第 60 集：難忘經歷的隱藏力量

我們從 DCFTS 系列中稍作休息，看看 StoryWorth，這是一項卓越的服務，可幫助您創建生活體驗日誌。 在這個元情節中，我們在體驗中展開體驗，因為我們擁抱令人難忘的客戶互動的力量。 這是媽媽認可的 CXM 體驗盛會。

播客成績單

好的，歡迎來到 CXM 體驗。 與往常一樣，我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 今天我們要談談我的媽媽。 是的，我們是。 因此，如果您正在關注這些每日播客，那麼我們就一直處於 Sprinklr 的數字客戶至上轉型系統的一個非常有趣的系列中。 今天的話題……我們剛剛完成了能力模型和價值模型。 我們在四個節目中介紹了這些內容。 今天的節目將是成熟模式，這實際上是我最喜歡談論的話題之一，所以我非常期待。 但我想休息一下，然後回顧一些其他體驗類型的故事，然後我們可能會在大約兩場演出後回擊。

所以我知道我媽媽會聽這些。 不是所有的人。 她可能真的從來沒有聽過這個。 但我媽媽確實聽了很多。 所以如果你在聽，媽媽，嗨，媽媽！ 怎麼樣了？ 此播客中有一些重要信息，請仔細聆聽。 這是一種元秀。 所謂元，我的意思是我要談談我為我媽媽買的一個產品，叫做 StoryWorth，StoryWorth like story andworth，StoryWorth.com。 然後我將談談我媽媽對 StoryWorth 的其中一個問題的回答——我會在一分鐘內解釋這一點——這也讓我思考了經驗以及我們需要如何更好地作為公司工作在他們身上，以及當我們做得很好時會發生什麼。

所以讓我談談 StoryWorth。 你可能聽說過。 從本質上講，它是一款旨在捕捉和紀念回憶的產品，通常是為擁有大量精彩故事的家庭中的年長成員設計的。 人們一直在說，男孩，如果我們能把這些寫下來，或者你應該寫一本書，或者其他什麼，那就太好了。 StoryWorth 所做的是將所有這些美好回憶的任務分成一堆小塊。 所以基本上，每週，他們都會給你一個問題。 然後每週，媽媽，你應該寫一個答案。 事實上，我媽媽一直很好。 她已經落後了幾次。 但我會有點瘋狂。 然後她就追上了。 所以她一直走在正軌上。

這些問題真的很酷。 他們開始的方式是你買它。 然後你會得到你的個人經理的介紹，他正在運行它。 然後他們將即將出現的問題發送給購買它的人。 所以那是雷切爾，我的未婚夫和我自己，為我媽媽買了這個。 我們為母親節買了它。 所以它運行了一年。 現在我媽媽似乎覺得我們是為她的生日買的，那是 2 月 13 日。所以我想她認為她快完成了。 好像她只剩下一個月了。 但實際上，它是在 5 月份購買的。 所以媽媽，你還有幾個月的時間。 你必須係好安全帶繼續前進。 你做得很好。 這是我想告訴她的一條重要信息。

但是雷切爾發現了這個，雷切爾想，哎呀，你媽媽有這麼多驚人的故事。 我很想听到更多。 眾所周知，到 2020 年 5 月，我們正處於大流行中期，我們無法讓家人團聚，無法坐下來交談。 我們每週都會召開 Zoom 會議，這非常棒。 但是，是的，它不一樣。 所以雷切爾建議我們買這個，我想，好主意。 所以我們做到了。 所以禮物是我和瑞秋送給我媽媽的。

所以我媽媽有問題。 瑞秋和我收到了來自 StoryWorth 的電子郵件，它告訴我們將向我媽媽發送什麼問題。 然後我們會收到我媽媽的回复抄送，然後我們就可以真正回复她了。 我在這方面做得不是很好。 我應該更頻繁地這樣做。 但是我偶爾會用 Wow 或 Holy Smokes 回復其中一些，我不知道，或者你在開玩笑嗎？ 那種東西很棒。 然後媽媽會得到那個答复。

