第 154 集：新的客戶體驗，丹尼·賴特

這是一個令人興奮的營銷時代。 組織終於意識到他們的品牌並不是他們所說的那樣。 他們的品牌反映了他們與客戶一起獲得的體驗。 在這個 Adweek 網絡研討會中，我和 Danny Wright 討論了正在改變客戶期望的三個基本轉變，以及您可以採取哪些步驟來讓您的客戶更快樂。

Danny Wright 是 Adweek 的首席品牌官。 在 LinkedIn 上找到他。

所有播客劇集

現在出發

播客成績單

畢業
哦耶。 愛之夏，1969。 夏季重播，2021 年。沒錯。 這是統一 CXM 體驗的重播季。 我是紐約證券交易所上市公司 Sprinklr 的主持人 Grad Conn、CXO 或首席體驗官，股票代碼為 CXM。

這是一個非常非常有趣的網絡研討會。 我剛剛和 Adweek 的首席品牌官 Danny Wright 一起做了這個。 超級超級酷的傢伙。 我們有很多互動。 丹尼和我有過，我不知道有多少談話，但我們談了很多，這是一件很奇怪的事情，當你和某人相處得很好並且有那種幾乎即時的聯繫時，感覺比如“我們應該是朋友”。 這些天並沒有發生太多事情，而關於 Zoom 的一些事情似乎有點阻礙了這一點。 我猜化學物質並沒有在空氣中，但即使在 Zoom 上空，我和丹尼也在殺死它。 我迫不及待地想和他一起喝杯啤酒或喝杯咖啡或其他什麼。 他在紐約。 我在紐約，我們必須聯繫，但丹尼和我在這方面玩得很開心。 事實上，我可能過於熱情了，你會注意到我剛要去的幾個地方，而 Danny 就像是，“Grad, Grad, Grad”，揮手讓我失望。 很抱歉，丹尼。 我剛剛進入它。

但我們玩得很開心，我想我們去了 45 分鐘，這是 Adweek 正在舉辦的一個名為“新客戶體驗”的活動——一個很棒的活動。 在我之前的人都很棒。 我之後的人都很棒，這是一個非常棒的陣容。 所以你會在某一時刻看到，Danny 實際上，如果你正在觀看視頻，我會告訴你如何在一秒鐘內看到它。 丹尼喜歡，放下他的頭髮。 他有一頭漂亮的頭髮，而且他嫉妒我的麥克風。 一切都很好。 我們正在享受彼此的時光。 所以享受這次談話吧。 實際上，我發現我在這本書中使用了一些有趣的歷史類比； 我認為這是丹尼試圖讓我退後一點的地方，但我非常喜歡它們。 如果您是 Unified CXM Experience 的常客，如果您不斷回來，您一定也喜歡他們。 所以我想你會喜歡這些東西。 它們不如下一個重播那麼好，你可以在下一集中聽，但這裡有一些很好的東西。 我有點雄辯地打蠟了幾次。 因此，事不宜遲，我們將參加 Adweek 的新客戶體驗活動。

丹尼·賴特
這場對話會很精彩。 每當我有機會與 Grad 交談時，我總是對他的工作非常非常了解，像我這樣的科幻極客，所以我們將涵蓋從 AI 體驗到 DeLorean 的所有內容。 歡迎來到虛擬舞台，準備好耳機，Sprinklr 的首席體驗官，他是 Grad Conn。怎麼了，伙計？ 你好嗎？

畢業
我很好，丹尼。 很高興見到你。

丹尼·賴特
你也是。 你也是。 我喜歡電話和麥克風。 這就像，

畢業
我在舒爾，順便說一句，我沒有為此獲得報酬。 我在舒爾 MV7 上。 這基本上是他們的廣播播音員麥克風，他們已經將其改編為播客。 而且它是定向的，所以它不會接收所有的警報器。 所以我在紐約市，我在第 35 街。 那裡不可避免地會有一輛救護車在那兒哭了好幾個小時。 但是你現在聽不到了。 所以聽起來我在一個工作室裡，它可以變得非常親密，這有點好。 是的。 我在佛蒙特州。 好吧，我想我們現在已經完成了。 對？ 永遠與下一個級別，Grad，永遠。 哦，是的，我們來了。

