第 54 集：PEZ Pivot 的隱藏天才

已發表: 2021-01-13

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部分角色，部分糖果，以及所有收藏品。這是 CXM 體驗的 PEZ 日，我們看看他們異想天開的分配器和裝滿它們的小糖果磚的體驗。此外，一窺 1950 年代鮮為人知的 PEZ 支點，確保了他們的持續成功。

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歡迎，歡迎，歡迎。這就是 CXM 體驗。和往常一樣，我是您的主持人，Sprinklr 首席體驗官 Grad Conn CXO。今天我們要談談PEZ。是的，那個叫做PEZ的文化偶像。我實際上在我的博客上發表了一篇文章，即 CopernicanShift.com。在哥白尼轉變上，我寫了一篇關於 PEZ 的小帖子，以及來自 PEZ 的一些很酷的東西。但我只想從……兩件事上談談PEZ。一個是它的歷史，以及它如何轉化為體驗，以及如何思考你所獲得的體驗。第二部分是這種旋轉的想法，並且能夠在需要時了解如何使業務旋轉

所以，PEZ我想大多數人都很熟悉。但是，如果您不是 PEZ，則可以使用小矩形糖果、薄荷和其他口味以及許多水果口味。它們裝在小袖子裡，然後您可以將袖子放入看起來有點像打火機的分配器中。但是在分配器的頂部，有一些小形狀，比如臉和南瓜，你知道的，小叮噹和所有類似的東西。所以，我不知道，那裡有成千上萬種不同的 PEZ。它有一段非常有趣的歷史。

信不信由你，PEZ 是作為一種反吸煙工具而發明的。我知道。我知道。它是為了幫助人們戒菸而發明的，並且被發明為一種飲食管理和吸煙管理工具，我認為這非常令人著迷。而且你知道，PEZ 已經在長襪中使用了很多很多年。今年我家的絲襪裡有一些PEZ。而且這個地方總是有很多 PEZ，在任何時候都是非常棒的禮物。

所以 Pez 分配器，一部分是角色，一部分是糖果，而且都是收藏品，它是由奧地利糖果製造商 Eduard Haas 三世發明的，他實際上是為了壟斷這個反吸煙市場而發明的。所以他實際上從他父親那裡繼承了一個成功的烘焙業務。所以他有化學家和一家可以生產發酵粉之類的材料的工廠，他們實際上製作了預混合的蛋糕混合物。所以那是在世紀之交。他是一名反吸煙倡導者。因此，他想開發一款平板電腦，不僅可以提神醒腦，還可以幫助急於減少吸煙或暴飲暴食的消費者。這是由 PEZ candy 的公司歷史學家 Sean Peterson 撰寫的一本名為 PEZ 從奧地利發明到美國偶像的書。

因此，薄荷味是 PEZ 的原始風味。但是因為薄荷油真的很貴，而且通常當你用薄荷油做東西時，你會把它煮沸，這通常是糖果的製作方法……一種熱的混合物，實際上你會失去很多薄荷的味道。而且你會損失很多薄荷油，所以你必須大量使用它，而且非常昂貴。因此，哈斯公司的化學家發明了一種特殊的製造工藝。這是第一步，是什麼讓 PEZ 很酷。因此，PEZ 片劑是通過壓縮糖果糖（即非常細的糖）和冷加工中的調味劑製成的。他們使用 1000 磅的力，直到糖塊和薄荷調味料粘在一起。它們最初是用金屬罐和鋁箔包裝的。所以這就是他們如何開始一些關於如何分配的偉大歷史的方式。有 PEZ 品牌的卡車和穿著 PEZ 制服的人分發 PEZ 和標語如 Already Pezzing 的照片。

有趣的是，當您查看這些舊照片時，徽標與我們今天看到的徽標相同。所以標誌在一個世紀的過程中保持不變。隨著時間的推移，它越來越受歡迎，越來越多的工廠從生產發酵粉轉為生產 PEZ，大約 20 年後，第一批 Pez 分配器被發明出來。事實上，第一台 Pez 分配器於 1949 年在維也納貿易展覽會上售出。美國專利於 1952 年獲得授權。它們看起來很像打火機，但它們的製造也符合平板電腦和平板電腦的要求形狀幾乎是由製造它們的工廠預先確定的。

