第 111 集：通信的未來，與胡里奧席爾瓦

聰明的品牌正在超越社交聆聽，並正在使用現代渠道來推動收入增長。 為此，您需要的不僅僅是社區經理，您還需要一個真正的社交策略，並以可操作的數據為後盾。 今天，我們（幾乎）在厄瓜多爾與 Julio Silva 一起討論在線交流的未來。

Julio 是一位經驗豐富的消費者洞察主管，在財富 100 強公司執行戰略和戰術數字和社交媒體計劃方面擁有豐富的經驗。 您可以在 LinkedIn 上與他聯繫。

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畢業
好的，歡迎來到 CXM 體驗。 我今天很興奮。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 加入我的還有一個叫胡里奧·席爾瓦（Julio Silva）的人，他已經成為我的好朋友。 Julio 和我實際上是在舊金山的一次晚宴上認識的，當時他是谷歌的消費者分析主管。 他在微廣告和區域本地化方面做了一些非常酷的事情。 實際上，我已經使用了他在 Google 與 Sprinklr 與許多其他客戶所做的很多工作。 他非常慷慨地花時間和分享他的見解。 從那時起，最近，他成為一名環球旅行顧問，與世界各地的各種 CPG 公司合作。 他來自厄瓜多爾。 位於美國西海岸。 但現在實際上是從厄瓜多爾對我們說話。 所以，胡里奧，歡迎。

胡里奧席爾瓦
非常感謝你邀請我，Grad。

畢業
今天的厄瓜多爾是什麼樣的？ 它是溫暖的，寒冷的，中等的嗎？

胡里奧席爾瓦
它很漂亮，就像海灘的天氣。 將近85度，陽光充足。 非常適合捕捉一些海浪。

畢業
好的，那麼我們會盡量加快速度，這樣你就可以出去了。 哇，太棒了。 是的，厄瓜多爾是一個美麗而美麗的國家。 我想從……像你這樣的人開始，我會認為你是世界上最具創新性的營銷人員之一。 我認為你的職業生涯真正有趣的一件事是……你所做的是你能夠專注於新的互聯現實。 你專注於確保你能夠以一種與他們今天生活的世界相關的方式與人們合作。 而且是一個非常現代的頻道類型的人。 非常現代的通信類型的人。 我喜歡你正在做的事情是你對它有著難以置信的熱情。 你總是在挑戰極限，你永遠不會真正滿足。 我們將在幾分鐘內到達您接下來要去的地方。

我想做的就是了解這一切是如何發生的。 很多聆聽 CXM 體驗的人都是營銷人員，他們總是對他們的同行如何管理他們的職業充滿好奇和興趣。 所以，和我談談，也許你是怎麼開始的？ 是什麼造就了你今天的世界觀？ 是什麼步驟讓你走到了此刻？ 我知道，你的職業生涯還有很多，但是是什麼讓你走到了今天？ 只是給我們那個故事？

胡里奧席爾瓦
絕對，絕對。 所以我的故事很，很不傳統，我不得不說。 但我的起點是傳統的。 大學畢業後，我有機會在華盛頓特區的美國商務部實習。 我正在做傳統的案頭研究。 我正在幫助進行調查，分析一項龐大的離線研究。 要知道，傳統的市場研究分析已經做了幾十年了。 但在那種類型的項目中，我第一次接觸到聯合消費者研究。 我從倫敦被介紹給一家名為 Euromonitor 的公司，他們在客戶研究方面非常有名。 我試圖複製我在商務部進行的一些研究，但要與公司一起做。

我這樣做了將近一年。 我的大部分項目和研究計劃都是在南美完成的。 所以，這是回家的另一個好藉口。 我來回飛來飛去。 最後，一家印度公司聯繫我說，嘿，你知道，我們一直在搜索 Euromonitor 出售的這類研究，我們正試圖用這種叫做社交媒體的東西做點什麼。 我認為這可能很有趣。 這家公司叫做 Genpact，它是一家財富 100 強公司。 我被招募為一名業務開發人員，試圖使用他們的社交數據來理解消費者分析和研究。 早期，早期。 我的第一個客戶之一是……

