第 87 集：虛擬會議體驗的意想不到的好處

當 COVID 最終結束時，我們會完全恢復現場的面對面會議嗎？ Sprinklr 剛剛結束了我們的年度銷售會議——當然是虛擬的——體驗非常……令人驚嘆。 這讓我想知道我們是否會回到面對面的活動。 在今天的節目中，我將回顧虛擬體驗的好處和挑戰。

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歡迎來到 CXM Experience，我是 Grad Conn，Sprinklr 的 CXO，首席體驗官，你知道，我們喜歡談論體驗。 我們通常從客戶的角度談論它們。 客戶如何設想這些體驗，他們如何將其形象化？ 我們如何講述這些經歷的故事？ 我們如何讓他們難忘？ 我想在接下來的一周左右更多地談談我們所說的體驗銷售。 但今天，我想談談我們剛剛結束的一周。

剛剛結束的一周是 Sprinklr 的年度銷售會議。 而且我無法深入了解很多細節，因為顯然其中大部分（如果不是大部分）都是機密的。 但我確實想談談我們登陸的體驗，因為這是一次非常非常有趣的體驗。 因此，我們的年度銷售啟動會議（稱為 ASKO）每年都會在這個時候舉行，也就是 2 月底。 去年我們親臨奧蘭多。 你知道，執行領導團隊上台了。 有燈光，有動作，有霧，有激光。 還有帶激光的鯊魚（奧斯汀鮑爾斯的一個小玩笑）。 這確實是一個壯觀的事件。

來自世界各地的人們會面，喝啤酒，交流想法，互相交談。 這太棒了。 去年我們實際上在這個時候在奧蘭多做到了。 這實際上是我在兩週後 COVID 爆發之前參加的最後一次活動。 所以，它就在泡沫上。 我們只是悄悄地加入了。今年，顯然，我們沒有親自做，而是虛擬地做。 所以我想談談登陸 ASKO 的虛擬體驗，以及它是如何發揮作用的，如果你正在考慮舉辦自己的虛擬銷售會議或虛擬網絡研討會、虛擬會議或其他什麼，也許可以做一些觀察.

所以首先，總的來說，它非常棒。 而且我會說非常棒並不一定是我一年前所猜測的。 如果你在一年前告訴我明年我們不會親自見面，我們會以虛擬方式進行，我會感到失望，對吧？ 那不會很好。 但實際上，總的來說，它很棒。 而且我認為有三件事讓我覺得非常棒。

一是，內容基本相同。 對？ 因此，內容不受其虛擬性質的影響。 我們仍然做甲板，我們仍然有我們的 ELT 演講，我們仍然有很棒的客戶談話，我們仍然有一個很棒的客戶現場小組，我們仍然對產品的多個部分進行了各種深入的研究。 特別是在人工智能領域，因為 Sprinklr 是世界上最先進的人工智能平台之一，所以我們花了很多時間為每個人提供最新信息、最新消息，以及我們客戶服務產品的一些非常棒的更新。 然後是一系列的 UI 變化，這讓這非常令人興奮。 我們通常做的所有事情。 所以所有的內容都還在。 檢查保真度。

第二是實際上有很多互動，因為人們越來越擅長它。 並且有很多來回和談話，聊天和談話。 人們感到相互聯繫，互相交談，互相看到。 我的意思是，顯然沒有啤酒，也沒有那麼多面對面的交流。 但它實際上仍然以一種很好的方式聯繫在一起。 我們正在使用 Zoom。 我們使用了 Freeman，那是我們的活動協調公司。 他們做得非常出色，非常出色。 所以對弗里曼表示敬意。

然後我們有一支偉大的團隊站在我們這邊。 因此，Sarah Stidwill 領導了我們的首席風險官 Luca Lazzaron。 莎拉一如既往地在製作方面做得非常出色。 埃里克·埃格頓在視頻中。 Cheyenne Dermody 出色地完成了整個活動。 我會說，我的準備......所以我做了客戶小組和客戶日，夏安給我的準備，她把劇本和她做的工作結合在一起的方式是非凡的，世界級的。 所以，工作輕鬆了很多。

