第 5 集：轉變視角如何改變您的業務

16 世紀的數學家與現代營銷和客戶體驗有什麼關係？ 比你想像的要多。 在今天的節目中，我們將探討尼古拉·哥白尼，以及轉變視角如何帶來新的見解。

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好的，今天我們談論的是哥白尼。 對。 所以今天我要說的是我的博客的名字，CopernicanShift.com。 A 有時我們會問什麼是哥白尼轉變，這意味著什麼？ 讓我談談博客名稱。 談一談哥白尼的轉變，談一談 Nicolaus Copernicus，並將整個射擊比賽與 CXM 聯繫起來。

所以讓我們在接下來的幾分鐘裡在這裡騎一下吧。 讓我談談哥白尼先生。 因此，活到 70 歲的尼古拉斯·哥白尼於 1543 年去世。他通常被認為是科學革命的開端。 他實際上是一位數學家、天文學家和天主教神職人員。 如果你對歷史或哥白尼有所了解，他就是第一個提出地球可能不是宇宙中心，而是地球圍繞太陽旋轉的人。

這種特殊的洞察力開啟了所謂的哥白尼革命。 大多數人認為它開啟了科學革命和文藝復興——人類歷史上非常重要的人物。

他住在波蘭。 他是一個多語言的人，也是一個博學的人。 相當令人印象深刻的人，擁有教會法博士學位，同時也是數學家、天文學家、醫生、經典學者、翻譯家、州長、外交官和經濟學家。 他提出了一些非常有趣的經濟理論，包括格雷欣定律，如果你記得的話，eco 101 是該課程相當重要的一部分。

所以讓我們來談談哥白尼做了什麼以及他為什麼這樣做。 所以很酷的是他與天主教會密切合作。 他住在波蘭克拉科夫附近的一個地區，實際上我的波蘭人也來自那裡。 當他為教會工作時，教會遇到了問題。 教會使用的是托勒密的宇宙觀。 而托勒密的宇宙觀是，地球是宇宙的中心，恆星、太陽和所有的行星都圍繞著地球旋轉。

而且，你知道，這不是一個瘋狂的理論。 今天聽起來可能很可笑，除了某些人，我猜。 但我們大多數人會說，這顯然很荒謬。 但如果你要在田野里站上幾天，我建議你在天氣太冷之前的某個時候這樣做。 你知道，早晨，太陽，你知道，從東方升起，穿過天空，在西方落下。 如果你在野外過夜，星星就會出現，星星會在天空中旋轉。 然後在早上，太陽又從東方升起，然後在西方轉了一圈又落下。 地球看起來是平的。 地球似乎一動不動。 看起來一切都在圍繞地球移動。 這是一種非常自然的說法，嘿，這裡發生了什麼，我的可觀測系統告訴我行星和太陽正在圍繞地球旋轉。

現在那個系統的問題是有很多事情你不能正確地做。 例如，他們永遠不可能得到復活節，對吧。 他們無法得到晝夜平分點，對，很難預測事情什麼時候會降落。 還有其他一些事情，比如火星的逆行，這是沒有意義的。 所以他們所做的是他們有一套數學公式，他們不斷地在基礎模型的基礎上添加這些公式，以嘗試對其進行改進。 雖然他們每次都靠得更近一些，但他們永遠無法讓任何東西正確著陸。 因此，哥白尼的部分工作是——他是一名數學家——嘗試計算一個新模型。 當他研究它時，他得出了一個驚人的結論……意識到……頓悟，不管你怎麼稱呼它，也許，也許地球繞著太陽旋轉，這也可以解釋這種運動。 當他計算這些數字並對此進行數學計算時，他意識到一切都已到位。 突然間，這一切都說得通了。

現在，哥白尼顯然不是白痴。 所以他決定推遲發表他的結論。 他把這些都寫在一本名為《論天體運轉》的書中。 傳說這本書的第一版於 1543 年在哥白尼臨終時被交給了哥白尼。因為，你知道，他所暗示的是異端邪說。 如果您對 1500 年代的天主教會有所了解，那麼異端邪說將是一件壞事。 所以你不想那樣做。 我認為，他非常巧妙地逃脫了，在他死後出版了這本書，被貼上了異端的烙印。 這是一個非常聰明的舉動。

我的意思是，它花了一段時間，30-40 年才傳播開來。 但是隨著理論的傳播，當然，因為它也使得計算春分點何時發生以及天體何時以它們的移動方式移動變得更加容易，它開始聚集起來。

他所做的，我認為哥白尼的強大之處在於他並沒有真正“發明”任何東西。 他所做的就是他，他基本上挑戰了先入為主的觀念。 他說：也許我們的觀察與我們的現實不同。 也許我們的認知是錯誤的。 而現實是另一回事。 所以感覺是地球繞著地球轉，對不起，太陽繞著地球轉，現實是地球繞著太陽轉。 這種感知與現實的匹配，是一個非常引人注目的想法。 這開啟了許多其他的見解。

所以我想到了我們今天的運作方式，在我們的許多公司中，我們對事情的運作方式有一個看法。 然後有一個現實。 這種看法在很大程度上阻礙了我們的發展。 你知道，我最喜歡的例子之一是客戶服務和營銷。 大多數公司的客戶服務部門都有一群人，他們的工作主要是解決問題並儘快讓人們離開電話。 因為通話時間是一個核心指標。 然後在另一個預算單獨的建築物中，在單獨的報告結構中，有一群人的工作是讓人們與他們交談。 他們花費數百萬美元來做到這一點。 事實是，這是同一個人。 我們的看法是，我們正在與不同的人打交道，因為我們對不同的團隊有不同的衡量標準。 我們在不同的孤島中工作。 現實情況是，我們有一個人在我們公司有完全不同的經歷。

因此，當我進入這整個哥白尼的東西實際上來自，最初是順便提到的，作為我們在格雷廣告公司時所做的宣傳的一部分。 這是在 2003 年，或者是 4 年。 那裡的首席執行官是約翰·克林頓，所以我要向約翰致敬，因為約翰剛剛提到了這一點，他用它來宣傳。 我不記得球場是如何進行的，我們贏了還是輸了。 但是我們使用了這個想法。 但我只是愛上了它。 我當時註冊了網址。 從那以後，我一直在利用它並談論它。 所以謝謝你，約翰。

無論如何，所以當我思考我們需要如何在我們自己的生活和我們自己的公司中進行哥白尼式的轉變時，我也認為我們經常面臨這種現實和觀念的衝突，因為事情看起來不一定是這樣的。 所以我認為它的核心，以及大多數公司必須經歷的哥白尼轉變，是在我們的日常生活中，似乎最重要的是我們的產品，因為我們花費了我們所有的時間繼續，我們一直在爭論它。 這就是我們的全部目的。 我明白了，我完全明白了，我去過那裡一百萬次。 每一天我都在那裡。

現實情況是，沒有客戶，就沒有產品，就沒有公司。 您知道客戶必須寫一張支票，或付錢，或取出信用卡或他們需要做的任何事情才能擁有一家公司。 因此，這種認為公司付錢給我們，認為我們的工作是關於我們的產品的現實，與付錢給我們的是客戶，而客戶使用我們的產品來完成工作或解決問題的現實相矛盾。問題。

因此，對我來說，這種轉變是我一直在尋找的東西，總是看到並有助於環顧四周。 所以在你自己的生活中尋找你自己的哥白尼轉變。 您的感知與現實在哪裡不同，現實感知衝突在哪裡導致您的生活出現問題。

我們將繼續討論這個問題。 但是現在，這是 Grad Conn 的 CXM 體驗，我明天再和你談談。