第 113 集：與傑里米·愛潑斯坦（Jeremy Epstein）一起建立一個有遠見的社區

我從未遇到過不受資源限制的 CMO。 無論您是初創公司還是財富 500 強公司，我們都被要求事半功倍。 今天，Gtmhub 首席營銷官 Jeremy Epstein 分享了他在早期創業公司擔任首席營銷官的獨特觀點。 我們談論建立志同道合的人社區如何幫助您脫穎而出，以及可以提升您的品牌的微觀體驗時刻的魔力。

您可以在 LinkedIn 上找到 Jeremy，或在 Never Stop Marketing 上分享他的營銷理念。

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畢業康恩
好的，歡迎回來。 一如既往，您是對的，這就是 CXM 體驗。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 今天我有一位非常特別的客人，傑里米·愛潑斯坦。 他目前是 Gtmhub 的 CMO，這是一個基於 OKR 的結果管理系統，他將討論一兩分鐘。

但我最初認識 Jeremy 是在他擔任 Sprinklr 的 CMO 時。 傑里米和我有相似的 DNA，相似的經歷。 雖然對我來說，我的經歷是後來才出現的，而且在很大程度上，是傑里米所做的驚人工作的結果。 因此，傑里米，我想首先感謝您作為 Sprinklr 的首席營銷官所做的出色工作。 因為如果你沒有，那麼我以後就不能來加入 Sprinklr。 所以我真的欠你一大筆債。 所以謝謝。 我想談談這個。 但是，讓我今天總體來說。 你現在正在做一項非常有趣的工作。 您在 Sprinklr 完成了一項非常有趣的工作。 你可以談談你有過的其他一些經歷。 但是你對作為一個非常早期的初創公司的 CMO 有獨特的看法，A、B、C、D 輪，那種階段。

在那個階段你必須做的事情與你在以後的階段不同。 我認為，在你所處的階段，這要困難得多。 所以我想先自我介紹一下，然後再談這個。 讓我們看看作為早期 CMO 是什麼感覺，以及您需要考慮的關鍵事項是什麼？

傑里米·愛潑斯坦
是的。 嗯，非常感謝你的客氣話。 我希望我能得到你給我的一樣多的信任。 但這是對 Ragy、團隊、偉大產品以及 Sprinklr 的所有優秀人員的真實證明。 我想說每個人都在營銷，只是我們中的一些人知道這一點。

畢業康恩
那挺好的。

傑里米·愛潑斯坦
營銷實際上是產品和成功團隊所做的所有偉大工作的集合。 這基本上導致了我的營銷哲學，也就是說，在早期階段，當你真正想要擺脫困境時，你想做的事情就是開始建立一個志同道合的人社區. 那是你我第一次見面的地方。 因為當我們第一次見面時，你在微軟是個有遠見的人。 你看到了很多人沒有看到的未來​​。 所以我只是把它看作是我的工作是在我們服務的其他企業中找到像你自己和其他人一樣的人，尤其是在早期，並幫助將這些人聚集在一起並將他們聯繫起來。 因為我們都站在這方面的最前沿。 現在很明顯，社交媒體已經改變了格局。 但在當時，這對很多人來說並不是那麼明顯。

當你是一個創新者時，它會變得孤獨。 這就是我們在 Sprinklr 看到的，也是我們在 Gtmhub 看到的，因為人們真的在努力改變組織始終如一地推動結果的方式，並使用 OKR 作為有史以來發明的最佳方法。 但是，在許多這樣的組織中改變文化是很困難的。

所以我們要做的就是，讓我們找到這些人，讓我們把他們聚集在一起，然後讓我們為他們提供內容，幫助他們更好地完成工作。 所以對我來說，我知道如何做到這一點的唯一方法是建立社區，向該社區提供內容，並通過口耳相傳來開始啟動飛輪。 因為你籌集的資金越多，你就無法通過自己的方式進入巨大的市場意識。 你必須這樣做。 那是增強，而不是主要驅動力。 所以這基本上是方法。

畢業康恩
是的。 我喜歡這種哲學。 所以我想深入研究一下。 你提出了一個很好的觀點。 有時人們會說，“好吧，如果我們只籌集了 3000 萬、1.5 億或 50 億……”隨便什麼。 所有這些數字都是很小的，與你真正需要建立意識的數字相比。 所以你是對的。 幾乎在任何階段，社區和口碑都非常重要。 我想，比如說，谷歌。 這件事，我記得……我不知道我有沒有講過這個故事。