畢業
那麼，這會是哪一年呢？

胡里奧席爾瓦
我說的是2009年、2010年。

畢業
哦，早。

胡里奧席爾瓦
是的，很早。 所以，我的前景之一是美國銀行。 美國銀行是我賬戶組合中的一家公司。 而且，長話短說，該公司正處於佔領華爾街危機的中間。 你知道，住房，百分之一，我們討厭銀行。 當我試圖提出這個建議時，最終他們邀請我去夏洛特。 我在夏洛特。 當我被邀請參加最後一次會議時，我認為交易會繼續進行。 他們說，嘿，胡里奧，我們不想僱用你的公司，但我們想僱用你。 你願意作為承包商和顧問來和我們一起工作嗎？那是在 2011 年。這就是我開始的方式。 我記得只有我一個人。 需要根據人們所說的內容或在銀行及其圍繞這場巨大公關危機的營銷計劃中發表的評論來真正找到某種冒犯。 嘿，這是社交聆聽平台和技術的密碼。 那是我的開始。

我從危機模式開始，做報告，直接提交給董事會。 從字面上看，這是對非常非常重要的事情的快速曝光。 我開始意識到，傳統的研究方式可以通過這種未經請求的、非結構化的新方式來捕獲消費者客戶數據來增強。 最終，這轉變為在美國銀行建立社交傾聽實踐，以更廣泛地使用消費者研究。 我有機會……我在銀行工作了五年，我有機會涉足傳統貸款、高淨值銀行業務、投資銀行業務、小企業銀行業務以及介於兩者之間的所有業務。 太好了。 像這樣的挑戰，嘿，我想為大學生推出一張信用卡，我該怎麼做？ 他們需要一些答案是一個早期的問題，而社交媒體是找到這些答案的好方法。

我在那里呆了五年，然後我搬到了希爾頓，我是那裡的社會消費者研究負責人。 我正在研究一些非常有趣的模型，這些模型可以使用消費者提及和論壇來衡量與在線預訂的聯繫。 對我來說，那是一個恍然大悟的時刻，因為我職業生涯的第一部分就像，好吧，我只是想了解消費者的聲音。 第二部分是與更具體的東西的聯繫，即金錢，在線預訂收入。 這向我表明，嘿，有一種方法可以使用模型和數據科學來連接兩個宇宙。 我在那里呆了一年。 然後實際上，我又回到美國銀行工作了一年。 然後我開始在迪斯尼擔任其他職務，在思科工作，從事大量消費者研究和分析工作。 我的練習變得更加複雜。 我從來沒有在同一個垂直領域玩過兩次。 我有機會從事銀行業務、酒店業，然後我搬到了好萊塢。 然後我的下一個角色是德勤。 然後我開始領導整個團隊。 我負責建立一個傾聽實踐並能夠挖掘，以德勤客戶研究為例，以吸引人才。 從字面上看，那是在 2015 年。那是我作為用戶第一次接觸 Sprinklr。 我記得那一天我獲得了通往王國的鑰匙，讓我真正了解了這項技術是如何運作的。 他是一個非常有趣的…

畢業
突然間一切都不一樣了，對吧？

胡里奧席爾瓦
實際上，一切都變得更容易了。 我認為這就是這個詞。 然後在我在德勤工作了兩年之後，谷歌找到了我，並最終開始著手建立他們的實踐。 你猜怎麼著？ Sprinklr 是首選武器。 看到這兩者多年來如何發展對我來說非常有趣。 並從一個工具變成一個平台，再到一個諮詢機構，再到一個偉大的合作夥伴，在企業的努力中擁有。 而且，也就是說，在谷歌，我一直在將舊的分析與舊的市場研究專業知識、來自消費者的不請自來的信息、無聲的調查相結合，然後進入更多的主動和預測分析。 所以。 只是試圖走在潮流的前面，了解趨勢，了解消費者的聲音，了解它的結構。 當一個人談論或談論一個話題時，就會產生光環效應。 留下了很多元素。 你的 DNA，你在社交和數字領域的踪跡。 這是公開的信息，你有能力和工具來挖掘這些信息。 您可以開始構建原型，並最終開始將其與線下研究和損益聯繫起來。 這就是談話變得重要的時候。 所以，我認為這些年來，挑戰已經轉移到更多的噱頭上，或者是一個很好的東西，它具有更多的戰略性和非常面向業務的功能。

