每個成功的社交媒體團隊的基本角色

謝天謝地，要求實習生獨立管理品牌社交媒體形象的日子已經一去不復返了。 大多數公司現在正確地將社交視為一種重要的消息傳遞工具，他們明白戰略性地管理與公眾的直接聯繫需要多位專家的戰略性貢獻。

不幸的是，一些品牌仍然難以為這項工作建立合適的社交媒體團隊。 以下是公司成功吸引追隨者並建立專門的粉絲群所需的主要社交媒體角色。

社交媒體團隊角色

社區經理作為編輯/策略師

就像報紙編輯一樣，社區經理或社交媒體團隊負責人首先考慮受眾，其次考慮品牌。 這個人非常熟悉他們現有的粉絲群，以及品牌渴望接觸的人群類型。 他們始終關注具有新聞價值的熱門話題和整個行業，以確定如何最好地為目標受眾量身定制內容。 社區經理知道，受眾獲得的價值越高，品牌創造的參與度就越高，這反過來又會提高整體品牌知名度和影響力。

社區管理員：

• 確定講故事的方向
• 是新聞聚合器
• 制定編輯日曆並確定其優先級
• 確保主題內容的一致性和延續性
• 具有紮實的時間感並控制出站內容的流動
• 掌握社區脈搏，可以確定哪些內容對品牌有價值

社區參與專家

社區經理可以承擔或由其他團隊成員承擔的另一個角色是社區參與專家。 此人監控社交渠道上有關品牌的對話，並根據社交媒體團隊制定的審核指南做出回應。 社區參與專家通常精通社區的情緒，並且通常可以衡量發佈到帳戶的內容的接收情況。 社區參與專家的努力與社區分析師的努力相輔相成（見下文）。

內容專家/策略師

內容策略師是常駐消息傳遞專家，確保在每次傳出通信中加強關鍵信息。 通過優先考慮全局策略和開發獨特的角度，內容專家特別擅長創建內容創建的主題方法。 這個人可以作為一個新的眼睛，特別是對於經常被他或她額外的日常責任分心的社區經理。

文案

一些社交媒體團隊可能會選擇將文案任務委派給一個更有創造力、更強大的作家，或者只是有準確反映品牌基調和個性的訣竅的人。 撰稿人經常與藝術總監和平面設計師合作，為印刷和網絡開發創意資產，並且可以輕鬆地將這些技能轉向社交。 這個職位可以提供給受薪員工，也可以外包給值得信賴的自由職業者或承包商。

分析師

社交媒體團隊分析師負責從與自有渠道和全面競爭格局相關的數據和分析中提取見解。 此人向團隊提供有關哪些方面運作良好的寶貴信息，同時還列舉了需要改進的領域。 分析師擁有社交媒體計劃的衡量計劃，建立基準並隨著時間的推移跟踪成功。 該專家定期為社會和行政領導團隊的審查和意識生成報告。

互動藝術總監

當出現創意資產需求時，例如圖形和視頻，社交媒體團隊會求助於互動藝術總監。 藝術總監可以獨立運作或帶領平面設計師團隊創建引人注目的圖像，以視覺傳達關鍵信息。 此人通常具有 Web 開發技能，用於駕馭社交媒體開發或與其他 Web 資產集成通常帶來的日益技術化的方面。

公共關係合作夥伴

雖然不一定總是參與日常社交媒體運營，但當危機發生威脅品牌聲譽時，公共關係合作夥伴會介入以提供幫助。 這意味著，如果爭議開始在網上傳播，公關專家將與社交媒體團隊合作，在所有公司溝通渠道中製定和實施一致的、即時的敘述，直到危機平息。

主題專家

有時，諸如客戶服務問題之類的小問題，或針對特定人群的活動之類的大問題，都需要專業的主題專業知識。 這些主題專家在需要時充當社交媒體團隊的待命資源。 這些專家提供來自公司關鍵部門的信息，例如客戶關係、產品或服務組、企業傳播和法律團隊。 通過將他們的知識擺在桌面上，社交團隊確保在發佈公眾回應之前，信息開發是準確、真實和合理的。 尤其是在更大的業務部門中，如果需要，主題專家還負責在指揮鏈的上游啟動升級過程。

總之

當預算緊張時，創造更多職位來支持社交的想法似乎是不可能的。 如果這聽起來很熟悉，請記住這一點：您可以通過賦予個人貢獻者多項職責來減少角色總數。 提醒一句：如果您選擇這條路線，請確保每個人都具備滿足並超越所有目標所需的正確技能，而不會精疲力盡。 如果您確定需要更多員工，但預算不足，另一種選擇是將特定工作外包給可信賴的自由職業者和承包商。

無論您決定如何構建您的社交媒體團隊，請確保將這些重要的專業領域反映在您的名冊中。 通過預先確定官方角色和職責，從長遠來看，您的品牌將為社交媒體的成功奠定基礎。