第89集：QAnon兔子洞的短暫旅行

今天，我們在 QAnon 進行了一次計劃外的停留。 但別擔心，我們只是參觀。 足夠長的時間來探索使世界末日邪教如此流行和持久的心理學。 它探討了為什麼人類希望成為比自己更大的事物的一部分，以及我們作為營銷人員如何利用這些相同的願望來改善客戶體驗。

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歡迎來到 CXM 體驗。 與往常一樣，我是 Sprinklr 的首席體驗官，CXO 的 Grad Conn。 我們今天有一個嚴肅的節目。 所以我會從一些更輕的東西開始，只是為了讓球滾動起來。 然後我想談談邪教和政治。 而且我通常不會在這個節目中談論政治。 事實上，我很確定我從來沒有談過政治。 我想你甚至不知道我的政治是什麼。 在這個節目結束時你甚至不會真正知道它們是什麼，但你可能不得不猜測，而且你可能會猜錯。

反正。 所以讓我從別的開始。 Jimi Hendrix，我們這裡的守護神。 所以今天在 Boing Boing 上有一篇非常棒的文章。 所以我不知道你是否讀過 Boing Boing，但 boingboing.net 是網絡上與博客鏈接最多的網站，這很酷。 有 5 億個博客。 這是與網絡上的博客鏈接最多的。 自 2009 年以來，我每天都在閱讀 Boing Boing 多次，也許是 1999 年。也許吧。 是啊，好像20多年了。 太瘋狂了。 它是由我非常了解和深愛的人 Cory Doctorow 共同創立的，他是我在一家名為 Opencola 的公司的聯合創始人，該公司在當時是一家使用點對點進行開源搜索軟件的互聯網公司。對等網絡。 非常非常酷的公司。 我們當時所做的許多事情都成真了，只是你知道，只是不適合我們。

無論如何，有一篇 Boing Boing 文章。 我昨天才看到，Jimi Hendrix 是這樣的……實際上是今天，它是今天早上四點發布的……Jimi Hendrix 是如何使 Lulu Show 脫軌並被 BBC 禁止的。 還有一個關於 Jimi Hendrix 和 Jimi Hendrix 體驗的精彩故事。 沒錯，這就是他的樂隊的名字，Jimi Hendrix Experience。 如果你不知道，如果你要去，哦，這就是為什麼它被稱為 CXM 體驗。 我要為你感到羞恥，但謝謝你來參加聚會。

不管怎樣，1969 年 1 月 4 日，Jimi Hendrix Experience 出現在英國的 Lulu 現場表演中。 那時候live就是live。 沒有延遲，它只是現場直播。 所以他們必須協調一切，他們無法記錄它和其他東西。 他們應該和嘿，喬一起播放這個節目。 但隨後吉米顯然有其他想法。 所以基本上，他在更衣室裡有點高。 他聽說Cream剛剛分手了。 當然，Cream，有史以來最偉大的樂隊之一。 所以他決定翻唱你的愛的陽光，這是一首奶油歌曲，以結束演出。 但他也播放了節目，播放了節目學分，播放了節目標題，播放了節目的閉幕音樂，然後被 BBC 永遠禁止。

但他們實際上有，如果你去 BoingBoing.net 查一下，實際上有一個 Vimeo 鏈接，他們有他的開場曲，那是 Voodoo Child，然後他們有幾小節的簡短表演。嘿，喬，然後是陽光。 所以如果你喜歡經典搖滾，並且喜歡 Jimi Hendrix，我認為這是一篇非常有趣的文章，它帶回了一點音樂史，這總是非常非常有趣的。

但我們現在要談一種不同的體驗和不同的混亂，也就是今天要談的 QAnon。 我就像超級迷一樣被這個小組迷住了。 主要是從心態和經驗的角度來看。 我今天特別想談談它，因為你可能不知道，但很多人都知道，因為它在 CNN 的主頁上至少存在，至少幾個星期，甚至可能更長。

因此，我們在 CXM Experience 的工作方式是與我的製片人、以前的同事和朋友 Randy Choco 密切合作。 蘭迪和我一起做這個節目，通常是一次拍攝，除非我的狀態非常糟糕。 上周有一場演出，我想我做了四次拍攝，在某個時候我只是說，蘭迪，請一起剪輯，他做得很好。 但通常情況下，我會像今天一樣直接通過一次。 然後蘭迪會輕輕地編輯它，清理任何可能奇怪的東西。 把前端的歌曲和片名扔進去，打包，做腳本和成績單，然後第二天早上開始在平台上分發。 所以它是一天記錄下來的，第二天就出來了。 我們每週都這樣做五天，在工作日。 所以，我的星期一節目出現在星期二，我的星期五節目出現在星期一。 事情就這樣過去了。

