第 21 集：社區、類別創建和業力，與 Marc Stoiber 合作

非凡的品牌專家 Marc Stoiber 和我一起討論品類創建、在線社區的集體智慧以及開明的自我利益的因果報應。 Marc 是非凡的 BrandDIY Facebook 群組的創建者。 如果你還沒有加入群，那你還在等什麼？ 說真的，現在就去做：www.brandDIYgroup.com。

播客資源

• 馬克·斯托伊伯

• BrandDIY Facebook 群組：一個您可以控制您的品牌，並獲得使其盡可能簡單、清晰和有說服力的想法的地方。

• The BrandDIY 11 月 16 日秀

• 玩得更大：海盜、夢想家和創新者如何創造和統治市場

• 英雄失敗之書

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畢業
好的，我們在 CXM 體驗。 這是 Sprinklr 的 Grad Conn CXO，今天我的特別嘉賓和我的第一位嘉賓 Marc Stoiber 和我一起在 Gray 工作，當時我在 Gray Interactive 擔任副總裁兼總經理。 Marc 是葛瑞加拿大的整體創意總監。 那時我們進行了一次精彩的合作，多年來一直保持聯繫。 Marc 有一個很棒的社區，他正在建立一個名為 BrandDIY 的社區……品牌自己動手。 所以我們今天要討論這個。 但首先，我要歡迎 Marc，問他一個簡短的問題。 我們將聊聊他使用 Facebook 的決定以及 BrandDIY 如何建立社區。 馬克，歡迎。

馬克
我超級興奮。 我不能告訴你。 我沒有意識到我是你的第一個，伙計。 這是……你應該為此選擇一個重要的人。

畢業
你很重要。 你是全世界我最喜歡的人之一。 所以你知道，這是……我還能先擁有誰？

馬克
我不知道。 但我的意思是，我喜歡和你說話，伙計。 它非常有趣。 但就像我說的，我很受寵若驚。 這很酷。 謝謝你。

畢業
好吧，如果你不介意，讓我從一個尷尬的問題開始。 所以自從我認識你。 我在 Facebook 上的 BrandDIY 網站上。 我參加了 11 月 16 日的節目：從評委到合作者，創意如何成功，順便說一句，這是一個很棒的節目。 我真的，真的很愛。 我真的很喜歡你所做的所有事情，你談論創意，如何思考創意以及如何思考如何創造偉大的東西。 你在第一份創造性工作的早期談論的東西……真的很神奇。 但我確實有一個更嚴肅的問題，在那一集中，你的衣櫥怎麼了？ 你到底在想什麼？ 我只是想知道發生了什麼。

馬克
我過著非常孤獨的生活，尤其是在 COVID 之後。 而且我不在我的家庭辦公室......不是家庭後面的家庭辦公室。 有點像馬車房。 我每天都在這裡，狗和我正在交談。 你知道，我問狗我應該穿什麼，我得到了一些很好的建議，我想。 原來那隻狗……那隻狗是半盲的。

畢業
好吧，那條狗誤導了你。 好的。 好的，沒關係。 好的，酷。 但這回答了這個問題。 所以我們要搬家了。 我們已經做得很好了。 好的，那裡有一本書。 不知道你有沒有讀過。 它被稱為“玩得更大”。 你見過嗎？

馬克
不，我從未聽說過。 我正在寫下來。

畢業
你會喜歡它，因為它裡面有海盜這個詞。 它叫做……我知道。 它被稱為“發揮更大的作用，海盜、夢想家和創新者如何創造和主導市場。” 它實際上是由四個人組成的。 齋月是作者之一。 戴夫·彼得森。 克里斯托弗·洛克黑德和凱文·馬尼。 凱文實際上是我們首席執行官拉吉·托馬斯的朋友。

畢業
因此，Play Bigger 是一個非常簡單的想法，也就是說，如果你可以創建一個類別，那麼作為類別創建者，你最終會從該類別中獲得更多的份額。 例如，iPhone 佔據了智能手機市場約 83% 的價值。 不一定是單位銷量，但總價值的 83% 來自 iPhone。 他們通過一個又一個類別創建者的示例進行示例……他們的基本想法是您應該嘗試創建一個類別。 所以就像現在科技界的一件大事是每個人都想創建一個類別。 所以你會喜歡這本書的。