丹尼·賴特
好吧，好吧，所以我們今天要做的，除了有很多樂趣之外，我們將談論三個現代真理，揭示客戶體驗。 所以在我們這樣做之前，因為這將是我的第一個問題，請給我三秒鐘，對不起，請給我 10 秒鐘關於 Sprinklr 的電梯，供觀眾使用。

畢業
一定一定。 這很容易。 因此，Sprinklr 是面向客戶功能的統一平台。 這意味著對於任何面向客戶的職能，我們可以統一人們一起工作的方式，統一客戶與您互動的方式。 這是一個早該出現的令人信服的想法，而且真的很令人興奮。 我在這裡已經快四年了。 這真是一段令人興奮的旅程。

丹尼·賴特
你的創始人談了一點，我發現這個概念很吸引人，點解決方案混亂，這是你要解決的問題，但稍微深入一點。 我希望觀看的人意識到解決方案產品和解決方案集的真正魅力。

畢業
是的。 因此，我們的首席執行官兼聯合創始人 Raji Thomas 於 11 年前創立了這家公司。 我是他最早的客戶之一。 我成為客戶的原因是 Raji 和我當時說的是同一種語言。

丹尼·賴特
像克林貢語？ 他是科幻極客嗎？

畢業
不，他不是科幻迷。 但實際上，我不知道他是不是科幻迷。 拉吉只是工作。 他可能是一個科幻迷，我只是從來沒有機會和他談論這件事。 所以他在談論我們如何匯總這些現有的單點解決方案。 我在微軟工作了很長時間。 我在 Health Solutions Group 從事醫療保健工作大約五年，開發了一系列新產品。 我在醫療保健市場看到的是，在醫療保健領域，通常領先於幾乎所有其他行業，從 IT 的角度來看，他們最初投資了很多單點解決方案，因為在任何市場的開始，在任何形式的技術革命的開始，你都不能 100% 確定你需要什麼。 而且通常所有新的早期玩家都沒有完整的功能，因為他們才剛剛開始。 所以你得到了一點，你得到了一個年輕的身份管理，你得到了一個電子病歷，你得到了血壓管理，所以你有所有這些不同的東西。 然後，隨著醫院開始根據結果獲得報酬，他們開始真正了解我們如何確保我們的患者盡可能健康。 他們發現，所有這些單獨的點解決方案，由於不相互連接，使得管理患者體驗變得非常困難。 聽起來很熟悉，對吧？

這正是過去幾年在 Martech 發生的事情。 因此，如果是膿毒症，有三種不同的讀數，您需要及早發現膿毒症以採取措施。 到膿毒症出現時，如果患者成功，則為 50/50。 所以有一個系統，有一家名為 Epic Health Care 的公司，總部位於威斯康星州麥迪遜市，是美國最偉大的公司之一，但由於它是私有的，所以知名度不高。 多年來，他們一直在努力實現這一統一的醫療保健理念。 突然每個人都說，這是唯一的方法。 接下來你知道，Epic 正在起飛。 我看到 Epic 從一個相對較小的公司變成了一個主要參與者。 而今天，它們佔據了超過 60% 的市場份額。 他們現在有點像市場。 因此，統一平台的想法總是在每個類別中發生。 另一個很好的例子，你已經把它放在口袋裡了，就是你的 iPhone。 有一張桌子擺滿了 iPhone 取代的設備——相機、錄像機、錄音機和電話，所有這些東西都被統一到 iPhone 平台中。 因此，這是一個不斷進行的動議。 因此，Raji 很早就看到在 Martech 中，我們會遇到同樣的問題。 營銷人員在那裡購買了大量的單點解決方案。 一般的營銷部門都有八十一點解決方案。 順便說一句，人力資源幾乎同樣糟糕。 但他們有大量的點解決方案。 實際上，當我與他分享統計數據時，曾經有一位 CDO 告訴我。 他說：“我們渴望達到這個數字。 我們想要變得很棒，我們有數百個解決方案”。

