第 23 集：區塊鏈如何擾亂客戶體驗，Yoli Chisholm

已發表: 2020-12-03

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什麼時候流行不是流行？我們今天在區塊鏈上看到的許多態度與 30 年前在互聯網上看到的態度相同。區塊鍊是下一件大事嗎？還是迷人的海市蜃樓？在今天的節目中，Yoli Chisholm 和我討論了區塊鏈、數字貨幣以及客戶體驗如何受益。

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畢業
CXM 體驗。我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。今天是我最喜歡的節目之一，我們有一位嘉賓。今天的客人是Yoli。稍後我將簡要介紹 Yoli。但是我今天要講的應該非常有趣。

畢業
所以今天我們將討論比特幣、數字貨幣、區塊鏈以及虛擬貨幣世界中正在發生的所有事情。那裡正在發生一些有趣的事情。 Yoli 就在它的最前沿。所以我認為今天讓她參加並在我們思考未來時讓我們大吃一驚會很有趣。

畢業
所以讓我談談Yoli。我第一次見到 Yoli 是在 2004 年，回到多倫多，在一家名為 Points.com 的公司裡，她被錄用了。從那以後，我們成為了好朋友和好同事。Yoli 和我在 Points 一起工作，我們一起工作在微軟研究院，我們一起在微軟美國分部的營銷小組中工作。最近，我們一起在 Sprinklr 工作。所以，Yoli，歡迎。我知道你現在在墨西哥圖盧姆，在那裡經營一家油炸棚屋。如果我理解正確的話，我認為你的頭銜是首席油炸鍋。那麼恭喜。

約裡
謝謝你。謝謝你，我已經登上了職業生涯的頂峰。

畢業
你總是威脅要在海灘上開一家魚苗棚。我一直認為肯定，肯定，肯定。你在這裡，在海灘上，非常接近打開魚苗棚。另外，您正在交易比特幣。所以讓我們談談你在做什麼。我很樂意讓你談談你所看到的正在發生的事情以及現在市場上正在發生的事情。對於比特幣來說，這是一段回歸的旅程。我認為它終於回到了幾年前的那種價值，但是為我們稍微擴展一下，讓大家快速瀏覽一下，因為我認為很多人幾年前就不再關注比特幣了，而且它有點回來了，所以讓我們更多地了解一下。

約裡
當然可以。所以我對區塊鏈產生了興趣，我會說可能是在 2016 年末，2017 年，就像比特幣正在運行一樣。但令我感興趣的是，區塊鍊及其周圍發生的事情以及生態系統的發展方式與互聯網生態系統的發展方式非常相似。而且，我大約在 90 年代。那是我的職業生涯起飛的時候。我認識到很多類似的模式，比如技術是如何開發的，它是如何被採用的，圍繞不同創新的社區是如何湧現的。區塊鏈周圍有很多類似的氛圍。

畢業
是的。這一切都如此相關，我知道你在說什麼，對吧？就像與之相關的是一個很常見的主題：這是一種時尚。這是愚蠢的。是的。就像每當我聽到人們真的開始像渣一樣的東西時，嗯，很有趣。這通常是一個標誌，對吧？

畢業
你是正確的，這正是讓我說我絕對應該深入研究的原因，因為我記得當我在 eBay 時試圖讓人們採用 PayPal，我什至記得在橫幅可點擊之前的事情。這就是我經常談論的。但是，人們對事物是一種時尚的態度和對事物的肯定讓我懷疑這可能不是一種時尚。因為我聽說過這些相同的主題，你知道的。

約裡
然後，顯然，我對區塊鏈感興趣的是技術以及我看到潛在中斷的地方。就像互聯網在通信、電子商務、醫療保健等領域實現了許多創新一樣。你說出它的名字，智能手機，你說出它的名字。我們的世界已經完全改變了。我認為，當涉及到價值和資產以及跟踪資產的整個概念以及迄今為止一直是資產守門人的中間人時，我們將看到類似的巨變。比特幣之所以引起如此多的興趣，是因為它是第一個消除支付中間人的用例，並且能夠在無需中間人的情況下發送資金或價值。