畢業
反正。 你如何建立一個類別的一部分是你必須讓人們同意你在新的類別中。 對？ 就像你不能只說噗我有一個新類別。 如果你想出了SUV，你想出了SUV，你不能只說SUV，每個人都喜歡點頭。 你必須讓每個人都同意這是一輛 SUV。 有影響力的人、分析師、評論網站，所有這些都不得不說有一個名為 SUV 的新類別。 而這個品牌福特探險者或其他，你知道的，是第一個。 您會看到甚至像汽車市場人士這樣的人不斷嘗試引入 CUV，而不同的是他們嘗試創建新的類別。 他們失敗了，因為他們是唯一說沒有人同意他們的人。 是的，但你知道，克萊斯勒是用小型貨車做到的。 而今天唯一仍在製造小型貨車的人基本上是克萊斯勒，對吧？

馬克
很好的例子是龐蒂亞克阿茲特克。 這是一輛真正的垃圾SUV，所以他們稱之為……它是入門級SUV，入門級SUV。 他們試圖創造一個帶有輔助輪的 SUV 類別，並提名嬰兒 SUV 之王，而你就像不，你只是編造了。

畢業
是的。 有趣的。 Aztek 是著名的有史以來最醜的汽車之一。 所以要讓每個人都同意，你必須創建社區。 這就是你要找的地方。 所以，你知道，我認為圍繞一個想法創建社區很難。 我看到你開始這個，我加入了，我認為相當早。 我在裡面，所以我很難看到它的邊緣之外，因為它一直對我來說看起來很棒。 但我想知道，從您的角度來看，您是如何選擇 Facebook 的？ 當你建立社區時，你有什麼想法？ 到目前為止，您覺得進展如何？ 在接下來的幾年裡，你的夢想和抱負是什麼？

馬克
有趣的是，整個事情的開始是因為我有一些人在我的網站上做 SEO。 我寫了一本書……短書……指南，叫做 BrandDIY。 它基本上複製了我用來幫助人們建立品牌的步驟。 我說，你知道，我喜歡和企業家一起工作，這個世界需要更多的企業家，但他們總是買不起我。 我想免費給他們一些東西。 這將幫助他們DIY自己的品牌。 掌控自己的品牌。 所以我寫了這本書，做我的 SEO 的人說，你知道，人們實際上正在下載這本書，我走了，沒門。 他們說，你想賺點錢嗎？ 我走了，不，我不要錢。 不，謝謝。 當然，我想要錢。

畢業
這就是我一直喜歡你的地方。 它總是一切都是免費的。 這是夢幻般的。

馬克
我知道，和我的銀行家談談，他們很高興。 而且，他們說，我們將創建一個 Facebook 群組。 你知道這個決定是怎麼來的。 他們說，我們要創建一個 Facebook 群組。 我說，好吧。 事實證明，他們精通 Facebook，是他們的社交媒體人。 他們說，Facebook 是一個很好的地方，可以吸引那些在職業生涯中可能沒有那麼遠的人，他們可能更適合創業。 它也是一個比 LinkedIn 更健談的地方。 我說，好吧，我會接受這個邏輯。 所以他們為我建立了一個Facebook群組。 我得到了網址。 它是 BrandDIYgroup.com。 為了簡單。 我實際上稱它為 BrandDIYFacebookgroup.com。 直到 Facebook 給我寫了一封非常好的信。

畢業
我敢打賭，這封信非常好。

馬克
太棒了。 他們太……

畢業
他們太棒了。 當他們寫那些信的時候，他們真是太好了。 我知道。

馬克
馬克扎克伯格在關注我。 我想，這太酷了。 看，它正在工作。

畢業
是的。

馬克
我們的想法是，我們將為想要控制他們的品牌的企業家和創始人創建一個社區，他們比其他任何事情都更重要，他們可以在其中分享成功的故事，失敗的故事，那些故事。 然後你瞧，我也開始接觸品牌專業人士，你知道的，作家、藝術總監、公關人員、社交媒體人員、作品。 他們都開始加入。 最初，我只是通過我自己的個人網絡……來自我的 LinkedIn 網絡、我的 Facebook 網絡。 但是，你知道，人們開始邀請其他人。 我說，你知道，我必須在這裡做點什麼，我必須賦予他們價值。 所以我說，每天早上10點，我要繼續，我要記錄一個15分鐘的品牌小費。 只是我會從書中提取的東西。 它對我很有價值，因為它迫使我記住所有我知道但忘記的東西。 所以我被迫挖掘所有那些偉大的書，比如奧美的書，克勞德霍普金斯的書，塞思戈丁的書，每天只有一點點。