所以這一切都很棒，對吧？所以他們來到美國，但事情並不順利。所以這是關鍵的故事。所以人們在 1950 年代對在美國不吸煙真的沒那麼感興趣。所以他們就像，好吧，我們要在這裡做什麼？他們轉動了。關鍵是擺脫薄荷味，轉向水果味。第二件事是開始引入角色形狀的分配器。第一個是機器人和聖誕老人。而聖誕老人仍然是 PEZ 最暢銷的設計。所以現在第一個是全身的，但它們最終變成了我們今天所知道和喜愛的形狀，即拿著糖果的方形身體，然後是一個頭頂。

因此，這基本上從成人防煙工具轉向兒童糖果。這是一個非常重要的支點。但這就是確保 PEZ 在文化意識中長期地位的原因，他們在 1958 年簽署第一份許可協議時獲得了金牌。第一個授權交易是大力水手，大力水手在 50 年代後期非常流行。那是他們的第一筆交易。然後他們就走了，對吧？所以他們現在做星球大戰，他們有布偶，你說的，他們已經授權了一切。因此，許可和原始設計的結合，使他們最終能夠在美國建立工廠。所以在康涅狄格州奧蘭治有一家 PEZ 糖果工廠。如今，它每週生產 5 天，每天生產 1200 萬片藥片。它有一個非常棒的遊客中心，擁有世界上最大的 Pez 分配器集合。因此，您可以查看所有您最喜歡的 PEZ 設計。

很酷的是，哈斯實際上活了很長時間——他直到 1986 年才去世。所以他活著看到了 PEZ 的全球成功和偶像地位。第一次大會是在 1991 年。不幸的是，他確實在另一個關於 PEZ 分配器的非常有趣的事情之前去世了，這就是 eBay 開始的原因。而且很酷。所以 eBay 最初是為了讓 PEZ 收藏者聚集在一起……所以這個 PEZ 收藏行業在 80 年代末、90 年代初興起……讓 PEZ 收藏者可以交換 PEZ 設計。 eBay就是這樣開始的。所以想想吧。你知道，PEZ 最初是一種反吸煙工具，早在 1930 年代就在奧地利發明。然後我們在這裡，與 eBay 以及該領域發生的所有其他事情一樣，也受到 PEZ 的啟發。我只是覺得這是一個很酷的故事。

現在，對我來說，關於體驗的有趣之處在於，你永遠不知道人們會用你的產品去哪裡。所以你必須能夠做的是你必須結合想像力和客戶聯繫，以始終保持足夠靈活。他們能夠理解的是，PEZ 提供的體驗不僅僅是味道。事實上，你知道，最初，它們都是關於味道的，它們甚至沒有分配器。 PEZ 變成了一種體驗的一部分，不僅僅是吃糖果，而是裝糖與角色的聯繫。一個你喜歡的角色，或者你喜歡做的事情。我認為這是一個非常有趣的支點。

具有諷刺意味的是，我們還有另一個非常大的客戶，也位於奧地利，但我們現在還有另一個大客戶，他們在 Sprinklr 使用我們的內容營銷平台。他們的旅程是如何進行的，這非常有趣。同樣的想法，他們從一個地方開始，然後他們要去另一個地方，他們開始的地方是，嘿，你知道，我們需要降低成本。你知道，我們已經厭倦了從內容製作公司中賺取百萬富翁。所以我們需要做的是，我們需要弄清楚如何集中我們的內容，這樣我們才能獲得更高的規模效率。那已經發生了，對吧？他們已經節省了數百萬美元。 DMEXCO 對此做了一個非常好的演示。這是一個很棒的故事。但有趣的是，真正讓他們受益的是，通過集中製作和集中查看內容的方式，他們也能夠看到什麼是最有效的。通過能夠看到最有效的方法，他們能夠從世界各地汲取最大的想法和最好的想法並廣泛分享。因此，他們不僅在內容製作上節省了資金，而且通過從世界各地借用最好的內容和最好的想法，從根本上提高了他們的效率。這是他們下坡時的另一種轉折點。他們為內容的客戶建立體驗。

所以我們開始了，PEZ 的短暫歷史，eBay 的短暫歷史，以及另一位偉大的 Sprinklr 客戶的短暫歷史。這就是我們今天要結束的話題。這真的很有趣。我現在要去玩我的一些PEZ，我很受啟發。因此，對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。