您的客戶支持應該專注於品牌服務。

定下基調與您的客戶交談，讓他們覺得您的頭號財產是一個重要部分。

使用產品內消息來吸引您的客戶

產品內消息傳遞意味著在您推出新產品時通知您的客戶。 您可以嘗試幾個關鍵渠道，包括客戶服務、社交媒體、電子郵件和移動設備。

最重要的是，產品內消息傳遞是獲得更多轉化的最佳選擇之一。 您可以發送產品內消息以提高轉化率。

使用您的電子郵件列表來確保您不會盲目地發送消息。 此外，您還可以向重要客戶發送電子郵件。

好吧，很明顯，並非所有客戶都在尋找您的產品和電子書。 因此，發送電子郵件最終會加劇客戶的電子郵件疲勞。

您可以根據誰感興趣和誰不感興趣來發送電子郵件。 該策略易於採用，並且非常適合與產品和市場直接相關的市場匹配。

製作更多內容以滿足需求

可以通過提供有助於了解您的公司和品牌的內容來滿足客戶需求。

您的內容可以幫助您的客戶很好地理解並且對您正在做的事情感到興奮。 它增加了參與度，人們也願意採取行動。

內容營銷是一個重要的關鍵，因為它是在線市場的王者。 使用正確的內容，您可以獲得更多的入站鏈接、潛在客戶和銷售。

然而，內容創作並不容易。 在創建內容時，您必須關注質量而不是數量。

時間確實起著重要作用，但在您的網站上沒有使用毫無根據和缺乏信息的文章。 不僅您的排名不佳，而且您的客戶也會失去興趣。

內容應該是交互式的，它必須幫助客戶了解他們在尋找什麼。

創建一個推動對話的中心

客戶需要對話，這樣他們就不會感到迷失。 這也讓他們感到困惑，如果沒有及時得到解決方案，他們很可能會轉換。

因此，企業需要創造一個角落，以便客戶可以分享他們的想法。 這個空間可以稱為聆聽中心。

聆聽中心是一個您可以了解客戶在說什麼並回答他們問題的地方。 這將有助於推動更多的轉化，從而引導客戶參與。

當您的客戶感到匆忙時，您有責任幫助他們。 此外，他們應該盡快獲得解決方案。

至於您，請務必先了解要回答的內容。 不可能回答所有問題，因此您應該從中挑選出最能幫助您的客戶的問題。

有了一個好的傾聽中心，您不僅可以與客戶進行更多的互動，而且還可以提升您的客戶關係。 這也將有助於加強您與客戶的關係。

盡可能快地響應客戶來電

快速回復是可以幫助您產生更多收入的關鍵之一。 快速回復不僅可以幫助您的客戶獲得他們的解決方案，還可以建立值得信賴的關係。

您的客戶的電話，這意味著您從他們那裡得到的反饋。 小型企業需要優先考慮客戶，而不是將其視為流量或潛在客戶。

對於任何企業，如果您與客戶沒有牢固的關係，那麼您銷售的產品並不重要。 沒有機會在市場上發展或建立您的品牌。

大多數顧客不耐煩也就不足為奇了。 他們尋求來自企業的快速回復和緊急反饋。

總體估計您的客戶在任何網站上最多花費 8 秒。 因此，等待回复並不是您的客戶現在正在尋找的。

即使您的服務很好，但您沒有提供快速的解決方案，也會使客戶體驗變差。

獲取移動應用程序

從移動應用程序推動增長更加容易和快速。 尤其是當大多數人都在使用他們的手機時，通過應用程序聯繫他們要容易得多。

從一個獨特的應用程序圖標開始，這樣您就可以吸引客戶的注意力。 成功的客戶參與取決於深度分析和客戶的心理行為。

理想的應用程序可以幫助您創造更多轉化，同時讓您的客戶與您的品牌和產品互動。

您不僅有機會提高知名度，而且在應用程序的幫助下，您有更多機會建立自己的品牌並獲得更好的銷售。

祝他們在重要的日子裡

使用 CRM 獲取客戶生日等重要日子的數據。 您可以向他們發送生日祝福電子郵件，這將有助於提高您的聲譽。

同樣對於那些現在不活躍的客戶，他們可能會通過重新接觸您的品牌而患上癌症。

您可以在特殊的日子、活動或節日向他們發送祝福。 它將幫助您建立牢固的關係，從而加強整體客戶關係。

您還可以向他們發送小禮物或禮物以提高參與度。

為您的客戶參與擴展預算

客戶參與不僅僅是為了吸引註意力，而是要充分利用它，這樣您就可以使您的業務受益。

但是，對於小型企業來說，將大部分預算用於客戶參與並不容易。 所以，因為你知道你把預算放在哪裡變得至關重要。

內容創建和情況取決於您的預算成本。 有很多工具、內容類型和營銷策略可供遵循。

然而，要找到最好的，需要您的時間、研究、網絡和金錢。 另外，請確保您沒有在內容創作上花費大量資金，否則最終會遭受痛苦。

您可以使用入站營銷，並為此確保吸引您的客戶。 激勵他們採取下一步行動，這樣他們就不會轉向任何人。

您與客戶的溝通也很重要。 它應該在不佔用您太多資源和金錢的情況下開發更多的生產力機會。

如果你做得對，你就有更多的機會與營銷人員、影響者、創作者和你的理想客戶交流。

尋求反饋和推薦人

如果您不要求客戶提供反饋，這是更大的錯誤之一。 這不僅是讓他們感到被重視的方法之一，而且您還可以獲得一些有用的信息。

客戶反饋可以是關於從您的服務到產品或行業當前狀態的任何內容。 客戶喜歡分享他們的意見，尤其是當有人認真要求時。

您可以設置向客戶發送電子郵件的時間。 添加反饋或調查表格，以了解他們迄今為止對您的服務的看法。

您可能不會使用的另一個選項是詢問推薦人。 有了這個，您可以獲得新客戶，但也有利於重新吸引您的客戶。

有了這個，您可以為您的業務產生更多潛在客戶。 尋求潛在客戶有助於聯繫更多可能正在尋找您的服務的人。

通過更好的聯繫，您可以針對您的業務所需的受眾。

分享他們的想法和內容

在他們的社交媒體上關注您的客戶。 您可以知道他們正在分享和發生的事情。 它將允許您交叉銷售符合描述的產品。

此外，它將幫助您與他們建立融洽的關係。 分享他們發表的作品以建立更多的關係。

它給人一種感激之情，他們覺得你重視他們的想法。 特別是對於您的老客戶來說，這是一個理想的選擇。 您可以與學分分享他們的內容。

但請確保您獲得許可，並且在他們的社交媒體平台上關注他們。

限制你的分享，這樣你就不會給任何人一種令人毛骨悚然的感覺。

鼓勵您的品牌擁護者

品牌擁護者是那些不僅參與而且還推廣您的品牌的客戶。 他們分享他們的想法並推薦其他人使用您提供的東西。

這些參與的客戶也在社交媒體上關注他們的品牌。 即使他們進入您的品牌，您仍然必須與他們建立關係。

如果你把他們變成粉絲，他們也可以推廣你，成為你品牌在市場上的社區領袖，

他們可以進行口對口廣告以及創建可以幫助其他人了解您的品牌的內容。

品牌擁護者是最忠誠的，他們可以建立客戶社區以獲得長期參與。 對於小型企業來說，明智地使用這些有價值的客戶變得至關重要

關於更好地與客戶互動的常見問題 (FAQ)

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