我會給你一些問題的例子。 很明顯，我不會經歷所有這些，因為這已經差不多一年了。 但她在 5 月 11 日收到的第一個問題，就在剛開始的時候，你的第一個孩子出生時你感覺如何？ 有趣的是，StoryWorth 會選擇這些問題，但您可以自行選擇。 如果您願意，您可以更改它們。 但它們有一個結構可以喚起美好的回憶。 這些問題有些正交。 而不是說，告訴我們你的第一個孩子。 就像，當你的第一個孩子出生時，你感覺如何？ 所以第一個評論，關於這個的元評論，是 StoryWorth 所做的，我認為以一種非常聰明的方式，他們做了兩件事非常好。 一是他們已經將寫下大量記憶的任務分解成易於管理的一口大小的塊。 然後他們加入了社交元素，因為我們和我媽媽一起參與了這個過程。 因此，如果她有答案，我可以看到並且可以與她交談。 如果她做了一些非常酷的事情，我實際上可以在她進行的過程中給予她積極的支持。 所以這是第一件事……鼓勵寫下和記錄所有這些記憶。 他們所做的第二件事，我認為這很酷，就是他們詢問你的感受。 我會帶你回答幾個問題。 但這些問題不僅僅是迂腐的。 這些問題有一個非常有趣的流程，可以激發你的體驗感。 如果我要考慮 StoryWorth 的真正含義，我想說的是，它本質上是你生活的體驗日記。 基本上由他們主持。 你也可以給他們圖片，這樣他們就可以把整個東西變成一本書。 他們在 52 週結束時所做的就是收集所有答案，然後把它變成一本包含所有圖片的書，然後裝訂，然後發送給一群人。 所以我們為我的兄弟和我的妹妹，我們自己和我的媽媽準備了副本。

我會給你更多的問題和例子。 你在成長過程中擁抱了哪些時尚？ 有點整潔，對吧？ 時尚。 你知道，這是一種很好的提問方式。 你一生中做過的最無私的事情之一是什麼？ 喜歡，對吧？ 一個巧妙的問題。 自己考慮一下？ 最無私的事情之一是什麼？ 描述你最難忘的生日之一？ 當我閱讀這些問題時，就好像它們非常令人回味，對吧？ 你開始考慮你可能會說什麼來回答這個問題。 在你的人生中，你最快樂的時候是什麼時候？ 為什麼？ 我媽媽對這個問題的回答令人難以置信。 我不會在公共場合談論它。 但是哇，當我讀到它時讓我大吃一驚。 真的，真的，真的很酷。

你最喜歡的旅行之一是什麼？ 是什麼讓它很棒？ 是什麼讓這段經歷變得有趣？ 是什麼讓它很棒？ 你做過的最勇敢的事情之一是什麼？ 結果如何？ 這不是很酷嗎？ 你做過的最勇敢的事情之一是什麼？ 結果如何？ 很棒的問題。 你對完美幸福的看法是什麼？ 有點整潔，對吧？ 對於這個問題，每個人都會有不同的答案。 這個有點酷你更像你的父親還是你的母親？ 以什麼方式？ 再次，這個問題的超級有趣的答案。 我再做兩個。 然後我將進入我媽媽所說的內容。 你對母親最喜歡的回憶之一是什麼？ 非常巧妙的問題。 你媽媽給過你的最好的建議是什麼？ 好問題，對吧？ 所以這一直在繼續。 因為顯然有52週。 正如我媽媽的回答，我可以看到她的回答。 然後我可以就她所說的回复她。 而且我實際上學到了很多新東西。