我們得到了許多其他人的支持。 這是其中一件事，當你做這樣的活動時，你必須從整個公司拉動資源。 我應該肯定提到的一個人，因為我討厭單獨列出每個人，但 Margaret Mayer 是我們團隊的平面設計師。 事實上，她把所有的甲板都整合在一起，讓一切看起來無縫銜接，真是了不起的工作。 今年的節目設計和主題非常棒，真是太棒了。 一切都緊緊圍繞這個主題，我不打算公開談論，但這是一個非常棒的主題，瑪格麗特做得非常出色。 所以，偉大的團隊讓互動感覺非常非常強大。

然後第三件事，我認為其中一部分可能很明顯，但可能令人驚訝，通常在 ASKO 發生的事情是每個人都在周末旅行，到達，度過一周，然後在周末返回. 有時他們可能會停留一兩天。 但通常由於兩個週末以及準備工作、出發和回來的原因，我們在 ASKO 期間損失了大約兩週的銷售效率。 至少一周吧？ 整整一周。 但這有點超過一周。 最多兩週。 而這並沒有在今年發生。 人們花時間參加活動和虛擬休息室。 這一切都發生了。 因此，從銷售的角度來看，這些領域更加關注。 但本週我打了一些非常嚴肅的客戶電話。 並且有很多互動。 又不是我們停了火車，等大家上下車，然後又把它撿起來。 所以從 ASKO 出來的勢頭是相當驚人的。

實際上，我們昨天舉行了兩次非常大型的客戶會議，因為 ASKO 大部分時間都在周四結束時結束。 昨天舉行了兩次大型客戶會議，然後就轟轟烈烈地參加了會議。 還有很多新套牌和很多新內容，我們可以用來讓它真正相關。 所以，這是一個非常有趣的觀察。 它是如此引人注目，以至於我幾乎要說，我想知道我們是否應該一直做這些虛擬的。 每個人都喜歡，哦，也許明年親自去。 但也許不是明年親自。 也許虛擬格式是整體的方式。 所以這很有趣。

其他一些觀察。 我們有一些現場娛樂表演，非常有趣。 他是個魔術師。 他來自節目“人類的魔法”，威爾曼。 他所做的是，我認為，他設置裝備的方式非常有趣。 他有一個前置攝像頭，他做了這個節目。 然後他有一個右手相機，他會在旁邊做。 所以他會做一個旁觀者。 所以他會說，“然後我打開牌，就是紅心之王。” 然後還有一個旁白…… “還有紅心之王。 沒想到我能做到吧？” 所以這很有趣。 然後他有了笑聲。 這不是情景喜劇級別的笑聲，它就像，喋喋不休的大笑和評論，就像人們在線並且都在看到它並對此做出反應。 我很微妙。 我提到它的大多數人都沒有註意到它，這真的很有趣。 因此，我認為我們可能會在 CXM 體驗中對此進行試驗。

但真正有趣的是，旁白，當他做旁白的時候，我會覺得他在和我說話。 當他拍攝前置攝像頭時，感覺就像他在與觀眾交談，我也是其中的一部分。 但我當時想，哇，我現在正在經歷一次如此有趣的心靈之旅。 基本上有時是觀眾，有時直接是我。 那是怎麼回事？ 為什麼我要在腦海中改變這種看法。 這很有趣。

他做了一件我不喜歡的事情，這是一件需要注意的事情，那就是他在現場直播。 所以他以 Sprinklr 的身份與我們交談，這很棒。 但後來在某個時候，他轉而錄製。 我認為他把他的兒子拉到了現場——他的兒子才兩歲——但我認為他把他的兒子拉到了現場。 這樣可行。 然後他“去廚房”，在廚房裡做了一堆東西，然後又回到了工作室。 這是預先錄製好的。 但他沒有說是。 然後他錄製了一段他和兒子一起魔術的片段，他確實說這是預先錄製的。 你可以說出來。 這是快速削減和採取他正在做的技巧和他的兒子正在破壞它們的地方。 就像他的兒子會展示魔法背後的魔法一樣。 它超級有趣，超級搞笑。 我喜歡那個片段。 但是他去廚房的那部分，這是一個很棒的把戲，這是一個非常有趣的數字把戲。 它被毀了，我想對我來說是因為我覺得他在騙我，讓它看起來好像還活著。 你可以看出來，因為他的胡茬不同。 這顯然不是同一天。 但他這樣做的方式就像，我正在切換攝像機，讓他看起來好像還在上下文中。

