第 51 集：斯巴魯大使的意外奉獻

以今天的價格獲得兩種客戶體驗。 首先，我購買 Lovesac Sactional 的激動人心的結論。 其次，一個引人入勝的 Twitter 實驗，揭示了斯巴魯社交媒體營銷工作的精彩和令人驚訝。

所有播客劇集

現在出發

播客成績單

驚人的。 2021年，充滿期待的一年，充滿希望的一年。 嗯，你知道，前五天真的很不錯。 到 2022 年了。實際上，我看到一個非常有趣的模因通過 intertubes 發送給我。 確實，這有點像 2021 年的玩笑。 它說，我想取消 2021 年的訂閱，我已經體驗了 7 天免費試用，但我不感興趣。 這太有趣了，你知道，每個人都認為，嗯，2021 年不可能比 2020 年更糟……哦，沒關係。

好吧，那麼，讓我們談談CXM。 這就是 CXM 體驗。 我是 Sprinklr 的首席體驗官 Grad Conn CXO，很高興今天有你在這裡。 我有很多人在聽，看到下載量上升真的很酷。 近三個月來，我們每天都在做一場演出。 所以我們在 50 多個節目領域。 我們每週一到週五都這樣做，只錯過了今年的前幾天。 只是需要一點休息和復習。 並且可能，這就是為什麼今年開局如此糟糕的原因。 所以我會為此承擔責任。

所以讓我們做一些快速的事情。 我今天要做一點百花香。 將其視為體驗自助餐桌。 我想跟進我一個月前談到的事情，這是我從 Lovesac 購買的名為 Sactionals 的非常酷的新沙發系統。 我經歷了非常有趣的購買體驗和選擇體驗。 我承諾會跟進組裝經驗，因為它是零散的。 所以我想看看那是什麼感覺，因為宜家的組裝體驗通常不是特別棒。 然後我想花一點時間談談影響者營銷，以及我從斯巴魯看到的非常有趣的作品。 我只是想給他們一些榮譽，向大家展示它是如何工作的，讓你自己嘗試一下。 這就是我們今天的議程。 讓我們開始吧。

因此，快速回顧一下，Lovesac Sactionals 是世界上適應性最強的沙發。 本質上，它是一套樂高積木，您可以用不同的方式重新組裝和組裝。 但這是沙發。 使用一些非常有趣的部件來創造一個非常穩定的沙發，一個非常舒適的沙發。 因此，他們現在已經進行了大約一年的營銷。 他們有一些配件，比如你有一些可以越過手臂的飲料架。 你有一些東西，比如電源插座和托盤桌。 因此，您還可以使用它獲得其他一些東西。

所以現在，我們下訂單，在銷售時間結束時完成，這很有趣。 你瞧，它來了。 它大致在他們說它將到達的時間範圍內到達並且它是裝在盒子裡的。 滑套實際上與盒子本身是分開的。 所以你實際上必須組裝它。 您必須將滑套放在盒子上。 然後你必須把盒子放在他們的架子上，然後你必須用這些小金屬夾子把它們夾在一起，看起來幾乎像巨大的訂書釘。 把所有東西放在一起，把它們放在一起。 花了大約兩個小時。 幾乎沒有放在一起宜家梳妝台那麼糟糕。 很容易。 這些說明很容易遵循，但工作量很大。 工作量很大。

我會說，如果我要判斷裝配部分的經驗指數。 這並不像太棒了。 但是，如此迅速地獲得它真是太棒了。 能夠如此輕鬆地將其帶入室內真是太棒了。 沙發總是很難移動。 當你看到它時，你會意識到我可以很容易地拆卸和移動這個東西，而不會損壞沙發或房子的任何其他部分。 所以這很酷。 沙發套真的是最難的部分。 一旦他們在其餘部分上，它們就會很好地結合在一起。 我認為，如果我要給 Lovesac 提供經驗指導，我會鼓勵他們穿上沙發套。 我認為如果已經完成了，如果已經完成了那一步，並且您只是在組裝沙發，我認為這會很有趣。 但是套套讓它做了很多工作。 所以這將是一個體驗改進。 一旦你把它放在一起在空間中看到它也很有趣，你也可以看到你想要得到的其他部件。 因此，我們將實際添加，我們將添加到它，我們將購買更多，所以這一切都很好。

