第149集：想像一下……如果我們真的有不同的想法

在今天的節目中，我們設想了一種更豐富、更令人滿意的零售購物體驗。 一種我們被了解、重視和欣賞的體驗。 那是過分的要求？ （劇透警報：否）。 今天我們談論的是蘋果商店。

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這是正確的。 你沒聽錯。 您又回到了統一的 CXM 體驗。 Jimi Hendrix 先生悅耳的音調。 謝謝你，吉米。 好的，一如既往，我是您的主持人，Grad Conn、CXO 或 Sprinklr 的首席體驗官。 我真的很自豪能來到這裡。 它是一家紐約證券交易所上市公司，股票代碼，CXM。

今天的節目讓我非常高興能夠談論我最喜歡的品牌之一，那就是蘋果。 現在每個人都在談論蘋果，我可以用稍微不同的方式來談論它。 需要注意的是，正如你們許多人所知，我在微軟工作了十幾年，而且我也是微軟的忠實粉絲。 我現在實際上在使用 Surface 筆記本電腦。 這是一台漂亮的機器，華麗的機器。 我只是愛上了我的 Surface 設備。 但我也有一部 iPhone，還有一對 Air pods。 我有空氣吊艙 Max。 在我的生活中，我擁有 Apple TV 和許多其他各種 Apple 設備。 所以我是蘋果/微軟的家庭，我看到了他們兩個的優勢。

現在，我與蘋果品牌的背景實際上可以追溯到幾年前。 我在家裡的第一台個人電腦——我已經離開了，或者我即將離開寶潔公司，自己出去成為一名網絡企業家，所以我買了我的第一台電腦，它是 LC475。 大討論和大爭論是我得到的是 80 兆字節的硬盤，還是 160 兆字節的硬盤，或者可能是 90 兆字節的硬盤或 180 兆字節的硬盤，我想可能一直這樣，無論如何，你明白了。 所以，大爭論，大討論。 有幾千美元的賭注。 這是一個重大的財務決定。 我想，“哦，伙計，我真的需要 180 兆字節的存儲空間嗎？ 好像很多”。 但我去了。 我去了，我很高興我做到了，因為我很快就用完了。

我把那台機器帶回家，把它連接到 Hayes14.04 調製解調器上，然後我就開始做生意了。 事實上，直到今天，調製解調器一直在我的桌子上，我早就失去了它的電源線。 所以它是一個沒用的調製解調器，但它可以作為我的咖啡杯架。 這很好地提醒了我的技術生涯的開始，我獨自一人坐在地下室，拿著 Mac 和調製解調器，在宇宙中跋涉。 那是我一生中非常富有成效的時期，我做了很多非常酷的事情，但後來我偶然發現了一款名為 Castle Wolfenstein 的遊戲，或者就像他們在 Frankenstein 和 1995 年 2 月唱的那樣，那隻是一場迷失月。 那個月，就這樣過去了。 我殺死了很多納粹分子，但這就是我所做的一切。 我終於從我的機器上卸載了 Castle 並繼續前進並繼續建立我的生活。 感謝上帝。

不管怎樣，那是我生命中的一段美好時光。 我非常喜歡蘋果。 然後我，在那個時候，我正在創辦一家機構，它不斷發展壯大，不斷發展壯大，最終變成了 Open Cola 和許多其他科技冒險。 但該機構必須相當大，我最終購買了很多 Mac。 然後史蒂夫喬布斯回來了。 有一段時間我在上面，你知道的，如果你還記得的話，它都被稱為 OS 9，無論我們在什麼地方，它都是 9 點，它有點像一個垃圾操作系統。 這是你唯一可以使用的東西，因為在多倫多，所有的機構都使用 Mac 和印刷廠，就像如果你沒有使用 Mac，你就不能真正從事這項業務。 所以我投資了 Mac，但與此同時，每個人都在談論蘋果將如何倒閉。 所以這是一種非常有信心的行為。 我正在購買機器，購買外圍設備、SCSI 驅動器、Jaz 驅動器和 Zip 驅動器以及所有其他與之相關的東西，並繼續在我的代理機構投資所有這些高端 Apple 機器。 與此同時，每天在商業新聞中，都是關於蘋果還剩多少時間以及他們會倒閉的問題。 史蒂夫喬布斯回到蘋果，他，不是每個人都記得這件事，但他從微軟那裡得到了一億貸款。 微軟拯救了蘋果，實際上在短時間內擁有蘋果 10% 的股票，然後讓史蒂夫重新站起來，然後他離開了。

前三款 iMac 是 Aquamarine。 運往加拿大的前三台 iMac 去了我的代理機構 ConnAd。 我們多年來一直使用和喜愛這些，最近剛剛擺脫了最後一個。 所以，是的，我的意思是，我已經在 Apple 設備上花費了數百萬美元，而且你知道為第一代 iPhone 和隨後的所有 iPhone 和 iPad 排隊，你說出它的名字，並為整個家庭配備了所有這些設備也是。 現在也是她的未婚妻。

