獨家：CRM 初創公司 Hashtag Loyalty 籌集資金以專注於人工智能驅動的營銷解決方案
已發表: 2018-06-29借助最新資金，Hashtag Loyalty 計劃增加其業務價值主張並擴大其影響力
客戶關係管理 (CRM) 和自動化初創公司 Hashtag Loyalty在種子輪融資中從紐約和德里的種子階段投資者Ahimsa Capital 籌集了一筆未公開的金額。 這家初創公司此前曾在 2016 年 8 月的種子輪前融資中從另一位種子期投資者ThinQbate 那裡籌集資金。
總部位於孟買的 Hashtag Loyalty 由 Dhruv Dewan、Karan Chechani 和 Krishi Fagwani 於 2015 年 5 月發起。 這家初創公司最初提供基於硬件的解決方案。 它為企業提供了一個信息亭平板電腦和一張卡片，以實現忠誠度服務計劃，主要是幫助餐館招待和吸引顧客。 他們基於硬件的產品在孟買擁有大約 70 家餐廳，擁有 45,000 名用戶。
“我們沒有看到它隨著硬件的增加而擴展，並且在製造方面變得越來越昂貴，”Dhruv 說。
一年後，這家處於早期階段的公司轉向提供基於手機號碼的 CRM 解決方案，使線下企業能夠通過管理聯繫人、銷售工作流程和生產力來與客戶互動。
通過最新一輪的投資，這家初創公司計劃增加其業務價值主張並擴大其影響力。
“本輪融資是我們一心一意為線下業務提供真正價值的成果。 我們對從 Ahimsa 團隊獲得的支持感到非常興奮。 他們在打造一流品牌方面的綜合專業知識將幫助我們在旅程中邁出下一個飛躍，”Karan 說。
Inc42 採訪了 Hashtag Loyalty 的創始人，以更深入地了解他們的產品。
幫助企業獲取消費者和交易數據
Dewan 解釋說，當這家初創公司從硬件產品轉向 CRM 時，核心技術並沒有改變。 它於 2016 年 11 月推出了其 CRM 平台，以幫助企業（主要是零售行業）獲取客戶數據、使用模式和購買行為，並對其進行研究以更好地為客戶服務。 Dewan 補充說，他們將大約 80% 的硬件客戶轉換為 CRM。
“我們幫助線下企業通過忠誠度和反饋獲取消費者和交易數據。 一旦數據輸入我們的平台，我們就會為企業提供一種工具，使他們能夠與客戶互動並幫助他們與產品/服務建立更多聯繫，”他說。
Dewan 舉了一個例子來解釋這一點：“比如說，一個人去比利時華夫餅店買了華夫餅，大約一個月沒有回來。 由於交易是通過我們的系統進行的，我們將能夠根據客戶是誰、他們購買什麼、他們花了多少錢、他們做了什麼等來自動化企業的所有營銷傳播。因此，公司可以發送客戶可以圍繞他們消費過的產品提供優惠，或者可以推送更多定制通知以吸引客戶回到商店。”
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印度初創公司走捷徑尋求資金
憑藉其基於 Ruby 或 Rails 框架的後端，Hashtag Loyalty 還使用大量機器學習來自動化與客戶的溝通。
標籤忠誠度：營銷和貨幣化策略
Hashtag Loyalty 是一家專注於企業-企業-客戶 (B2B2C) 的初創公司。 它的團隊成員在古吉拉特邦、海得拉巴、NCR 和班加羅爾工作，共有 15 名員工和 3 名數據科學實習生。 到目前為止，這家初創公司已經完成了600 多次銷售，每月產生 1 萬至 1.3 萬美元（7.5 至 9 萬印度盧比）的收入。
目前，其平台被大約 125 萬用戶使用，每天處理 7K-8K 的交易。 創始人聲稱，其平台已完成超過 250 萬筆交易。 它每年根據企業的網點數量向企業收費。
“我們的價格在每個網點每月 21 美元至 58 美元（1500 至 4000 盧比）之間，我們每年向客戶收費。 價格因 Hashtag Loyalty 提供的服務數量而異，”Dewan 補充道，“我們的大部分銷售都是通過有機參考完成的。”
另一個貨幣化流來自其平台上的廣告。 “我們還使用社交媒體來定位企業，我們與客戶進行營銷，他們反過來利用產品與用戶建立聯繫，”他補充道。
這家初創公司還與印度領先的全渠道支付服務 Atom Technologies 啟動了概念驗證 (POC) ，以在其合作夥伴網絡中推出 Atom Rewards——一個聯盟忠誠度平台。 最初的 POC 將涉及主要分佈在孟買和浦那的近 250 個網點。
印度 CRM 市場：與 Zoho 和 Capillary Tech 等公司一起成長
美國研究和諮詢公司 Gartner 估計，2017 年全球 CRM 軟件收入達到 395 億美元。《電訊報》報導稱，印度 CRM 的潛在市場總額估計為 7.06 億美元，預計將增長 18%。
Enjay IT Solutions 的首席執行官 Limesh Parekh表示， CRM 工具從各種入職接觸點（如 WhatsApp、社交媒體、展覽、可穿戴設備和產品使用情況）收集客戶數據——客戶很容易自己分享這些數據——而無需人工干預或無需人工干預。 這反過來又節省了將數據手動輸入軟件所需的時間。
隨著客戶尋求更加個性化的體驗，CRM 已經見證了使用人工智能 (AI) 和分析的演變。
SaaS 龐然大物和獨角獸 Zoho CRM 最近推出了Zia Voice，這是第一個為銷售團隊添加語音和聊天功能的對話式 AI 。 它還引入了 Catalyst，這是一組功能，允許大型和復雜的企業構建自己的移動和 Web 應用程序以及 Zoho CRM 的附加功能。
印度另一家主要的 CRM 參與者 Capillary Technologies 籌集了約2000 萬美元的資金，並將所得款項用於由人工智能和機器學習提供支持的新產品開發。
除此之外，該國還有一個新興的 CRM 初創公司，其中包括Mera CRM、Cratio、Maple CRM、Sales Mantra、ClinchPad、enKast、Agentdesks等名稱。
然而，即使空間變得越來越擁擠，Dewan 認為印度的 CRM 市場目前遠未飽和。 他補充說，Hashtag Loyalty 將在未來六個月內專注於將其技術產品擴展到線下企業價值鏈中的一整套產品，包括人工智能營銷助理和社交參與平台。