向現有客戶發送這 5 封電子郵件，讓他們繼續購買

客戶保留，或讓現有客戶重新訂閱和/或再次購買的藝術，沒有得到足夠的討論。

客戶獲取是一個更令人興奮的話題——追逐的快感，amirite？ ——但保留對於任何品牌或企業來說都是必不可少的。

畢竟，研究表明，尋找新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。

這就是為什麼客戶保留是您的電子郵件營銷策略的必備目標。 現有客戶已經被贏得，這使他們更容易銷售，而電子郵件是與他們保持聯繫的最佳渠道之一。

與其他營銷渠道相比，電子郵件感覺更加個性化，這使其非常適合與現有客戶保持密切聯繫。

儘管它很重要，但許多小企業都在努力保留。 如果你不積極銷售東西，你應該說什麼？

嘗試從以下電子郵件中獲取靈感，所有這些電子郵件都是由品牌發送給現有客戶的。 通過一些深思熟慮的改變，這些策略中的任何一個都可以重新用於您的受眾。 您可以在客戶購買後使用它們與客戶保持聯繫……直到他們準備好再次購買。

1. 尋求反饋

讓我們從討論反饋電子郵件開始。 它們是您應該在銷售後向客戶發送的第一批電子郵件之一。

是的，詢問客戶對您的產品的看法以及他們對您的品牌的體驗可能會令人傷腦筋。 但是他們的回答會告訴您他們的購買是否成功，如果您將銷售系統連接到正確的營銷自動化工具，這很容易。

例如，Sendlane 的 Shopify 集成讓您可以自動對客戶進行細分和標記，從而為買家提供無縫體驗。

此外，當你問什麼和你問什麼一樣重要。 發送反饋電子郵件的正確時間取決於您的產品或服務，但通常最好在客戶購買後的一兩週內進行檢查。

這段額外的時間給了他們形成意見的空間，但第一印象仍然很新鮮。 例如，在 Bellroy 的這封電子郵件中，該品牌詢問買家他們在購買過程中如何“相處”：

副本友好而體貼，時間線——購買後 30 天——肯定足夠長，可以在要求審查之前等待。

如果您想進一步採用這種方法，您甚至可以在客戶根據他們的滿意度分享反饋後將他們分成不同的組。

您可以向滿意的客戶發送推薦請求和其他電子郵件，並向不太滿意的購物者快速發送“需要幫助嗎？” 支持電子郵件。

此外，還有不同的方法可以向現有客戶詢問反饋。 您應該根據情況選擇最自然的選項。

例如，如果您的客戶購買了產品，您可以要求進行產品評論。 但您也可以要求他們在社交媒體上標記您或回答簡短的 NPS 調查。 選擇最適合您的業務，但要保持簡單——您不需要關於客戶體驗的五頁文章。

2. 分享推薦機會

有效的推薦請求是雙重打擊——它們讓您現有的客戶保持參與並帶來新的買家。

如今，朋友的推薦是最可信的廣告形式。 而且由於人們比互聯網陌生人更信任他們的朋友，因此您可以利用客戶推薦來提高您的可信度和買家的街頭信譽。

畢竟，很多人都喜歡成為“那個人”——向其他人介紹新品牌和新產品的酷朋友。 當您幫助您的客戶成為“那個人”時，他們（和他們的朋友）會因此而愛上您。

如果您可以激勵推薦，以便一個或兩個客戶在此過程中獲得小額獎勵？ 那是純金。 您可以在下面的電子郵件中看到，這種策略適用於襪子賣家 Bombas：

這些電子郵件是您收到第一封反饋電子郵件後的一個很好的跟進。

您還沒有推動另一次購買，但在轉向以續訂為重點的電子郵件之前，您仍在保持客戶的參與度。

3.提供一些動力

讓我們稍微延長一下時間線，並考慮一下，例如，大約一個月前購買的客戶。

最初的興奮可能已經消退，但現在炒作另一次購買還為時過早。 你如何讓愛保持活力？

有很多方法可以“吸引”客戶，讓他們有動力使用您的產品。

例如，這封來自活躍服裝品牌 Brooks 的電子郵件甚至在電子郵件末尾都沒有提及購物：

這封電子郵件是關於像您的客戶一樣思考的。 他們應該用你的產品做什麼？ 回答這個問題，然後從那裡開始。

這不僅適用於運動服。 為您的品牌找到一個獨特的角度，您可以用它來讓客戶保持興奮，直到開始他們的下一個銷售週期。

這就是我們最後兩個電子郵件創意的來源。

四、對現有客戶的相關建議

現在，假設您的一部分現有客戶進行購買已經過去了幾週甚至幾個月。

你一直在保持他們的參與度。 你知道他們還在想你。 是時候為另一次購買或更新播下種子了。

現在不是硬促銷的時候。 嘗試從輕推開始。

我們看到的一項有效推動工作是向客戶發送電子郵件，以突出與他們已有的產品相得益彰的產品。

這封來自 Sonos 的電子郵件是展示新產品的一個很好的例子：

這封電子郵件不會太賣力，號召性用語按鈕用於預訂 - 就像一位深思熟慮的朋友在推薦新東西一樣。

Sonos 通過大肆宣傳新產品來鼓勵未來的購買，即使客戶沒有轉化，這樣的推薦電子郵件也可以幫助轉化。 電子郵件本身就是一種心理暗示，可將客戶帶回“購買”模式。

5. 交叉銷售和轉售電子郵件

一旦您培養了現有客戶一段時間，您就會希望通過另一次購買將您的關係提升到一個新的水平。

它可能又是相同的產品、互補產品或其他類別的新產品。 您的最佳選擇將根據您的客戶偏好和您的庫存而有所不同。

Harry's 的這封電子郵件使用了幾種不同的策略來吸引現有客戶——有新產品、補充商品、指向該網站的明確號召性用語等等：

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專注於回購的郵件，比如這封郵件，應該比相關的推薦郵件更專注。 號召性用語應該更直接，並且如果可能的話，應與客戶的平均銷售週期同步。

使您的銷售漏斗成為現有的客戶週期

這些戰略性的“保持聯繫”電子郵件將使您與客戶保持親密和友好。

更重要的是，它們關閉了一個銷售漏斗的結束和另一個銷售漏斗的開始之間的循環。 通過您發送的每封電子郵件，您可以更多地了解您的客戶並與他們建立關係。

如果您將這些策略與 Sendlane 的高級電子郵件和 SMS 營銷工具相結合，您將創造更多的個性化機會，可以在以後增加銷售額——點擊鏈接免費試用！