真正令人著迷的是我媽媽，這些年來我實際上花了很多時間交談。 我的意思是，在成長過程中，我們一起度過了很多時光。 我一直和她一起去購物，而且經常在家。 而且我覺得我和媽媽的教養非常豐富，並且非常了解她。 近年來，我經常與她交談。 我想說在過去的一年裡，也許是去年半，實際上，我想我每天都和她說話。 我想昨天我可能打了她三下。 所以我們實際上是在進行大量的交流。 我喜歡這個 StoryWorth 的東西是她在寫東西，我正在讀它，我想，我不知道。 哇，這很酷。 這只是，你知道，一個人的深度。

然後我讀了這週的。 當我讀到本週的文章時，我想，哇，這太引人注目了。 我認為它屬於節目。 所以來自 StoryWorth 的問題是：如果你可以感謝任何人，你會感謝誰，為什麼？ 好問題，對吧？ 如果你可以感謝任何人，你會感謝誰，為什麼？ 所以我開始閱讀它。 還有第一段，大概八行，第一段是她的父母，對吧？ 他們是移民，為了給孩子們美好的生活而努力工作。 讓她去上學。 然後她談到他們總是給她買很棒的鞋子，因為她的腳很窄。 所以她的腳總是得到照顧。 非常支持，她希望她多說謝謝，對吧？ 我想所有的孩子都有這種感覺。 或者也許大多數孩子最終都會有這種感覺。 但具有諷刺意味的是，我認為這是對父母身份的一種諷刺，也許作為一個孩子，出於某種原因，就像你生活中的一個奇怪階段，你並不認為你的父母與你的生活有任何關係在生活中。 這大多不是真的。 我想這是一種自負，在沒有他們的情況下繼續前進是必要的。 我想這可能就是我們這樣做的原因。 比如，我不是每天都和父母在一起。 我不想認為我依賴他們。 我需要認為我自己做了這一切，我明白了。 所以這是她的第一個答案。 完全有道理。 感謝她的父母。 偉大的。

其次，她的姐姐。 現在，我的夏洛特阿姨真是太棒了。 就像，哦，我的上帝，我認為每天最糟糕的事情就是她不在身邊。 我的阿姨夏洛特很棒，就像一股自然的力量。 真正的花童。 住在舊金山。 一些最瘋狂的冒險是夏洛特阿姨告訴我的，我從不告訴任何人，即使是你媽媽。 所以夏洛特阿姨在我們的生活中是一股驚人的力量。 她走了真是太可怕了。 我媽媽深受她的影響。 完全有道理。 知道了。 所以它很長，沒有第一段那麼長。 大概有五行長。

然後第三段有四行長。 所以每一段都短一點。 所以瑪麗約瑟夫姐妹。 她是她的老師之一。 我媽媽去了一所由修女開辦的天主教學校。 我聽說過一些非常有趣/可怕的故事。 但是我以前從未聽說過的瑪麗·約瑟夫修女對我媽媽非常好，我不打算在這裡讀到，但是我媽媽和我非常好，我媽媽真的很感激。 所以我覺得這很酷，對吧？ 所以父母，姐姐，老師。

然後她的第四個，也是四行長，是 Westlane 中學的看護人。 所以我媽媽教了很多很多年的高中法語。 她有一個非常酷的想法，即看護人如何始終適應她必須工作到很晚的事實，並在孩子們偷走她的鑰匙和學校裡發生的所有其他類型的惡作劇時幫助她。 聽起來她在那裡的關係很好。 我可以看到我媽媽和他們互動。 並認為這有點整潔，有點正交，但出現了，這很酷。 但她生活的重要部分。 到目前為止，我們就像她的父母、她的姐姐、她的老師，以及她在高中共事了 20 年的人，對吧？ 這似乎是一個非常不錯的流程感謝你。