傑里米·愛潑斯坦
我很想听。 帶上它。

畢業康恩
好吧，我沒有這個……看，我還沒準備好。 因為如果我真的有準備的話，我會有這個人的名字，這將是一個真正的完整的複仇故事。 但這只是一個部分的報復故事。

所以當我們……我在做我的一家初創公司時，我們很欣賞谷歌的方式，這就像 90 年代後期一樣。 我們欽佩谷歌的介紹方式。 我不知道你是否還記得這一點。 但是谷歌發布的方式是他們沒有很多錢，他們去找獨聯體管理員。 所以他們去了 IT CIS 管理員開源社區，他們花了很多時間談論他們的算法以及他們在鏈接回方面發明了什麼。 這讓每個人都非常興奮，因為它非常有意義而且非常出色。 因此，當時的 CIS 管理員在計算機和辦公室上進行了大量配置。 所以他們會去一個主管的辦公桌，他們會使用AltaVista，或者Ask Jeeves，或者其他什麼。

傑里米·愛潑斯坦
對。 對。

畢業康恩
天哪，AltaVista。 然後他們會說，“不，不，你應該使用谷歌。” 這就是谷歌的風潮是如何開始的，是在那個基礎水平上的。 所以我有點欣賞谷歌為一家我稱為 OpenCola 的公司製定的戰略，該公司採取了非常相似的戰略。 實際上，我使用該策略取得了相當大的進展。 我們做了一些稍微不同的事情，那就是我們發明了一種開源軟飲料來配合我們的軟件。

傑里米·愛潑斯坦
好的。

畢業康恩
有些日子我想也許我們應該只是賣軟飲料。 不管怎樣，沒關係。 引起了很多關注。 我們告訴我們在英特爾的 VC，他已經不在了。 但是我們告訴我們在英特爾的 VC，我們真的很喜歡谷歌採取的這種策略，我們想複製它並建立社區，所有你在談論的東西。

傑里米·愛潑斯坦
對。

畢業康恩
他說：“哇，伙計。” 他說，“谷歌從來沒有賺到任何錢。 它永遠不會為任何投資者賺錢。 任何向谷歌投入資金的人都將失去一切。 再以穀歌為例，我永遠不會投資你的公司。” 所以你去。 不是每個人都知道一切。

傑里米·愛潑斯坦
不是每個人都能看到未來。 確實如此。

畢業康恩
然後 Salesforce 做了同樣的事情。 我認為貝尼奧夫在將自己與西門子……或西貝爾進行對比的早期做得非常出色，對不起。 不是西門子，西貝爾。

傑里米·愛潑斯坦
西貝爾。 對。

畢業康恩
將自己與 Siebel 對比，談論云 CRM 與 CRM，並製造了很多噪音，並圍繞仍處於早期階段的產品建立了一個社區。 你是怎麼做到的？ 這些都是很好的例子。 對於每個大示例，都有 100 個效果不佳的示例。 你如何真正找到社區？ 你在 Sprinklr 上做了什麼？ Sprinklr 的早期階段是什麼時候找到像我這樣的人？ 因為我不知道我們是多麼容易找到。

傑里米·愛潑斯坦
嗯，我的意思是，這並不像你想像的那麼困難，因為那時的社區並不是特別大。 所以我們實際上非常依賴這個領域的影響者。 我們採用的第一個策略是我們稱之為大規模社交的電子書，我們邀請了 30 位業內知名人士參與並分享他們對大規模社交的看法，這是我們創造的一個想法。

在我到達那里之後，我們花了大約八九個月的時間才達到了這一點。 我們得到了很多人的一些重要意見，包括 Jeremiah Owyang，他非常有幫助，也是早期的影響者之一。 我們邀請了他們，我們說，“聽著，我不想讓你談論 Sprinklr。 但我確實想讓你向外面的人解釋一下，社交的到來對大企業意味著什麼？”

我們邀請他們加入協作電子書。 然後，一旦您知道了，他們就會將其推廣給他們的粉絲和追隨者。 這幫助我們發現了很多人。 基本上，聽起來很誇張，我們知道我們正在發起一場運動。 這是一場相信授權客戶的到來將改變企業面貌的人們的運動。 所以我要說的是：誰是分享這種信念的人？ 誰分享我們的世界觀？ 讓我們找出發現它們的方法。

