第69集：成為，或結成為

已發表: 2021-02-03

分享這篇文章

有時，解決問題的最佳方法是從完全不同的角度來處理它。 Gordian Knot 的傳說完美地說明了這一點。下次當您遇到明顯難以解決的問題時，您可能想向亞歷山大大帝尋求靈感。

所有播客劇集

播客成績單

好的，好的，好的。伙計，我喜歡跟著 Jimi Hendrix 的曲調搖擺。這是我每天最喜歡的部分。這就是 CXM 體驗。一如既往，我是您的主持人，Grad Conn，CXO，全球領先的體驗公司 Sprinklr 的首席體驗官。所以，今天我想談談一個心態的故事。但在此之前，我現在在 Disney+ 上獲得了有趣的體驗，這實際上是 Sprinklr 的大客戶。我認為，Disney+ 可能是有史以來最成功的新頻道介紹。他們使用 Sprinklr 來做到這一點，這非常酷。當然，任何認識我的人都知道，我是迪斯尼的狂熱分子。曾經在迪士尼樂園呆了近一年，每天都去。所以，我們將在其他時間講述這個故事。

但我正在迪士尼+頻道上觀看一個新節目。來自他們的漫威工作室。這是一個非常酷的節目。如果你還沒有看過它，我不能更強烈地推薦它。它叫萬達幻視。這是關於紅女巫和幻視陷入某種非常奇怪的替代現實，他們是 1950 年代情景喜劇中的夫妻。這太奇怪了，同時又太酷了。你得看著它。他們實際上，我不想放棄太多。但它們會隨著時間的推移而進步。在第三集中，他們以 Jimi Hendrix 的身份結束了這一集。所以，我想，哇，甚至 WandaVision 也在聽 CXM 體驗。我們無處不在。

無論如何，讓我進入這個。今天的這個故事是一個傳奇。它實際上是在今天早上的一次會議上提出的。我想你知道這一點，但為了清楚起見，我每天都做這個播客。最棒的是，事情發生在一天之內，或者有時第二天就需要一些事情，我可以把它放在一起，讓它發生。所以，這就是今天發生的事情。我正在與英國一家非常大的電信公司通電話。世界上最偉大的公司之一。他們正在努力解決一些問題和一些挑戰。我想到了這個特別的故事。這是我最喜歡的故事之一。所以，我講了這個故事，結果非常好。我想你知道嗎，我們今天要在播客中做這個。

所以，我想告訴你的故事是關於亞歷山大大帝的故事。故事是戈爾迪安結的故事，這是一個關於戈爾迪姆鎮的傳說。它基本上被用作您如何解決棘手問題的隱喻。我們經常面臨看似無法解決的挑戰或問題。而 Gordian 結的傳說是想像你修復它的方式的方式。所以，首先，我要講故事。然後我將從歷史中填寫一些細節。然後我會告訴你它出現的情況。不太詳細，顯然，這其中有一些機密性。但我會給你一個大致的輪廓。然後我將談談如何在日常商業生活中使用它。

因此，居住在 Gordium 鎮的人被稱為弗里吉亞人，而弗里吉亞人沒有國王。但顯然，利西亞古都泰爾梅索斯的一位神諭規定，下一個駕駛牛車進入城市的人應該成為他們的國王。於是，一個名叫戈迪亞斯的農民開著牛車進城，很顯然，牛車立刻就被立為王了。於是出於感激，他的兒子邁達斯將牛車獻給了弗里吉亞神薩巴齊奧斯，他與宙斯相似，但在希臘神宇宙中，然後打了一個結，將這輛牛車固定在一個崗位上。

那個結是做的……那是一個由山茱萸皮製成的複雜結。羅馬歷史學家昆圖斯·庫爾提烏斯·魯弗斯將其描述為“幾個結，緊緊地纏繞在一起，以至於無法看到它們是如何系上的。” 所以，這就是故事的開始。人進城，成王。牛車被綁在一個柱子上，然後你就走了。所以，牛車在很多很多年裡一直是一個榮譽的地方。到公元前四世紀，亞歷山大大帝——當時他就是亞歷山大。但是亞歷山大大帝來了。而此時的弗里吉亞只是波斯帝國的一個省。一個神諭宣稱，任何能夠解開這個複雜的結的人都注定要成為整個亞洲的統治者。

所以亞歷山大提出來了。這是一個超級，超級，幾乎不可能解開的結。有一些關於結是如何製作的傳說。可以把它想像成有一個由祭司和女祭司守衛的結密碼。它像徵著這樣一種想法，即當某些東西被打結成密碼時，它可以代代相傳，並且只向弗里吉亞國王透露。所以，這是一個大問題。這就像一個非常重要的結。因為它就像一個秘密的結，它就像一個密碼。只有祭司和女祭司知道如何撤消它。這是一個硬結。但是有點像石中之劍……它的品質與石中之劍的傳說非常相似，如果您不熟悉，我們可以再介紹一下。這個想法是，能夠解開這個結的人將成為整個亞洲的統治者。

