第 91 集：為什麼一致的自我利益如此有趣

個人利益受到了詬病。 它經常與“自私”相混淆，但它們並不是一回事。 理性的、一致的自身利益可能是營銷和經濟學中的一個強大因素。 今天，我們著眼於自身利益，因為它適用於正在進行的 COVID 疫苗推廣，並在此過程中進行了一些救生艇類比。 另外，今天是全國語法日！

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CXM 體驗，它每天都回來了。 這就是 CXM 體驗。 今天，您的主持人將是我，Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席體驗官。 今天能來到這裡我感到非常興奮，因為我要談談我最有趣的事情之一，最喜歡的事情之一，我最熱情的事情之一，那就是人類的自我利益。 以及推動購買的動機。 這是弄清楚如何讓人們打勾的金票。 所以我一直對它非常感興趣。 這就是我們今天要討論的內容。

我確實有一個簡短的家政記錄。 顯然，我經常犯語法結構錯誤，以至於有些人對此感到非常惱火。 我想我一直在說……而不是“有很多人喜歡這個節目”，我一直在說“有很多人喜歡這個節目”。 我不知道我什麼時候撿到的。 這是一個奇怪的收縮。 當然，這是完全不正確的，因為這意味著我本質上是在說，“有很多人喜歡這個節目。” 這太可怕了。 碰巧今天是國家語法日。 在國家語法日……你不知道嗎？ 是的。 所以，我今天要錄製節目，也就是 3 月 4 日。 今天是全國語法日。 這也應該是唐納德特朗普的重新就職。 而且已經是下午2點了。 我們還沒有看到任何事情發生。 但是我們明天會做 QAnon 總結秀。

無論如何，國家語法日。 我有點出來了。 如果我說，“有很多人”，當我聽到自己這麼說時，我會試著糾正自己。 但是非常歡迎你也糾正我，讓我在語法方面保持直截了當。

好吧，讓我們談談自身利益。 因此，人類最終會受到自身利益的激勵，受到深深的激勵。 這不一定是壞事。 這通常聽起來像哦，你知道的，如果我們不必這樣做的話。 事實上，近一個世紀以來，我們一直在嘗試一種政府形式，即共產主義，我們試圖在其中否認自身利益。 你知道，它沒有成功。 自我利益驅動的系統是有效的系統，尤其是當您獲得一致的自我利益時。 通過完成某項任務，你可以得到兩個有共同興趣的人。

我認為部分原因，這就是我認為人們認為自私自利的地方，對吧？ 所以這就是為什麼它經常被視為一個壞詞。 但在我看來，這是由所有人類都在努力解決的當前問題所驅動的，那就是我們自己對自己的死亡的認識。

而且我們不知道其他動物是否意識到自己的死亡。 猜測是他們沒有。 但我們這樣做。 每個人的牆上都有一個假想的時鐘在滴答作響。 帶星號，對吧？ 星號是時鐘可能不正確。 這就是你的想法，這就是你的計劃。 但是一架鋼琴可能會在 10 秒後從天上掉下來，而鮑勃是你的叔叔。

那麼，這有什麼作用呢？ 作為人類，我們以許多不同的方式處理和管理死亡率。 我們面對它……我們實際上將消耗大量與死亡有關的內容。 謀殺秀，醫生秀。 想想我們在電視上看到的所有這些東西，其中很多都帶有很強的死亡和死亡成分。

我們要做的第二件事就是忽略它。 假裝我不需要擔心這個。 當我擔心它時，我只會擔心它。 然後通常，在這樣的時候，我們的行為方式會加速我們自己的死亡，我認為這很有趣。 或者我們擁抱它。 並以剩餘的秒數來考慮我們的生活。 我認識很多這樣做的人。 他們實際上有一個字面上的倒計時，並且在一天的每一秒中，他們都在努力充分利用他們所擁有的每一刻。 這聽起來很累，但這是另一種也可以奏效的方法。

我的方法是我喜歡在很多時候談論它。 對？ 而且我認為這可以提高意識，但也可以幫助我在黑暗的時刻不要太沉迷於它。

那麼，誰在這方面做得很好呢？ 我認為蘋果是一個出色的營銷商，可以解決整個死亡問題，因為他們非常關注創意、創造、記憶和創造遺產。 因為人類確實尋求留下一些東西。 我們確實想知道我們很重要，我們在這裡的時間並沒有浪費。 我們有所作為，有我們的記憶，我們不會在沒有人注意到的情況下來來去去。

如此有創意，創造，以及所有正在爆炸的事物……我認為互聯網已經釋放出來的東西之一，尤其是網絡釋放出來的東西，就是你明天可以開始寫博客並開始寫東西的想法，或者你可以對某事發表評論，或者你可以參與某事。 男孩，這助長了 DNA 水平的人類渴望被聽到、被注意到、變得重要。 非常非常強大。 蘋果在利用這一點方面做得非常出色。

