第 95 集：1.21 吉瓦的客戶體驗

已發表: 2021-03-11

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人們喜歡接受。但他們也喜歡給予。在考慮體驗時，不要只考慮你給別人甚麼——想想你能讓他們給別人甚麼。例如，我喜歡駕駛我的 DeLorean。但我周圍的人似乎同樣喜歡它。這就是為什麼我一直說駕駛 DeLorean 是關於“每加侖微笑”的原因。今天，當我們了解如何構建更好的體驗時，我們會回到未來。

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好的，今天是 CXM 體驗的汽車版。我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。我在這裡談論與汽車有關的經驗，我不經常談論，但我認為今天會很有趣。

多年來，我有幸擁有幾輛非常獨特的汽車，這很有趣。我今天要談的就是其中之一。你們中的許多人都知道我有，而且我經常出現在其中，而且我到處都有它的照片。但自 2008 年以來，我就擁有了一個 DeLorean——你用 DeLorean 製造了一台時間機器？因此，DeLorean 是一款非常、非常、非常有趣的汽車。

現在對 DeLorean 有很多誤解。讓我快速澄清其中的一些，因為它們會妨礙理解和享受今天的特別討論。第一，面板由不銹鋼製成，而不是鋁。這輛車非常輕，整點。它本質上是一個玻璃纖維主體，玻璃纖維含量最少。想像一下，所有非必要的玻璃纖維都被剪掉了的 Lotus Esprit。然後將不銹鋼作為整流罩擰入玻璃纖維中。他們使用不銹鋼的原因是你可以把不銹鋼做得非常非常薄，而且不會生鏽。而如果您使用的是普通鋼，則必須使其更厚，因為您必須考慮腐蝕。

所以你有一輛非常非常輕的車。當時，製造了最輕的量產車。大約2600-2800磅。出名的動力不足。也不是真的。對於一輛非常輕便的汽車來說，動力已經綽綽有餘了。在推出時，DeLorean 比同年份的 Corvette 和保時捷 911 更快。這是一輛超快、超輕、超有趣的汽車。

駕駛性能非常高。它是手動轉向，因此您感覺良好，但它具有令人難以置信的地面控制。這是第一輛能夠在轉彎時達到馬赫數的量產車。我已經證明這是真的。您可以對我擁有的 DeLorean、懸掛引擎等進行一些修改。而且您可以擁有更大的動力和更好的操控性。這些事情都是可選的並且很容易做到。而且我已經做到了，而且他們並沒有那麼難做到。

DeLorean 由沃爾沃發動機提供動力，非常可靠。有些人在 DeLoreans 上已經跑了 50 萬英里。太酷了。這輛車非常有趣。這就像駕駛卡丁車。

有經銷商網絡。該公司多年前重新啟動。他們有一個經銷商網絡。太平洋西北部和洛杉磯、芝加哥、主要辦事處所在的休斯頓、奧蘭多和紐約附近的長島的經銷商。關於 DeLorean 還有哪些其他誤解？哦，是的，車內沒有可卡因。就是這樣。而且，他完全被那個人陷害了。他在很多方面都很醜。但因為他被陷害，他在很短的審判中被無罪釋放，在絕望的時刻他受到了威脅。可悲的是，如果他等了一天，就會有足夠的資金來拯救公司。

所以，DeLoreans 是從 1981 年到 1982 年生產的。1983 年生產了一批，一旦他們破產了。不要購買其中之一。它們是用工廠周圍的備件組裝而成的。您想購買 81 或 82 輛的量產車。 VIN 從 500 開始——1922 年的地雷。相當不錯的區域。有一群 DeLoreans 在擋泥板上安裝了天線，不要買其中的一個。如果你真的想要一個最好的，你想要一個油門、帶凹槽的前引擎蓋，這將在最初的幾千輛汽車中使用。我的就是其中之一。

為什麼我今天要談論 DeLorean？嗯，開這樣的車很有趣。我想說這輛車真的是每加侖的微笑。擁有一輛車是一種有趣的體驗——但我們也將把它轉移到其他體驗中——其他人從中獲得快樂。讓我們稍微談談人類是如何工作的。