所以這是一個真正的問題。 結果是，因為所有這些單獨的單點解決方案都來自不同的公司，它們在理論上與 API 集成。 但是 API 相對脆弱，因為它們是 SaaS 解決方案，並且不斷更新，如果有更新或升級，可能會破壞整個系統。 我在微軟有一個完整的團隊。 他們唯一的工作是跟踪在我們的營銷自動化解決方案的不同部分之間丟失的潛在客戶。 因此，Raji 的想法是，如果您將所有這些都放到一個平台中，就像 Epic 所做的那樣，您不僅可以圍繞客戶檔案創建更多清晰的信息，而且還可以讓公司圍繞客戶進行協作。 然後結果將是更好的客戶體驗。 當我們不知道他們是誰時，客戶可以分辨出來。 但他們在某種程度上也有點奇怪，因為客戶知道我們確實有這些信息。 有一部很棒的電影，它的評論不是很好，但它是我最喜歡的電影之一，叫做《第五十次約會》。

丹尼·賴特
我知道電影

畢業
它有亞當桑德勒和德魯巴里摩爾。 所以基本上德魯巴里摩爾有腦損傷。 這意味著她每天早上醒來； 她什麼都不記得了。 她確實知道自己是誰。 所以亞當桑德勒正在和她談戀愛，而她基本上每天都是第一次見到他。 所以它被稱為第五十次約會。 這是一個非常迷人的故事，而且……

丹尼·賴特
……糟糕的客戶體驗。

畢業
嗯，這就是我們對人們所做的。 你走進一家商店，他們不知道你是誰，你就像，“我在這里花了數千美元。 有時我在這里花了幾十萬美元，我走進來就像一個陌生人。 我去網站，我是一個陌生人，這種持續的感覺是我一直在向人們重新解釋自己”。 這很奇怪，而且越來越奇怪，因為客戶知道我們實際上擁有這些信息。 那你為什麼不使用它？ 嗯，它沒有被使用的原因是系統不統一。 所以沒有辦法訪問它們。 沒有辦法得到它。 因此，Raji 的想法很簡單，就是將它們整合在一起，然後為客戶提供讓他們想要一次又一次回來的體驗。 所以在一天結束時，你知道，我想增加收入。 增加收入的最佳方式是讓我的客戶滿意並讓他們回頭客。

丹尼·賴特
我已經放棄了我的數據和隱私。 因此，當我訪問您的網站時，我希望得到優化，或者我的體驗得到優化。 這是一個公平的交易。

畢業
因此，現在只有 75% 的客戶期望獲得個性化的廣告體驗。 期待它。

丹尼·賴特
這是有道理的。 我很驚訝這個數字沒有更高。 我當然願意。 我不喜歡我的頭在這裡變形的方式。

畢業
真的嗎？ 好的。 哦，好多了。 是的。

丹尼·賴特
嗯，你有發言權。 所以我必須……好吧。 所以回到正題。 我們談到了真正獨特的細緻入微的新客戶體驗期望是為數據提供更加個性化的體驗。 這是現代三大真理之一嗎？ 告訴我們三個現代真理是什麼。 讓我們深入研究一下。

畢業
好吧，所以我這些天來構建它們的方式是，第一個現代事實是，我們正處於營銷方式的革命性變化之中。 現在，我可以談一談。 第二件事是，我們正處於一個身份認同的新時代。 因此，隨著 cookie 的消失，以及關於人們的許多不同類型的有趣信息，交易數據和經驗數據的組合出現了。 整個身份問題已成為一個非常重要的挑戰。 這有一個現代真理。 第三個是，我們剛剛真正談到了它，即統一這些數據和這些配置文件，統一體驗是提供出色客戶體驗的唯一途徑。 我們今天在一些世界上最大的公司中看到了這一點。