馬克
然後我發現，我應該每週一次帶一位專家和一位來自 BrandDIY 團體社區的人。 所以在星期二是一位專家，他提供建議。 星期四是一個企業家，他基本上是在一個小時內分享挑戰，喜歡法律和秩序，我們解決了他們的問題，我們解決了犯罪。 這些是絕對起飛的事情。 所以這告訴我，人們喜歡聽到像他們這樣的人的意見，他們喜歡從人們那裡得到一些簡短的建議，這可能會給他們一點內在優勢。 所以你知道，你想開始一個類別。 我想在這種情況下它只是一種有機的。

畢業
那麼，你認為你現在開始的類別是什麼？

馬克
嗯，我相信……

畢業
我認為你正在開始一些事情。

馬克
我相信，好吧……問題是 COVID，經濟低迷造成了一些不情願的企業家，那些被丟掉工作或說完蛋的人，我要自己做。 然後什麼？ 我知道當我開始作為一名企業家時，我渴望得到建議，但我找不到任何建議，或者我不知道該去哪裡找。 我說，你知道嗎，有人需要為這些人挺身而出。 你知道，我還沒有在這件事上賺錢。 我正在創造一些產品，我稱之為電源組，關於如何做事的迷你課程。 但到目前為止，這只是對……我的熱情的熱愛。 而且我認為有一個類別可以幫助人們自己做事，但只是偶爾給他們一個機會，讓他們走上正確的道路。

馬克
你知道我非常相信因果報應。 我認為所有這些東西都會回來。 人們確實記得，如果你幫助了他們，也許有一個類別是盲目地免費贈送東西，希望有人真正回報你。 可能就是這個類別。

畢業
唔。 是的，我認為建議網絡周圍有些東西很強大。

馬克
我要把它寫下來。

畢業
我認為這就是您正在創建的建議網絡。 而且這些並不多。

馬克
真的嗎？ 這些不是很多嗎？

畢業
不做生意。

馬克
唔。 因為它是，那是對的嗎？

畢業
就像，你知道的，在更柔和的東西中，比如，我屬於許多烹飪網站，還有類似的東西，我是的。 但是，呃，但就商業建議而言，這是非常罕見的。

馬克
這太酷了。 因為這正是它的本質。 是的，是的，有我在給東西。 但更重要的是，每個人都在插話。就像我們進行民意調查一樣。 人們問我應該怎麼稱呼我的公司，每個人都插話。我的意思是，研究的本質是讓冷酷的客觀眼睛告訴你他們的想法。 因此，我猜他們正在從眾包或研究小組中受益，以幫助他們改善業務，並在他們被要求時提供幫助。 這太棒了。

畢業
因此，您會發現，當人們擁有開明的自我利益時，例如當他們尋求建議並且人們紛紛加入時，社區中的支持網絡才是推動粘性的原因，而不是內容本身。

馬克
嗯，你知道，沒有什麼比成為一名企業家更孤獨、更可怕的了。 只是，是的，只是讓你周圍的人去，哦，伙計，你搞砸了。 我也搞砸了。突然你走了，我感覺好多了。 然後，你上船了，我們談到了經典廣告。 以及如何，作為專家之一……人們不知道，他們應該看看我們的劇集，其中兩個。 順便說一句，你是我兩次請客的唯一客人。

畢業
謝謝你。

馬克
你知道，人們會傾聽，因為你擁有如此多的智慧，而且他們免費獲得，而且你很開心。 這是一點善緣。 而且，是的，我認為這是開明的自我利益。 在一天結束時，我不知道我是否能夠幫助你。 但我知道我可以幫助所有每週四來的人……有問題的企業家。 如果他們赤裸裸地告訴我們問題出在哪裡，我會幫助他們解決問題。 他們知道他們正在幫助其他人，而其他人將反過來承擔他們的靈魂，你知道的。

畢業
很有意思。

馬克
給他們建議去哪裡，哦，伙計，那傢伙也搞砸了。 哦，我得聽聽。你知道嗎？

畢業
是的，這真的很令人信服。 所以我認為，如果我是，總結一下，你所說的是，除非人們真正具有幫助的社區心態，否則它不是真正的社區。

馬克
現在，讓我提出一個警告。 因為我也有過這樣的經歷，幾個人逃跑了，給了自己一個自封的管理員頭銜，然後開始發布超出 BrandDIY 議程的東西。 只是，你知道，就像 Facebook，人們只是發佈各種廢話。 這有點像外圍業務，你必須非常努力地瞇著眼睛。 我不得不給他們一點推動，然後說，你知道，這不是我們真正想要的。 所以它仍然是關於我，作為傀儡，管理員說，這是 BrandDIY，那不是 BrandDIY。 但在這些範圍內，讓人們放鬆一點。 因此，只要您保持專注，我認為人們會覺得他們可以以有價值的方式做出貢獻。 我想一旦你失去了那個焦點，每個人都會去，啊這只是一件愚蠢的事情。 這只是一個愚蠢的網站，人們只是在發聲和抱怨。 沒有人想要那樣。

