B2B 營銷人員需要了解的有關 WhatsApp 的所有信息
已發表: 2016-09-13作為 2012-2013 年在德國海外工作的臨時外籍人士，WhatsApp 是我的社交生命線。 如果我使用的是可靠的 Wi-Fi 連接，WhatsApp 基本上可以作為一種免費的方式與本地和家裡的家人和朋友發短信。 您可以想像自 2009 年推出以來，該應用程序在全球社區中的受歡迎程度增長得有多快……但當時並不那麼明顯的是，它具有成為非常有價值的營銷工具的潛力。
一點背景…
對於那些不熟悉 WhatsApp 的人來說，它是一個移動消息應用程序，使用戶能夠直接在應用程序本身內通過 SMS 樣式的消息（包括照片和視頻內容）進行通信。 WhatsApp 利用移動設備的數據計劃進行運營，因此除了您的每月手機賬單之外沒有任何相關費用，這使得它對預算有限的 ROI 驅動的營銷人員（也就是所有營銷人員）特別有吸引力。
幾年前被 Facebook 以不低於 190 億美元的價格收購後，WhatsApp 現在擁有來自 180 多個國家的超過 10 億用戶。 它現在可用於桌面，並具有 WhatsApp 呼叫功能（與 Skype 類似——沒有視頻聊天功能）。 此外，它通過端到端加密得到保護，因此任何從用戶傳遞到用戶的敏感信息都無法被其他任何人讀取，包括 WhatsApp 或 Facebook 人員。 但它的隱私政策並不是唯一有利於營銷的吸引力。
使用 WhatsApp 進行 B2B 營銷
根據 HubSpot 最新發布的 2016 年入境狀況報告， 29% 的受訪者選擇 WhatsApp 或微信等消息應用程序作為他們首選的商務溝通渠道。 [您可以在此處下載完整報告！]
29%……這是巨大的！ 那麼，為什麼現在絕大多數 B2B 營銷人員沒有積極制定 WhatsApp 策略呢？
隨著更加個性化的營銷趨勢成為常態，WhatsApp 無疑有助於內容推廣和潛在客戶的培養。 但是，發送短信的高度個人化性質可能正是它在企業對企業 SMB 社區中尚未完全普及的原因（除了一些其他限制）。
但是 WhatsApp 正在發展中——正如 WhatsApp 博客的這段視頻中所提到的，許多面向業務的通信功能正在開發中：
“人們每天都使用我們的應用程序與對他們很重要的朋友和親人保持聯繫，這並沒有改變。 但正如我們今年早些時候宣布的那樣，我們希望探索讓您與對您也很重要的企業進行交流的方式，同時仍然為您提供沒有第三方橫幅廣告和垃圾郵件的體驗。 無論是從您的銀行獲悉潛在的欺詐交易，還是從航空公司收到有關航班延誤的通知，我們中的許多人都會在其他地方獲得這些信息，包括短信和電話。 我們希望在未來幾個月內測試這些功能，但需要更新我們的條款和隱私政策才能這樣做。”
話雖這麼說，您可以使用 WhatsApp 進行許多操作，從而真正提升您的營銷遊戲。
進入 WhatsApp 廣播...