丹尼·賴特
那麼讓我們深入研究人工智能。 當然，我們必須弄清楚真相。 是的，讓我們談談人工智能如何幫助增強甚至強調統一體驗的整個概念。

畢業
好吧，所以如果你想想你必須如何與某人互動，我會先談談第一個事實，只是為了框定它。 我父親是個瘋子，他在麥迪遜大道的 Young and Rubicam 工作。 你看過廣告狂人嗎？ 你見過那個嗎？ 好的。 在第三季或第四季開始時，有一個場景是他們從競爭特工的窗戶里扔水氣球，我爸爸是那個房間裡的人之一。 那是一個真實的故事。 他看那個節目就像看紀錄片一樣。 實際上，它是從一個真實的故事中提取的。

所以他們生活的世界是一個大眾傳播相對較新的世界，電視是新的，廣播已經存在但沒有像今天這樣使用； 例如，直到 60 年代才真正出現在汽車中。 然後你有電影院和所有其他變得非常受歡迎的東西。 所以大眾傳播成為了事情。 這太神奇了，因為您可以很快接觸到數百萬人。 有趣的是，在那個時代之前的那個時代，是個人一對一的銷售。 所以我們從這種非常一對一的聯繫方式，“我知道你是誰，你知道我是誰”這種銷售方式轉變為這種非常匿名的方式，你並不知道是誰製作了這些廣告，而且您並不真正知道誰在觀看這些廣告。

當我開始我的職業生涯時，我開始在寶潔公司工作。 在我們收到的創意簡報中，我們會談論“目標”受眾是誰。 Procter & Gamble 的目標受眾始終是 18 到 49 歲的女性。那是什麼目標？ 一位 49 歲的母親與她 18 歲的女兒幾乎沒有共同之處，但這是我們所能達到的目標。 他們基本上是在說，我們的目標是女性。 所以我們現在所處的新時代，實際上是馬克·普里查德，在寶潔公司，幾年前推出了這個戛納電影節，我們現在知道人們的身份和興趣，而且我們仍然有大眾。 所以我們真的處於這個彌撒 1:1 的時代。 因此，這個 Mass 1:1 時代是對話式商務的發展，而對話式商務的這種理念是，現在人們與品牌以及彼此之間有著來回的關係。 所以現在品牌和品牌價值真的是由人們互相說的話以及人們與品牌互動的內容形成的，而且非常不同，更不可控。 大眾東西的美是一種非常嚴密的控制。 就像你真的把東西放在一個盒子裡一樣，但它不是很健壯的交流。

今天，它更像是一次真正的對話。 因此，對我來說，這種框架有助於理解我們正處於這個對話時代。 所以，如果你要進入一個對話時代，那意味著什麼？ 這意味著你必須傾聽關於你的每一次談話。 如果你是一個品牌，不僅僅是那些直接指向你的句柄的，而是關於你的，甚至是關於你的類別的。 就像，如果我是耐克，我很想確保我與每個說@Nike 的人交談，我可能想看看每個#s Just Do It 並談論沒有@符號的耐克的人。 我真的很想知道競爭對手在談論什麼以及人們對他們的評價，但我真的不想知道每個想參加馬拉鬆比賽的人嗎？ 你知道，所有的高爾夫球手……這真的不是我需要參與的對話嗎？ 因此，這意味著，如果你這樣做，在全球範圍內，實際上至少有數百個 1000。 最多，你知道，數十億的對話，我在微軟每年被提及 1.25 億次，這些都是很大的數字。 對話很複雜，因為它們是情緒和品牌的混合體，比如品牌 A 讓我很難過。 所以我換了B品牌，好多了。 但品牌 C 似乎很有希望。 就像，這是一種非常複雜的對話。 它不適合結構化數據集。 因此，人工智能成為理解每個人所說的唯一方法。 再一次，在對話式商務中，在對話式營銷世界中，你必須傾聽每一次對話，你不能只是對它們進行採樣。 然後你必須回應他們。

