第 70 集：星際迷航中的世界

已發表: 2021-02-04

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將您的移相器設置為“眩暈”，因為我們大膽地去以前沒有人去過的地方，至少在 CXM 體驗期間不會。今天，我們著眼於沒有勝利的場景，以及將棘手的問題轉化為勝利所需的心態。事實證明，星際艦隊學院可以教給我們很多關於商業和個人挑戰的創造性解決方案。迷人。

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歡迎來到 CXM 體驗。像往常一樣，我是您的主持人，Grad Conn。我是 Sprinklr 的首席體驗官或 CXO。今天我們要談談星際迷航。而且，你知道，它會相關。如果您收聽了我的 Gordian 結演示文稿，您將從這個播客中獲得很多價值。如果你沒有聽我的 Gordian 結，演示文稿，你仍然會從這個播客中獲得很多價值。所以，無論如何，你都不能輸。以此為基礎。前幾天做了 Gordian 結播客後，我想，我得談談這個另一個故事，我認為這同樣合適。讓我快速談談星際迷航。然後我要談談快死結。然後我將進入這個非常有趣的場景，我想你會喜歡的。

正如大多數人所知，我是《星球大戰》的忠實粉絲。在你去那里之前，是的，我看過《曼達洛人》。就像，每個人都問我是否在 Disney+ 上看過這個瘋狂的新節目是怎麼回事？是的，我當然見過。我有這件 T 卹。所以，我很好。我很好。我看過《曼達洛人》。但我也看過所有其他星球大戰電影。與許多《星球大戰》的粉絲不同，我不是其中任何一個的批評者。有些我可能會比其他人看更多。有些我比其他人更喜歡。但是你不會聽到我在冗長地詆毀關於星球大戰宇宙的任何事情。除了也許……不，不，不，我不會垃圾關於星球大戰宇宙的任何東西。我喜歡喬治盧卡斯所做的一切。這是一段精彩的故事。所以，愛它，愛它，愛它。

現在，我的有趣之處在於我也是《星際迷航》的忠實粉絲，這有點不尋常。那裡有很多星球大戰與星際迷航的東西。我不這麼認為。對我來說，如果你的標題中有“星”，我很好。對？所以，我喜歡與空間有關的任何事情。但我從很小的時候就一直在看星際迷航。原版重播。我實際上是在 70 年代初在電視上觀看的動畫系列直播。完全融入其中。我仍然將動畫系列作為盒裝，非常漂亮。我看過每一部《星際迷航》電影，實際上我是所有電影的忠實粉絲。甚至是威廉·沙特納導演的備受詬病的《星際迷航 V》，這可能就是為什麼它會引起人們如此多的憤怒。但在我看來，《星際迷航 V》在探索 Spock、Bones 和 Kirk 之間的關係方面非常出色。還有斯科蒂。我認為這種關係和友誼是在那部電影中真正建立起來的，我喜歡它。我也會一直看那個。

所以無論如何，星際迷航的大粉絲，星球大戰的大粉絲。在星際迷航宇宙中，實際上有一個故事與快死結的故事有某種相似之處。所以，快速回顧一下 Gordian 結。這是一個與亞歷山大大帝有關的傳說。這是非常非常具有傳奇色彩的石中劍。所以，Gordium 鎮就有了這個結密碼。一個結密碼作為一個結是……解開它的指示將在女祭司和祭司之間代代相傳。這個結是出了名的不繫結。傳說，能解開這個結的人，將繼續征服亞洲。眾所周知，亞歷山大大帝確實征服了亞洲。所以你有點知道故事會如何發展。他到達了Gordium鎮。他得到了結。他看著它。這是一個非常艱難的結。事實上，多個結。而且非常非常難以撤消。並且覺得他可能偶然發現瞭如何解開這個結的解決方案。解決辦法是：他拔出劍，把結劈成兩半。當他把結劈成兩半時，它就不再系上了。砰，完成。問題解決了。

而且我認為快活結的故事是談論如何使用正交思維來解決棘手問題的絕妙方式。而如果你想想你自己的生活，很多時候你都會遇到一個快活的結問題，也許解決它的方法就是繞過它。只是嘗試一些不同的東西。用劍把結劈成兩半，這種想法。

