第 11 集：如何利用員工的影響力來增加收入

已發表: 2020-11-21

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員工分享的社交內容獲得的參與度是公司分享的相同內容的 8 倍。這就是為什麼建立員工社交媒體宣傳計劃是增加渠道和交易規模、提高品牌知名度和吸引頂尖人才的秘訣。

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好的，歡迎來到 CXM 體驗。今天我們有一個關於員工倡導的特別節目，我認為這是我過去六個月到一年的秘密武器。我認為大多數品牌都在大量使用。

當我在另一家公司時，我們有大約 50,000 名美國員工。我們對 LinkedIn 進行了快速研究，我們發現這 50,000 名員工僅通過 LinkedIn，就與超過 6000 萬人建立了聯繫。您可能沒有意識到甚至完全不了解的是您自己的員工每天帶到辦公室的網絡。這些網絡往往非常不同。因此，您對自己的員工有很大的影響力。

而且我認為這裡有一個心態問題……心態轉變是必要的，因為我認為公司不會將自己的員工視為網絡資源。所以公司傾向於有一個——我認為，在某種程度上，這是一個哥白尼式的轉變——所以員工傾向於以公司為中心來看待溝通，對吧？因此，作為一家公司，我們將製作我們的東西，然後我們將購買渠道，我們將購買覆蓋面，我們將購買觀眾，然後我們將自己發貨。我們的員工可能會或可能不會看到它。

我認為哥白尼的轉變是你最好的渠道現在可能是坐在家裡的辦公桌上，或者在未來的辦公室裡，交叉手指。這些人願意、有能力並且很興奮能夠真正分享這些內容。我們發現，當您查看員工宣傳計劃時，它們實際上非常有效，因為它們利用了其他人信任的人的影響力。發生的重大變化是，在我們今天生活的世界中，人們更相信他們認識的人的話，而不是他們不認識的公司的通用詞。因此，一家公司的匿名影響力下降了很多，而你認識的某個人的確定影響力上升了很多。

因此，員工共享的內容實際上比公司共享的相同內容（完全相同的內容）獲得的參與度高 8 倍。 98% 的員工至少使用一個社交媒體網站供個人使用，其中一半已經發布了有關公司的信息。所以你不妨給他們說點什麼。當你這樣做時，你實際上可以創造業務。因此，使用員工倡導計劃的公司的渠道增加了一倍，當員工有權參與倡導計劃時，交易規模增加了 48%。想一想，把你的管道加倍，把你的交易規模增加 48%。幾乎沒有成本。您需要有一個宣傳平台需要付出一些代價。你知道，快速廣告...... Sprinklr 有一個，太神奇了。但與你在渠道上推廣的價值相比，這確實是一筆象徵性的成本。您有一些必須創建的內容，您可能已經創建了這些內容。

這對你的品牌也有好處，你知道，近 80% 的受訪公司通過員工宣傳計劃獲得了更多的在線知名度，而社會參與型公司吸引頂尖人才的可能性增加了 58%，因此你可以找到更好的人。你的品牌本身也得到了加強。

所以讓我告訴你一些關於我們在 Sprinklr 所做的事情。只是為了讓您了解它是如何工作的。這並不復雜，但值得注意。然後我會談談我們的結果。然後就留給你跟進，因為如果你現在沒有運行員工倡導計劃，你實際上是在把錢留在桌面上，並且在利用你擁有的員工的情況下，谁愿意這樣做像這樣的東西。所以讓我們稍微談談它是什麼。

