AI 可以為您的電子商務業務扮演的 3 個基本角色

多年來，人工智能是我們只能在未來派電影中聽到的東西。

當我們看到 Will Smith 擊退類人機器人和 Joaquin Phoenix 愛上他的 AI 虛擬助手時，我們想知道 AI 有一天會如何影響我們的生活和業務。

而現在，突然間，我們發現自己生活在未來，Siri 和 Alexa 生活在我們的口袋裡，Chat GPT 席捲全球。

作為一名一直在尋找下一個機會的企業家，您可能會問自己：“我如何使用 AI 來改善和發展我的業務？”

在本文中，我們希望通過分解 AI 可以在您的電子商務業務中實現的三個關鍵功能來回答這個問題。

自動化任務

也許人工智能最廣泛使用的功能是自動執行任務。

自動化的目標是讓 AI 軟件在盡可能少的人工干預下完成日常流程和任務。 這可以讓您和您的員工騰出時間，將更多的精力集中在真正能起到推動作用的活動上。

讓我們仔細看看使用 AI 自動執行任務的好處。

提高生產力

使用 AI 自動執行任務可以大大增加團隊的人力。 如果使用得當，單個 AI 平台可以承擔多個虛擬助手的工作量。

電子商務企業採用人工智能自動化的最常見領域之一是在他們的客戶服務部門。 他們使用 AI 聊天框來響應低級別的客戶支持查詢，例如檢查客戶訂單狀態、跟踪他們的包裹或更改他們帳戶的密碼。 這有助於減少積壓，讓您的客戶服務團隊騰出時間來處理更緊迫的任務，例如引導消費者完成購買。

優化人才管理

當你聘請某個領域的專家時，無論是營銷、銷售還是物流，你都希望他們把時間花在你僱用他們的技能上，而不是被瑣碎或重複的任務耽誤。

你的頂級銷售代表可能擅長完成交易，但如果他們被困在辦公桌後面做文書工作，他們的才能就會被浪費。

通過 AI 處理例行的、耗時的任務，您的銷售團隊可以花更多時間打動潛在客戶，您的物流專家可以專注於優化您的供應鏈，而您的營銷團隊可以抽出更多實際轉化的內容。

降低成本

人工智能使您無需僱用額外員工即可擴展業務。 AI 軟件不僅可以扮演多個 VA 的角色，還可以幫助優化其他員工的工作效率。 它提供的數據還可以幫助您確定尚未開發的盈利領域。

在多個組織中，人工智能的使用導致人才管理、聯絡中心自動化和倉庫自動化領域的成本大幅下降。

一致性

AI 的好處是它永不疲倦並且會始終如一地執行。 這意味著您的 AI 平台可以全天候運行數據並完成任務，而不會降低性能或需要休假。

AI 也在工作時學習，因此它的性能可能會隨著時間的推移而提高。

分析消費者數據

作為企業主，您希望專注於發展業務和提高利潤。 您不想被困在電腦後面幾個小時處理數字。

幸運的是，數據分析是人工智能技術大放異彩的另一個領域。 以下是 AI 可以幫助您將原始數據轉化為可操作信息的幾個關鍵領域。

數據處理和客戶細分

隨著電子商務業務的發展，您會發現自己在使用各種應用程序和程序。 您可能擁有任務管理器和分析軟件、物流跟踪器、CRM 工具等。這些程序很棒，可以幫助您優化各種流程，但您的業務數據分散在各個平台上。

AI 可以幫助您將來自不同來源和程序的數據整理成一個統一的視圖。 這很重要，因為它允許您比較來自不同業務領域的數據。 例如，查看銷售和營銷數據以及物流數據可以幫助您預測需求趨勢，避免存貨過多或不足。

AI 數據分析還可以讓您更好地了解您的客戶，並幫助您將他們分成不同的類別。 客戶細分使您可以微調您的信息以適應不同的客戶人口統計數據，從而提高保留率和品牌忠誠度。

預測業務和營銷結果

一旦犯了錯誤，很容易從錯誤中吸取教訓，但提前預測陷阱以便完全避免它們不是很好嗎？

人工智能有能力分析市場趨勢、消費者行為趨勢、微觀和宏觀經濟趨勢以及其他相關數據，從而對您的業務未來做出預測。 您可以使用這些信息來領先一步，利用即將到來的機會或建立防禦措施來應對潛在的挑戰。