丹尼·賴特
您專有的人工智能如何理解文化的細微差別？ 安吉剛剛談到了一個非常重要的觀點。 她說，“我們曾經有過非常孤立的對話”，這正是你所說的，“在三星。 現在我們想要有一種統一的敘述。 而且我們不想被地理和演示孤立”，就像你說的，“我們都是女性。 但我們希望更多地通過文化和細微差別來做到這一點”。 那麼機器現在如何能夠掌握文化和細微差別，你和我之前談到了俗語。 你的人工智能在這方面做得有多好？

畢業
在某些情況下非常非常好。 文化細微差別，我們真的從語言細微差別的角度來看待它，所以我們現在跨越 75 種語言，我們按行業對其進行分類。 所以我們所做的是我們已經有了那種基礎級別的人工智能模型。 然後第二個層面是我們有一個垂直行業。 我們擁有所有的人工智能和所有的培訓。 而且因為我們正在處理所有這些數十億次對話，所以有一個很大的訓練集。 所以它實際上非常健壯。 但是還有第三個層次，就是公司本身。 所以他們會進來幫助我們改進它，以便我們與公司一起做這些項目。 在這種情況下，該公司實際上擁有他們改進的人工智能。 在我們獲得這種參與度的情況下，我們可以達到大約 95% 的準確率，並了解某人發送給我們的信息的意圖。 然後能夠正確路由它。 人工智能做了很多事情。 它對其進行分類並理解意圖，當您收到此類評論時，它會向代理建議說效果很好的話。

這一切都是為了真正吸引人類並幫助放大它們。 因為，再一次，關於這個對話式營銷世界的意義在於它需要大量的對話。 要大規模地做到這一點，你將不得不使用人工智能來使它站得住腳。 否則，就不可能正確擴展。 我將使用一個示例； 我們有兩個非常有趣的客戶。 Mayo Clinic 是我們的客戶之一，對他們來說，“生病”這個詞是一個非常重要且非常有意義的詞。 很明顯他們想看看什麼時候發生，我們有另一個客戶叫紅牛——給你翅膀，紅牛，你知道，“生病的傢伙”是一個完全不同的意思，但也很重要，他們想听. 所以能夠梳理出細微差別，Sprinklr 與我在微軟的團隊實際開始的 AI 項目，因為我們的產品以常見對象命名，如“Windows”、“Office”、“Surface”，我最喜歡“Word ”。 所以把它們分開真的很難。 這就是最初的項目開始的地方，因為我們瘋狂地試圖分離這些東西。 人工智能開始為我們分類，它讓生活變得更輕鬆。 它可能幾乎在一夜之間將我們社區經理的生產力提高了一倍。

丹尼·賴特
是的。 我希望你能舉個例子，我們之前談過，我什至想到了一個。 所以如果有人說，“我喜歡你的球鞋”，如果你在耐克工作，你可能知道他們的意思是運動鞋。 如果您要宣傳 Cobra Kai 電影，這是一種防禦性的舉動或進攻性的舉動。 那麼，說到這些公司，還有誰做得好呢？ 如果您正在考慮誰真正做到了這一點並最好地使用該平台並獲得最佳投資回報率，那麼您還可以談論在兩天的設置中顯示投資回報率，這是能夠吹噓的令人難以置信的事情. 那麼，誰在為你們做這件事，真的非常好？

畢業
我們有很多例子，我將重點介紹兩三個，但在世界前 100 個品牌中，有 91 個是 Sprinklr 客戶，所以我們真的很幸運擁有令人難以置信的客戶群，儘管我確實分享了這一點前幾天和我爸，他說，91，其他九個人怎麼了？ 我就像，就像一個爸爸……