因此，它只是一個員工登錄的門戶，並且該門戶上的內容是預先設置好的。如果我今天查看我當前的 Sprinklr 宣傳網站，我們會看到一篇關於 Sprinklr 以及 Sprinklr 如何改變世界的文章。我們有一個 Sprinklr 咖啡俱樂部的廣告，我的朋友 Marshall Kirkpatrick 每週都會做特邀嘉賓 Dan Gingiss 正在談論咖啡俱樂部。 Sprinklr 和 Wipro 之間關於如何擁抱數字護理髮展的聯合推廣。歐萊雅的小案例研究，歐萊雅以及數字雜誌中的一些內容。關於我們如何招聘的事情，在你的職業生涯中無所畏懼的提示。我想你明白了，對吧？所以關於客戶的東西，與合作夥伴的東西，關於我們的東西，案例研究的東西，所有不同的內容。實際上，您可以對其進行分類並查看您可以擁有的各種不同類型，就像我正在查看行業見解一樣，或者我可以只查看 Sprinklr 內容，或專注於 Black Lives Matter 的內容。如果我去行業洞察力，我可以看到與約翰錢伯斯關於危機時期品牌領導力的對話。我可以看看什麼是趨勢，看看什麼內容最受歡迎。我們贏得了 AdWeek 讀者選擇獎。這是人們正在分享的內容。我們最近的系列 G 在那裡，你可以發佈各種各樣的東西。

我們發現 Sprinklrites 正在進入那裡。他們正在獲得想要與他人分享的內容。他們在品牌目的地，我們基本上是在為人們提供可以一鍵分享的內容。然後您可以提供其他參與機會，例如討論論壇和遊戲化等。

我認為最引人注目的是，大多數在公司工作並拿薪水的人都為在那裡感到自豪，他們想談論它。所以如果你給他們內容來談論它，你就讓他們留在品牌上，讓他們說對品牌有幫助的話，這讓他們看起來真的很健壯，因為這是一個很好的內容，他們可以分享到他們的網絡，然後也可以為公司帶來所有好處。所以你知道，如果你考慮這一點，就像通過利用你的員工來增加你的收入，通過轉移你通常會在渠道上花費的支出來降低成本以獲得這種影響。然後您還可以降低風險，因為您可以通過公司的聲音進行公司品牌溝通。因此，員工可以在發佈時添加評論和內容，但在整個過程中您將保持品牌形象。

那麼在 Sprinklr 發生了什麼。我們大概在一年前推出了這個。自 COVID 開始以來，我們一直在努力解決這個問題。因為我們知道這對我們來說是一種重要的方式來抵消營銷預算減少和我們為預防 COVID 而做出的其他一些改變的影響。而今天，我很驚訝地說，幾乎每一個 Sprinklrite 的 78% - 78% - 都參與並在員工宣傳方面做了一些事情。 30,000個帖子被分享，我們有2,000名員工，每個倡導者的平均帖子是37個。並且已經產生了超過250條員工生成的內容。因此，僅在 Twitter 上，我們的影響力就達到了數百萬，通過宣傳產生的帖子比通過我們自己的品牌渠道產生的帖子多 85%。我們的觀眾增長了 31%，我們的博客流量增長了 70%。我們節省了 90% 的時間，而這些時間通常由員工倡導者花費。節省的成本在幾十萬，贏得的媒體價值在幾十萬。所以這真的很神奇。

我有點好奇，在某些方面為什麼大多數公司不這樣做。而且我不確定它是什麼，我想我的猜測可能是人們對利用員工基礎感到有點不舒服。但我認為它的方式是員工們在吵著要這樣做。 10 個 Sprinklrite 中有 8 個發布了有關 Sprinklr 的信息。這很棒。而且我從來沒有在任何我不想談論公司的地方工作。擁有預先格式化並準備好使用且易於使用的東西真是太棒了。您在我們的員工宣傳中看到的很多內容都來自我們的內容營銷平台。因此，Sprinklr 的單一統一前台允許我們為其他渠道和其他目的創建的內容也可以移植到員工倡導平台中。因此，您擁有一種在整個企業範圍內製作和管理內容的方法。你不只是為那個頻道製作。

我認為這將是解決這個問題的公司，尤其是真正的大公司，我認為這將成為一種秘密武器。因為真的很難衡量。真的很難將其視為一種支出，並允許公司擁有不公平的競爭優勢。因此，員工倡導，請記住我的話，這樣做的人會繼續前進，他們會更快地前進。你會想知道為什麼。這是怎麼回事？為什麼參與度這麼高？這家公司在做什麼不同於其他人，其他一切？他們正在進行員工宣傳，對於 CXM 體驗，它是 Grad Conn，我們明天見。