第 61 集：隨著世界的動盪

今天我們從神奇的健怡可樂按鈕開始，通過美味頹廢的 Land O' Lakes 黃油，將它們與一些關於試金石體驗的想法聯繫起來。 這是您享受 CX 的周末百花香。

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好吧，這就是 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席體驗官。 今天我有一個快速的百花香。 我有兩個話題想談。 我想談談我們新就職的總統拜登總統上任的第一天。 還有很酷的就職日。 我會討論一下。 我想要一個具體的事情，我將深入研究我認為特別有趣的事情。 然後我要談一談黃油，我不常談。 但我喜歡黃油。 所以我要談談黃油一分鐘。

但首先，讓我談談政治，實際上我在這個節目中並不經常談論它，你可能不知道我的政治是什麼。 我的意思是，我也不確定我是否這樣做。 但是，假設我來自加拿大。 這通常會讓人們很好地了解我可能會降落在哪裡。 但我想說的是，觀察過去一年的政治形勢非常有趣。 我認為作為前加拿大人——我現在是美國人，所以我現在是歸化的美國人。 但我仍然認為我對它有一點局外人的看法。 我覺得我可以稍微遠離爭吵。 我確實覺得人們如何受傷有點奇怪。 我覺得在美國看政治劇很有趣。 我一直說美國政治是最好的舞台。 它是免費的，而且永遠不會停止變化。 觀看總是很有趣。 當然，過去幾天，過去幾週不乏興趣、挑戰、恐怖和娛樂。

昨天很有趣，我認為這是特朗普一方的反氣候日，觀看了他的最後一次演講。 在他最後一次空軍一號旅行中看著他……他們降落在棕櫚灘機場。 然後觀看就職典禮也很有趣。 呼籲團結，我認為這很好，很多積極性，我認為這很好。 一點點……應該小心，我想……但是國家的一點點正處於災難之中，我們需要修復它。 我認為我們需要稍微平衡一下。 因為如果你走得太遠，你會疏遠那些你試圖團結的人。 但我得到的人很興奮。 所以這一切就這樣下去了。

所以今天……也許我不經常談論這個，但我喜歡 Twitter。 我只是喜歡推特。 還有一些關於 Twitter 的新近感，我喜歡看或閱讀一個故事，並在我閱讀它的同時看到新的推文出現。 這是一種偉大的社區和冒險意識。

所以我今天在 Twitter 主頁上關注正在發生的事情，圍繞健怡可樂有一個熱門的政治話題。 並且想，健怡可樂，這很有趣。 我的未婚夫最近戒掉了健怡可樂的習慣，看著她戒菸很令人興奮，這是一件真實的事情。 健怡可樂戒斷，就像一件非常嚴肅的事情。 但她做到了，她挺過來了。 她最近嘗試了健怡可樂，她就像，噁心。 我想，是的。 所以健怡可樂現在不在家裡了。

但是有這個引人入勝的帖子。 顯然，拜登總統已經取消了健怡可樂按鈕。 因此，當一個名叫湯姆·牛頓·鄧恩 (Tom Newton Dunn) 的人在 2019 年採訪唐納德·特朗普時，他們對紅色小按鈕的作用著迷了。 他的桌子上安裝了一個紅色的小按鈕。 所以最終，特朗普為他們按下了紅色按鈕。 一位管家迅速端來一瓶裝在銀盤上的健怡可樂。 現在沒了。 哦，哇。 我的意思是，在接下來的幾週內會有一些有趣的東西出現。 但他在橢圓形辦公室的 Resolute 辦公桌上安裝了一個帶有總統印章的紅色按鈕，當他按下按鈕時，一位管家迅速將一杯健怡可樂端到一個銀盤子裡。

顯然，他每天喝 12 杯健怡可樂。 但唐納德特朗普總是非常......我很驚訝聽到這個消息，因為幾年前他有一條推文，我想早在 2012 年，他說，我從未見過一個瘦子喝健怡可樂，我思想是一個糟糕的事情要說。 但是，他為什麼要喝健怡可樂？ 就像，這傢伙有時是個很複雜的人。 而在《惡搞之家》中，實際上有一整集是關於健怡可樂按鈕的，我認為這是一個笑話，但事實上，很明顯這是真的。

我最喜歡的推文是……我的意思是，有人說我要昏過去了。 你是什​​麼意思他有健怡可樂按鈕？ 但我最喜歡的推文是那種只是在進行對話的人。 艾美·本特森。 艾美獎說：我會花這麼多錢才能在房間裡進行我想像的對話…… 拜登：好吧，接下來是什麼？ 工作人員：設置橢圓形，照片都做好了。 你想保留健怡可樂按鈕嗎？ 拜登：[沉默] 工作人員：[沉默] 拜登：上帝的名字按鈕是什麼？ 艾美獎的出色工作。

反正，就這樣過去了。 我只是認為我可以從經驗的角度來構建這個，因為誰知道我們會在白宮找到多少其他按鈕，但試著從特朗普的角度想像一下。 你知道他真的很喜歡當總統，我認為他從他是總統的事實中得到了真正的刺激。 而且我認為這不太可能，我認為他沒有預料到。 他想，你知道，我是美國總統。 當我喜歡健怡可樂時，我有點喜歡健怡可樂。 順便說一句，我不確定這對健怡可樂品牌來說是不是很棒。 如果你想要一個不喝健怡可樂的好理由，那就是它。 他說，當我想要健怡可樂時，我想要健怡可樂。 所以我要安裝一個按鈕，只要我想要它，它就會神奇地帶給我一杯健怡可樂。 那是一種地獄般的體驗。 我敢打賭他這一秒就錯過了。 特朗普先生，你真好。 最大化總統體驗的方式。