人類工作……我像外星人一樣說。胡曼。人類以幾種有趣的方式工作。我們確實喜歡得到東西。當然，我們喜歡得到快樂，得到快樂，得到東西。我們當然是這樣的。很多經驗，很多經驗管理，都專注於傳遞快樂。讓人們更快樂，並以一種給予的方式去做。沒有錯。每個人都喜歡聖誕老人。

但人們真的很喜歡做聖誕老人。人們真的，真的很喜歡做聖誕老人。這是我認為大多數人在他們的體驗流程中忽略的東西，也就是說，得到一些東西很棒。給予甚至更好。當你給予一些東西時，當你給予人們欣賞的東西時，你可以給予快樂。這是一個巨大的提升，給你一個巨大的推動力。它讓你想繼續這樣做。

那麼，您如何才能將自己的經歷轉化為其他人可以在此過程中獲得禮物的經歷呢？他們向他人提供有價值的東西，理想情況下，在此過程中得到他人的讚賞。

我將描述 DeLorean 的典型駕駛體驗。前幾天我在路上開車，一輛麵包車停在我旁邊，車窗搖下，我有點習慣了，因為經常有人拉到我旁邊拍照。很普通的。拉到我身邊，搖下車窗，那人從窗外探出頭來，一字一頓地鞠了一躬，“我不配。” 兩輛移動的車輛，天哪，請不要死。但實際上，窗外。

我讓人們按喇叭，微笑，揮手。獲取汽油……獲取汽油需要很長時間。每個人都想了解汽車。我真的和人們爭論過，不管它是用鋁還是不銹鋼做的。我說它是不銹鋼做的。不，它是由鋁製成的。不，我已經擁有這輛車十多年了。它由不銹鋼製成。不你錯了。它是由飛機、鋁製成的。不，這不對。這是我進行過的真實對話。但是你有這個偉大的參與。

令人驚奇的是每個人都有自己的觀點。每個人都想說點什麼，人們想觸摸它，人們想坐在裡面。我不喜歡人們那麼想坐在裡面。那不是很好。觸摸也不是很棒，因為它會到處留下指紋。但這就像汽車就像獨角獸一樣。人們聽說過獨角獸。他們看過獨角獸的照片。他們看過裡面有獨角獸的電影。但他們從未見過真正的獨角獸。哇，有一隻真正的獨角獸。

我的一個朋友曾經去過經銷店……托比·彼得森在太平洋西北部經營著一家很棒的商店，叫做 DeLorean Northwest。有一天，我的朋友約翰和我一起去了商店。約翰走進去，他在那裡看到了所有這些德洛瑞恩人，因為他們都在工作，處於修復、交換或被改造的不同階段。約翰說，哇。他說，你知道，我一直很喜歡你的車，因為它就像一隻獨角獸。這就像一個獨角獸農場。確實如此。這真的是另一回事。

對我來說，就像我幾分鐘前所說的那樣，偉大的事情是，每加侖汽車的微笑是讓我回來的原因。這輛車開起來很有趣。而且它的價值上升了一點，這真的沒那麼有趣。就您享受道路的方式和駕駛體驗而言，這輛車有很多非常有趣的品質。有一個關於你的車的故事很有趣。我可以做到這一點並進行這種對話。但實際上它是所有的微笑和所有的外觀。

我喜歡去看車展。我要去參加車展……我的車狀況非常好。我把它照顧得很好。我去車展，我會在價值百萬美元的恩佐斯和布加迪斯，以及所有這些令人驚嘆的車輛和保時捷等旁邊。而且我的車周圍都排著長隊。它把其他司機逼瘋了。但是，是的，每個人都想看到回到未來的汽車。每個人都想看到DeLorean。

