ERP 與 CRM：您需要哪一個？ 還是兩者都需要？

在商業軟件領域，兩個首字母縮略詞一直佔據著頭條新聞：ERP 和 CRM。 破譯這個縮寫混淆可能非常具有挑戰性，但不要擔心！ 我們在這裡引導您穿過迷宮。

到本文結束時，您不僅會了解 ERP 和 CRM 的含義以及它們的作用。 您還將成為 ERP 與 CRM 辯論的專家，並能夠破譯哪一個適合您的業務。

分解首字母縮略詞：ERP 和 CRM

在我們開始詳細了解哪種系統適合您的業務之前，首先了解它們之間的區別很重要。

什麼是客戶關係管理？

CRM，也稱為客戶關係管理，就像擁有管理客戶關係的超能力。 這是一款出色的商業軟件工具，專注於銷售、營銷和客戶服務。

借助 CRM 軟件，您可以集中客戶信息、跟踪交互並與客戶保持更順暢的溝通。 這一切都是為了建立更好的關係並讓客戶更快樂。

CRM 的目的是什麼？

我們將告訴您 CRM 的含義、使用它的人以及他們如何從中受益。 我們將向您展示不同的 CRM 類型並討論它們的主要功能。

NetHunt 博客 | 銷售、市場營銷和 CRM Valerie Kakovkina

什麼是企業資源計劃？

ERP 代表企業資源規劃。 它是一個全面的商業軟件解決方案，可以為您的組織帶來和諧。

它涵蓋財務、供應鏈管理、人力資源和運營。 ERP 系統旨在簡化流程、優化資源並使您的整個業務像運轉良好的機器一樣運轉。

ERP 和 CRM 系統有何相似之處？

ERP 和 CRM 系統並沒有您想像的那麼不同。 他們實際上有很多共同點。

這兩個系統都旨在提高您的業務績效並增強客戶體驗。 他們提供集中的數據管理，使協作和信息共享變得輕而易舉。

ERP 與 CRM：CRM 和 ERP 軟件有何區別？

讓我們深入了解 CRM 和 ERP 軟件之間的主要區別。

CRM 系統是您管理客戶關係、促進銷售和提供一流客戶服務的個人助手。 它們為您提供了跟踪線索、管理聯繫人、自動化營銷活動以及提供令人愉快的客戶支持的工具。

另一方面，ERP 系統是最終的多任務處理者。 他們專注於優化業務運營，例如財務、庫存管理、採購和生產計劃。

而 CRM 系統都是關於銷售、營銷和客戶服務的。 CRM 和 ERP 之間的主要區別在於它們的核心重點：ERP 是關於優化您的業務，而 CRM 是關於促進銷售和客戶滿意度。

