第 49 集：2021 年預測——新的工作世界

已發表: 2020-12-31

分享這篇文章

過去的一年極大地擾亂了我們的工作方式。那麼，接下來會發生什麼？這是新常態嗎？我們要回到以前的樣子嗎？還是兩者的混合？我們談論工作的未來，以及為什麼 2020 年代可能是商業復興的曙光。這是 CXM 體驗的預測週。

所有播客劇集

播客成績單

並再次歡迎來到 CXM 體驗。我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。今天我們談論的是對 2021 年的預測。所以，我最喜歡的節目之一是 McLaughlin 小組，我幾天前談到過，他們總是舉辦 2020 年頒獎典禮，然後在年底預測 2021 年。因此，這一整週對 McLaughlin 小組來說是一個小技巧，我將進行 2021 年的預測。

所以今天我想談談未來的工作。這是一個非常有趣的話題。我們已經對 COVID-19 造成了巨大的破壞。每個人都在家工作。每個人都想到的問題是，我們是否都像以前一樣回到辦公室？所以，選項一。選項二，我們都繼續在家工作嗎，既然我們已經建立了辦公室，這只是新的現實。選項三，是否有某種混合組合。我認為我們並沒有真正談論太多的另一件事，刺激法案提到了一點，但有一個非常重要的現實，那就是大量的人失業。而且你知道，已經失業了一段時間，而且還會繼續失業一段時間。所以在這個新的現實中，不僅僅是我們要去哪里工作，還有誰來工作，以及所有人會發生什麼，特別是在服務行業和許多其他可能的行業永久中斷。他們會發生什麼，他們要去哪裡？例如，酒店業、航空業，有很多行業都遭受了永久性的破壞，需要數年甚至數十年的時間才能恢復。

所以讓我們稍微談談社會規範，因為我認為這實際上是會改變的。然後讓我們進入工作的未來。我對此可能有一個稍微相反的觀點。所以社會規範，我一直很反感，也許很困擾……人們上班或出現在公共場合的方式，特別是在劇院和音樂會上，病得像狗一樣。你知道，人們不應該起床，來做這些事情，咳嗽，打噴嚏，讓周圍的其他人生病。它一直持續著我的一生。這很荒謬，我討厭它。我可以追溯到我生病的許多事情，是我在飛機上不得不坐在旁邊的那個人，或者我在音樂會或劇院裡不得不坐在旁邊的那個人。而且我認為這將不再是可以接受的。我不明白以前是如何接受的。我認為 COVID-19 將使長時間佩戴口罩變得可以接受。我知道我可能會在餘生中保持口罩協議。我會喜歡的。而且我認為你可以四處走動咳嗽和砍殺並讓其他人生病的想法將會消失。我們已經意識到細菌和洗手，這就像我在早期階段發現的那樣令人震驚……我記得我最初的反應是，你是什麼意思，人們不洗手？到，好吧，我愛人們現在正在洗手。讓我們繼續保持下去。

所以我認為這會對工作產生影響。因為它所做的是這項工作，變得越來越沒有辦公室，甚至沒有隔間，只有坐在他們對面的人。我認為這將從根本上改變，因為公司將承擔責任，這將從根本上改變人們對辦公室、辦公環境和辦公環境安全的看法。尤其是大公司會考慮員工的安全，以及他們將採取哪些措施可能使人們處於危險之中。以及過去幾年中當前的辦公室設計理念。我認為當前辦公室設計的部分口號是試圖將更多的員工擠進更小的空間。現在它以不同的方式被表徵。你知道，人們談論它就像你所知道的那樣，創造更多的協作和更多的聯繫以及更多的東西，友情等等。但歸根結底，它把更多的人擠進了一個更緊湊的空間。所以，我認為這將是一個破碎的意識形態。

好消息，新消息是它也不會那麼必要了。因為我認為公司將採用混合格式，人們將在家或在辦公室工作，我認為辦公室不會消失。但我確實認為縮小辦公室佔地面積的能力將會存在，因為你要么有 A) 更少的工人，要么 B) 不同班次的工人。所以期待已久的三四天工作週，我想，終於來了。這樣就可以減少佔地面積，而不會迫使人們在非常近的地方工作。

我認為我們將看到私人辦公室的回歸。我們將看到人們回到有門的個人辦公室，坦率地說，這是我開始職業生涯的方式，在我的職業生涯中已經有很多次了。比爾·蓋茨實際上對此深信不疑。比爾·蓋茨一直認為，他的開發人員最好在一個有門的空間里工作，這樣他們可以集中精力。因此，如果你去微軟早期的任何辦公室，它們都是辦公室，而且都有緊閉的門，人們可以坐下來工作和思考，那些年他們做了一些非常酷的事情。所以很難與它的成功爭論。

所以你會看到分離辦公室的回歸，協作的持續發展，我將在稍後討論這個問題，在辦公室的時間更少，讓人們面臨風險的普通辦公室聚會也更少。同時，你會看到所有這些已被釋放的工人，將無法找到新家，不會有公司可供他們招聘。所以你會看到，我認為，創造力的爆發和企業家精神的爆發，這將是非常令人興奮的。這將使 20 年代成為一個真正偉大的十年，因為每當你看到創造力的爆發，當它被釋放出來時，你就會看到創造了許多新的財富。人們思考和做事的方式與他們為別人工作時的方式不同。因此，這將創建更多的小公司，其中很多公司將是虛擬的，而且其中很多公司現在將非常適應虛擬世界。他們將能夠以虛擬方式向世界各地的大客戶推銷和交談。