我們實際上正在更改我們在星期五進行的錄音。 所以我們將在大約兩週後開始一個新的周一節目，你會喜歡的。 這將是開始新一周的一種非常巧妙的方式，這將是我的第一個常客時段。 所以我會有人成為常客，幾乎每個星期一，你知道，無限或更遠。

所以，明天是 3 月 3 日。 我現在正在錄製節目，時間是 3 月 2 日。 明天3月3日。 所以你現在正在收聽這個節目，如果你正在收聽 3 月 3 日的現場直播的話。 所以明天，3 月 4 日……好吧，你還和我在一起嗎？ 好的。 所以明天，也就是 3 月 4 日，是 QAnon 追隨者相信唐納德·J·特朗普 (Donald J. Trump) 將重新就任美國總統的日子。 我會再做一個節目，我會在 3 月 4 日錄製，然後在 3 月 5 日發布，回顧 3 月 4 日發生或沒有發生的事情，這應該很有趣。

所以他們真的相信唐納德·特朗普將在 3 月 4 日重新就職。 只是隨機的。 不知怎的，他會重新就職。 有趣的是，這很像你在世界末日邪教中看到的那種想法，這種想法已經存在了很長時間。 最後一個特別突出……它們在千年末期非常突出。 對？ 所以在千禧年末，你會看到邪教真正出現。

對不起，我的狗開始睡覺吠叫了。 我只需要給她一個小小的擁抱。 她現在沒事了。 所以你會在千年左右看到它們。 所以當 1000 年來臨時，這太瘋狂了，因為那應該是基督的再來。 那時的邪教已經失控，在某種程度上你只能想像中世紀會這樣。 但當然，2000 年也沒什麼好笑的。 所以這些年來發生了很多這樣的事情。

但是世界末日邪教通常的運作方式——科里實際上在 Boing Boing 中寫了很多關於這一點的文章——是一個世界末日邪教會為世界末日或一些特別令人震驚的事件設定一個日期。 他們將建立一群為那一天計劃和準備的追隨者。 通常將自己的個人財富兌現，然後將所有這些都存入邪教的賬戶。 有時，他們甚至會在那天自殺，這種情況已經發生過幾次。 但大多數時候，他們會說，這是世界末日，它會完成。 二十……瑪雅曆法是什麼？ 還記得嗎？ 他們實際上為此拍了一部電影。 2011我想？ 因為那時瑪雅曆法結束了。 所以這就像，嗯，我猜瑪雅曆法，這是由沒有輪子的人製作的石歷，他們為了犧牲而撕心裂肺，他們沒有超過 2011 年的曆法，那一定是時間的盡頭，對吧？ 當然。 我們還在這裡。

這些末日邪教非常流行。 他們工作得很好，因為他們設定了一個非常具體的目標。 人們確實喜歡為目標射擊。 順便說一下，我將在 10 秒內將這一切與客戶體驗聯繫起來。 因此，請係好安全帶並係好安全帶。 QAnon 做了一件非常有趣的事情，我想我以前沒有見過，那就是他們使用了末日邪教基於結果的目標，所以人們會覺得有什麼可以拍攝的。 然後訣竅就是成功……，我認為他們在這裡犯了一個小錯誤。 通常，一個非常好的世界末日邪教會以未來的方式設定日期，距離很遠。 但不是那麼遠，你無法想像到達那裡。 對？ 所以我想如果我是 3 月 4 日的 QAnon，那就太快了。 太快了吧？ 沒有足夠的時間。 如果他們在中期選舉期間或兩年後這樣做會好得多。 類似的東西。 但我想這些隨機組織的小組很難做這種事情。

所以無論如何，他們設定了一個非常具體的日期。 很多人對此感到非常興奮。 顯然，各種各樣的人都會去華盛頓。 實際上，Airbnb 在發現參與這場運動的人方面做得非常出色，並確保他們不會破壞人們的房屋和所有類似的東西。 我敢肯定，有很多很棒的 FBI 工作正在進行，很多很棒的 CIA 工作正在進行，還有很多很棒的國土安全部工作正在進行。 並感謝所有參與這些​​努力的人。

當然，我現在可以告訴你我的節目將在 3 月 4 日舉行，這不會發生。 如你所知，拜登將繼續擔任總統，他的就職典禮是正當的。 特朗普將留在 Mar a Lago，他會啜飲 Mai Tais，我猜他不喝酒。 我猜他會打高爾夫球。 但是很多人會對此感到非常興奮，他們會非常失望。

所以這些世界末日邪教的有趣之處在於，當日期到來然後又沒有任何事情發生時，總是有一個，好吧，我們做錯了。 當我們閱讀它時，我們做了這個非常複雜的計算，但是我們遺漏了一個零，或者我們做錯了，或者我們沒有註意到這一點，或者……總有一個很好的解釋。 因此，請從 Qanon 那裡尋找一個很好的解釋，為什麼 3 月 4 日並沒有成為他們預測的 3 月 4 日。 擁有這些固定日期是一個非常好的持續籌款工具。

