第 96 集：我建議你收聽這個播客

管理可以給團隊的最大禮物之一就是一致性的禮物。 團隊需要知道你想看什麼，以及你想怎麼看。 全球最大的消費品公司寶潔公司通過推薦文化掌握了這一原則。

在寶潔，他們使用正式的推薦來做決定。 但它不是一種形式——它是一種思維方式。 我們今天在 CXM 體驗中探索它。

更多詳細信息，請閱讀我的個人博客文章，並在此處查看推薦模板：
建立推薦文化：如何編寫寶潔推薦信

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我建議我們開始 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席體驗官。 今天我們討論的是建議。

我在寶潔公司工作。 在某些方面看起來像是很久以前的事情，在其他方面看起來就像昨天。 為寶潔公司帶來了驚人的體驗。 我在那裡的時候很喜歡它。 回想起來，我可能應該更喜歡它。 我有很棒的經理。 我開始為 Fernando Aguirre 工作，他是……實際上…… Tim Penner。 我應該從蒂姆開始。 我開始為蒂姆彭納工作。 蒂姆僱用了我。 蒂姆實際上成為了寶潔加拿大公司的總裁。 做得真的很好。 在股票方面也做得很好。 有一個了不起的妻子，帕特彭納。 他們兩個一起工作。 適合情侶的好模特。 我非常尊重和欽佩蒂姆和帕特。 他們甚至幾乎都不是人類。 他們只是了不起的人。

我最喜歡的蒂姆，引用，還有很多。 我們一起經歷了一些非常瘋狂的經歷。 但是有一個偉大的時刻，我犯了一個大錯誤。 我什至不記得到底是什麼。 但我犯了一些錯誤，使公司損失了數百萬美元。 錯誤太多，很難記住是哪一個。 但老實說，我不記得我實際上做了什麼。 但我確實記得當時感覺很糟糕。 塵埃落定。 我修復了我能修復的任何東西。 我們把它重新控制住了。 我在一次會議上轉向蒂姆。 我說，嘿，你知道，我真的很抱歉。 顯然，這不是故意的。 這是一個意外。 這是一個無意的錯誤。 我說，但我已經做好了向你提出辭職的充分準備，並且很高興明天清理我的辦公桌並離開。

在寶潔的文化中，在某些方面，這真的很酷。 但就其淘汰團隊的方式而言，這是非常苛刻的。 我從一個大約 35 人的班級開始。 九年後，我是唯一剩下的人。 人們被解雇了，然後像青蛙一樣離開了公司，從右到左，再到中間。 這太瘋狂了。 所以你習慣了人們一直被解僱，右，左和中心。 所以我提出了辭職。 蒂姆用一種奇怪的表情看著我。 他說，你在說什麼？ 我們剛剛在你身上投資了 1000 萬美元。 你不走。 你留下來。 我們不會浪費那筆錢。 很棒的一課。 公司肯定從我身上得到了這種價值。

我為之工作的第二個人是費爾南多·阿吉雷。 費爾南多最終成為奇基塔的首席執行官。 在青少年糖尿病基金會非常活躍。 他為很多人做了很多好事。 有時我希望我能花更多的時間親自和他在一起，因為他和我的聯繫非常好。 但我們在商業環境中共度了很多時間。 他是一個了不起的人。

第三個我的經理是鮑勃麥克唐納，如果你認識鮑勃，他後來成為了整個公司的首席執行官。 所以他做得很好。 然後他最終成為了退伍軍人事務部的秘書，從那時起他就擁有了驚人的非商業職業生涯。 是拜登過渡委員會的成員，是非常受尊敬的社會成員，也是我的好朋友。 所以我很幸運能和我一起工作的優秀的人。 我回想起來，當你為出色的經理工作時，這很有趣。 這真的很驚人。 當你在你的職業生涯中發展並擁有不同類型的管理經驗時，你真的學會了欣賞它。

寶潔的一大優點是寶潔的文化是從文化內部推動的。 這意味著在寶潔工作的每個人都從學校開始，並繼續通過公司獲得晉升。 我創業時的說法是，30 年後，公司的下一任 CEO 已經上任。 因此，這屆即將到來的班級中的某個人有一天將成為首席執行官。 這稍微軟化了一點，但並不完全。 它仍然是寶潔的文化屬性。

這種文化方法有負面影響。 其中一個負面因素是你會有點集體思考。 並且可能很難引入外部創新。 我不確定這是否完全正確。 但有一種觀點認為，新聲音和新面孔可以創造一個更具創新性的環境。 這並不瘋狂。 但它確實有一些非常顯著的優勢。 這些優勢之一是您有共同的語言。 每個人的首字母縮略詞都是一樣的意思。 每個人都可以用同樣的方式說話。 當你以同樣的方式運作，以同樣的方式溝通時，清晰度真的很高。 您可以非常快速地完成工作。 因此，這是一種非常有效的工作方式。