所以亞歷山大大帝來了，開始看著它，開始玩它，觸摸它，看著它。他環顧四周，繞過它。也有很多人試圖解開這個結，但沒有成功，但都失敗了。所以，亞歷山大看著它，看著它。傳說有兩個說法。我給你我最喜歡的一個。他正在看著它，他正在檢查這個結。真的，真的很想弄清楚，對吧？他在看這個急不可耐的結。

他的臉上掠過一絲神色。我想我明白了。我想我明白了，我想我知道我要做什麼了。每個人都在看著他。你知道，他想通了嗎？我的意思是，這是一個只有祭司和女祭司才有的結密碼。他離它更近了一點。然後他拔出了他的劍。所以亞歷山大大帝使用了羅馬短劍。實際上，使羅馬人作為一支軍隊真正有效的真正有趣的事情之一是他們的劍很短。它們非常適合突刺，這是您使敵人癱瘓所需的全部。而且他們可以在近距離內被吸引，他們可以更輕鬆地在近距離戰鬥，從他們的盾牌後面。所以正是這種劍，與許多文化中的長劍相比，對他們也有一定的效力，但需要更多的擺動空間。

他拔出他的短劍，靠近結，將劍舉過頭頂，在一個切片中——這個有四個世紀歷史的結——他只是把它切成兩半。他轉身，他就像，我解開了這個結。我敢肯定他說的可能不是那樣，而是那樣。因此，Gordian 結的傳說，以及我喜歡它的地方在於，儘管圍繞它建立了所有這些東西，但它是一個棘手的問題，即這個無法解開的結……你本可以坐下來在那里花了幾個小時試圖弄清楚如何解開它，可能沒有成功。或者你可以拿起一把劍把這該死的東西切成兩半。

今天的會議上出現了這個問題，只是為了把它吸引到martech和營銷中，這個特定的小組向我們展示了他們的martech堆棧。這是一個非常複雜的堆棧，裡面有很多東西。沒有人對此感到高興。沒有人喜歡，我們喜歡我們幾乎從不工作的複雜堆棧。大家都說，這真是個大問題。我們必須弄清楚如何解決它。但是我們正在運行系統並且很難修復。我給他們講了快死結的傳說。然後我說，也許你想在這裡做的是，而不是試圖解開你做的這個結，只需使用一把劍，切成兩半，然後創造一些不同的東西。基本上，在 Sprinklr 上構建一個新系統，推動對話式商務運動，繞過他們擁有的所有舊系統，讓他們今天開始銷售更多產品，並開始推動更好的客戶體驗。我們會看看我們會去哪裡。但它降落得很好。

而且我確實認為，在我們的生活中，我們經常會遇到難纏的結。戈爾迪安結無處不在。家庭、朋友和人際關係中存在棘手的問題和挑戰。在我們的商業生活和個人生活中，我們經常遇到它們。而對付它的方法，往往就是拿出劍，直接砍成兩半。你知道，有時搬家是一種有效的方式。在某些方面，搬家就像是快刀斬亂麻。你把你所有的東西都裝在盒子裡，當你需要的時候打開你需要的東西。而且你已經打掃了你的家，你已經一舉組織了自己。這有點像快刀斬亂麻。

當你思考你自己的生活，思考你所面臨的挑戰時，想想你的生活中有哪些難點？你能把你的劍拔出來砍成兩半嗎？能這麼容易嗎？通常，這樣做的方法是在旁邊構建一些忽略它的東西。最後一個類比和最後一個例子，即：電話系統就是一個很好的例子。如果你想想北美的電話系統，它是用 40 年代和 50 年代鋪設的銅製成的。很棒的電話系統，不是批評它，而是超級複雜，成本很高。還有一個龐大的開關係統。有趣的是，世界上有許多國家從未達到那個階段。他們從來不用鋪銅。他們從未建造過交換電話系統。他們實際上跨越了這一點，直接進入了蜂窩網絡，在某些情況下，就蜂窩網絡的使用和移動電話的使用而言，他們擁有更複雜的蜂窩系統和復雜的人群。那是因為他們本質上是快刀斬亂麻，而不是在那裡建造一個完整的複雜結構。他們只是拔出劍，砍了它，直接進入了新的現代系統。

我認為，這對我來說是如何推動創新和如何創造變革的一個很好的例子。因此，對於 CXM 體驗……“嗖嗖”。（那是劍落）。我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。我下次再見。