所以，現在發生了什麼，這可能有點有趣。 好吧，我確實認為 COVID 疫苗系統的經驗對我來說非常有吸引力，部分原因是它有一條線。 而現在，您必須年滿 65 歲或患有嚴重的合併症才能排隊。 而所有其他人都需要等待，我認為人們對此非常滿意。 我注意到對於試圖跳線的人來說，相當多的公開羞辱，這非常有趣。 感覺有點像救生艇。

如果你想想救生艇系統是如何運作的，它總是首先是婦女和兒童，對吧？ 你們都聽過這種說法。 但我認為更有趣的是，有一個暗示，它首先是婦女和兒童，直到所有的婦女和兒童都上了救生艇，對吧？ 只有這樣，男人才會參與進來。 如果你是船上的船員，沒辦法，沒辦法，你不能上那艘船。 如果你是船長……很有趣，你不會乘坐任何救生艇。

所以這並不總是正確的，對吧？ 你必須有救生艇上的船員來操縱救生艇、裝載救生艇、降低救生艇以及所有這些東西。 所以有些船員總是在救生艇上。 有些男人總是最終偷偷摸摸。 對這些人總是持一種懷疑的態度——當船上有婦女和兒童遺留在救生艇上時，他們認為他們在做什麼。

船長隨船下沉的整個概念，實際上是一種海上傳統。 這個想法是，船長對這艘船和所有登上它的人都負有最終責任。 所以在緊急情況下，船長要么救那些船上的人，要么死去。 它通常與 1912 年泰坦尼克號的沉沒有關。還有非常著名的船長 Edward J. Smith，他也是有史以來最像船長的船長之一，留著大白鬍子。 他就像，所有的船長。 但顯然，這一傳統實際上可以追溯到大約 11 年前。 所以這不是一個古老的傳統。

但這個想法是，船長放棄了自己快速離開遇險的船隻，專注於拯救其他人。 在很多情況下，你知道，這有點太晚了。 有趣的是，事實證明，這一傳統實際上已成為法律先例。 我不知道你是否還記得，但大約九年前，意大利遊輪發生了一起著名的事件，叫做歌詩達協和號。 而歌詩達協和號則做了一種叫做揚帆敬禮的事情。 這實際上是一個非常有趣的小經驗金塊。 在一個叫 Giglio 的小島附近敬禮 天哪，我可能說錯了。 Giglio 我會同意的。 明天我的 CRO 會糾正我。

他們以前也這樣做過。 但不知為何，這一次有點不同。 他們撞到了一塊水下岩石。 它部分傾覆。 在不是很深的水里，但部分傾覆，滾到右舷，有 32 人死亡。 他們中的許多人是乘客，一些機組人員，還有一名打撈人員。

船長是一個名叫弗朗切斯科·謝蒂諾的人。 眾所周知，他很早就離開了這艘船。 他在新聞界受到嘲笑。 他被稱為 Coward 船長，Calamity 船長——Calamity 船長實際上聽起來是一個很酷的名字。 這也有一些醜陋的部分。 他與一位馬爾代夫舞者有婚外情。 當他們做這個推銷式的敬禮時，她和他一起在橋上。 那麼，他分心了嗎？ 或者他是為了給他的情婦留下好印象而做推銷式的敬禮？ 神聖的 shmoly。 而且，當然，他的名字，弗朗西斯科謝蒂諾，導致了流行的表達，男孩，你真的把謝蒂諾放在了那裡。 事物的起源從何而來總是很有趣。

所以你可能不知道的是，弗朗切斯科實際上被判入獄。 他經歷了多年的法庭案件。 他上訴了幾次。 2017年，最高法院維持原判，他自首，被判16年徒刑。 十年誤殺，五年造成海難，一年遺棄乘客。 其他可以說有責任但他們沒有履行的船員，認罪討價還價，並以他們沒有人在任何時候服務的方式進行認罪討價還價。 所以他是唯一一個服侍時間的人。 有趣的是，這基本上確立了一個法律先例，即船長不能第一個下船。 這不再只是一種習俗，它實際上是一個法律先例。

這實際上是一個非常有趣的時刻，他實際上堅持說他滑倒並不小心掉進了救生艇上——好吧，它可能發生，它可能發生——然後因為天黑而無法脫身，而且太難了搬出去。 然後他最終乘救生艇上岸，他完全乾了。 連一滴水都沒有沾到他身上。 但實際上有一份 Schettino 和意大利海岸警衛隊之間的談話記錄。 他們對他非常生氣。 他們一再命令他離開救生艇，返回受災的歌詩達協和號。 海岸警衛隊不相信他掉進了救生艇上，也不相信天太黑了不能出去。 有一次，海岸警衛隊非常生氣，他們告訴他：“Vada a bordo，cazzo！” 這是我剛剛用意大利語說的超級侮辱性的話。 但如果你不懂意大利語，你不會被冒犯。 但鬆散地翻譯為，讓f ***上船。 所以，這有點有趣。