我們基本上在 Gtmhub 上演同樣的戲，人們相信在知識工作者的世界裡，這就是知識經濟，你想要透明度，你想要專注，你想要協調一致，OKR 是做到這一點的方式。 但基本上你需要有圍繞這個的合作文化。 不是每個人都為此做好了準備。 但我們正試圖發現這些人，然後將他們聚集在一起。

他們有點說，“看，我可以看到這是一個關心我關心的事情的品牌。” 我們過去常常舉辦我們稱之為規模化社交活動的活動。

畢業康恩
拉吉仍然在談論這些。

傑里米·愛潑斯坦
棒極了。

畢業康恩
是的，但令人欽佩； 還不錯。 以一種非常好的方式。 他仍然在談論那些是多麼的棒，以及你在讓人們接受這些方面是多麼的棒。

傑里米·愛潑斯坦
謝謝你。

畢業康恩
通常當他對我大喊大叫時，他會詳細地繼續說你有多棒。

傑里米·愛潑斯坦
我也一直在拉吉大喊大叫的尾聲。 我沒有 Sprinklr 時代的所有魅力故事。 我的屁股不止一次被踢了。 不過，我非常感謝 Ragy 理解這一點的價值。 並非每個營銷人員都幸運地擁有一位直觀地理解試圖發生的事情的 CEO。

畢業康恩
是的。

傑里米·愛潑斯坦
他說：“看，沒有人真正關心我們說什麼。 他們關心人們對我們的評價。” 這就是我們試圖將其納入活動的內容。 我會開始五到七分鐘，只是分享我們的世界觀。 然後剩下的時間基本上都是用戶生成的內容。 我們邀請客戶，我們邀請潛在客戶。 我什至，有一兩次，邀請使用我們競爭對手產品的人來參加我們的活動。

畢業康恩
真的嗎？ 哇。

傑里米·愛潑斯坦
我能得到的最大的讚美是人們說，“傑里米，這是我參加過的最偉大的公司活動之一。 我從同齡人那裡學到了很多。 我覺得我並不孤單。 我看到了其他公司在做什麼。” 他說，“唯一的問題是你沒有向我展示你的產品。” 我就像，“不客氣。 這不是本次活動的重點。 這個活動的重點是讓你與其他人聯繫起來。 是建立信任。 這是為了幫助您了解 Sprinklr 真誠、熱情地關心這一特定運動。 這就是它的用途。”

所以我一直很喜歡。 這就是為什麼我不害怕，比如，“你在使用我們的競爭對手之一？ 我不在乎。 我們是來教育觀眾的。” 當他們站起來說“我們還沒有使用 Sprinklr”時，這就是建立信任的那種事情。 這只是一次很棒的經歷，人們喜歡學習。 因為你只是通過教育賦予人們權力。 你不是在搗鼓演示和搗鼓幻燈片。 沒有人喜歡那樣。 我總是說，我永遠不會舉辦我不想自己參加的活動。 而且我不喜歡無聊的活動。

畢業康恩
是的。 這是一個偉大的哲學。 挺有趣的。 我確實認為營銷自動化下降的一部分，我的意思是，它仍然存在。 但我認為，在 21 世紀初期形成的許多營銷自動化哲學實際上正在瓦解。 就像您看到的 B2B 營銷人員右、左和中心無法實現他們過去通過白皮書下載和門控內容以及所有類似的東西達到的目標。 我認為部分原因是人們只是厭倦了被賣給。

傑里米·愛潑斯坦
是的。

畢業康恩
很少有一家公司有勇氣，比方說，只是與某人交談，而不一定試圖向他們推銷東西。 就像，您想嘗試建立關係而不是嘗試進行銷售。 我認為我們了解如何在現實世界中建立關係。 但不知何故，我不知道會發生什麼，我們上網，就像，“你想買一塊手錶？” 只是，是瞬間的。 我們直接去銷售。 我認為人們會退縮。 這太可怕了。

傑里米·愛潑斯坦
是的，沒有。 有一點我要說的是，銷售和營銷之間的區別在於，銷售是你打電話給他們的時候，營銷是他們打電話給你的時候。

畢業康恩
好的。

傑里米·愛潑斯坦
我喜歡引用彼得·德魯克的話。 他說，營銷和創新是推動業務發展的僅有的兩件事。 但他說，“營銷的目的是非常了解客戶，以便產品或服務能夠自我推銷。”

