第 13 集：Shopify 如何讓我很容易衝動地花費 150 英鎊

已發表: 2020-11-23

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科幻小說、收藏玩具和無摩擦的在線購物共同創造了客戶體驗的完美風暴——以一種很好的方式。在今天的節目中，我們將了解 Shopify 如何消除在線購物障礙，從而更容易屈服於衝動購買。因為誰不需要 Space 1999 電擊槍和 comlock？

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好的，歡迎回到 CXM 體驗，體驗是新品牌。我是 Grad Conn，今天我們要談談購物體驗。

你知道，我們都有機會享受網上購物的體驗。有時與沒有機會優化該流程的商家合作。就數字化轉型如何在零售領域佔據主導地位而言，這是一個非常驚人的六個月。但我想談談 Shopify。 Shopify 是一家了不起的公司，首先，它是一家位於渥太華的加拿大公司。 Shopify 所做的事情非常了不起，因為他們正在為他們的商家創建一個網絡，這使得作為獨立商家使用 Shopify 平台銷售商品變得很容易或可能更容易，就像您使用亞馬遜平台。

所以我要在這里呆幾分鐘，然後談談我今天看到的一些事情。我實際上轉發了這個，所以你可以在我的 Twitter 提要中看到它。所以你可能現在我是一個非常大的太空迷。大多數人默認《星球大戰》，因為我是《星球大戰》的忠實粉絲，這是真的，但不像，它錯過了我整個太空迷的微妙之處。其中一個最讓我感動的節目是名為 Space 1999 的節目。Space 1999 是由 Gerry Anderson 製作的節目。格里安德森是一位著名的節目製作人。他們中的很多人都帶著木偶。如果您考慮像 The Thunderbirds 或 Scarlet 船長這樣的節目。還有幾個我現在不記得了……他們會來找我的。雷鳥和猩紅船長是我最喜歡的兩個。

他製作了所有這些，但它們總是木偶戲。因此，在 1960 年代後期，他決定開始進入人類領域。因此，他製作了一部名為 UFO 的電視劇，或者在英國的發音為 UFO。這是一個關於一個團體的驚人系列，私下對抗 UFO 的秘密入侵。還有一整套基於它的小玩具，真是太神奇了。然後在那之後，那個節目在 70 年代初關閉，他做了一個名為 Space 1999 的節目。從科學的角度來看，Space 1999 可能是最不准確的節目，但在許多其他方面都很有趣。它的基本思想是月球上發生核爆炸，它將月球推出軌道並開始在太空中飛行。這本身實際上是一個很酷的想法。但在這個特定的宇宙中，它以超高速飛行。而且在每一集中，他們都會在一個新的恆星系統中遇到一個新的行星，這顯然是你知道的，完全不可能。但這是一種有趣的方式，可以在節目中引入許多非常有趣的角色，而不是一群人在月球離開太陽係時在太空中慢慢死去。月球真的很棒。我一直是月亮的忠實粉絲。所以這是一個有趣的節目。

格里做的其他節目是火球XL5，超級跑車，這是一個非常酷的節目，黃貂魚。還有斯卡雷特船長，正確地稱為斯卡雷特船長和神秘人。多年來，Captain Scarlet SPV 車輛一直是我的玫瑰花蕾。現在我有20個。但在 eBay 出現之前，這是我一直在尋找的東西，但都是徒勞的。

所以……我是 Space 1999 的粉絲。因此，推特上出現了這篇文章。基本上有人已經決定，在許可下，生產一個豪華的太空 1999 電動電擊槍 - 它們是非常酷的電擊槍，適合你的手 - 和一個 comlock。 comlock 是非常創新的設備。從本質上講，它是一部 iPhone。我不知道該怎麼說，你可以通過視頻與人交談，你可以解鎖東西……就像所有這些你可以用 iPhone 做的事情，你可以用一個 comlock 做。

所以他們正在做這個。它相當昂貴，你知道，幾百英鎊，但它的屏幕準確，有燈光，原始音效，通信屏幕，節目中的實際對話。電擊槍上同時有擊暈和擊殺設置，顯然，總是保持擊殺，但他們在那裡有擊暈。還有集電架，它是由塑料和電子元件製成的，你可以把電池放進去，它們會亮起來，它們會做各種很酷的事情。所以我看到了這個，我就像聖誕快樂畢業。而且，你知道，我看到這樣的東西，我會說，我不會等待有人認為他們想為我買它，我只是得到它。