那麼，我為什麼要在客戶體驗管理中談論這個？ 所以這個故事的寓意是，所有這些都是關於人類行為的，對吧？ 而 QAnon 和所有其他運動，它們都只是人類的一部分。 總會有人被這些東西所吸引。 不管他們有多瘋狂或不瘋狂，總會有人被這些東西所吸引。

他們在利用什麼？ 他們正在利用關閉的心理需求。 成為大事的一部分的心理需求，以及對短期內可實現目標的心理滿足。 當您考慮您的客戶體驗流程時，我看到太多的 CX 流程，並沒有真正清楚地說明需要多長時間。 比如，日期是什麼時候，對吧？ 我什至不知道我在這個過程中的位置，我有點迷路了。 我也看到很多事情並沒有很好地讓我覺得我是更大事物的一部分。 即使我只是買一個玻璃碗，也許那個玻璃杯來自某個特別的地方。 也許那家公司在回收方面做了一件很酷的事情。 讓我覺得我是更大事物的一部分，讓我覺得自己很重要。

人們想要感到自己很重要。 人們想要感覺他們沒有在這裡浪費時間。 他們很重要，他們改變了他們在這個星球上的存在，他們是大事的一部分，對吧？ 你可以用任何產品做到這一點。 你可以用潔廁靈做到這一點，好嗎？ 所以不要說，為什麼我只賣潔廁靈。 你的廁所清潔劑對人們來說可能是一件大事。 你的廁所清潔劑可以拯救生命，它可以改變森林，它可以做各種各樣的事情。 利用它。 把它綁起來。

我確實認為享受 CX 的樂趣，享受經驗的樂趣，思考人們想要如何變得重要。 他們想成為某事的一部分。 他們喜歡擺在他們面前的可實現的目標。 借鑒末日邪教的教訓。 借鑒 QAnon 在如何構建人類行為方面的經驗，你會發現你自己的人類行為也會變得更好。

我將以一個非常簡短的故事結束……由於某種原因，我實際上找不到它。 有人通過我每天查看的十億個頻道之一給了我。 這真是一個很棒的故事。 這是對某人的採訪，她講述了她最近如何買車的故事。 她稱其為流行病保時捷。 所以有些人正在購買流行野餐套裝，等等。 她買了一輛大流行的保時捷。 她在她的城市有兩個保時捷經銷商，我想她在芝加哥。 所以她打電話給第一個，他們說，你必須進來，你必須試駕。 她說，我真的不想進來試駕。 有這種流行病正在發生。 我真的很想買這輛車，我想把它寄給我，他們就像，對不起，我們只賣你進來，你親自來這裡試駕。 她就像，好吧，我想我會傳遞那個。

她打電話給另一個保時捷經銷商說，嘿，想想這輛車，他們說，沒問題。 在上面。 你在找什麼？ 然後這個人實際上和她開了一個Zoom會議，他們一起組裝了她夢寐以求的保時捷，這是一輛白色的，我認為它是一輛911。一輛白色的911配上棕褐色的內飾，這是一個不尋常的組合。 有點酷，其實。 通常是黑色內飾和白色汽車。 然後她忘記了它，因為它是一種流行的保時捷。 她真的不需要。 然後這個人在LinkedIn上打了她，銷售員，說，嘿，這有點酷，你好嗎，還有工作，更多信息，這是最新的價格。 她就像，哦，很酷，然後她又忘記了。 然後這個銷售員又在 WhatsApp 上打了她。 這個人給她看的是這輛白色的 911，內飾是棕褐色的，從卡車上滾下來。 周圍有一個大蝴蝶結。 說你的車到了，你完美的車到了。 它就在這裡，它在等著你。

當她講述這個故事時，她就像，這很有趣，因為第一位永遠不會讓她做生意。 第二名並不確定她的生意是否會成功，但堅持不懈和多渠道、全渠道的接觸，產生了非常非常強大的影響。 然後她去了經銷商，她拿走了這輛車，她對此非常滿意。

當您考慮客戶體驗時，您必須考慮今天的客戶，生活在多個渠道上，想要夢想，想要玩得開心，想要成為酷事物的一部分。 並希望看到唐納德特朗普在 3 月 4 日重新就職。 好吧，所以你永遠不知道。 我以前錯了。 通常不會像這樣的事情，但總有可能我會羞愧地說，好吧，那怎麼樣，唐納德回來了。 我們會看看會發生什麼。

但就今天而言，我們仍然生活在真實的宇宙中。 我是 Grad Conn，參加 CXM 體驗，下次見。