畢業
這是正確的。 對我來說，今天發生的事情是，聰明的企業現在正在使用現代渠道作為推動增長的一種方式。 這是一個增長和收入的動議。 我想早期有社區管理的動議，讓我們一起聽、說、交流。 嘿，很高興聽到這樣的事情。 但我認為這不再是關於社區管理的問題了。 有一個元素。 但實際上，這一切都是關於我如何找到他們所在的人？

胡里奧席爾瓦
絕對，我真的認為它們就像樂高積木，一個在一個之上。 還有一個更大的目標，那就是建立品牌，或者最終，根據組織的性質，獲得收入，賺錢。 為了做到這一點，你需要找到真正有價值的地方，也就是消費者內部。 社區管理只是一個元素、一個接觸點、一個切入點，但情況遠比這複雜得多。

畢業
嗯，多年來我所看到的……我是廣告和營銷歷史的真正學生，當新事物出現時，通常會受到嘲笑。 就像，收音機，這到底有什麼用？ 你什麼都看不到，你不能寄優惠券，對吧？ 然後電視出現了，這將成為一種時尚。 從字面上看，人們說這將成為一種時尚。 互聯網的早期，我記得給我爸爸看過互聯網。 當電視問世時，他一直是相信電視的人之一。 我給他看了互聯網。 他就像，是的，這只是一種在你不知不覺中來去匆匆的時尚。 只是每一個新事物都有這種流行趨勢。 我確定有人，有時會說，嘿，我有這個好主意。 我可以拿這把鑿子，在這塊石碑上做這些記號。 每個人都像石碑，那隻是一種時尚。 實際上，除了開玩笑之外，我認為蘇格拉底有一些非常有趣的著作，關於寫作的危險。 因為當時，都是口述歷史、口述傳統、口述教育。 他們開始把事情寫下來並記錄下來。 就像，這是一個可怕的想法。 我們不應該寫下任何東西。 是的，所以每件事都會有一些批評者站在一邊，這永遠不會奏效。

胡里奧席爾瓦
有一些與人性非常相關的東西，有時我們會失去，卑微的因素，只是試圖，嘿，一切都已經發展，一切都被發明了。 但事情正在發生變化。 如果我比較這個行業在 2009 年、2010 年我剛開始時的情況和我們現在所擁有的情況，以及將其實際整合到董事會決策中的潛力，如果我與年輕的自己交談，就會像， 你有神經病。 不可能。 但現在，它是非常有形的東西。

畢業
我認為這個行業有趣的一件事是它從一開始就是一對一的。 而且我認為從第一天起對我們所有人來說總是令人興奮的是，嘿，我實際上可以與某人交談並對其有所了解。 我不知道一切，但我知道他們的興趣，或者我有能力理解興趣和身份。 但我認為，很多批評來自哪裡，或者是呲牙咧嘴的，是，嗯，那裡沒有群眾。 是的，所以你和 50 人交談。 我正試圖銷售 500 萬塊巧克力棒或其他任何東西。 我認為，在過去十年中發生的變化是現在大眾已經存在。 在這些平台上，您確實擁有數十億人。 Sprinklr 所做的是讓你能夠吸收整個群體並抓住所有這些對話，然後通過人工智能能夠達到一對一的水平，並能夠以個性化的方式或半獨立的方式解決它們- 個性化的方式。 但這並不明顯，我認為 10 年前會這樣。

胡里奧席爾瓦
是的，因為它會成為一種時尚。 老實說，我真的認為一切都取決於上下文，因為你提到的，我認為，是光譜的一半。 頻譜的另一半是要了解您是要挑選還是培養……現在，“影響者”這個詞非常大而且非常占主導地位。 但是，如果您沒有正確的背景，為了確定該個人可能不僅在追隨者數量或高級指標方面可能具有的潛在因素，而且還在於該個人與價值觀或興趣的聯繫方式在我們試圖吸引的觀眾中，如果您是一個品牌並嘗試做一些影響者計劃，那麼您可能會將您的投資投入到錯誤的影響者身上。 你需要兩者都做。 能夠確定您的有效合作夥伴關係，以了解該特定個人的受眾興趣。 同時，了解如何以一對一的方式接觸大眾和廣大公眾。