所以我看到了這個，我點擊它添加到購物車。令我高興的是，事實證明這是 Shopify 商家。你知道，現在 Shopify 真是太棒了，因為我需要做的就是輸入我的電子郵件地址，他們會向我的手機發送一個代碼，我輸入代碼，然後繁榮，我在我的帳戶中。我不必記住登錄信息。他們已經擺脫了登錄。對？所以我不必記住我的密碼。我不記得用戶 ID。只需輸入我的電子郵件，我就會得到一個代碼，我輸入代碼，我在我的帳戶中。我選擇了我的地址，它已經連接到 PayPal，在一分鐘之內，也許更短的時間，我的豪華一對一 Space 1999 電動電擊槍和 comlock 就在路上了。另外，順便說一句，他們還有一個附加組件，那就是斯嘉麗船長的面具。所以那真是太棒了。我也添加了這一點。

但令我感興趣的是，我認為如果我有……這絕對是一次放縱的購買。我不會粉飾它。我知道我在這裡玩得很開心。但如果我可能更周到，或者可能是在早上，或者我很忙，我可能會看著這個並想，哦，這真的很酷。然後就忘記了。 Shopify 所做的是他們讓我盡可能地追求自己的衝動。我認為這是關鍵經驗的一部分。經驗必須能夠捕捉到衝動，讓你騎著雪橇下山，一路享受騎行，幾乎就像笑到最後……哦，我的天哪，我只是多麼荒謬的事情做過。它已經完成了。它正在路上，你無法阻止它。

而且我確實認為許多購物網站和許多購物流程都存在一些問題，他們不斷地向您提問，他們不斷地嘗試確認事情，或者他們讓您登錄或添加內容或更改您的地址。在整個過程中的某個時刻，你有機會不斷改變主意。你經常這樣做。你說，你知道嗎，這很傻，我這樣做是為了什麼？天哪，你知道，150 磅買幾塊塑料。這很荒謬，對吧？

因此，您可能會改變主意並下車。令我驚訝的是，有這麼多商人，他們這樣做。令我驚訝的是，如此多的商家允許他們的流程成為可以打破的東西，並且可以是一個破碎的流程。也就是說，我認為人們在看到廢棄的購物車時遇到了一些挑戰。你想讓它達到一個不會讓購物車被遺棄的程度。因為人們很高興能成為該動議的一部分。這就是我今天的故事。

我對聖誕節很興奮。我什至可能把它們包起來送給自己，這是我以前做過的事情。或者也許我會把它們放在架子上。但是讓他們來我這裡是非常令人興奮的。你知道，當你考慮你的購物過程，你想到你與人們一起登陸的體驗時，就會想到衝動。我如何實現一種衝動，然後讓這種衝動盡快得到滿足？我如何確保我能立即滿足這種需求，並使人們對這樣一個事實感到高興，即使它可能是衝動的，可能是愚蠢的，它可能是放縱的，滿足能夠如此迅速地滿足這種放縱，遠遠超過任何遺憾，滿足了一種放縱。

而且我認為這些天，當我們花這麼多時間被關在家裡，虛擬囚犯在自己的家裡，做同樣的飯菜，一遍又一遍地擁有同樣的經歷時，我們能找到的任何東西都是一種放縱，我們可以在哪裡找到一些版本，我認為您可以從中獲得很多滿足感。所以對 Shopify 表示敬意。他們正在做我會在很多方面說的事情，數百萬商家可以使用的 Shopify 平台正在慢慢變得優於亞馬遜平台，因為如果你失去了對亞馬遜的登錄，它可能是拜占庭式的，試圖得到它背部。所以我認為 Shopify 正在做一些非常棒的事情。亞馬遜需要注意，沃爾瑪需要注意，其他任何試圖提升購物體驗的人都需要注意，那裡有一些瘋狂的人，請注意。我會說那些人……我已經買了好幾次東西，然後我接到了一個電話……一個語音電話。而且，當然，我從不回答這些問題，因為它們來自我不認識的人。然後他們留言說，請給我們回電確認您的購買。如果您現在在購物過程中這樣做。請你停下來。就像現在停止它。因為喜歡，那是行不通的。它必須是全數字的。一定是超級衝動。你必須盡可能快地讓我達到我的最終目標。

對於 CXM 體驗，這裡是 Grad Conn。明天見。