而且我認為整個救生艇的類比，就像你和這個畢業生一起去哪裡？ 請帶我們體驗一下。 所以……哦，在我離開這個故事之前有一件快速的事情，因為閱讀並趕上它非常有趣。 航行敬禮，這是這位海上客戶在海岸附近航行。 這實際上是遊輪體驗的一部分，因為您想讓乘客真正近距離地觀察海岸和涼爽的島嶼。 顯然，他們在阿拉斯加做同樣的事情來觀察冰山和類似的東西。 因此，有趣的是，這種經歷有時會使事情處於危險之中。 這種追求體驗。 這很迷人。

但我認為我們可能會進入一些關於疫苗的救生艇情況。 這就是我要去的地方。 現在，每個人都喜歡，婦女和兒童優先。 排著隊登上救生艇，非常有秩序，很棒。 一開始，我認為每個人都同意這一點，因為我們都想確保最脆弱的人受到保護。 這很有意義。

然後，當然，我們學會瞭如何管理和照顧自己，這樣如果我們不想生病就不會生病。 所以我認為這是我們所有人都接受過的非常好的培訓。 所以我們在那裡都很好。

但是你知道，在某些時候，人們會說，哇，我不想成為最後一個死於 COVID 的人。 對？ 男孩，那條該死的婦女和兒童隊伍正在緩慢地移動。 人們將開始試圖切斷界限。 我認為部分挑戰是衛生當局對他們的合併症不夠具體。 因此，合併症被合理地輕描淡寫。 這意味著您可以證明自身免疫性疾病、癌症或高血壓之類的詞……如果您患有其中一種合併症，無論您是否真的處於危險之中，您都可以排隊從疾病。

這樣做會減緩那些合法地站在疫苗前線的人的隊伍。 因此，您最終會導致線路減速，而人們正試圖切斷它以加快速度。 並且會有很多有趣的技巧和人們用來嘗試進入那裡的東西。

有一篇非常有趣的文章，佛羅里達州州長有麻煩了。 德桑托斯有麻煩了。 因為顯然，為他的競選活動捐款的房地產開發商奇蹟般地獲得了足夠劑量的疫苗，為他們開發過程中的每個人接種疫苗。 這意味著有一個非常有趣的房屋銷售宣傳，對吧？ 留在這個發展，接種疫苗。

這實際上是一個比我們現在想像的更大的問題的原因，我們是在第一階段考慮疫苗，對嗎？ 這是我們第一次通過它。 我們將不得不經常接種這種疫苗。 他們不知道頻率是多少，但至少一年一次。 可能每六個月一次。 因此，在如何確保每個人都能接種疫苗的經驗規劃和直線管理方面，需要做很多工作。 多年來，我們一直在使用流感疫苗這種懶散的“隨你來”的方法——我是一個熱心的流感疫苗愛好者。 可能自從我 21 歲開始工作以來，我就一直在接種流感疫苗——這是行不通的，我們需要把它變成別的東西。 這就是我認為私營部門公司將發揮作用的地方。

從私營部門的角度來看，這就是圍繞疫苗分發如何運作的客戶體驗。 每年大約有數十億種疫苗可能是地球上最有趣的生產線管理和客戶體驗挑戰之一。 你知道，他們將如何閱讀客戶反饋？ 他們將如何判斷人們何時無法合法獲得它？ 他們將如何管理，通知人們，它是可用的？ 他們如何管理庫存和供應？

其中一些疫苗，Moderna 和輝瑞疫苗都需要非常極端的冷藏水平。 我認為輝瑞的負 50 到負 80。強生雖然更熱情一些，但仍然需要冷藏。 正常冷藏，但仍然需要它。 但是周圍沒有很多零下 80 度的冰櫃。 因此，當我們在所有這些不同的問題上苦苦掙扎時，我實際上認為一些非常有趣的工作和一些非常有趣的論文將由 Walgreens、Walmart、Publix 和 CVS 等人撰寫參與此操作的其他公司。 而且我確實認為在這些大型零售配送中心圍繞疫苗接種創建真正強大的體驗管理實踐是一個非常大的機會。 我顯然是站在美國的立場上發言，因為這些都是美國的例子。 並且在不同的國家會有不同的方法。 但我真的認為這是一個非常有趣的時期。

這就是今天。 結合語法日，思考疫苗，看看我周圍發生了什麼。 這很有趣。 我不知道你對這件事的社會羞辱有何看法。 對此有很多不同的觀點。 我們都必須在某個時候接種疫苗。 那麼我們是否排隊有什麼關係呢？ 或者確保需要它的人先得到它，而那些不需要它的人應該等待？ 有趣的思想流派。

這就是今天的內容。 對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。