在《星際迷航》宇宙中還有另一個故事與它有相似之處。如果你對《星際迷航》有任何了解，如果你是粉絲，那麼現在我敢肯定，當你聽到這句話時，你會尖叫到你擁有的任何設備； “小林丸，小林丸，小林丸。” 這正是我今天要談論的內容。如果您不了解小林丸，請查看。有很多可用的資源。這是一個了不起的故事。它有兩個非常有趣的組件。一，這是非常獨特的，當你無法獲勝時，你如何處理某事。還有一個有一個難解的結質量，這就是你如何解決一個棘手的問題。因此，我將簡要介紹它的工作原理。然後我將詳細介紹他們如何在電影中執行它，然後還有許多書籍。

所以，小林丸是一個模擬，呈現給星際艦隊學院的學員。這是他們經歷的眾多模擬之一。這是一個為扮演隊長角色的學員設計的模擬。它本質上是為了創造一個沒有勝利的局面，看看學員如何應對必死無疑的壓力，但沒有勝利。他們對此有何反應。場景相當簡單。有一艘貨輪，一艘名為小林丸的民用貨輪。它無意間闖入了中立區，那是克林貢帝國與聯邦之間的屏障。它已損壞。有倖存者，他們已經發出求救信號。所以這艘船，我們會說企業號。船會收到求救信號。學員必須立即做出兩個選擇。一，注意貨輪在中立區，違反中立區可能會引發與克林貢帝國的戰爭並殺死數十億人。並判處小林丸上的船員和乘客死刑。或者去營救他們並違反中立區條約，並可能使他們自己的船處於危險之中並可能引發戰爭。艱難的決定，對吧？大多數人選擇去營救乘客。部分原因是來自其他船員的壓力。這是一種聯合原則。這似乎是人道的事情。大多數人都認為他們能夠在被抓住之前拉上拉鍊。在一些書中有一些人們選擇不救援的例子。那裡有一些有趣的後果。

如果你選擇營救，當你到達小林丸時，三艘克林貢戰艦將露出隱身，開始用激光和導彈無情地攻擊你。你的船會被摧毀，你會和小林丸的所有人一起死去。而且沒有辦法擺脫它。沒有任何場景可以讓你真正贏得這場戰鬥。所以這個想法是，這是一個雙贏的場景。船長是如何處理不贏的情況的？小號

它第一次出現是在星際迷航電影中，他們帶來了卡恩，所以“星際迷航 II：可汗之怒”通常被認為是最好的星際迷航電影之一。它太酷了。但它是以一種非常有趣的方式完成的。因此，學員被命名為 Saavik。這是由非常年輕的 Kirstie Alley 在她的第一個電影角色中扮演的，這是任何類型的第一個重要角色。在乾杯和所有那種東西之前。它在電影中的播放方式，是你不知道這是一個模擬。 Tou 剛看到 Saavik，她就捲入了與克林貢人的戰鬥。然後你看到Spock被殺了，船員們都快死了，Uhura快死了，每個人都摔倒了。就像，哦，我的上帝，企業發生了什麼？然後燈亮了，柯克上將走了出去。這只是一個模擬，每個人都站起來撣掉身上的灰塵，然後電影從那裡開始。如果你有一段時間沒看過那部電影，那絕對值得重看。它保持得非常好。

然而，這種情況真正有趣的是，柯克以擊敗模擬而聞名。所以第一部分是沒有勝利。如果你在你的生活中曾經處於一個沒有勝利的境地，而我曾經是。幸運的是，沒有上千次。但是肯定有一些情況，我試圖讓某事發生，或者試圖創造一個幸運的場景，然後它就沒有發生。而且沒有辦法解決它。而且我很擅長把事情從火中拉出來。有時你就是做不到。以及如何處理這些類型的壓力，以及這些類型的場景實際上非常有趣。你確實學到了很多關於你自己的東西。因此，在沒有勝利的情況下挑戰自己並不是一個壞主意。

但柯克所做的是他實際上參加了三次考試。在他的第三次嘗試中，他實際上對模擬器進行了重新編程，以便能夠營救貨輪。他基本上是通過重新編程機器來作弊。但實際上，他的獨創性思維得到了嘉獎。這整個事實在“可汗之怒”中得到了揭示。 Kirk 和 Saavik 以及其他許多人都曾一度陷入困境。薩維克實際上指責柯克從來沒有遇到過沒有贏的情況。柯克非常有名地回答說他不相信沒有勝利的情況，這真的很酷。