根據您的具體需求，您可以選擇 CRM 系統來建立更牢固的客戶關係，或者選擇 ERP 系統來增強您的業務運營。

小型企業 CRM 與企業 CRM：有何不同？

本文概述了小型企業 CRM 和企業 CRM 之間的區別，並提供了最適合您的業務的建議。

NetHunt 博客 | 銷售、市場營銷和 CRM Valerie Kakovkina

現代 ERP 和 CRM 系統的核心功能

為了幫助您做出明智的決定，以下是現代 ERP 和 CRM 系統應具備的主要功能。

此列表並不詳盡，僅用於說明兩者用途之間的根本區別。

ERP系統特點

以下是您可以從典型的 ERP 系統中獲得的功能……

供應鏈管理

將供應鏈管理視為您在商品和服務旅程中的友好嚮導。 它就像您企業的 GPS，有助於有效地將原材料轉化為最終產品。

這一切都是為了簡化供應方活動，為客戶提供最佳價值並在市場上獲得優勢。

財務管理

財務管理幾乎就像您的個人財務顧問。 它可以幫助您管理組織的財務資源和交易。

它具有總賬、應付賬款、應收賬款、預算編制和資產管理等功能，是一個實時財務儀表板。

此外，它還能確保您始終符合法規要求。

人力資源管理

人力資源管理是您組織的人才偵察員和教練的合二為一。

從招聘和入職到薪資和績效評估，它有助於使員工隊伍與您的戰略目標保持一致。

庫存管理

庫存管理確保您的庫存中有適量的庫存 - 避免積壓和中斷。 它跟踪庫存水平、訂單、銷售和交付。

項目管理

項目管理在這裡幫助規劃、組織和管理資源。 根據軟件的複雜程度，它可以處理從估算和計劃到成本控制、預算管理、資源分配甚至質量管理的所有事情。

採購管理

需要採購管理來監督從供應商選擇到付款的採購流程。 這一切都是為了確保您的購買是必要的、具有成本效益的並且在預算之內。

電子商務整合

電子商務集成是您最好的朋友，它允許您將電子商務平台（如 Shopify 和 Magento）與 ERP 系統集成。

這種集成可確保您的庫存、訂單和數據在您的電子商務平台和 ERP 系統之間始終保持同步。

CRM系統功能

另一方面，以下是您通常會在普通 CRM 中找到的功能……

聯繫人管理

將聯繫人管理想像成私人秘書，勤勉地存儲和管理您的所有客戶信息。 從詳細聯繫信息到通信歷史記錄，它是與貴公司所有互動的一站式服務點，可實現個性化方法和卓越的客戶服務。

銷售渠道管理

銷售渠道管理是您對銷售流程的鳥瞰圖。 它在銷售機會通過管道時跟踪和管理它們，提供對每筆交易狀態的可見性、預測收入並發現銷售過程中的潛在瓶頸。

客戶服務管理

客戶服務管理有助於把握客戶互動的脈搏，確保有效解決問題、提高滿意度並收集對服務績效的寶貴見解。

自動化功能

自動化功能是現代 CRM 系統中的一項重要功能。 它使企業能夠簡化和優化他們的銷售、營銷和客戶服務流程。 數據輸入、潛在客戶培養、電子郵件活動和跟進等重複性任務可以自動化，從而節省寶貴的時間並提高效率。

自動化可確保與客戶進行一致且及時的溝通，並在適當的時候提供相關信息。

營銷活動管理

營銷活動管理是您的營銷大師，負責規劃、執行和跟踪營銷活動。 它確保定位到正確的受眾，有效管理營銷活動，衡量營銷活動績效，並最大限度地提高營銷投資回報。

不僅僅是為了銷售：如何使用 CRM 進行營銷

我們系列中的第一個證明 CRM 不僅僅適用於銷售。 在本期中，我們將探討用於營銷的 CRM

NetHunt 博客 | 銷售、市場營銷和 CRM Valerie Kakovkina

線索管理

潛在客戶管理對於跟踪和管理潛在客戶或潛在客戶至關重要。 它有助於從各種來源捕獲潛在客戶，跟踪他們的活動，並在銷售過程中培養他們，直到他們成為付費客戶。

️ 在我們的文章中找到最好的潛在客戶管理軟件列表！

報告和分析

報告是您企業的水晶球，只是不那麼神奇，更多的是數據驅動，可以洞察您的企業績效。 它支持創建自定義報告和儀表板以跟踪關鍵指標，使您能夠做出數據驅動的決策。

社交媒體管理

社交媒體管理也出現在 CRM 系統中，用於管理公司在社交媒體平台上的互動。 它監控 LinkedIn 或 Instagram 等渠道，並跟踪您的社交媒體活動的表現。

移動客戶關係管理

移動 CRM 是您的 CRM 系統的袖珍型動力源。 它旨在移動中訪問 CRM 數據，允許銷售人員通過移動設備訪問客戶信息、更新記錄並與客戶交流。 它提高了生產力和客戶服務。