畢業
是的，非常有趣。 當您回顧迄今為止的職業生涯時，現在您仍處於職業生涯的早期、中期。 如果你要訓練自己一點點……我會讓你借用我的 DeLorean，你可以回到 10 年，好吧。 我想如果你回到 10 年前，這是我的猜測，首先，你可能在駕駛汽車時玩得很開心。 這是很有趣的事情。 但最終你會用完汽油，對吧？ 所以你會停下來，好吧。 然後你走出去，你遇見了你自己。 你遇見了年輕 10 歲的自己。 我想你可能會說，伙計，你正在殺死它。 所以繼續。 但你可能會給自己一些建議。 你就像，嘿，你知道的，早點試試這個，或者以不同的方式做這個或其他什麼。 你會給自己什麼建議？

胡里奧席爾瓦
是的，很棒的場景讓我真正思考。 我真的認為，在這次旅行中，我要給年輕的自己的最重要的建議或建議之一就是相信自己。 確保您了解您正在從事的領域不是一種時尚。 這將是非常重要的前進。 開始打破孤島，整合數據源，確保您的聲音被聽到並且您不被視為噱頭。 社交媒體不僅僅是社區管理，社交媒體不僅僅是發布一條隨機推文。 社交媒體是洞察力，是力量，是在趨勢發生之前識別趨勢的能力。 這是理解群眾的一種非常有效和非常有效的方式。 所以最終，你可以塑造你的公司。 所以非常相信你的直覺，繼續做你正在做的事情，打破孤島。 我認為這可能是我將接受的最重要的建議之一。

畢業
這很酷。 好的，現在讓我們獲得更多建議。 但現在我們要把它交給你不一定認識的人。 今天是一名剛從商學院畢業的年輕學生。 那個學生來找你說，席爾瓦先生，我真的很尊重你所做的一切。 我一直在關注它，前幾天我聽了這個名為 CXM Experience 的精彩播客，我真的很想知道更多。 你會給剛剛進入這個行業的人甚麼建議？ 您將如何指導他們或指導他們下一步的發展方向？

胡里奧席爾瓦
我真的認為最重要的是確定您的重點領域是什麼？ 你想站在戰略一邊嗎？ 你想在商業方面。 我真的認為擁有這些基礎至關重要。 但是，歸根結底，無論您選擇其中一個，基本建議都將是嘗試了解消費者研究的潛力。 試著讓自己了解觀眾。 保持觀察力，能夠謙虛和改變。 做個膽小鬼。 實際上是一個可以去嘗試打破現狀的人。 如果你在開會，相信我，我參加過很多次會議，在這些會議上，高管甚至董事會成員都對這個主題持非常重要的立場。 始終嘗試質疑數據是否不支持該決定。 如果它是預感驅動的，至少你需要有一些備份。 所以試著永遠成為理性的聲音。 不要害怕說有很多不請自來的消費者信息，我們可以去挖掘，以便 A：制定我們的策略或 B：衡量我們的假設。

畢業
有趣的。 喜歡那個。 好的，酷。 好的。 你已經在旅途中，你還在旅途中。 下一步是什麼？ 你現在在廚房裡煮什麼？ 我知道有些食譜是秘密的。 有些人可能不太確定他們會轉向。 但是你能和我們分享什麼呢？ 你能給我們一些見解嗎？

胡里奧席爾瓦
是的，絕對的。 所以我真的認為，在未來，確保為實際嘗試衡量這類研究的有效性的正確投資回報率模型將是至關重要的。 我現在在世界各地的多個項目中工作，以衡量甚至可視化分析的有效性。 現在不僅有文字，不僅有聲音，還有人們表達自己的方式。 我們不再只是發布和寫作，我們正在放置圖像，還有很多多媒體。 有時，我們在數字和社交空間中表達自己的措辭和方式與文本無關，而是與視覺相關。 所以我想做的是整合聽力，過去十年來一直推動我研究的傳統聽力，一直到利用可視化分析。 所以這是一個。

第二，我真的認為搜索和社交中正在發生的趨勢的整合，以及電子商務和網絡正在發生的方式或......重要的。 所以，如果你正在衡量和整合它，我認為這將在未來發生。 最後但並非最不重要的一點是，我真的認為消費者研究和這種對受眾的理解將成為品牌發展和品牌建設的催化劑。 大型全球公司背後的一些戰略和想法將基於對使用社交和數字數據的消費者的理解。 所以我真的認為，如果我們快進，如果我們進入 DeLorean 到未來，該地區將會蓬勃發展......