約裡
但我們將在許多不同的領域看到這一點。您考慮知識產權和音樂家，跟踪他們的知識產權。他們不需要唱片公司，他們今天也不需要。但區塊鏈甚至會進一步加劇這種情況。你考慮房地產和合同。在區塊鏈上買賣房屋的整個過程實際上將消除中間人。你會看到整個顛覆。你想想，有些公司正在開發太陽能領域的技術，以及個人向生態系統回售能源的能力。區塊鏈消除了對能源公司的需求，我的意思是，有這麼多，一旦你開始了解這項技術，你就會看到用例，這將是一個有趣的時刻。

畢業
嗯，對我來說超級吸引人的是，真的很難看到用例，對吧。所以，我認為人們有時必須在你看到某些特徵的地方做出一點飛躍。你可以想像一些場景，但你也必須帶著這種內在信念，即我們無法完全想像會發生什麼。但值得擁抱它。因為它具有破壞性。對？

畢業
所以第一輛問世的汽車，我認為梅賽德斯奔馳生產了第一輛自動駕駛汽車，對，它實際上在斯圖加特的博物館裡。我看著這輛車，當時我在想，人們能看到我們今天擁有的汽車嗎？很難想像，對吧？很難想像。但你必須相信它。我認為有趣的一件事是閱讀對 90 年代網絡未來的預測。他們並沒有離開，但他們離開了。

畢業
我曾經坐下來，和一位非常有名的加拿大億萬富翁共進午餐。我在向他推銷 OpenCola，這是我遇到你之前的一項業務。我們最終得到了我們需要的錢。但總的來說，他對互聯網有點憤世嫉俗。一個相當有名的，非常富有的人。我以亞馬遜為例。這將是 90 年代後期…98…99。就像他到達那裡一樣，對吧？現在，亞馬遜已經經營了大約五年。他看著我，就像我是個白痴一樣，揚起眉毛，嘲笑我，他說，亞馬遜，他說，他們的業務是以低於成本的價格銷售書籍。他們永遠不會成為任何東西。好的。所以那種東西，對吧？這是一件很難的事情。因為他是對的。當時，亞馬遜的業務是以低於成本的價格銷售書籍。這正是他們正在做的事情。但是哦，男孩，那時真的在亞馬遜上加載不是很好嗎。對？所以我認為這對人們來說有點困難。因此，當您考慮這項技術將對客戶和客戶體驗產生什麼影響時，您將如何危險地涉足對其進行預測的領域？

約裡
好吧，我回想起我擁有的第一個 Palm Pilot。移動體驗，你想想它是如何演變的。然後是智能手機，它徹底改變了一切。但是當你擁有 Palm Pilot 時，用例是電子郵件，也許還有一些簡陋的遊戲。但是你必須相信，你手中能夠擁有一個通信設備的概念，以及數據速度和技術將會發展，你將能夠做更多事情並看看我們現在所處的位置。你知道，我現在可以在我的 iPhone 上經營整個業務。要知道，基於 App Store 發展起來的企業數量可圈可點。我認為區塊鏈也是如此。我認為一旦人們真正理解你本質上是在構建——我不想使用這個老生常談的術語——但它是互聯網，什麼 4.0、5.0 或類固醇，就像你知道的那樣？

約裡
我認為這個想法是……早期，人們說，不信任……不信任，我不太明白他們在說什麼，你知道的。他們使用不可變這個詞。而我，作為一個非技術人員理解它本質上是這個巨大的分類帳，不能被弄亂，對吧？並且是完全透明的。所以你想想一般發生的所有活動，想想商業。今天的公司……如果您是一家上市公司，您必須按季度報告您的收益報告。您可以設想審計過程全部在區塊鏈上的時間。基本上，公司的運作方式將是實時可用的。它將變得如此透明，想想這將是多麼具有變革性。

