第 9 集：政治營銷：為什麼美國大選民意調查不斷出錯

隨著美國大選的臨近，我們來看看政治營銷、民意調查、焦點小組，以及為什麼您的 B2B 營銷絕對必須關注價值。

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好的，歡迎來到 CXM 體驗特別版。 在今天的選舉版中，我們將談論美國政治背後的營銷。 我只想從一個說明開始，我一直認為美國政治是世界上最好的劇院。 第一，它是免費的。 第二，戲劇性的。 第三，總是很有趣。 而且我已經關注我們的政治很多很多年了，即使我住在加拿大的時候，我也從來沒有得到足夠的關注。

所以政治廣告實際上是阿爾伯特拉斯克在 1920 年代發明的。 所以謝謝你，阿爾伯特。 它已經成為我們在美國生活的重要組成部分。 你知道，這個活動對我來說是一個非常有趣的活動。 我想說有兩件事真的很突出。 第一，線下媒體，即所謂的第四產業，真的錯過了很多幕後發生的事情。 他們看不到社交平台上發生的動作，他們看不到自動電話中發生的事情，他們錯過了二級媒體（用他們的話來說），那裡正在發生許多決定和變化。

而且我認為這變得有點危險，因為雖然看起來喬·拜登（Joe Biden）會贏得勝利，但它非常薄弱。 剃刀瘦到一定程度，就會有挑戰和問題，而且，你知道，很長一段時間會傷害感情。 他們正在尋找井噴。 你知道，他們所有的民意調查都告訴他們兩位數的勝利。 它遠不及那。

發生什麼了？ 你知道，他們怎麼一直在民意調查中錯過這個。 最接近正確的一個民意調查小組是特拉法加小組。 他們所做的是讓他們的投票更加匿名。 在這種匿名性中，他們為人們說真話創造了更多的安全保障。 因此，顯然存在一些社會問題，並且說你支持唐納德特朗普是負面的社會貨幣。 所以人們會說他們沒有。 但是當他們去投票時，他們會這樣做。 就連普選票也非常接近。 但在其中一些單獨的州競選中，我們談論的是百萬分之一的 10 到 20,000 張選票，將兩位候選人分開。 這是一個非常接近的差距，而不是人們所預測的。

所以你知道，這是為什麼呢？ 因此，如果您曾經從事過市場營銷，或者您從事過市場營銷一段時間，那麼您可能已經參加過焦點小組。 我想說焦點小組是你付錢讓人們對你撒謊的地方。 對我來說，焦點小組就像，難以置信的荒謬。 因為人們受他人意見的影響如此之深，以至於他們很少會說一些讓他們在別人的意見中看起來很糟糕的話。

我記得有一瞬間。 這是很多年前，當我在寶潔公司的時候，那是一個非常誠實和一個焦點小組的時刻。 它砰的一聲落地，我再也沒有見過它。 但是有一群人在談論洗衣問題，以及讓他們煩惱的關於洗衣的事情。 他們圍著桌子說，哦，這個和分類，有時他們把一些顏色的白色放在上面，有一些流血，或者它不干淨。 那種平常的，相當平凡的東西。 他們來到了桌子的盡頭。 還有一個相對年輕的女人，對她來說有點疲憊，有點像新媽媽的樣子。 只是看起來她很努力。 她會為了 20 美元參加這個焦點小組。 她說，你知道，當你喜歡把衣服留在洗衣機裡時，你不討厭它。 你會忘記他們幾天。 然後你喜歡回去打開洗衣機。 你所有的衣服上都長了黴菌。

我的天啊。 她的焦點小組參與者的臉上露出驚恐的表情。 就像是難以置信。 我從來沒有見過這樣的東西。 這就像一個無價的時刻。 她只是超級誠實。 就像，這是困擾她的事情。 她看著每個人都看著她，她就像，沒關係。 她沒有再對焦點小組的其他人說一句話。

但是，你知道，對我來說，我們一直在使用焦點小組來了解人們的想法，而他們的想法很糟糕。 人們會始終如一地說出他們希望別人相信的話。 我推出了基於精彩的、精彩的焦點小組反饋的產品，這些反饋在市場上慘遭失敗，因為人們認為他們公開所說的事情不會是他們想要花更多錢的事情。