畢業
它實際上是雙向的。

胡里奧席爾瓦
如果我們這樣做，我們將能夠看到，消費者的理解以及將這些信息用於非常高層次的戰略決策可能是必須的。

畢業
是的，非常有趣。 你知道，我一直在關注的一件事是現代頻道中聲音表達方式的演變。 我想說一個很好的例子，我認為他們做得很棒，就是溫迪的。 我相信你對溫迪的很熟悉。 是的。 他們做得很好，得到了一些你想要閱讀的活潑、相當有趣的聲音。 但這種聲音的有趣之處在於它是一種通用的品牌聲音。 它不依附於個人。 然後還有其他方法，歐萊雅和其他人正在朝著這個方向發展，你正在與公司內部的人交談。

胡里奧席爾瓦
是的，所以有時這些帳戶非常非常人性化，人性化......

畢業
感覺Zappos就是這樣的。 當人們談論他們有多愛 Zappos 時。 每個人都這樣做。 顯然，我在這裡概括。 所以當我這樣做時，我總是有點緊張。 但傳統上，他們通常會滔滔不絕地談論他們與 Zappos 的某個人的互動，對吧？ 我打電話，這個人幫助了我，拿走了回報，讓事情變得非常容易。 我能夠得到我想要的那雙。 但他們通常指的是背後的人。 這幾乎就像......我不確定我現在是否非常清楚地表達了這一點。 但我想從你身上反彈，因為你有一種我認為會很有趣的頭腦來反彈它。 1980 年代就品牌屋與品牌屋進行了辯論。 對？ 所以寶潔公司或納貝斯克將是品牌之家的一個例子。 大多數人都知道 Tide 和 Cheer，但並不是每個人都知道它們都是由同一家公司製造的。 品牌品牌是品牌，強生是品牌，然後是其下的子產品。 我傾向於將強生公司視為品牌。 這就是品牌屋。 我不知道為什麼這是一場辯論。 但它最終以失敗告終，因為它並不重要，有時兩者都有效。 但我們現在要去的地方是，它是品牌的通用聲音嗎？ 還是公司內部人員的個人聲音？ 這些方法中哪一種效果更好？ 我對此有一個觀點，我很想听聽你對此的看法，因為我相信你已經看到了很多關於這個的迭代，

胡里奧席爾瓦
我真的傾向於它的人性化，嘿，讓我們真誠一點。 這不是企業機器人，或者，你知道，公司沒有靈魂。 公司是由人才組成的，而人才是由負責溝通的個人在這個渠道中表達出來的。 因此，他的交流方式需要風度翩翩，需要相關，需要人性化。 所以我真的認為這是非常強大的。 在某些情況下，它可能很幽默。 看到它可能會很有趣，或者非常真實和真實。 而且我認為這在某些情況下可能會減輕負擔，因為這些渠道中的很多都面臨著很多仇恨或壓力。 因此，確保您不是通過複製、粘貼、公司信息來解決這種情況，輸入選項不是可行的方法。 實際上恰恰相反。 它試圖理解，善解人意，能夠將人類的部分聯繫起來，嘿，我們是公司的代表。 我們正試圖以正確的方式通知、幫助或指導您，並且平易近人。 這可能是要走的路。

畢業
是的，我同意你的看法，但有一點需要注意。 而且我認為需要注意的是確保在整個員工群中有效發生這種情況所需的培訓量。 我的意思是，我認為現在不存在培訓。 或者我不知道是否有人真的知道該怎麼做。 我看到很多公司在物理上採用一種方法，然後在數字上採用不同的方法。 我想每個人都知道我... 所以我在上面。 我是前 1% 的迪士尼狂熱分子中的前 1%。 我每天都受到迪士尼品牌的啟發和喜悅。 所以我是一個超級粉絲。 迪士尼的有趣之處在於，我覺得他們在 1955 年就想出了 CXM。人們現在一直在到處談論 CXM……經驗，經驗，經驗。 迪士尼在 50 年代就有經驗。 很久以前。 他們了解沉浸式的價值。 他們以前在迪斯尼樂園有自己的小報紙，迪斯尼樂園報紙。 每個人都是客人。 員工是演員。 他們很久以前就理解這個概念。 而且它花了……令人驚訝的是，其他人花了多長時間來複製和追隨這一腳步。

