第 47 集：2021 年預測——加密貨幣的驚人崛起

已發表: 2020-12-29

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2020 在後視鏡中，是時候大膽展望未來了。讓我們拭目以待 Magic 8 Ball，看看 2021 年我們將面臨什麼。今天我來看看比特幣和加密貨幣。這是一種會像寵物岩石和瑪卡琳娜一樣流行的時尚嗎？或者是時候讓營銷人員開始將加密貨幣視為在線支付的未來了？這是 CXM 體驗的“預測週”。

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歡迎來到 CXM 體驗，體驗是新品牌。我是 Sprinklr 的 CXO。我的名字是 Grad Conn。你知道在 Sprinklr 工作的好處在於，這是一家真正知道如何將經驗用於 CXM 的公司。每天，我都與世界各地的客戶一起工作，他們正在為他們的客戶創造令人驚嘆的體驗，利用 Sprinklr 傾聽人們對產品和體驗的看法的能力，通過使用世界上最先進的人工智能係統來學習真正了解人們在說什麼。然後能夠讓人們立即採取行動，這樣你就可以愛你的客戶。這就是為什麼我們在 Sprinklr 說一切都是為了愛你的客戶。

所以這是非常酷的一周，我最喜歡的一周，我想到了一年，也就是那一周，就在聖誕節和新年之間。你知道，聖誕節是美好的。我們有一些關於聖誕節的精彩節目。你在那裡聽到了我的一些記憶。今年我又度過了一個美好的回憶。我現在不打算進入它。但我們將在接下來的幾個月裡討論這個問題。但它在許多不同的方面真的很了不起。我什至無法形容它，但偉大的日子。然後新年前後的那些日子也非常好。新年前夜總是很熱鬧。今年我們將和朋友們一起做一些事情，以社交距離的 Zoom 方式，但仍然分享相同的香檳和相同的食物。和同一個節目。實際上，我們將看到粉紅馬提尼酒。他們在新年前夜做了一場精彩的表演，所以訂閱吧。您可以在 OurConcerts.live 上做到這一點。粉紅馬提尼。我認為這就像告別 2020 年，你好 2021 年。

但這只是美好的一周，因為這一周的工作非常輕鬆。你知道，這是趕上進度的好一周。組織起來很好。這週我實際上經常去辦公室，多年來我會用它來為新年設定目標，設定目標。今年，我正在做一些類似的事情，但更多的是在個人層面上。現在是反思已經發生的事情和即將發生的事情的絕佳時機。

現在是預測的好時機。是的。是的，新的一年的預測。 Yogi Berra 有一句很棒的諺語，那就是，未來真的很難預測，因為它還沒有發生。這是我的最愛之一……未來很難預測，因為它還沒有發生。但我要開始做一些預測。因此，本週剩餘時間的節目，隨著我們進入新的一年，將是一系列預測節目。

現在，這個習俗實際上……顯然，發生了許多類型的預測。但是一個對我影響很大的節目，幾十年來，我想在這一點上是麥克勞克林集團，這是一個由約翰麥克勞克林在 80 年代中期創立的節目。我看過，不是每一集，但從那以後我一直都在看。所以我從 80 年代中期開始就一直在看它。有一段時間我可能沒有看那麼多。我不知道為什麼，你知道，你只是有點脫離節奏，但幾年前約翰死後一直在看它。它已經恢復了生機，對它進行了幾次拍攝。而且我認為現在它在馬里蘭州的公共電視上並且做得很好。

新主持人是湯姆·羅根，他是約翰·麥克勞克林的弟子，每週都會定期播放埃莉諾·克利夫特、帕特·布坎南和克拉倫斯·佩奇，然後他們總是有一位客人。去年他們接待了一些優秀的客人，所以我真的很享受。我認為湯姆做得很棒。 Tt 非常棘手，因為他們現在都是在家中進行的。我會說，每隔一段時間我想埃莉諾，帕特，清理你的房間。比如你在做什麼？我的意思是，看起來……沒有人來幫助他們清理或整理一些文件，或者像把那些盒子從相機裡拿出來之類的。我的意思是，來吧，讓它看起來像你在努力。但無論如何，評論很棒，我想在他們的自然環境中看到他們真是太好了。

多年來，該節目有一些令人難以置信的人。你知道，Mort Zuckerman 實際上是一個加拿大人，Mort Zuckerman 參與了很長時間，甚至在湯姆羅根的一些較新的化身中。偉大的逆向思想家，偉大的，敏銳的思想家。在經濟方面。非常有名的是，在早期，傑克·傑蒙德（Jack Germond）是那種典型的、頑固的、老報紙的人。他實際上與約翰麥克勞克林發生了爭執並離開了節目並且從未和解。傑克比約翰早死了很多年，但他們從未和解，傑克覺得這個節目有損新聞業的地位。約翰認為傑克是刻薄的。莫特·康德拉克，他已經工作了很多很多年。弗雷德巴恩斯，如果你還記得弗雷德巴恩斯的話。羅伯特·諾瓦克，去過那裡。克里斯馬修斯一直在節目中。 Mark Shields，甚至 Tucker Carlson、David Frum、Lawrence O'Donnell，像這樣的人一直在上演。阿里安娜赫芬頓在節目中出現了幾次，等等，等等。