約裡
我認為……我喜歡互聯網的是它為許多小型企業甚至通常可能沒有接觸特定業務或部門的人群提供了公平的競爭環境。所以只要你有透明度，只要你有更大的連通性，這就是我喜歡技術的地方。我認為區塊鏈，我不知道它會去哪裡。但我認為，回到你關於體驗的問題，我認為你將擁有更多的無縫體驗，因為這種透明度。因為您不需要信任網絡。那麼這是什麼意思呢？當您不必考慮信任時，請考慮一下。想想我們今天沒有做多少事情，因為我們擔心被騙。我認為我們將處理所有這些問題。但我認為今天的那些品牌必須開始考慮以某種方式在其生態系統中啟用區塊鏈。我認為他們會……因為他們已經是值得信賴的品牌，然後現在使用這種無需信任的技術。並且透明。我認為這將改變一些企業。我不知道具體是怎麼回事，但是……

畢業
嗯，這很有趣，因為我確實認為信任是客戶體驗的重要組成部分。我今天正在經歷一個客戶體驗流程。這是一個技術演示。他們有一個非常有趣的統計數據，也就是說，如果你進入購物車，然後開始結賬，有一個“添加優惠券”按鈕，你有一張優惠券，然後點擊添加優惠券按鈕，什麼也沒有出現是因為你看到我經常發生在我身上。只是行不通。顯然，98% 的情況下，那個人不會退房。

畢業
你有優惠券嗎？你說對了。就像，這裡發生了一些松鼠式的事情。我出去了。然後他們說的另一件事同樣有問題，那就是當有一個可見的“添加優惠券”按鈕時，你點擊它卻沒有代碼。放棄率也非常高，大約 80%。部分是因為人們喜歡，好吧，等一下，那裡有一張我沒有得到的免費優惠券。我去找找對吧？他們可能找不到。所以有很多關於如何添加它的討論？與您可以自動添加優惠券嗎？或者你能不能以一種人們不覺得他們付出的代價超過他們應該付出的方式來做到這一點。我認為這是非常有趣的東西，幾乎每個人都在他們的網站上擁有非常簡單的功能，但是當它中斷時，它會引起各種混亂。

畢業
所以讓我們談談挑選贏家和輸家的事情。所以你可能在 1990 年坐在那裡，比如說 7 或 1998 年，你對 Webvan 和 Pets.com 和北電的投資感覺很好。你知道，北電感到非常安全，不會有任何問題。感覺很紮實，對吧？而那 100 個盛大的錢可能會很糟糕——今天可能一文不值。或者，在同一時期，你可能投資了亞馬遜和谷歌，比如微軟或蘋果，或者你現在看起來真的很好。那麼如何選擇贏家和輸家呢？當時很難，因為很容易回頭說，哈哈，Pets.com，但實際上，是的，他們是對的。就像，現在在線寵物食品業務非常龐大。他們在那裡，對吧？只是太早了，沒有完全正確。是的，但是男孩，他們是對的。對，這對他們來說一定很殘酷。但那你怎麼做呢？今天怎麼選？然後你如何看待你的投資組合？

約裡
好吧，我正在積極交易某些加密貨幣，包括比特幣和 XRP。但是當我想到那些正在發展的公司時，超越了事物的整個貨幣方面、金融方面和金融科技方面。我確實認為有些人已經足夠早並且已經進行了足夠的投資，並且還與微軟、IBM 等公司以及所有銀行合作。所以像以太坊這樣的組織，我應該說，我認為以太坊肯定會成為一個參與者。它們本質上是我會說構建一個操作系統，因為沒有更好的詞，這將被那些在區塊鏈上開發的人所利用。因此，您可以像看待 OS 一樣看待以太坊。所以我認為以太坊是一個相當安全的賭注。然而，同樣在同一個空間，也在構建操作系統的是卡爾達諾。所以 ADA 是他們的象徵，但 Cardano 他們的技術實際上是……大多數人認為它比以太坊更先進。但以太坊是早期的參與者，擁有更多的開發者，擁有更活躍的開發者社區。這聽起來是不是很熟悉？對？