這是瘋狂的舒適。 可能太舒服了。 你知道，很難保持清醒並在裡面看電影。 但它非常舒適，這很棒。 因此，沙發的核心功能是黑桃交付的。 這種靈活性受到高度讚賞。 所以那裡有很多好東西。 所以，Bravo Lovesac，非常感謝你，幹得好，繼續努力。 也許考慮在它到達之前把它套上，可能會使時間輕鬆加快一個小時。 或者甚至更多，也許他們會減少 75% 的休息時間。 考慮到教練的價格，這似乎不是一個瘋狂的想法。

好的，現在我想談談斯巴魯。 所以我總是因為我的工作和與我一起工作的客戶等而做事。我總是在嘗試和測試東西等等。所以大約一個月前，12 月 8 日，我在 Twitter 上發布了一條推文說我正在考慮在2020年底之前購買一輛SUV。你會推薦朋友什麼？ 然後為了讓它變得非常容易，只是為了確保我得到回應，我@提到了許多不同的品牌。 確切地說是10個汽車品牌。 如果您願意，可以查看我的 Twitter 提要，即@GradConn，看看我提到的是誰。 只是坐下來看看發生了什麼。

因此，我的一些朋友和追隨者立即給了我建議。 於是兩三個人加入進來。然後第一家汽車製造商加入進來，那就是現代。 他們說這是一個技巧問題嗎？ 一種厚顏無恥的說法，顯然他們擁有最好的。 所以我說這有點假設，你不覺得嗎？ 你有什麼有趣的事情？ 我告訴他一些關於我的……我養了一條狗，搬了很多東西。 然後他們推薦了聖達菲。 偉大的。 我的另一個朋友跳了進來，給了我另一個建議。 然後豐田來了。 他們說，你知道豐田已經加入了聊天，這很棒。 他們實際上讓他們的社區經理在他們的推文上簽名。 我喜歡這樣，因為我知道我在和一個人說話。 所以那太好了。 提到那個人的名字和我姐姐一樣。 那有點酷。 所以我們在那裡進行了一些閒聊。 我和豐田一起來回走動了一點。 他們給了我一些建議和他們網站的鏈接。 最後，Nissan 加入了……很高興您能和我們一起上路。 但他們認為他們的陣容相當令人印象深刻。 我告訴他們我的情況。 然後他們也給了我一個建議。

所以10個汽車品牌，只有三個回復了我。 但還有更多。 但是只有三個人在字符串中回復了我，這有點有趣。 我認為這很令人震驚。 你知道，因為實際上有 1000 多人說我要買一輛新車，人們會推薦什麼？ 我顯然正在測試，但其中大多數都是合法的，實際上，我正在購買汽車問題。 就像字面意思一樣，這就像人們用命令打電話給你，然後就忽略了他們。 我很驚訝你會忽略這一點。 這是第一件事。 第二件事是，即使在我收到的回復中，我也會說，你知道，只是給我發了一個網站鏈接。 這並不可怕。 但就這樣嗎？ 然後有趣的是，我確實非常明確地說我需要在 2020 年底之前購買它。所以我設置了時間限制。沒有人回复我說嘿，進展如何？ 沒有人給我嘿，這是一種預訂試駕的方法。 沒有人問我住在哪裡，以便將我與經銷商聯繫起來。 沒有人給我年終清倉優惠。 一定有什麼對吧？ 通常有。 沒有人進行任何形式的跟進。

這實際上是當今這些社交平台中現代渠道的最大問題之一。 人們將對話視為一次並完成。 那是不對的。 而且你與某人建立了聯繫，你不再與他們交談。 但由於沒有可用的社交自動化工具，例如電子郵件，人們無法回复。 現在，我在 Sprinklr 在我們的客戶體驗中心解決這個問題的方法是，我們實際上並沒有使用具有這種心態的參與產品。 我們實際上使用我們的護理產品來進行參與。 並且在護理中，您可以建立一個案例，然後您可以建立一個案例進行跟進。 因此，隨著時間的推移，我們會繼續與人們來回跟進，以維持這種關係。 我認為這非常重要。 這是一種很好的而不是瘋狂的黑客行為。