2009 年 JJ 艾布拉姆斯 (JJ Abrams) 重新推出了《星際迷航》系列電影的電影實際上播放了柯克正在做這件事的場景，以及他重新編程測試的地方。這實際上有點不同，因為 Spock 是負責模擬的指揮官。而且他很生氣，覺得不合適。還有紀律聽證會。這是 Spock 和 Kirk 第一次見面的地方，並使用了原始系列、原始電影《可汗之怒》中的許多台詞。然後他們變成了柯克和史波克。因此，將這兩個角色結合在一起是一種非常好的方式。

有趣的是，我喜歡這個特別的事實，是在電影的小說化中，所以這在任何電影中都沒有透露。但在電影的小說化中，問題的答案是：柯克是如何想出如何重新編程計算機的？因為柯克是一位偉大的指揮官，令人敬畏的船長，著名的星際艦隊上將。但我不會看著他說，代碼極客，對吧？他看起來不像一個程序員，我不確定他會編程任何東西。那麼你怎麼解決這個問題呢？他怎麼知道該怎麼做？它一直是懸而未決的問題之一，沒有人真正......它就是這樣。他不知何故想通了。這就是故事。我們會去的。但他的實際做法是什麼？如果你記得在電影中，他正在和一個獵戶座女學員上床。我不知道你是否記得，但電影中有一個著名的場景。顯然，她在睡夢中說話。當她在睡夢中說話時，她洩露瞭如何重新編程小林丸場景的線索。這就是柯克的做法。這似乎完全合適。就像柯克在與一位學員幽會時會想出來一樣。我完全會買那個特別的解釋。這是非常合適的。

無論如何，小林丸的情景是思考不贏的一種非常好的方式，你什麼時候遇到過不贏的情景？你是如何度過這些難關的，當你度過這些難關時，你受到了什麼樣的戰鬥傷害？因為它們確實會留下疤痕，而且有時你認不出它們。所以知道這一點很有用，因為有時你會遇到其他場景，它們與你所處的“不贏”有相似的特徵，你的傷疤可能預示著你的行為，就像假設它是不贏的一樣，並且可能不是。因為在你的生活中實際上並沒有那麼多不成功的場景，但是如果你總是假設事情是這樣的，如果它們以同樣的方式呈現出來，你就可以創造出很多這樣的場景。

而且我認為柯克的指導，即他不相信沒有雙贏的情況，是一種非常好的心態，因為他可能仍然會遇到它們。事實上，他確實如此。如果你對他的職業生涯或他的生命在《星際迷航》電影系列中的結局很熟悉，這顯然是一個沒有勝利的場景。但由於從不相信它，他從來沒有把事情當作沒有勝利的事情來對待。因此，他總是會努力尋找解決看似棘手問題的方法。他總是會尋找：在這種情況下，我可以切斷並度過難關的是什麼？我如何重新編程這個模擬，這樣我才能贏？我確實認為從心態的角度來看，這裡有很多非常有力的教訓。我相信心態是我們每天隨身攜帶的最重要的東西。因為正是我們的心態使我們陷入了舊的思維模式，並讓我們接受了不需要的事物。

我幾乎每天都會看到它。我與一些世界上最有趣的公司合作。在 Sprinklr，我與一群非常聰明、非常敬業的人一起工作。我們經常遇到這樣的場景，有些東西似乎不起作用，或者這是一個棘手的問題，或者沒有人對此發表評論，或者這不起作用，或者這是，就像，你如何解決它找到解決方案。我喜歡我的工作的一件事是我有機會解開很多難關。你知道，我很喜歡它。

所以，希望那是一次有趣的會議。在接下來的幾週內，我們將花更多的時間來討論 CXM，尤其是從它的真正含義、體驗流程以及您如何理解客戶的體驗的角度來看，以及如何繞過自己的防火牆，設身處地為客戶著想，思考他們正在經歷的事情和正在經歷的事情。所以，在接下來的幾周里，會有更多關於這方面的內容。我很期待。它應該非常有趣和超級有趣。

現在，如果您發現自己處於無贏的境地，請嘗試重新編程計算機。如果您發現自己面臨一個棘手的問題，請嘗試解決問題。好的，對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，我們下次再見。