️ 在我們的文章中找到要添加到您的 CRM 購物清單的 14 個關鍵 CRM 功能。

在評估您的業務需求時，了解 CRM 和 ERP 之間的差異至關重要。 儘管 CRM 和 ERP 之間的界限有時會模糊，但每個系統的設計都有特定的重點。

ERP 系統與 CRM 系統：您的企業需要什麼？

在 ERP 和 CRM 軟件之間做出選擇，或者決定將它們合併到一個 CRM/ERP 系統中，在很大程度上取決於您的業務的獨特需求。

ERP：大型企業的選擇

ERP 軟件是管理運營和資源的強大動力，使其成為具有復雜流程的大型企業的合適選擇。

這些組織通常在多個地點開展多種業務，而 ERP 軟件可以帶來急需的凝聚力和簡化的管理。

ERP 為企業提供的好處有很多：

ERP 系統消除了重複流程並減少了手動輸入信息的需要。 這導致整體業務效率的提高。

所有必要的業務數據都可以從一個位置存儲和訪問，確保跨部門的數據是一致的和最新的。

ERP 系統提供用於數據分析和報告的頂級工具，使企業領導者能夠根據實時數據做出明智的決策。

然而，對於小型企業而言，ERP 似乎有點矯枉過正。 如果您剛剛起步，那麼實施其中的一些缺點是：

ERP 系統通常複雜且昂貴，這對於小型企業來說可能不可行。 小型企業通常在預算緊張的情況下運營，而沒有此類系統的財務資源。 培訓員工使用該系統的成本也可能令人望而卻步。

對於流程不太複雜的小型企業來說，ERP 的綜合功能可能是不必要的。 更簡單的操作需要不那麼複雜的工具。 實施 ERP 系統可能會破壞現有的工作流程。

過渡期可能導致生產力暫時下降。 如果管理不善，可能會對業務運營產生長期影響。 此外，小型企業通常缺乏管理 ERP 系統實施和維護所需的專職 IT 人員。

CRM：中小企業的必備工具

如果您的目標是提高銷售額和客戶滿意度，CRM 系統就是答案。 CRM 不僅適用於大型企業，它還是各種規模企業的重要工具。 歸根結底，客戶關係是任何企業的生命線，無論其規模大小。

此外，在當今競爭激烈的商業環境中，理解和滿足客戶需求至關重要，而 CRM 系統可以幫助實現這一目標。

以下是 CRM 的一些好處：

• CRM 系統專注於管理客戶關係。 他們提供了一個集中式平台，可以跟踪和管理所有客戶交互，確保一致和個性化的客戶體驗。
• CRM 通常比 ERP 系統更簡單、更實惠。 這使它們成為可能沒有成熟 ERP 系統資源的小型企業的更容易獲得的選擇。
• CRM 系統提供對客戶行為的寶貴見解，幫助企業定制產品。 通過分析客戶數據，企業可以識別趨勢、預測客戶需求並提供個性化體驗以提高客戶忠誠度。
• CRM 系統有助於提高銷售業績。 他們簡化了銷售流程，縮短了銷售週期，並提高了轉化率。 此外，他們還可以協助識別潛在的追加銷售和交叉銷售機會。
• CRM 系統在改善溝通方面發揮著關鍵作用。 通過記錄所有客戶交互並使其易於訪問，他們確保每個團隊成員都能提供一致且知情的客戶服務，無論之前與客戶交互過的是誰。
• CRM 系統對於有效營銷至關重要。 它們幫助企業了解哪些營銷活動有效，哪些無效，從而開展更有針對性和更有效的營銷活動。 這導致更高的投資回報。

ERP 與 CRM 之爭的結論是什麼？ 最終決定取決於您的具體業務需求。

CRM 系統對於各種規模的企業都是必不可少的。 無論您是尋求改善客戶關係的小型企業，還是旨在將您的運營與 CRM/ERP 系統集成的大型組織，CRM 都是您軟件庫中不可或缺的工具。

CRM 和 ERP 之間的界限越來越模糊，許多 ERP 系統現在都包含 CRM 功能，反之亦然。