所以，我想說的是，在這個時代，我們使用 Zoom 所擁有的東西以及我們正在建立的聯繫類型的一大優點是它們可以非常真實，它們可以非常真實，而且它們可以在一個環境中。 但我認為，如果你要告訴人們你要改用錄音，我認為你需要這樣做。 因為如果人們覺得你在欺騙他們，他們就會離開遊戲，然後他們就不會以同樣的方式信任你。 所以這將是我要做的一個觀察。

我還要觀察一下……我們有一個了不起的客戶小組。 我不能談論誰在上面，或者客戶是什麼。 但是世界上最偉大的品牌和一些了不起的人，我們都非常感謝他們。 他們講了很棒的故事。 這很有趣，因為讓這些非常棒的人同時聚在一起真的很容易，因為他們都只是從辦公室或家中撥入。 對我來說，我們能夠如此輕鬆地獲得如此多的人才和如此多的資源，這真是太好了。 所以，再一次，這可能是我們為未來保留的東西。

我想說最後一條評論是我們第一天的 ELT 演示，我們預先錄製了這些。 我只是坐在我的辦公桌前。 其他人在起居室、家庭活動室和壁爐裡做的更正式一些。 由於 ELT 使用他們的家但在他們家中使用不同的地方，因此有各種各樣的變化。 我想說的是，一般來說，雖然演示內容非常好，而且我們的這些內容非常棒……我們團隊中有兩個人喬和托尼，他們基本上是在敘述。 他們既是藝人，也是 Sprinklr 的全職員工。 從事 Sprinklr 工作，但一直是藝人，或者仍然在做一些娛樂活動。 所以喬和托尼已經做了幾年的節目。 我想我的第一個 ASKO 是我把他們拉上舞台，我喜歡看他們做他們的事。 他們實際上每天為整個公司做一場演出，這在過去的近一年裡真的很棒。

但是喬和托尼講述了它，然後他們滾動了視頻。 而且我認為我們通過預先錄製視頻失去的是我們失去了一點點 ELT 之間的能量和互動。 所以我會說預先錄製的客戶視頻，我認為是有效的，因為很難讓客戶按順序進行這麼多的演示。 但我認為 ELT 會更好。 如果有人對此有任何疑問，那就是我的教練。

儘管如此，虛擬地擁有所有這些東西的好處是它們都被記錄下來了。 所以我們有一個人們可以進入的平台。 人們可以看到內容、使用內容、閱讀內容、重讀內容、重看。 所以更持久的學習類型和更持久的體驗類型，我也認為在某些方面，這可能比我們全部生活時更好，當然也更尊重人們的時區。

我要評論的最後一件事是現場表演，在某種程度上，我總是對來自歐洲的人感到非常糟糕，尤其是來自亞洲的人，因為他們的時間被調換了 12 小時。 所以我們會做這個節目，在舞台上瘋狂地跑來跑去。 而這些人將在他們自己的深夜。 他們會感到疲倦和困倦。 這總是很難觀察和觀察。 通過這樣做，人們可以進行時間轉換，並且可以確保他們是新鮮的，以獲得他們需要做的內容。

這就是我們的 ASKO 經驗。 我玩得很開心。 喜歡做客戶的作品。 這一直是我最喜歡做的事情之一。 我花了很多時間談論他們都在哪裡著陸，建立了我們在公司一直追求的一些主題。 我不打算分享這些，但能夠清理這些東西真是太好了。 這就是我們在 2021 年的 ASKO 體驗，我們將看看明年我們會做什麼。

對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。