WhatsApp 在 2013 年底推出了“廣播”功能。WhatsApp 廣播允許用戶一次向一組人發送消息，而不會將其他收件人透露給彼此（類似於電子郵件的密件抄送功能）。 此外，如果收件人回復了您的消息，則回复仍保留在您和該收件人之間 - 沒有其他用戶會成為看似無窮無盡的群聊文本字符串的受害者...... * Phew *
要使用廣播，您需要使用廣播列表。 您可以創建無限數量的這些列表，但每個列表只能包含 256 個聯繫人。 因此，如果您有一個龐大的聯繫人數據庫，您試圖通過 WhatsApp 訪問，那麼您將需要更多的列表。
然而——然而，這值得全部大寫……
為了讓您在 WhatsApp 上與潛在客戶交流，您需要將他們的電話號碼存儲在您手機的通訊錄中。 問題是您的潛在客戶還必須將您的電話號碼存儲在他們各自的通訊錄中。 因此，如果您的 WhatsApp 號碼沒有在您的網站和其他營銷材料上得到積極推廣和/或隨時可用，那麼 WhatsApp 是不可行的。
因此，如果您希望擴展到 WhatsApp 營銷領域，建立對您的 WhatsApp 帳戶的認識是首要任務。
福利…
如果您可以設法增加 WhatsApp朋友的數量，可以這麼說，您可以通過多種方式創造性地使用該應用程序來培養他們的銷售渠道。
想想你什麼時候收到短信。 您通常一看到它就閱讀它，對嗎？ WhatsApp 為營銷人員提供了輕鬆實時接觸客戶的機會，只要他們巧妙地駕馭短信禮節，並防止他們的 WhatsApp 策略演變成令人討厭的干擾。
沿著這些思路，考慮您希望發送給您的警報類型，或者您可以通過實時通信促進的參與類型。 並非所有內容都適合此頻道，因此不要過度使用它，這一點很重要。 以下是一些 WhatsApp 營銷理念，可幫助您入門……
- 免費贈品或競賽（即：“[您的公司] WhatsApp 提醒：前 50 位使用 COUPON 字樣做出回應的客戶將在下一個訂單時獲得 10% 的折扣！”）
- 關於銷售或其他限時促銷的通知
- 鏈接到新可用內容的登錄頁面（例如電子書或網絡研討會註冊）
- 突發行業新聞
- 來自 CEO 的重要公司公告和視頻信息
- 邀請參加活動、會議、演講活動、雞尾酒會等。
- “謝謝”消息和發布活動跟進
- 幫助聊天/技術支持
或者你甚至可以簡單地使用 WhatsApp 作為品牌工具來展示你的時髦個性和公司文化，這可以讓 B2B 公司在相對“乾燥”的行業流行起來！ 例如，您可以發布當日歌曲、每周笑話、週五有趣的 TGIF 等，只要它們的分發是一致的。
額外的 WhatsApp 建議：
1、先招客戶。 如果您考慮一下您的哪些聯繫人最不可能以這種直接的方式收到您的短信，那可能是您當前的客戶。 所以從那裡開始！ 他們會很高興成為“第一個聽到有關銷售或活動的消息”，因此，如果您將其納入您的“在 WhatsApp 上找到我們！” 推銷，你可能會迅速積累一些積極的參與者。
2. 方便是關鍵。 讓您的潛在客戶和客戶盡可能輕鬆地 1) 如果他們還沒有使用 WhatsApp，請下載它，以及 2) 將您公司的電話號碼添加到他們的通訊錄中。
3. 細分您的廣播列表。 這似乎很簡單，但最好根據聯繫人的生命週期階段、行業、工作角色等創建每個列表，然後相應地為每個組定制您使用的內容，就像任何其他營銷渠道一樣你可能會使用。 僅僅因為你在群發消息，並不意味著你應該為每個買家角色扔出定制的內容。
4. 儘早設定期望。 如果潛在客戶承諾在 WhatsApp 上收到您的來信，他們應該確切地知道他們在註冊什麼。 通過提前告知他們他們將收到哪些類型的內容，您可以防止您的消息被視為不受歡迎。
5. 簡潔。 保持這些 WhatsApp 消息簡短！ 甚至比電子郵件還短。 沒有人真正關心冗長的營銷信息，因此請按照您在推文中包含的內容進行思考。
6. 這是一條雙向的街道！ 鼓勵互動。 明確表示，除了發送消息之外，您還願意接收消息——並指派公司營銷團隊中的某個人每天監控您的帳戶，以確保來自潛在客戶和客戶的消息不會漏掉。
所以這就是WhatsApp的！ 如果您已經嘗試過，請隨時在評論中發布您認為最有效的方法，以及哪些想法根本行不通。 我們很樂意聽取您的意見。
說到最有效的方法，如果您正在尋找所有最新最好的入站營銷見解，HubSpot 剛剛發布了他們的 2016 年入站營銷狀況報告——您可以免費下載！ 只需點擊登錄頁面的鏈接，填寫表格，數據就屬於您了。 享受！