它有什麼很酷的地方在於它有這條雙路。這就是汽車、汽車公司以及那裡發生的所有其他事情的故事路徑。還有那個傳奇，還有約翰·德洛林的傳奇，以及他在生活中發明、做過和經歷的所有事情。然後是“回到未來”的整個其他字符串。現在有一些 DeLorean 的所有者對 Backs to the Future 的事情感到非常惱火，並且對此非常生氣。我不。我擁抱它。我在後面有一個磁通電容器，就在電影中的位置。我在驅動器後面的小儲物箱裡有一個備用磁通電容器。而它的前面可以變成一個磁通電容器。我有一個，比利時製造的。非常酷，它有效。顯然，您不想因為磁通電容器損壞而被卡在時間上。然後我有一個很小的，適合短跳。回去幾分鐘，我插上點煙器。你說了些什麼，你希望你能說點別的，那能讓我免於那些經歷。但是不適合長途旅行。

然後我在汽車前部，引擎蓋下的後備箱裡，有一個 Fusion 先生，它連接到電氣系統並亮起。這是我最喜歡做的事情之一，這是我將在車展上談論的最後一件事。我先關上車。後面是封閉的，前面是封閉的。但是門——機翼，我們稱之為機翼——門的機翼是打開的，所以你可以看到車內。我把這些金屬條，本質上是一根我在柱子上斜切的淋浴桿，這樣人們就不能直接跳進車裡。如果你不把它們放起來，孩子們就會滾進車裡，因為它太低了。它離地面只有六英寸。所以你把那些欄杆放進去，讓人們遠離汽車。然後你就退後一步，看著笑容，看著每個人都喜歡這輛車並談論它。

我最喜歡看父母告訴他們的孩子關於汽車的事，特別是告訴他們的孩子這部電影，或者然後來找我說我不敢相信我還沒有給我的孩子看這部電影。我現在要帶他們回家，他們會去看《回到未來》。或者真正的好父母是，前幾天我剛剛帶我的孩子們回到未來，親眼看到這輛車真是太棒了。

然後有人會說，你能給我看看引擎嗎？這有點像車展，對吧？我一直認為這有點好笑，因為大多數引擎只是，你知道的，引擎。尤其是這幾天。裡面什麼都沒有。你打開汽車引擎，新車，它就像一塊大塑料。這就像，哦，我們走了。這不是那麼令人興奮。但無論如何，我很樂意向他們展示引擎。所以我要做的是釋放引擎蓋。然後我抬起引擎蓋。裡面有一個融合先生。這就是那裡的一切，只有融合先生。我就這樣打開它。它被點亮了。我說是的，靠垃圾跑。我不得不說，我永遠不會厭倦它。有些人立刻笑了起來。有一定的年齡，他們太年輕了，他們不明白。這對他們來說沒有任何意義。有一定的年齡，他們知道它不會靠垃圾運行。他們知道沒有真正的融合先生。但如果有的話，那不是很酷。只有第二個他們在相信和不相信之間徘徊。看著真是太棒了。觀看真是太棒了。永遠不要失去那種孩子氣的視角。因為你知道，在那種喜悅中是發明。然後他們就像沒有。這是一輛後置發動機的汽車。然後我打開後部，我給他們看後部引擎。實際上，我的車上的發動機實際上很酷，因為它都亮著了。它有石墨蓋和東西。所以這個引擎實際上也有一些娛樂價值。

這就是我的 DeLorean 的故事。但更重要的是，經歷的故事。當你考慮經驗時，不要只考慮你給別人甚麼。想想你可以讓他們給別人甚麼。如果我要使用一個在這方面做得相當有趣的例子，那就是 Dropbox。 Dropbox 的一大亮點是 Dropbox 病毒式增長的方式是通過邀請朋友分享 Dropbox 讓人們獲得更多 Dropbox。它不如賦予價值那麼好，但它非常好。這確實推動了他們的業務在很長一段時間內以非常驚人的產品為主導的營銷活動。

這裡也是同樣的想法。你能做些什麼來讓人們給予作為讓他們對使用你的產品和體驗感到滿意的一種方式。深思熟慮。對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，我會再見到你……回到未來。