所以我一直認為這是一個挑戰。 這就像，你如何建立關係，讓潛在客戶覺得你非常了解他們的問題，以至於他們只是打電話給你。 那個演示故事的第二部分是，我會說，“看，有一天，你會醒來，你會說，'哇，我真的需要大規模地進行社交。 ' 那天，你會打電話給我。 然後我的客戶代表將非常樂意為您提供該軟件的演示。”

因此，它只是考慮以您希望被對待的方式對待他人。 當您考慮它時，這並不難。 但你是對的，我們戴上營銷帽子，讓我們用各種各樣的東西撞你。 看，我有時會為此感到內疚。 我肯定會在某些活動中陷入這種狀態。 但總的來說，我會盡量避免這種情況，因為我相信從長遠來看，這就是你獲勝的方式，尤其是在這個市場上。

畢業康恩
所以你是一家新興公司的首席營銷官。 聽起來事情進展順利，這太棒了，我為你感到非常高興。 但是您仍然受到資源限制。

傑里米·愛潑斯坦
哦耶。

畢業康恩
你會很長一段時間。 我的意思是，這不是對公司的打擊。 只是，您必須非常考慮如何花錢。

傑里米·愛潑斯坦
對。

畢業康恩
而且，坦率地說，即使我在微軟的時候，理論上我也有很多可用的現金，但我仍然覺得資源有限，因為有很多事情要做。 我總是不得不做出選擇。 所以，對於那些正在傾聽的人來說，假設某人是 A 輪、B 輪創業公司的 CMO，他們會說，“男孩，這真的很難。” 您將如何幫助他們考慮優先級？ 前三名，關鍵權衡。

傑里米·愛潑斯坦
是的。 這是一個偉大的......這很有趣。 您可能還記得，我曾在微軟工作過。 而且我總是告訴人們，無論你從事什麼行業，你都會感到資源有限，即使你在微軟，當你認為自己擁有世界上所有的錢時也是如此。

但你是對的。 我的意思是，我認為這是一系列的取捨。 我想它永遠不會忘記屏幕的另一邊有一個人。 我認為這必須是第一件事：你如何投資於體驗？ 我知道你是首席體驗官。 我認為那個角色，每個人都需要這樣想：體驗是什麼？ 正是所有這些微小的時刻，共同提升品牌或貶低品牌。 所以第一件事是投資於溝通。 就像我說的，每個人都在營銷。 我想我們現在公司里大約有 120 到 130 人。

畢業康恩
那太棒了。

傑里米·愛潑斯坦
打擾一下。 你去吧。 那是正宗的。 你會在那裡打嗝。 那隻是試圖保持真實。 拉吉會感到自豪。 你告訴我我們只是接受這件事。

畢業康恩
是的，我們不編輯這個東西，伙計。 一切都在。一切都在。

傑里米·愛潑斯坦
嘿，真正的人類偶爾會喝 Pellegrino 並且會發生一些事情。

我認為這就像，我利用過去幾個月舉行的全體會議來嘗試傳達品牌的含義以及我們應該如何工作。 我認為今天在 Sprinklr 的牆上仍然掛著這樣一句話：“人們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。”

畢業康恩
它在我們擁有的每一件連帽衫的袖子上。

傑里米·愛潑斯坦
我記得那天我們接受了那個並將它作為我們的術語。 而且我仍然從根本上相信 Maya Angelou 的名言應該是對每個人的指導。 所以，第一，作為首席營銷官，我會說，“看，你不必自己做這件事。 如果他們明白他們所做的事情會影響營銷職能，你就可以利用公司中的每一個人。” 所以，這是第一：支持團隊的響應速度有多快，註冊軟件有多容易。

畢業康恩
真的。 是的。

傑里米·愛潑斯坦
所有這些都是營銷時刻。 你不需要很多錢。 你只需要有效地表達這一點。 所以，那將是第一名。 第二個可能是清楚你的實際立場，變得清楚。

這是一個艱難的過程。 我的意思是，我們在 Gtmhub 又花了八個月的時間才弄得更清楚一點，而且我們可能還要再花八個月的時間才能變得更清楚。 然後，就像我說的，社區和內容。 將人們聚集在一起並不需要太多努力。 需要付出很多努力才能抵制您剛才討論的誘惑：舉辦活動而不試圖將內容塞進人們的喉嚨。