而寶潔公司運營的關鍵時刻之一，或者說關鍵要素之一，就是推薦。 該建議是一份文件，允許公司決定是否要做某事。 從你職業生涯的早期階段，你就被教導如何寫推薦信。 所以幾年前，我猜大概是七年前，我的腦子裡就有這個，在我離開寶潔之後，我把它教給了我的許多團隊。 實際上，我在 Microsoft 教授了很多它，並且我一直在 Microsoft 建立一種推薦文化，這非常有效。 很多人一直要求我為他們寫下來，等等。我最後想，好吧，我為什麼不把它貼在博客上呢？ 對？

所以，我已經做了大約 15 年的哥白尼轉換。 我發表了一篇名為《建立推薦文化，如何編寫 P&G Reco》的帖子。 超級酷的是，如果你真的繼續使用必應，而且……是的，我說的是必應。 我說賓。 如果您進入 Bing，並蒐索構建推薦文化如何編寫 P&G reco，您顯然會得到這篇文章。 或者，如果您只是搜索如何撰寫寶潔推薦信，對嗎？ 只是如何撰寫寶潔推薦信。 我是盒子結果。 而我是第一個結果。 這篇我七年前寫的帖子，不管你信不信，我關於哥白尼轉變的小帖子，已經成為如何寫寶潔推薦信的權威描述，這有點酷。 我經常重讀它。 你知道，我為這篇文章感到非常自豪，我認為這是一篇寫得很好，結構很好的文章。

讓我來看看寶潔推薦的核心是什麼。 您可以通過我剛才描述的搜索來閱讀該帖子。 在帖子的最底部，我有實際的模板。 基本上有一個快速的背景：發生了什麼事？ 建議：我建議我們推出此產品或進行這些更改。 然後是推薦的依據。 這一切的核心是基礎。 並且基礎一直有三個支撐節點。 一是在戰略上。 因此在戰略上與我們作為一家公司的發展方向保持一致。 二是證明。 超級棘手。 我稍後再談。 第三，它具有成本效益。 它會得到回報……通常會在 9 到 18 個月內得到回報，具體取決於您的公司框架。

讓我們先談談策略。 關於策略是：我們要做什麼？ 我們想去哪裡？ 什麼是客戶視角？ 這個產品、這個計劃或這個想法如何支持我們作為一家公司的戰略發展方向？ 聽起來很明顯，我們在公司中所做的許多事情在戰略上並不一致。 所以這是一個非常重要的段落。 這就是為什麼它是第一位的。

第二個被證明。 證明是非常棘手的，因為如果你只做已經證明的事情，那麼你如何做新的事情，對吧？ 我很幸運。 實際上，我研究了所有所謂的小品牌，用於清潔劑。 然後我有一個專業，那就是Cheer。 歡呼是我度過大部分時間的地方。 但我也有 Ivory Snow、Dreft、Oxydol、Bold、Gain ……還有一個。 我想念它，但你明白了。 我會做的是嘗試一些小品牌，因為沒有人真正關心我在那裡做了什麼。 只要我沒有超支預算。 費爾南多實際上對我說，伙計，不要超支你的預算，你不需要向我展示你在 Dreft 上所做的任何事情。 無論你需要做什麼，就去做。 我不在乎。 我想听到的只是歡呼。

我會在這些小品牌上證明這一點。 然後我會將其加入 Cheer 以推動成功。 所以我總能有一個經過驗證的段落，因為我做過某種 POC，而且我知道我有很大的成功機會，因為我已經證明了它。 我不會做沒有用的事情。

成本效益很重要。 這東西會賠嗎？ 我們知道這東西會在哪裡被淘汰嗎？ 這就是推薦的基礎。 假設得到某種批准，總會有下一步。 然後我總是喜歡以“請你同意”來結束推薦。 這是一種非常好的和禮貌的說法，說是的，請。 這一切都適合一頁。

那是關鍵。 如果你不能在一頁紙上說這些話，你還沒有考慮清楚。 沒關係。 沒關係。 如果你沒有它到一頁。 沒關係，你還有一些工作要做。 但如果你不能適應……我已經在全國范圍內大規模推出了價值數百萬美元的產品，只有一頁記錄。 現在，顯然有財務工作在幕後進行，諸如此類。 但實際的推薦應該總是一頁。 不是一頁，兩點式。 具有正常頁邊距的可讀一頁。

這就是推薦的樣子。 看看帖子。 還有一些其他的寫作技巧。 我有一個規則，就是你寫你的段落，然後把你寫的段落的最後一句作為第一句。 原則是，在商業寫作中，尤其是在提出建議時，你總是先給出故事的結尾。 所以基本上，告訴我結論。 告訴我你是怎麼到那裡的。 而在學術寫作中，您會得出結論。 在商業寫作中，您從結論開始並提供背景。 所以那裡也有一些很好的提示。 我想你會喜歡的。

隨著時間的推移，我將討論寶潔的其他一些事情。 這對我的職業生涯產生了很大的影響。 絕對是我做過的最好的決定。 就我去的地方而言，我學到最多的地方。 我在很多不同的地方學到了很多東西，但我學到的東西從來沒有像在寶潔公司學到的那麼多。 我仍然每天都在使用我在寶潔學到的東西。 這是一次不可思議的經歷。 這就是我結束 CXM 體驗體驗的提示。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 我會再見到你的……下一次。