但是，這個提要真正有趣的是，所以到目前為止，我已經給了你到目前為止的內容，Nissan。 然後我有一個叫萊西謝爾頓的人說斯巴魯。 然後有人提到了另一種豐田產品，然後尼克去了福特。 然後一些 L 說斯巴魯，Yasmin 說斯巴魯，然後我的頭腦是不祥的武器說斯巴魯，GG 說特斯拉，然後 Mismam 說斯巴魯，然後克里斯弗格森說斯巴魯，然後卡車說我愛我的Outback Subaru，然後 Lois 說 Subaru，然後 Jan Cabot 說 Subaru，然後 Jackie 說 Subaru，Frog 女士說 Subaru，Dan Jensen 說 Subaru，DanielX3 說 Subaru，Mike Sikora 說 Subaru，Jess 說 Subaru，Jeff Ong 說 Subaru 和克萊頓說斯巴魯，賈馬爾說斯巴魯，布拉德佩斯利說斯巴魯。

得到它？ 我可以繼續前進。 但突然間，所有這些陌生人——我不認識這些人中的任何一個——都開始說斯巴魯。 因此，如果您查看此類問題，提要，您會覺得，嗯，現代、日產和豐田回复我真是太好了，對他們有好處。 他們很有幫助。 你知道，我肯定會看看這三輛車。 沒有問題。 但如果我不嘗試斯巴魯，我會瘋的。 就像大家說的斯巴魯。

那麼這裡發生了什麼？ 只是這麼多人喜歡他們的 Subarus 嗎？ 我想如果這是真的，那麼斯巴魯應該是世界第一的汽車，對吧？ 所以我回到我的頂部，我注意到我得到了兩個引用轉發。 點擊那個。 當我看到引文撤退時，蒂莫西·克羅寧（Timothy Cronin），引文，轉發了我並說斯巴魯，但隨後斯巴魯的手柄，引文轉發了我的提議。 超級有趣的是，如果您在 1 月 4 日之前購買，將捐贈給您選擇的慈善機構。 250 美元。 真正有趣的提議叫做分享愛。 但我想得很好，這很有趣。

所以斯巴魯確實回復了我。 但作為引用，轉發。 為什麼他們會引用轉推我？ 特別是因為我在@提及中實際上有 10 個品牌，它們就是其中之一。 但還有其他九個品牌不是他們。 沒有多少人引用轉發他們的競爭對手。 所以我稍微嗅了一下。 斯巴魯有一個名為斯巴魯大使的計劃。 斯巴魯大使讓人們可以表達對斯巴魯的熱愛。 基本上他們會關注斯巴魯，然後當有人在找車時，斯巴魯會轉發推特，他們的大使就會去上班說，嘿，你會喜歡斯巴魯的。 很神奇，對吧？ 利用客戶的好方法，創建有影響力的營銷活動的好方法，以及讓人們覺得這是一種可信的方式，購買那輛車背後的可信信息的一種非常有效的方式。 愛它。 恭喜，斯巴魯。 你贏了那一輪。 你這樣做的方式非常非常非常令人印象深刻。 無論誰為您制定了該計劃，都應該得到加薪和晉升。 我很想就 CXM Experience 採訪那個人。 所以在 Twitter 上給我發消息，讓我們聊一聊，因為我認為這非常令人印象深刻，做得很好。

這就是今天的 CXM 體驗。 有點有趣，比平時長一點。 但是Lovesac做得很好。 我想說你知道，總的來說，組裝體驗可能是十分之六。但端到端的整體體驗很容易達到十分之九。而真正享受沙發的體驗是十分之十當然。 所以我們的狀態非常好，Lovesac，我熱愛一切。 看看你能對配件做些什麼。 然後在影響者營銷方面，沒有足夠的人使用這個工具。 所以看看像斯巴魯這樣的人在做什麼。

我還要說，你知道，我現在有點上一個台階，因為斯巴魯把我們帶到了那裡。 但是七個品牌沒有……六個品牌根本沒有回复，真的嗎？ 來吧，開始你的遊戲。 不要忽視潛在客戶。 這是荒謬的。 你有足夠的時間回复我。 因此，人們實際上會說我正在購買具有特定日期的汽車並@提到您而您只是忽略它，這真是令人髮指。 這很可恥，坦率地說。

有了這個說明，我們將結束今天的節目，CXM 體驗。 我們明天再來。 對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。