改善個性化

個性化對於打造成功的電子商務品牌至關重要。 它可以幫助您從競爭對手中脫穎而出，並培養客戶的忠誠度。

但了解客戶的需求、獨特的行為和購買模式意味著分析和理解堆積如山的數據。 收集數據相對簡單，但解釋和理解它是一個完全不同的球類游戲。

你可以聘請一位專家來梳理這些數字並破譯它們的含義，但這可能會花費一大筆錢並且需要很長時間。 AI 可以在很短的時間內分析客戶數據、購買歷史和客戶互動，幫助您將客戶的真正需求歸零。

定價優化

人工智能可以幫助電子商務賣家的另一種方式是幫助他們根據實時數據調整定價。 這在涉及動態定價時特別有用。

動態定價是指根據當前供求關係調整產品價格的策略。 這個過程需要大量的數據分析，所以很多賣家每個季度只調整一次價格。 在人工智能支持的定價工具的幫助下，賣家可以有更快的市場反應時間。

根據季節性和需求調整價格是航空公司和酒店已經掌握的事情，如果做得好，它可以對您的盈利能力產生深遠影響。

優化銷售

根據 Semrush 最近的研究，市場營銷和銷售部門是最常優先考慮 AI 取得成功的兩個業務領域。

讓我們來看看人工智能可以促進銷售的各種方式。

擴大客戶服務

當您為客戶提供良好的服務時，他們更有可能成為回頭客並將其他人推薦給您的企業。 這在客戶服務和您的銷售部門之間建立了牢固的聯繫。

正如我們之前提到的，將 AI 支持的聊天機器人添加到您的網站是改善客戶服務的好方法。 使用 AI 分析客戶數據可幫助您更好地了解客戶的需求以及如何提前滿足他們的需求。

AI 聊天機器人還可以通過回答常見問題解答和自動化廢棄購物車查詢來幫助吸引客戶通過您的銷售渠道。

智能搜索功能

我們已經討論了 AI 如何收集和分析客戶數據以幫助您更好地了解消費者行為，但您如何才能充分利用這些知識？

通過在消費者搜索之前向他們展示他們正在尋找的產品。 這在在線零售商中已經是相當普遍的做法。 根據您之前的購買推薦產品的網站使用人工智能和機器學習來分析您的購買歷史並預測您將來最有可能購買哪些產品。

智慧物流

我們已經談到了人工智能可以幫助您的客戶服務、銷售和營銷的各種方式，但是您知道人工智能可以在物流方面改變遊戲規則嗎？

根據最近的一份報告，“在物流方面，人工智能的預測能力非常出色。 人工智能可以幫助預測運輸時間、需求水平和運輸延誤。”

在大流行期間和之後經歷了製造和運輸延誤之後，電子商務賣家意識到這有多麼寶貴。 投資人工智能工具將使賣家能夠根據歷史和實時數據管理他們的庫存水平。

花時間熟悉 AI

如您所見，人工智能有可能改變您的電子商務業務。 但這並不意味著你應該在沒有計劃的情況下先潛入水中。

為您的 AI 實施制定路線圖將確保您充分利用這項技術，並且不會因錯誤的開始而賠錢。 花點時間考慮一下您希望在業務的每個部門使用 AI 來完成什麼。

AI 是一項複雜的技術，因此我們建議您尋求專家的建議和幫助，以確保您的系統設置正確，並以適合您業務的正確方式發展和學習。

AI 並不總是立竿見影的解決方案。 在某些情況下，您可能需要訓練 AI 了解您的獨特需求，但只要有耐心和時間，您很快就會擁有一個強大的工具供您使用。

使用 AI 為您的電子商務業務打造光明的未來

我們才剛剛開始利用 AI 的功能，但它已經可以通過多種方式支持您的電子商務業務。

自動化任務、分析客戶數據以及優化銷售和營銷工作只是這項技術潛力的皮毛，但它們是將 AI 引入您的業務的好方法。

通過使用 AI 降低成本並減輕工作量，您可以專注於自己擅長的領域，構建和擴展在線業務。

您可以利用 AI 獲得的一些時間來添加到您的業務組合中。 我們的市場上有各種各樣的高質量在線業務，可以極大地增加您的投資組合。

或者，您可以與我們的一位業務分析師通話，以獲得有關適合您需求的業務類型的建議。