畢業
嗯，我在 Facebook 上屬於很多不同的興趣小組。 你知道，我喜歡很多東西，對吧？ 萊昂內爾火車就是其中之一。 而且我顯然很喜歡 DeLoreans，因為我有其中一個和各種各樣的太空東西，還有 Gerry Anderson 的表演和類似的東西。 前幾天很有趣，我的萊昂內爾火車小組之一，專注於立體模型，所以創建立體模型......管理員，負責管理該小組的人說我將所有發布政治內容的人踢出去。 在這個群體中沒有更多的政治。 否則你就out了。

馬克
萊昂內爾火車集團？

畢業
我知道。 我想，誰在萊昂內爾火車小組中發布政治內容？ 再見，出去？ 是啊，太搞笑了。 人們很搞笑。

馬克
有一個學習曲線，對吧？ 他們完全在學習曲線，因為我放了一會兒。 然後我實際上讓成員回來並標記帖子。 我想，這甚至意味著什麼？

畢業
所以你實際上有同樣的問題。 有趣的。 是的，這是LinkedIn的其中一件事，他們在控制方面做得很好。 我認為 Facebook 有點狂野，但你做得很好。 我的意思是，我在 BrandDIY 中沒有看到這一點。 所以感覺這是一個非常專注的團隊。

馬克
我是德國人。 這就是我們所做的。

畢業
好吧，我最想念代理界的一件事，我想念很多東西。 我最懷念的一件事是每個人的辦公室都是如此個性化和如此有趣。

馬克
嗯。

畢業
你知道，記住格雷，你會一個接一個地走進辦公室，基本上每個人的辦公室裡都有一個玩具收藏，對吧？ 我自己也很喜歡。 所以我的手很緊張。 我總是在做事。 所以我的桌子上總是有一堆玩具。 我有 Iron Giant，這是一款全新的 Diamond Toy 精選 Iron Giant 可動小雕像，有 16 個關節。 這真是太棒了。 我有一個全新的 Thunderbird 2，Matchbox 壓鑄件，它是全金屬的，而且非常棒。 所以這就是我現在正在玩的。 我想知道，你現在桌子上有什麼？

馬克
鋼筆，很多鋼筆，還有英雄失敗之書。

畢業
甜的。 是的。

馬克
但是你必須得到第一版。 它是寫的……我在 Neil French 的廣告中讀到過它……廣告傳奇人物 Neil French。 這一切都是關於生活中任何值得做的事情都值得做壞事的主題。 而且你必須從 1980 年代獲得第一版，因為隨後的版本有點像第二張專輯。 他們只是有點蹩腳。 但第一個令人難以置信。 基本上它只有 150 頁，記錄了那些做了令人難以置信的愚蠢事情和搞砸事情的人……比如瑞士色情作家因沒有足夠的色情產品而被捕。

畢業
甜的。

馬克
是的，那個在女友離開他後試圖自殺的人，他把自己扔到一列火車前，並沒有殺他，而是把自己扔到另一列火車前，沒有殺他。 然後神父和心理學家與他交談，他決定繼續生活，走出醫院前被火車撞死。 所以，你知道嗎，在這樣的時代，我認為我們需要知道外面還有比我們更愚蠢的人。

畢業
哇，太神奇了。 馬克，非常感謝。 這太棒了。 我非常感謝您的寶貴時間，感謝您的洞察力和 BrandDIY 的持續成功。 我耐心而興奮地等待著下一期的下一部。

馬克
好吧，你知道嗎，告訴正在收聽的人去 BrandDIYgroup.com 並加入。 越多越亂。 我就是喜歡它。 就像我說的，它不花錢，但它非常有趣。 讓你保持敏銳。 我愛品牌勝過一切。 而這只是給了我一個玩的機會。

畢業
了不起的馬克。 非常感謝。 對於其他所有人來說，這就是 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，下次再見。