丹尼·賴特
下次帶上他。

畢業
我會給他一個水氣球，讓他安頓下來。 所以我喜歡使用的一個例子是麥當勞的全天早餐。 他們所做的是聽取了所有人說他們白天想吃早餐的聲音。 當他們帶來全天早餐時，他們使用它來幫助告知他們將在白天提供哪些菜單項。 但真正酷的是，他們居然回到了那些說“我今天下午想吃煎餅”的人那裡。 有時是幾年後。 因為我們可以回到大約五年的時間。 所以他們回去，他們會說，“2018 年 11 月 16 日，你說你想在下午吃煎餅。 好吧，現在你可以擁有它們了”。 人們就像，“哇”。 第一個反應是你在聽我說話，第二個反應是你回應了我。 第三個反應很好，因為我真的很喜歡下午吃煎餅。 所以這是發生在人們身上的小腦爆炸； 他們所做的是他們會轉發它，這創造了很多非常有趣的有機放大，然後它成為了推特上的熱門話題，被新聞媒體接受並進入了線下世界，並成為一個非常，非常成功的推出，為麥當勞的底線增加了數十億美元。

微軟也這樣做，即使在今天，他們也會做一些事情，比如他們會收集提出功能建議的人。 然後當該功能啟動時，他們有時會在幾年後再次回到他們身邊，並說您曾要求在 Office 中提供一個將所有內容從紅色變為藍色的按鈕，或其他任何東西； 現在它就在這裡，人們很感激，他們很感激。 我會說有趣的是，更多的公司不這樣做。 我認為它會在 20 年內成為常見的營銷方式。 但這仍然非常罕見。 僅僅因為你在傾聽別人的意見，你仍然會受到很大的衝擊。

我要使用的最後一個是一個不尋常的例子，但是 Rustoleum，他們製造油漆，他們製造金門大橋上的油漆。 所以他們推出了一種閃光漆，人們不會在街上走來走去認為我需要一些閃光漆，就像閃光漆存在的事實一樣，人們甚至認為這不是真的，因為它不是你的大腦工作的方式。 所以他們正在努力把它弄出來。 他們不能在它背後運行媒體，因為它是一種利基產品。 所以那個團隊所做的是他們實際上去找了在 Pinterest 和 Instagram 上擁有閃光板的每個人，並說“你似乎喜歡閃光。 你知道有閃光漆嗎？” 這些東西從貨架上飛了下來。 我認為 Rustoleum 團隊現在有 40 或 50 個這樣的非常小眾產品的例子。 他們會找到可以從該產品中受益的人，本質上是步槍目標市場。 這是一種很棒的、非常好的方式來展示對話式營銷，並以一種你以前永遠無法做到的方式真正地追求人們。

丹尼·賴特
好吧，聽著，Grad，我想點你的外賣； 我們已經沒時間了。 是的，我可以和你聊幾天，營銷人員，我知道你正忙著提筆。 但請放下你的筆。 這裡有很好的見解和要點。 我們馬上就到研究生院。 如果您還有其他問題，請在聊天中提出。 在我們讓營銷天才離開之前，我至少可以再給他一個。 但在此之前，讓我們來看看你的看法。 我只是說實話，Grad，很明顯。 你有什麼收穫？

畢業
好吧，所以我已經敲了幾次。 但營銷正在發生變化。 我想說，這是市場營銷最激動人心的時刻。 我告訴大家它看起來在 60 年代真的很酷。 確實如此，但現在更酷了，因為我們要去一個全新的世界。 我會推薦閱讀一些像克勞德霍普金斯和阿爾伯特拉斯克這樣的老作家——偉大的書叫做賣美國的人和約翰卡普斯。 他們生活在一個哀嘆失去對話的世界，他們會喜歡這個時代。 因此，這是以這種方式構建工具包的好方法。 客戶資料，您必須考慮的不僅僅是您的交易性 CRM 數據。 但是如何引入體驗數據呢？

如果我說我的飛行很棒，那現在應該是我個人資料的一部分。 如果我說我的航班很糟糕，它現在應該成為我個人資料的一部分。 也不必僅僅因為我是航空公司。 如果我是我出現的酒店，我想知道我的航班是否糟糕。 不要問他飛行怎麼樣，因為他的飛行很糟糕。 你現在可以說。 只要給他升級，給他一些熱毛巾，給他一杯啤酒。