歸根結底，我了解到大多數人都關心他們的錢包。 大多數人都關心他們的幸福。 而且我認為在這次選舉中，這真的是一場我認為誰最能讓我變得更好的比賽。 我認為使這次選舉非常有趣和非常複雜的原因是冠狀病毒。 所以“好”的概念更加複雜。 但顯然，這次選舉比任何人想像的都要接近。 更近了。 事實上，危險的接近。

有一個明確的授權會更有說服力。 而且我認為最終，人們會根據價值進行投票。 人們根據價值購買產品。 人們就像我一樣，你知道，人們會說出他們想要的關於社會正義、對與錯之類的東西。 但歸根結底，人們會投票選出他們認為會讓他們最成功、最富有、最安全的事情。

所以我認為人們低估了特朗普信息的吸引力。 而且我認為拜登競選活動的消極性，關注特朗普，這與希拉里犯的錯誤完全相同，這是一個真正的錯誤。 他們需要關注的是如何為人們創造更多價值。 而且你知道，他們可能仍然會贏，但不會以他們想要的優勢獲勝。

所以，你知道，我一直在說，我相信特朗普的信息更強烈地吸引了人們對價值的內在需求。 雖然我預測錯了，但我認為我錯了，預測他會贏。 我是對的，我預測支持特朗普的人比人們想像的要多得多。 這是一個重要的信息。

我確實認為，當您考慮自己的產品時，請少考慮對您的競爭對手說一些負面的話。 並更多地考慮您的產品如何幫助人們改善生活？ 如果您在 b2b 中銷售，您的產品如何幫助某人的職業生涯變得更好？ b2b 的美妙之處在於，您實際上只是在推銷事業上的成功。 人們購買你的產品時會想，嘿，這東西會讓我升職嗎？ 好吧，這表明我成為了我一直想成為的創新型領導者，但缺點是什麼？ 購買此產品我可能會被解僱的機會有多大。 這就是人們正在思考的問題。 所以賣給人們的需要，賣給人們的價值。 一旦你賣掉它，確保人們能夠展示價值，確保人們很容易展示管理，他們從產品中產生的價值。

讓購買您產品的人輕鬆了解他們從中獲得的價值。 我覺得很神奇，因為公司在營銷自動化上花費了數以億計的美元，並且花費大量資金讓我購買產品。 一旦我買了那個，就像這麼久一樣，查理，他們不再關心我了。 他們為什麼不每週給我發郵件？ 你覺得這個產品怎麼樣？ 您注意到產品的這一點了嗎？ 你試過這個功能嗎？ 看看你從中得到的這個價值。 通過這種方式，您本周可能節省了 100 美元。 你本可以保存這個和那個。 為什麼售後沒人繼續賣？

在 SAS 世界中，銷售真正開始於銷售之後。 您必須不斷地向人們提供價值強化，因為只有三種方式可以銷售更多產品。 所以，如果你在寶潔公司，我在寶潔公司的第二天就學到了。 那裡，就是他們所謂的審判。 是的，新用戶。 連續性，當前用戶持續購買。 和備貨，當前用戶購買更多。 通常，當他們購買更多時，他們會傾向於使用更多。 Frank Slootman 使用相同的三件事。 他稱之為新標誌、保留和追加銷售。 這更像是一個 b2b 環境。 其背後是價值擴張的想法。

但是，你知道，人們談論這三個議案已經很長時間了。 如果您要查看這三個動作，特別是保留和追加銷售，為什麼您的大部分營銷資金沒有集中在當前客戶身上？ 為什麼我們將大部分營銷資金集中在新客戶身上？

有趣的故事，我的未婚夫正在註冊一項服務，他們向她提供繼續作為客戶的提議。 她正確地說，為什麼我比新客戶支付的費用更高？ 為什麼作為忠實客戶，我支付的費用比新客戶多。 值得稱讚的是，他們給了她新客戶的報價。 所以人們在這很好，但要確保你從我如何花錢對付那些已經表現出對我忠誠並想要購買更多的人的角度來考慮你的營銷計劃。 對於 CXM 體驗。 這是Grad Conn。祝你有美好的一天。