然後是第五段，幾乎和她父母那段一樣長。 六行，她父母的段落是八，所以沒有那麼長。 但它有六行長。 絕對比姐姐、老師、看護人長。 她要感謝 Niagara Battery and Tire 的 Big Mike。 我在讀這個，我像大邁克？ 這裡發生了什麼？ 他本質上是一家輪胎零售商的經理。 然後她走了……我會讀一些，因為我媽媽是一位偉大的作家，所以我會讀它：“我要感謝大邁克。 他是尼亞加拉電池和輪胎公司的經理，一個大個子。 穿著不合身的大褲子笨拙地走來走去，我的第一印像不是很好。 但他非常照顧我車輛的輪胎需求。 他總是給我找到最優惠的價格，並且可以做出很大的交易。 他彬彬有禮，待人友善。 他溫柔的，天鵝絨般的聲音掩蓋了他粗暴的外表。 當我需要輪胎維修時，我直接打電話給他，我去了他的辦公室，他拿走了我的車鑰匙，我的車會排在下一個。 我從來不需要像其他人那樣等待幾個小時，現在也一樣。 邁克兩年前退休了，沒有他的地方就不一樣了。 沒有人能填補他的空缺，他的辦公室空無一人。 我無法與其他任何人建立類似的融洽關係。 幾週前讀到他的訃告，我很難過。 我一直認為他有一天可能會回到商店。 我總是偷看他的辦公室檢查。”

哇。 現在，如果您想知道經驗對您的業務是否重要……好吧，這是輪胎業務。 一般來說，我在很多車上都裝了很多輪胎。 我會說我媽媽所說的這種經歷對我來說很陌生。 我一生中從未有過大邁克。 通常，在這些輪胎位置，情況非常嚴峻。 但是這個人對我媽媽產生了多麼驚人的影響。 在她一生中想要感謝的所有人的名單中，他就是其中之一。 你明白嗎？ 那是巨大的。 這就是我們作為企業可以對人們產生的影響。 多年後人們還在想著我們，記得那個驚人的時刻。 在接下來的幾場演出中，我將談論一些事情。 發生在我身上的經歷。 像往常一樣，這週在赫茲有一些非常奇怪的，在達美有一些非常了不起的。 但就好像這些事情會產生終生的影響。

然後我必須以最後一段結束。 它只有三行長。 這是最短的一個。 但這太不可思議了。 我不會讀整本書，因為其中一部分有點個人化，這實際上也很神奇。 但最後她想…… “謝謝瑪麗。 她是我雜貨店 Food Basics 的收銀員。 瑪麗見到我總是看起來很高興，對我微笑，並且很快就稱讚我的外表。 她總是注意到一條圍巾、一件外套或一件連衣裙。 這沒什麼，但它就是一切。 很高興有人花時間變得友善，這讓我很開心。”

你知道，為了讓瑪麗變得友善，Food Basics 不花任何錢。 讓瑪麗變得友善並不需要任何代價。 這只是兩個相互聯繫和聯繫的人。 在某種程度上，瑪麗，如果你想想 CXM，瑪麗有一個小的 CXM 數據庫。 我媽媽的。 她每天都看到她，知道她穿什麼，能夠注意到這些不同的東西。 我敢肯定她知道很多關於孩子和我媽媽生活中不同部分的事情。 因此，他們能夠進行相對較短的互動——我的意思是，結賬需要多長時間，幾分鐘——相對較短的互動，但要頻繁。

它足夠個人化，足夠吸引人，也足夠令人愉快，在我母親生活的宏偉計劃中，以及她想感謝的所有人，瑪麗和邁克擊敗了她的孩子。 以防萬一你在數，對吧？ 所以，我不知道，我發現這很有說服力。 我發現這很有說服力。 我認為企業能夠做到這一點並產生這種影響真是太神奇了。

無論如何，所以我會在一秒鐘內結束。 我確實還有一條信息要給我媽媽，那就是關於瑪麗的最後一段，當你說她很快就稱讚我的外表時，你拼錯了恭維。

好的，CXM 體驗。 我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO，下次見。