好吧，黃油。 讓我們先談談黃油。 這次全是吃的。 所以我在加拿大生活了很長時間。 然後我在加拿大呆了很長時間。 我真的很想搬到美國。 我試過很多次。 我持有不同的簽證。 實際上，我曾一度搬家，幾個月後又不得不搬回來。 去美國是這輩子的使命。 2006 年，當我被微軟研究院聘用時，我終於實現了這一使命，最引人注目的是彼得·紐珀特，我一生都欠他。 如果彼得沒有僱用我，我什至不知道我會發生什麼。 彼得把我帶到了美國，從那以後就再也沒有回頭。 我欠聘用決定……彼得聘用了我，但我的合夥人肖恩·諾蘭（Sean Nolan）是我認為真正觸發了它的人。 而且，肖恩，我非常愛你。 這是一段奇妙而奇妙的旅程。

除此之外，當我在加拿大時，我正在考慮我想搬到美國的所有原因。 主要原因是機會。 我想要美國提供的機會。 我希望能夠在美國做一些我知道我可以做而我在加拿大確實沒有能力做的事情。 我為我在加拿大所做的事情感到自豪，做了一些很酷的事情。 開放式可樂非常棒。 我們確實為 Open Cola 籌集了很多資金，數千萬美元。 還有其他五家非常有趣的初創公司。 Points.com，那裡有一些有趣的工作。 我為此感到非常自豪。 但我無法達到我想打的水平。 所以我會幻想美國。 除了機會之外，我唯一幻想的就是 Land O' Lakes 黃油。 我不知道為什麼。 但是我們確實去美國做了很多旅行，每次我有機會吃到 Land O' Lakes 黃油時，感覺就像是這麼好的黃油。 比我在加拿大能買到的任何東西都要好得多。 它是如此的烙印。 所以美國人。 我想，有一天我要去超市，我要買 Land O' Lakes 黃油。 我要直接買現成的，我要買 Land O' Lakes 黃油。

所以我搬到了美國，第一天我租了一輛汽車。 我隨機開車繞著雷德蒙德轉。 我不知道我在哪裡。 對我來說，這是一個非常奇怪的時刻。 我一個人。 我去了一家超市。 我走到超市的後面。 我去了奶製品過道。 我放入購物車的第一件事是一盒 Land O' Lakes 黃油。 從那以後，我一直虔誠地購買 Land O' Lakes 黃油。

他們最近推出了一個非常非常簡潔的版本。 所以有一種新​​的 Land O' Lakes 歐式風格。 它被稱為 Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium 黃油。 它的質地更柔滑，味道更濃郁，更像歐洲黃油。 它是用新鮮的甜奶油製成的。 而且它的乳脂含量更高。 當我說更高的乳脂含量時……如果你說，嘿，Grad，你認為乳脂含量可以高多少？ 我會說，如果我說是 70%，你會怎麼說？ 你會說哇，那是相當高的吧？ 這不是 70。好吧，如果我說是 75%？ 太瘋狂了。 是的。 80%的乳脂含量怎麼樣？ 你會說，哇，伙計，瘋了！ 我說它仍然不是。 82% 的乳脂含量。 這就像基本上所有的乳脂。 它很好吃。 感恩節是所有的Land O' Lakes，額外的奶油黃油。 這太棒了。

我得說，每次我拿起 Land O' Lakes 黃油時都會得到一些東西。 我有一種回想起那些日子的快感，在多倫多凍僵了我的笨蛋，試圖弄清楚到底如何去美國並進入美國的科技行業。 並且有一些奇怪的成就感，因為我能夠隨時隨地購買 Land O' Lakes 黃油。 這是我強化它的艱難程度的一種方式，以及我必須做出的犧牲才能來到這裡。 這並不容易。 我不得不把所有的東西都留在加拿大，這對我的前景和過程非常具有挑戰性。 但是Land O' Lakes 黃油就像，這是我的獎勵。

只是為了把這個完整的循環，我認為這可能是特朗普正在做的事情。 你知道，他就像，我一路升任總統，你知道，這是相當重要的。 我想要一個健怡可樂按鈕。 所以我將有一個健怡可樂按鈕。 我有我的 Land O' Lakes，他有他的健怡可樂。 我不知道，如果我成為總統——我不能，因為我不是在這裡出生的。 但如果我成為總統，也許我的辦公桌上會有一個 Land O' Lakes 按鈕。 那會很酷，對吧？

無論如何，這都是關於......如果你考慮經驗，以及這兩個特定的故事......經驗的一部分是創造有助於強化事物的試金石。 因此，當您考慮自己的品牌以及與客戶接觸的體驗時，請考慮這些事情在他們的生活中可能比您想像的更重要。 我不認為 Land O' Lakes 的品牌經理認為我的主要目標是想要來到這裡，進入科技行業，然後每次使用我的產品時都有成就感的加拿大人。 他們不這麼想。 但我不是唯一一個對 Land O' Lakes 黃油有這種情感依戀的人，我保證。

所以我認為黃油和健怡可樂可能就足夠了，我認為它們是非常有趣的兩端，對吧？ 零卡路里對所有卡路里。 我今天要結束了。 所以對於 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，下次再見。