媒體和娛樂營銷人員需要提升消息傳遞遊戲的 4 個跡象
已發表: 2016-06-03如今，成為媒體品牌可能有點可怕。
有太多的干擾，技術讓人們比以往任何時候都更容易在不同的應用程序和網站之間切換，讓他們沉浸在文章、視頻或歌曲中，然後繼續他們的快樂之路。 說服那些一次性和偶爾的讀者、觀眾和聽眾再次參與並成為普通用戶需要深思熟慮的計劃和正確的工具。 如果你做到了這一點，那麼新的鬥爭就在眼前——長期保持這些新客戶。
無論您的品牌專注於視頻、音樂還是書面內容，保持當前讀者/觀眾/聽眾參與的最佳方式之一是周到、響應迅速的客戶信息。 通過向客戶提供有價值且與其興趣相關的信息，營銷人員可以與他們的受眾建立持久的關係，促進對其內容的持續參與，同時提高留存率並使貨幣化變得更容易。
許多媒體品牌還沒有完全做到這一點。 為了提供幫助，我們匯總了四個跡象，表明您的品牌可能沒有充分利用您的消息傳遞功能，以及品牌可以採取的四個重要步驟來改善他們從外展中看到的結果。 看一看！
4個跡象表明您需要提升您的消息傳遞遊戲
1.您不向客戶發送任何消息
一切皆有可能。 也許您的客戶會自己找到通往那張新專輯或剛剛發布的視頻的路。 也許他們會在沒有任何外部指導的情況下學習如何創建播放列表或如何將內容添加到他們的收藏夾部分。 也許他們甚至會決定邀請他們的朋友訪問您的網站或下載您的應用程序，而無需您的營銷團隊推動。 但是，如果您的品牌沒有向其用戶發送信息，那麼事實是您將很多重要的事情留給了機會。
2.您向客戶發送消息，但僅在一個渠道中
移動推送通知或電子郵件沒有任何問題。 但是每個消息傳遞渠道都有其優勢和劣勢，如果您在各種情況下都依賴一個渠道來接觸每一位用戶，那麼您就是在為失敗做好準備。 移動和網絡推送通知要求客戶選擇接收； 用戶必須選擇加入您的電子郵件列表； 以及應用內和瀏覽器內消息（以及News Feed Cards ，就此而言）僅對積極查看您的應用或網站的用戶可見。 多渠道消息傳遞不僅增加了客戶實際看到您發送的消息的機率，還可以將保留它們的機率增加 131% 。
2.您發送消息，但每月只發送一次或更少
向客戶發送過多或過於頻繁的消息是一個真正的問題，會給這樣做的品牌帶來真正的後果，包括激怒客戶、增加推送通知選擇退出和電子郵件取消訂閱，以及應用程序卸載量激增。 但是，過於頻繁地發送太少的消息也會破壞您的客戶外展的有效性。 例如，如果您每月或更少發送一次推送通知，那麼第一條消息的接收者很可能會忘記他們曾經選擇接收推送並選擇退出或卸載您的應用程序。 在用無窮無盡的消息糾纏用戶和一次數周無視他們之間存在一個中間地帶——通過測試節奏和監控參與率和你的反饋渠道來找到它。
4.您的消息傳遞活動對您的整個受眾來說都是爆炸性的
有時向整個用戶群發送完全相同的消息是有意義的。 也許您是一個新聞品牌，而只是發生了恐怖襲擊、自然災害或其他必須讓每個人都知道的事件。 也許您的品牌剛剛與另一家公司合併，您的所有用戶現在都需要下載不同的應用程序才能繼續獲取您的內容。 但在大多數情況下，如果您發送的外展活動專門針對可能對該特定信息感興趣並參與其中的受眾成員，您會看到更好的結果。 事實上，Appboy（就是我們！）進行的研究發現，向接受的客戶發送有針對性的消息可以提高高達 200% 的參與度！
媒體品牌可以採取 4 大步驟來改善其消息傳遞結果
1. 確保您的品牌有效地跟踪客戶數據
當今最好的營銷是建立在客戶數據之上的。 移動設備的親密性和實時性，以及網絡的跟踪功能，使營銷人員能夠比以往更快、更準確地收集有關受眾偏好、興趣和品牌參與度的細微信息。 但這種客戶數據收集並不僅僅發生——品牌需要仔細考慮受眾的客戶旅程，並採取措施確保他們正在收集所需的數據，為客戶提供增加價值並推動他們變得更強大的外展活動訂婚。
2. 使用客戶數據個性化您發送的外展服務
消息個性化是一種強大的方式，可以讓您的外展活動對接收它的人更具吸引力和價值——事實上，使用個性化工具單獨定制客戶消息的內容已被證明可以將轉化率提高 27.5% 。 這個工具對媒體品牌特別有用。 例如，如果您希望宣傳最近添加到您的流媒體服務中的專輯，您將獲得更好的結果，向您的客戶發送消息，突出他們最近聽過的藝術家的新音樂或已添加到他們的收藏夾列表中，而不僅僅是隨機選擇藝術家。 通過利用您掌握的客戶數據來提高消息的相關性和價值，您可以向用戶證明您重視他們的時間和注意力，並且您了解他們和他們的偏好。 這就是建立牢固的客戶/品牌關係的基礎。
3. 根據用戶操作觸發消息傳遞
對於媒體品牌而言，客戶對其內容的一致參與是其業務的核心。 鼓勵讀者/觀眾/聽眾定期參與的最佳方法之一是在他們執行（或未能執行）某些操作時自動觸發消息。 例如，想像一下，您的視頻流媒體服務可以流式傳輸所有八部哈利波特電影。 如果觀眾觀看了其中兩部電影，然後在接下來的一周內沒有觀看任何其他電影，您可以自動觸發推送通知，突出顯示他們最近的觀看，並鼓勵他們查看哈利波特與阿茲卡班的囚徒。 這種高度相關、響應迅速的消息不僅鼓勵與您的內容進行更深入的互動——它讓客戶有理由一次又一次地回來。
4. 建立有規律的信息節奏
一旦您向觀眾展示您了解他們的口味並可以為他們提供符合他們需求的相關內容，您的品牌就有真正的機會說服他們養成訪問您的網站或應用程序的習慣，從而顯著增加他們訪問您的網站或應用程序的機會。長期與您的品牌保持互動。 一個很好的方法是為您的非觸發活動建立定期的消息傳遞節奏。 如果您是新聞應用程序，也許這意味著發送早間新聞摘要，突出每個客戶可能想要閱讀的故事。 另一方面，如果您的品牌專注於流媒體電影，您可能希望在一周中的特定日期向客戶發送消息，讓他們知道他們之前觀看過的電影表明他們喜歡。 這種一致性可能會導致您的用戶在某些時候期待並期待您的品牌外展，鼓勵他們定期與您的內容互動並更容易留住他們。