畢業
對。事實上，有趣的是，企業將如何從熱門變為不基於開發者社區。我喜歡科技的一點是它變化得如此之快。前幾天我和某人進行了一次談話，關於開發人員領域的一家公司，每個人都認為這將成為一切。甚至沒有人談論它了。所以切換如此之快。所以你知道，我喜歡失敗者。你知道，我是世界上最大的失敗者粉絲，這就是為什麼我從不投注體育，因為我總是為最有可能輸球的球隊下注，我無法抗拒。所以，我想如果不談論 Winklevoss 雙胞胎，我真的不能談論比特幣。什麼是捲土重來。從你的角度，告訴我你是怎麼看的。

約裡
那些傢伙。你知道，我在 Twitter 上關注他們。每天，他們只是，啊，哈，告訴你。從我的角度來看，前幾天我發布了我認為他們是那個寓言中的烏龜和兔子的烏龜。因為這是一個漫長的過程，試圖提高人們對區塊鏈的認識。而且，他們在社交網絡的發展等方面並沒有得到應有的回報。誰知道真實的故事是什麼，但他們又有機會站在另一場巨大的巨大變革的最前沿我認為這將改變我們的世界。我願意。

約裡
因為這是一個客戶體驗播客。我確實想給你一個我認為是……只是想一想的用例？所以想想今天的電子商務網站。就像，一個網站，有一些基於 cookie 的定制級別，基於你過去的銷售，你以前買的東西等等。但是，有些人正在嘗試開發圍繞這個單一 ID 的技術。擁有您所有偏好的區塊鏈上的單一 ID。它知道你的一切，知道你的尺寸，知道你最喜歡的顏色。它知道你的過敏症。想想看，對吧？考慮一下您隨身攜帶到每個網站的單個 ID。這意味著網站，甚至我們開發網站的方式都可能發生變化。因為我的網站不需要看起來和你的一樣。這就是區塊鏈，我相信，最終會結束。想一想，對吧？就像是…

畢業
一個完全定制的世界，基於您隨身攜帶的一個 ID。長期以來，我們一直在談論統一的客戶 ID。那是不是很有趣。

約裡

是的。還有區塊鏈，因為它不能被弄亂。它可能是以獨特的方式將其帶入生活的一種技術，可以在多個站點上使用。無論如何，我對那個很興奮。但是Winklevoss雙胞胎，小心那些傢伙。你知道，我認為他們將成為我們將要談論很長時間的人。

畢業
嗯，這太神奇了。我的意思是，你知道，他們從 Facebook 支付的款項。你知道那是什麼嗎？令人震驚。

約裡
不，我沒有。

畢業
一千一百萬。這就是他們所得到的。其中有兩個……每個只有五百五十萬。無論如何，所以他們拿走了那 1100 萬，並將其變成了現在價值數十億美元的比特幣帝國。這是相當令人印象深刻的。所以，是的，在某個時候，你必須脫下帽子，說，走的路。他們也參加了奧運會，他們參加了賽艇隊，參加了奧運會。他們是被嘲笑的對象，但我不知道……也許是這個名字，Winklevoss。

約裡
他們會笑到最後。

畢業
他們會笑到最後。我認為他們是一個真實的故事。真正有趣的是，我要結束的是，你所看到的，我認為真正令人興奮的是所有社交平台都在大力投入商業，對吧？尤其是 Facebook，他們真的很激進，做一些很酷的事情。我不知道你是否看過 Facebook 視頻。這很酷。這就像新的 QVC。因此，正如您所見，所有這些社交平台都進入了商業領域。正如你看到的那樣，比特幣和區塊鏈成為更標準化的支付方式。它不是很好吃嗎……你不會花一百萬美元參加 WInklevoss 雙胞胎與 Facebook 坐下來的會議嗎？我的意思是，我認為那將是詩意的。

畢業
好的。 Yoli，和你在一起總是很棒。感謝您加入並享受墨西哥的天氣。我在佛羅里達，所以我現在離你並不遠。但我們現在都處於溫暖的天氣中。這是偉大的。所以我非常想念你。今天很高興與您交談。謝謝你。

約裡
很高興和你交談。謝謝你有我。

畢業
CXM 體驗。這是Grad Conn和Yoli。只需在 Twitter @YoliChisholm 或 Instagram 上的 Yoli.Chisholm 上關注她。以上就是今天的 CXM 體驗，我們下期再見。