所以我在蘋果的東西上花了很多錢，我今天要去商店。 我得拿起一個手錶充電器。 所以我要去第五大道頂部的蘋果商店，第五大道和第 60 街曾經是通用汽車大樓前的蘋果商店，我要走進那家商店，他們會喜歡， “你為什麼在這？” 但不知道我是誰。 不知道。 我沒有戴 Apple Watch，而且我的手機可能不可見。 他們甚至不知道我是否擁有任何蘋果產品。 他們沒有感覺在西雅圖的雨中排隊，因為這些東西、多年的奉獻、風險和花錢，當看起來一切都在消失的時候。 他們對此一無所知。 其實有點難過。 你知道，這很有趣，我今天想做這一集是因為我想談談這個。 但即使只是這麼說，當我在談論它時，我現在也感到非常悲傷。 這就像單相思。 然後在我旁邊或在我身後或在我面前將是其他一些可能從未購買過蘋果產品的客戶。 他們會得到治療——他們會對我們很好。 我並不是說他們在 Apple Store 是壞人，他們會很愉快，但我們會受到完全相同的對待。

我認為那裡有問題。 我認為那裡有一個大問題。 這是一個幾乎所有零售品牌都存在的問題。 但在您不僅僅是買家的某些技術類別中，情況非常嚴重。 你也是一個粉絲，在某些方面你是個狂熱者。 你也是一個有影響力的人，你也是一個倡導者。 您是在告訴人們並向人們展示如何使用它們。 科技領域的買家社區是一個參與度非常高的買家社區。 所以在一個荒謬的世界裡，當我走進商店時，他們會知道我是誰。 所以這是我們的想像力展示之一。 我想我會說來自 Epcot 的想像之歌 Figment 唱的“想像，想像……”。 我面前沒有整首歌，但你明白了。 我在做這個的時候應該查一下，看看能不能找到。 這是一首很棒的歌。 我有種想唱的感覺。 想像力的歌詞，我們開始吧。 嗯，這是一首長歌。

好吧，我不會全部做。 這實際上是謝爾曼兄弟的。 我沒有意識到這一點。 所以它被稱為

'Journey Into Imagination' 謝爾曼兄弟的一個小火花，我有機會在迪斯尼博覽會之一的迪斯尼 D23 博覽會上看到理查德謝爾曼的音樂會。 所以這真是太神奇了。

所以，想像力，想像力，
夢想可以夢想成真。
只有我和你的火花。
一點靈感的火花
是所有創造的核心，
就在一切新事物的開始，
一顆小小的火花為你點亮。
想像力，想像力，
夢想可以夢想成真
只有我和你的火花。
一點靈感的火花
是所有創造的核心。
就在一切新事物的開始。
一顆小小的火花為你點亮。
想像力，想像力，
夢想可以夢想成真
只有我和你的火花。

我喜歡那個。 我不認為我會唱整首歌，但我就是聽進去了。 那真的很有趣。 無論如何，謝謝，謝爾曼兄弟。 所以這是我今天的想像。 所以，如果我走到 Apple Store 排隊的最前面，他們說：“你有 Apple 卡嗎？” 我說：“是的，我願意”。 然後我拿出我的 Apple 卡，然後掃描它。 他們可以立即看到我這些年來從 Apple 購買了多少。 他們說，“啊，你是 VIP Plus 客戶。 Conn 先生，來這裡加入我們的 VIP Plus 客戶熱線”。 “非常感謝你”。 我們來這裡做什麼？” “我是來買無線手機充電器的”。 “偉大的。 這是我們的無線手機充電器。 貴賓特惠。 這僅適用於我們的 VIP Plus 會員。 它有紅色和粉紅色兩種顏色。 此外，當您購買這款充電器時，您還可以獲得 50 美元的下一個版本的手錶，我們將在幾個月後宣布。” “哇，聽起來棒極了”。 “康恩先生，您還有什麼想要的嗎？” “嗯，你知道，哈哈，我想要一個免費的 Apple TV”。 “嗯，實際上，你知道，我們現在正在 Apple TV 上提供特別優惠。 他們有 100 美元的折扣。 我們還為 Air Pods Max 提供 50 美元的優惠。 我不知道你是否有機會同時觀看 Apple TV，這是一款同時配備 Air Pods Max 的新產品，但這是一次令人興奮的體驗。” “你知道，這很有趣。 我不知道我現在要不要買那個。 不過讓我看看。” 好吧，讓我告訴你...... “

你知道我要去哪裡嗎？ 這對蘋果來說很容易執行。 這將是荒謬的容易。 為什麼蘋果沒有忠誠度計劃？ 為什麼不是每個零售商都有忠誠度計劃？ 為什麼我不能像在酒店和航空公司一樣出示那張卡並像在航空公司一樣獲得分層，為什麼我不能在此基礎上獲得特殊線路、特殊產品和特殊裝備？ 為什麼不？ 這就是客戶體驗。 這就是我成為 Apple 忠實擁護者的原因。 我永遠不會停止回來，因為我受到了不同的待遇，我想帶我的朋友來看看這種待遇如何，感覺如何以及那是多麼神奇。

這就是我今天的想像。 這就是我想要的客戶體驗。 我覺得我想再次唱歌，但我想我不會那樣做。 是的，我在那個問題上被蘭迪揮手了。 好的，所以我在唱歌上得到一個“不”。 好的，檢查。 好了，我今天就講完了。 以及統一的 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO，下次再見。