它只是舉辦一個活動或創造一種體驗，人們會說，“哇，我實際上從中獲得了很多價值。 這有助於我學習並更好地完成我的工作。” 因為當您處於創建環境的早期類別時，您會發現這些倡導者、這些擁護者、這些社區成員，他們處於最前沿。 所以我認為我們的工作只是幫助他們取得成功。 我對我們的客戶成功人員說：“我們的目標不應該是 NPS。 我們的目標應該是有多少客戶得到晉升。”

畢業康恩
嗯嗯肯定的。 喜歡那個。 哇。 棒極了。

傑里米·愛潑斯坦
這真的是我們能做的。 有一次，我們研究了這一點。 我們對人進行了分析，對我們最早的客戶進行了分析。 我記得，就像一年後，我們前 30 名客戶中有 65% 是在過去一年內獲得晉升的。 我說：太棒了。 我們正在幫助他們。

畢業康恩
哇。 棒極了。 是的。

傑里米·愛潑斯坦
在我的書中，這是一個真正的伙伴關係。

畢業康恩
嗯，你這麼說很有趣。 我從未想過將其視為 KPI。 那太棒了。 但我已經忽略了它的邊緣，因為我一直告訴人們，我認為人們忘記了 B2B 是一個比人們想像的簡單得多的類別。

傑里米·愛潑斯坦
嗯嗯肯定的。 嗯嗯肯定的。

畢業康恩
因為人們買的是一件事，他們買的是事業上的成功。

傑里米·愛潑斯坦
對。 對。 說得好。

畢業康恩
並且存在一種潛在的風險，這次購買會讓我被解僱嗎？

傑里米·愛潑斯坦
對。 對。

畢業康恩
所以，對我來說，職業成功的門檻真的很長。 而且職業生涯解僱，職業生涯結束的門檻通常很短。

傑里米·愛潑斯坦
對。 對。

畢業康恩
但這是一個非常不尋常的類別，因為從情感上講，您幾乎在每個類別中都吸引著相同的東西，那就是人們正在做出希望使他們在工作中更成功的決定。 這就是他們正在尋找的東西。 而且我認為很多公司都忘記了這一點，因為他們考慮了速度和飼料，以及所有這些東西。

傑里米·愛潑斯坦
嗯嗯肯定的。

畢業康恩
好吧，傑里米，你的時間真的很客氣。 我確實有最後三個問題。 兩個真的很容易，然後一個稍微難一點。

傑里米·愛潑斯坦
來吧。

畢業康恩
所以我會先讀更難的。

傑里米·愛潑斯坦
好的。 我準備好了。

畢業康恩
如果你要改變你在 Sprinklr 所做的一件事——答案可能是我不會改變任何事情，因為我做得很好——但如果你能回到我的 DeLorean，我們可以去修復它，那該怎麼辦？你會改變嗎？

傑里米·愛潑斯坦
我會花更多的時間來培養我的員工。

畢業康恩
哦真的嗎？

傑里米·愛潑斯坦
我不認為我很好，我是一個平庸的人事經理，人才培養領導者。 我是新來的。 我非常專注於戰略執行，有時我忘記了這一點。 所以，我會在團隊中每個人的職業發展上投入更多。 我們有很棒的團隊成員。 我想他們會說他們學到了很多東西，他們發展了很多。 但我肯定會花更多的時間幫助他們在職業生涯中成長。