但有趣的是，迪士尼已經想出瞭如何對他們的體力員工進行非凡的培訓。 就像我說的，我每天都去公園將近一年。 我只會坐下來觀看。 光是看東西就太棒了。 你會看到，非常罕見，但人們偶爾會在地上丟一些垃圾。 它並沒有留在那裡讓垃圾人撿起來。 任何一個碰巧路過的人，都可能是穿著西裝的高級管理人員。 或者它可能是......我認為角色沒有這樣做，因為他們無法真正看到它。 但凡是人類的人……與其說是小熊維尼，對吧？ 但是所有四處走動的人，任何看到那塊垃圾的人，基本上是第一個看到它的人，都會把它撿起來扔進垃圾桶。 我想，哇，這是一種非常棒的文化。 確保公園令人愉快是每個人的責任。

但有趣的是，那次培訓以及無論他們做什麼，我都沒有不幸在迪士尼工作過，儘管這是我的另一個……迪士尼和奧美是我一生中想工作的兩個地方。 從未在其中任何一個工作過。 但有趣的是，我認為將這種在身體上非常有效的訓練轉移到數字世界要困難得多。 在數字世界中，迪士尼品牌不是個人。 我不確定我有很多很好的例子來說明你在說什麼，以及我同意什麼。 我很好奇你對讓人們接受數字領域培訓需要什麼的想法？ 在數字領域進行互動？ 在物理領域產生我們已經非常擅長的相同影響？

胡里奧席爾瓦
是的，這是一個很好的問題。 實際上，我認為這取決於您的運營環境。 您的迪斯尼示例可能是嵌入在文化中的東西，但是由於曝光而被正確執行。 有很多人看到了這種動態，並看到亂扔紙對生態系統造成的破壞。 現在，這需要大量觀察，大量參與生態系統。 現在，進入數字網絡世界。 有一個非常有趣的新研究領域，那就是人口學，即在線社區的圖形分析。 因此，為了讓我以個人身份參與其中，我需要以正確的方式進行觀察。 我需要理解，因為個人在數字和在線中的行為方式有時可以代表平台的動態。 因此，您可能對在 LinkedIn 中的溝通方式有態度，您可能對通過 Twitter 或 Instagram 進行溝通的方式有態度或動態。 而且，每個平台都有不同的功能和不同的強項，可以利用你的角色。 因此，一個品牌，您需要能夠識別 A：景觀如何，行為類型是什麼，甚至您應該採取什麼樣的語言方法。 因此，為了進行適當的觀察，這背後有很多科學知識，需要檢測商店內的整個消費者行為。 然後你嘗試將這些元素，平台的強項，與你線下所做的品牌屬性和價值觀聯繫起來，以獲得真正的真實體驗。 因為這是 360。如果我接觸到這種類型的體驗，如果我接觸到迪斯尼體驗或耐克體驗，我期望在我接觸品牌的所有角度都一樣。 對？

畢業
對。 對。 這真是一個令人信服的評論。 沒錯，培訓必須包括對該團隊的語言和格式塔的理解。 我正在與開發人員交談，我將進行非常不同的對話，並且需要，而不是與遊戲玩家交談，

胡里奧席爾瓦
你必須是的，

畢業
是的。 好的。 嗯，這個超級好玩，超級酷。 我非常感謝您在這方面的時間和精力。 如果人們想關注您或與您保持聯繫，您首選的平台是什麼？ 你有推特句柄嗎？ 人們保持聯繫的最佳方式是什麼？

胡里奧席爾瓦
是的，當然，我有推特。 我的手柄是 Julio_E_Silva。 你可以加我在那裡。 我沒那麼活躍。 但我是個潛伏者。 我接觸了很多品牌並研究它們。 但我在 LinkedIn 上更活躍。 所以你可以找到我，只要把 Julio Silva 放在那裡，你就能看到我的臉和我的鏈接。 並且我總是歡迎收到關於聯繫和建議、職業建議或公司建議的請求。 非常樂意參與。

畢業
棒極了。 好吧，胡里奧，非常感謝你今天和我們在一起。 我要感謝我們的客人胡里奧席爾瓦。 我們正在談論通信的未來以及我們都將走向何方的未來，你可以打賭胡里奧會在那裡。 我現在要簽了。 對於 CXM 體驗。 我是 Sprinklr 的 Grad Conn CXO，下次再見。