昨天，我談到了會話商務。對話式商務實際上將使小型公司真正有可能並且非常容易地與消費者進行個人互動，並能夠以虛擬方式，以非常分佈式的方式在世界各地銷售他們。因此，與大公司相比，這些較小的新創業公司中的一些在實體上的聯繫會更少。較大的公司將保持實體存在，但仍會通過減少工人來減少其足跡。但他們確實擁有的工人將在他們自己的辦公室裡。所以這就是我認為所有這一切都會發揮出來的方式。

合作。讓我們討論一下。因此，讓人們在這些極其近距離的環境中工作的理由之一是，嘿，我們希望推動協作。但是很多研究表明，當你把人放在超級近距離時，實際上會減少而不是增加協作，這很有趣，有點違反直覺，但是當我解釋它時，我認為它是有道理的. 基本上，他們發現距離非常近的工人需要找到一些空間，他們需要能夠隔離。所以他們戴上耳機，對，他們戴上耳機，盯著他們的電腦屏幕，他們在自己周圍創造了一個個人泡泡。他們實際上變得更加孤立，而不是更少。因為在過去，你知道，人們在飲水機或餐廳裡建立聯繫，就像總是有聯繫的時刻一樣。但是當你回到辦公室關上門時，你可以完成一些工作。

所以我實際上認為你會看到協作工具將出現新的驅動力，最近 Salesforce 收購 Slack 的舉動，超級有趣，我認為這有力地表明了該工具的強大功能。我認為 Slack 是我使用的一個工具，它有一些很棒的品質。但是你也會看到其他平台開始變得非常重要。在協作中至關重要的一件事是確保您為客戶提供通用數據基礎。真正影響公司協作的是他們擁有不同的客戶數據庫。所以你知道，作為 Grad Conn，我可能在客戶服務數據庫中，我可能在營銷數據庫中，我可能在銷售數據庫中，但這些數據庫都沒有連接，他們都知道關於我的不同事情。但就我與那家公司的互動而言，他們沒有一個人了解整個我，也沒有一個人了解整個我。

當我們開始看到這種轉變為 360 度客戶檔案時，使團隊能夠做的是我可以撥入該帳戶。我可以看到我在公司所做的一切。所以我對如何與 Grad 或任何人進行良好的對話有更廣泛的整體視角……我正在用第三人稱說話，我認為這是一個壞信號。所以……我想已經有很多年了，這個客戶數據庫的想法，對，客戶，CDP 是它的首字母。客戶數據庫平台，這是人們長期以來一直在研究的東西。大多數 CDP 的問題是它們不可操作。您最終將所有數據集中在一個位置，但您無能為力。所以人們傾向於忽略它們或不使用它們，它們很快就會放鬆。然後它們有點沒用。

我認為，我在 Sprinklr 看到的一件有趣的事情是，客戶非常好地使用我們，客戶非常好地使用我們，並在客戶體驗管理環境中考慮和使用我們。他們正在做的是他們的輸出之一，本質上是使用 Sprinklr 的副產品是它是一個 CDP。所以它的作用是，如果與客戶互動的不同群體，比如說所有前台都連接，他們現在都在使用相同的客戶檔案，他們所做的任何事情都會回到同一個客戶檔案，並且它會更新. 這種客戶的 360 度視圖和這種常見的客戶資料是人們長期以來一直在談論的東西。

我的另一個預測是，除了未來的工作之外，我們現在將看到一個巨大的優先級，即讓客戶檔案成為一個單一的視圖。我認為，這對 Sprinklr 的我們來說是個好消息。因為，您知道，長期以來，我們一直在倡導和宣傳單一客戶檔案的理念。許多人已經接受了我們。但是還有很多人還在那兒等著參加那次遊行，我認為這將使營銷完全不同。我認為這將徹底改變我們做事的方式，因為我們實際上將擁有名稱和個人資料，而不僅僅是名稱和個人資料，這些行動將能夠引用，所以我認為我們可能到 2021 年底，您將開始看到一些非常有趣的營銷活動利用這一點出現。

這基本上將做兩件事。這是需要出色體驗的力量，因為越來越多的人在網上或通過對話式商務購買，並且需要推動公司內的協作。因為人們坐在辦公桌前會以某種方式進行協作的想法已經過時了。所以現在將有實際的工具來正確地做到這一點。但這些工具必須是實時平台工具。 Slack 非常適合聊天之類的東西。但是您需要真正進行協作，您將需要在一個地方提供客戶數據配置文件。而且您需要能夠對客戶所說的任何內容採取行動。所以你需要聽客戶說什麼。你需要能夠從整體上學習，你需要能夠愛你的客戶，在他們需要的時候，在他們需要的時候做他們需要的事情。

這就是今天的預測。我認為這是一個非常酷的。我實際上認為我們正在進入營銷的黃金時代。我要評論說，1920 年代也是營銷的黃金時代。有一本書叫《賣美國的人》。這是阿爾伯特·拉斯克（Albert Lasker）的故事，以及他如何通過專注於創意並利用創意來推動廣告和發明各種新類別，創建了世界上最大的代理機構並成為美國最富有的人之一。例如，他發明了橙汁。他是讓我們早上喝橙汁的人。所以如果你有機會讀那本書，就讀那本書。但你可以看到 1920 年代是一個令人難以置信的激動人心的時代。它產生了克勞德霍普金斯的第一本關於廣告的書，稱為科學廣告。如果您還沒有閱讀它，它是免費的，並且隨處可用。請閱讀。

2020 年代會帶來什麼？我認為他們將帶來驚人的創新和營銷。它們對消費者有好處，對向他們銷售產品的公司也有好處。對於 CXM 體驗。我是 Grad Conn，下次見。