畢業康恩
哇。 很棒的答案。 好的。 好的，下一個問題。 輕鬆一點。 辣妹重聚。

傑里米·愛潑斯坦
好的。

畢業康恩
但沒有豪華香料。 他們還是辣妹？

傑里米·愛潑斯坦
我會說是的。 因為 80% 仍然很重要。 那裡是阻撓議事的。 我同意。 他們仍然是好朋友。 我很好。

畢業康恩
好的。 好的。 好的。 好的。 好的。 好的。 這是一個五人樂隊。 好的。 好的。 然後是最後一個問題，這對某些人來說實際上是一個嚴肅的問題。

傑里米·愛潑斯坦
好的。

畢業康恩
熱狗是三明治嗎？

傑里米·愛潑斯坦
是的。 實際上，這是前幾天出現的。 我將不得不拒絕。

畢業康恩
不？ 好的。 好的。

傑里米·愛潑斯坦
是的。 我將不得不拒絕。 並非如此。

畢業康恩
你是熱狗愛好者還是普通熱狗愛好者？

傑里米·愛潑斯坦
我是素食主義者。

畢業康恩
所以不是熱狗迷。

傑里米·愛潑斯坦
嗯，我的意思是，他們確實有大豆熱狗。 那些很好。 但是，是的，不，不是熱狗的忠實粉絲。 我的意思是，平均。

畢業康恩
好的。 好的。 好的。 我們正在將這些回答製成表格，所以我們只是在最後的大桌子旁排隊。

傑里米·愛潑斯坦
這是否像一個稍後會出現的信息圖表，這將成為你們的活動？

畢業康恩
是的，大多數 CMO 都認為熱狗是三明治，諸如此類。

傑里米·愛潑斯坦
你去吧。 吃熱狗的 CFO 比不吃熱狗的 CFO 更有效地領導公司。 你去吧。

畢業康恩
我們走了，對吧？

傑里米·愛潑斯坦
我喜歡它。

畢業康恩
類似的東西。 有人在外面這樣做。

傑里米·愛潑斯坦
這是正確的。

畢業康恩
好吧，傑里米，這太棒了。 對我有什麼最後的想法、話語或問題嗎？

傑里米·愛潑斯坦
哇。 好吧，我想，當你想到，我的意思是，當你想到這個角色時，你如何向那些不一定理解它是什麼或它的價值的人解釋首席體驗官這個角色？ 你如何解釋你的使命？

畢業康恩
這是一個很好的問題，因為我自己還在想辦法。

傑里米·愛潑斯坦
很公平。

畢業康恩
因此，如果您有任何想法，請按我的方式提出。 但我要做的，當我談到我所做的，是我們有這樣一種哲學，即體驗是新品牌，這也可能是你創造的一部分。 所以在這種情況下，我需要考慮並看看我們的客戶與我們有什麼樣的體驗。

所以我實際上花了很多時間與客戶交談，與他們一起工作，告訴他們 Sprinklr 做了什麼，但也看到了 Sprinklr 做了什麼。 我認為我帶來一些有趣優勢的地方是我是該平台的重度用戶。

傑里米·愛潑斯坦
對。 對。

畢業康恩
所以我在那裡有點亂七八糟地看著它。 所以對我來說，這總是關於我如何看待全面登陸的體驗？ 因此，我正在與工程人員交談，我將與銷售人員交談，與廣泛的人群交談。

這是一個非常有趣的角色，因為我能夠跨越組織中存在的許多孤島。 那裡沒有很多CXO。 它變得越來越普遍。 有 CDO 和 CXO，它們往往可以互換。 但通常，組織會設置這些角色來嘗試幫助統一孤島並創建更好的協作環境，從而為客戶提供更好的體驗。 最終，正是這種體驗讓人們再次光顧、購買更多產品或第一次嘗試。

傑里米·愛潑斯坦
是的，經驗就是品牌。 我喜歡。 這很有意義。 人們永遠不會忘記你給他們的感受，對吧？

畢業康恩
這是肯定的。 嗯，這很棒。 我要說聲謝謝並退出，讓我們再次聯繫。 你住在哪裡？ 你的家鄉是什麼？

Jeremy Epstein我住在華盛頓特區外

畢業康恩
好的。 嗯，我每隔一段時間就會去那裡。 所以下次我在華盛頓特區的時候，還有一次……我可能明天就接種了疫苗。

傑里米·愛潑斯坦
好的。

畢業康恩
完全接種。 因此，當你們都準備好出發並且我們又要公開露面時，讓我們面對面地聚在一起吃晚飯什麼的。 我真的很喜歡。

傑里米·愛潑斯坦
我願意。 謝謝你。

畢業康恩
好吧，對於 CXM 體驗，我今天的嘉賓是Jeremy Epstein 。 他是 Gtmhub 的首席營銷官，受人尊敬的首席營銷官，也是 Sprinklr 的校友。 我要感謝杰里米今天參加演出。 對於 CXM 體驗，我是Grad Conn ，Sprinklr 的 CXO，下次我會和你談談。