所以，讓我談談他們的工作。所以每年，我喜歡麥克勞克林集團的地方是約翰麥克勞克林，從他開始演出開始，直到他去世，他從未缺席一周。他一生中每個星期五都做這個節目。而他的最後一場演出，他實際上是在病床上錄製了一場演出的介紹。他得了幾年的癌症，他在病床上記錄下來，幾天后就死了。然後節目就在那時完全停止了。但令人驚奇的是，在去年，尤其是你可以看到約翰病得很重。你可以看到他手中的靜脈注射和各種各樣的東西。他只是繼續前進，繼續做節目，他以：正確的答案是，你知道，這是第一個真正介紹我們今天看到的許多對抗性新聞的節目。有趣的是，約翰·麥克勞克林 (John McLaughlin) 是牧師，所以他的辯論風格來自那種普遍的壓力。

所以每年，John都會在接近年底的時候做一系列的節目，最後兩個通常是對來年的預測。他們會做出政治預測。所以我不會做政治預測。我想我會預測喬·拜登將宣誓就任下一任美國總統。所以這感覺像是一個非常安全的賭注，儘管不是 100%。我認為這是一個相當安全的賭注。而且我會預測像邁克彭斯這樣的其他一些人的政治默默無聞將轉向政治默默無聞。但這可能已經足夠政治了。

我們將進行營銷預測。那麼我對 2021 年的預測是什麼？我將首先開始我認為將是一個有趣的營銷預測，也就是說，我說 2021 年將看到比特幣真正合法化的開始。而且我認為我們還有很多年要走，而且在比特幣方面還有很多不足之處。但我們將開始看到一些主要的交易平台和銀行開始涉足比特幣。尤其是美聯儲在所有西方民主國家傾倒的大量資金，將導緻美元儲備地位的削弱，以及一般貨幣整體價值的削弱。而比特幣，因為限制在一定數量的單位，有可能成為世界新的儲備貨幣。這在一段時間內不會發生，但這將在 2021 年開始。

這意味著您將開始看到比特幣被商家接受為貨幣，或者您將看到客戶希望將其用作商家的貨幣。網上已經有一些商家只接受加密貨幣。考慮一下。現在，今天，有些人在互聯網上經營業務，他們只在加密貨幣上經營。所以這將繼續發生。作為營銷人員，您如何考慮如何將加密貨幣納入您的購買和購買模式？現在，它只是使用信用卡並使用典型的 Shopify 界面。什麼將是您的加密接口，以便能夠與手頭可能擁有相當數量的加密貨幣並且他們想要購買您的一些商品的客戶進行交易。

我認為這在奢侈品領域尤為重要，LMVH 需要在他們的品牌中考慮這一點，尤其是品牌，因為這些通常被視為人們想用加密購買的商品，因為有時會看到加密是幾乎免費的錢。所以這是我得到那輛車、那個錢包、那支鋼筆的機會。因此，考慮如何使用這些貨幣以及如何信任它們，我認為這將非常重要。圍繞比特幣的信任是一個有點狡猾的主張。有一家非常有趣的公司，名叫 Chainalysis。實際上，Chainalysis 與許多政府和一些銀行密切合作，以建立對比特幣的信任……但零售商家現在不屬於他們的領域，但感覺這完全可以成為其中的一部分。

Chainalysis 的有趣之處在於，他們用比特幣和區塊鏈談論的事情，區塊鏈包含交易記錄。然而，區塊鏈記錄並不是圍繞交易的所有問題。區塊鏈記錄了交易發生，但不包括有關誰、何地和來自的元數據。此外，Chainalysis 還會實時收集這些信息。因此，Chainalysis 本質上具有輔助比特幣區塊鏈元數據流，使他們能夠顯示交易的去向和來源。這讓他們對宇宙有了相當有趣的了解。所以像這樣的公司應該會變得非常有趣。該領域的公司將變得非常有趣。

然後你同時看到所有平台，Facebook、Instagram、Twitter 等社交平台，尤其是 Facebook 和 Instagram——他們是同一家公司，我知道——他們正在進入商業領域。這種對話式商務的理念，真正需要最好的店內體驗......與某人交談，以及最好的在線體驗，即在家中進行並將他們聚集在一起。這種對話式商務運動還很早，但我們看到 Sprinklr 的客戶對此非常感興趣。而且我們實際上認為這可能是會炸毀大門的事情。在我的下一個預測中，我將更多地談論會話商務。但對於 Facebook 和 Instagram，他們必須考慮加密。他們將不得不考慮他們將如何管理加密，他們將如何使用來自 Chainalysis 等公司的元數據流來信任他們從加密的角度看到的內容，以及他們如何接受這種替代形式的付款。再說一次，也許今年不會是一切都進入加密貨幣的一年，但在五年內，它將成為一種需要被接受的主要貨幣。因此，您必須相對較早地開始。其中一些平台有機會領先於銀行並領先於其他零售渠道以領先於 Shopify，人們喜歡這樣，因為他們是加密領域的先行者。因此，請在 2021 年之前在這方面採取更多行動。

所以這是第一個預測。明天，我們將討論會話商務。我們將討論一下它的發展方向。我將深入研究。只是作為一個預覽，這不應該是一個很大的驚喜。但我們在 Sprinklr 擁有一些非常有趣的技術，可以為一些世界上最大的品牌實現這一目標。所以我們將……不能在這裡討論太多細節。但是我會稍微取笑一下，這樣你就知道了，你可以了解更多，我會告訴你在哪裡做。

所以對於 CXM 體驗。這是2021年的預測。我是 Grad Conn，下次再見。