放輕鬆，對。 因此，獲得個人資料，這就是一個人的真實情況。 他們的經驗和交易數據都產生了很大的不同。 然後客戶的期望發生了變化。 你知道，人們期待個性化的信息，第 50 次約會模式，當我們不以個人方式與他們交談時，人們會感到很奇怪，因為他們知道我們知道。 他們只是對我們為什麼不公開它感到困惑，人們正在接受它並想要它。 有一件事，我總是喜歡擺在那裡的一個數字，並且有點接近於這些體驗，它們有很大的好處，我談到了麥當勞，那是一種體驗，對吧？ 人們喜歡它。 當您提供出色的體驗時，人們會感到興奮。 但是，當您提供糟糕的體驗時，95% 的時間人們會與其他人分享糟糕的體驗。 請記住，他們正在全球網絡上共享它。 因此，這種體驗的成本已經飆升。

丹尼·賴特
是的，無論哪種方式，他們都會感到興奮。 以好的方式興奮或以不好的方式興奮。 讓我們做一個，讓它成為一個快速的答案。 所以你是一個營銷人員。 我是一名營銷人員，現在正在傾聽、觀察，我現在可以開始做哪些事情，這將幫助我建立客戶體驗？ 除了與 Sprinklr 合作？ 我現在能做的一件事是什麼？

畢業
好吧，所以，除了與 Sprinklr 合作，天哪，哇，我不知道。 但是你知道，我看不到人們做的一件事，我想說每個人都應該這樣做，規劃你當前的客戶旅程。 比如如果你是一家酒店，你目前的客人體驗是什麼？ 他們實際上是如何找到你、找到你並進門的？ 整件事是什麼感覺？ 然後，它應該是什麼？ 把它映射出來。 我的意思是，然後你可以開始說，“嘿，我有一個夢想。 我想改變這件事的工作方式。 我想改變這些客戶體驗的運作方式”。 但是，在您繪製出客戶旅程之前，很難使組織保持一致。

丹尼·賴特
歡迎，研究生。 很高興見到你。 從紐約起飛的航班怎麼樣？ 你住在市中心，那一定很吵。 我們在這里為您準備了雙層玻璃窗。 今晚你將有一個非常安靜的睡眠。 這是升級版和您喜歡的啤酒。 入住時。

畢業
我永遠不會去其他任何地方。 就是這樣。 是的。

丹尼·賴特
所以你去。 來自唯一的 Grad Conn 有一個很棒的建議。非常感謝您今天來到這裡。 我迫不及待地想再次與您交談並親自進行。

畢業
再見。 是的，一點沒錯。 非常感謝。

丹尼·賴特
很高興見到你，Sprinklr 的首席體驗官。 非常感謝。

畢業
當這個結束時我很難過，我本可以再堅持幾個小時，我不知道丹尼和我是怎麼回事，但我們必須在某個時候像一個全天的網絡研討會那樣做。 那裡有東西。 我們絕對必須做一個晚上。 毫無疑問，我們面前的某個地方將迎來一個盛大的夜晚。 而且，丹尼，如果你在聽，我會向你發送邀請，只要你覺得舒服，我們就會聚在一起，我準備好了。 這就是 Adweek 新客戶體驗活動。 我玩得很開心。 廣告周刊的人非常好相處，組織得非常好，他們有自定義的背景。 太好了。 如果你想看這個的視頻版本。 它在播客筆記中，也在關於此的博客文章中。 因此，如果您想查看完整保真版，請隨時觀看。 但我認為播客做得很好，因為它只是一個純粹的採訪，沒有任何幻燈片。 你確實想念丹尼掉下來的頭髮。 但否則，你必須經常看我的臉，也就是說，你知道，可能，讓我們看看，開什麼玩笑？ 不，他有一張收音機的臉，所以不一定要增加一堆經驗。 這就是今天的內容。 我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO，我會在另一場重播中見到你……下一次。