如何在俄羅斯拓展您的電子商務業務

如果您正在閱讀本文，那麼您很可能擁有電子商務業務，並且正在考慮向國際擴張。 你考慮過俄羅斯市場嗎？ 俄羅斯的消費者對在線購買有興趣，國際賣家也有一些很好的機會。 然而，這並不是一個特別知名的市場。

我們最近寫了一篇關於使用 Boxberry 運送到俄羅斯的文章。 在此之後，我們現在正在研究在該國銷售的最佳策略。 因此，如果您想了解如何在俄羅斯擴展電子商務業務，請繼續閱讀！

市場洞察

在俄羅斯，電子商務在過去五年中一直呈上升趨勢。 雖然其他國家的消費者是網上購物的早期採用者，但俄羅斯購物者購買它的時間要長一些。 這是由於消費者信任度低、交付選擇差、退貨困難以及現金支付優於在線支付。

普華永道的一項研究發現，千禧一代是 2018-19 年度在俄羅斯最有可能在線購物的群體。 然而，Covid-19 改變了這一點。

隨著越來越多的購物者在大流行期間轉向在線購物，現在有更廣泛的客戶使用電子商務網站進行購買。

過去幾個月有可能改變俄羅斯電子商務的格局，吸引比以往更多的用戶。

自大流行及其對俄羅斯在線購物的影響以來，先前預測的電子商務增長率都被拋到了窗外。 此前，基線估計是 2020 年市場同比增長 29%。考慮到用戶的新購物習慣，現在已將同期調整為44% 。

俄羅斯服裝市場

如果您在電子商務市場，最令人興奮的增長領域之一就是服裝行業。 2019年，服裝的電子商務銷售額增長了20%。 預計到 2020 年，這一比例將再次增加到 25% ，達到 60 億美元。 在線服裝佔俄羅斯服裝市場總量的 13%。 預計今年的增長速度將超過其他國家，包括美國（13%）、英國（11%）和中國（13%）。 但是，這些估計是在 Covid-19 襲擊之前做出的，因此真實數字可能會更高。

一個突出這一點的好例子是俄羅斯最大的時尚電子商務公司Wildberries ，年銷售額達 35 億美元。 它在 2019 年的銷售額增長了 94%。自 2020 年 4 月以來，新客戶的數量比去年同期增加了一倍多。 此外，55 歲以上的客戶以及莫斯科和聖彼得堡以外的客戶數量也有所增加。 這再次表明電子商務正在擴大其在俄羅斯的網絡。

WOS是另一家俄羅斯公司，該公司受益於在 Covid-19 大流行期間客戶對在線購物更加開放。 為了應對大流行，它在年初推出了電子商務，在 2020 年 1 月至 2020 年 5 月期間，其月銷售額增長了 1000%。在線銷售額現在佔該品牌 82 萬歐元總銷售額的 7.7%時期。

電子商務仍然給俄羅斯客戶帶來挑戰。 儘管在線支付正在增加，但對於許多消費者來說，它們仍然是一個令人傷腦筋的過程。 WOS 的創始人 Andrey Artyomov 表示，“每件商品都需要在銷售前通過電話或 Instagram 進行對話”。 為了讓客戶放心，該公司專門聘請了三名客戶代表。 然而，對於願意直面這一挑戰的品牌來說，俄語為任何希望瞄準新市場的電子商務企業提供了一個蓬勃發展的市場。

如何開始在俄羅斯銷售

我們是否已說服您嘗試在俄羅斯進行銷售？ 以下是我們拓展俄羅斯市場的重要秘訣：

銷售熱門類別

看看你提供的產品。 如果您銷售流行商品，例如服裝、化妝品、小型電子產品和小工具，您在俄羅斯的銷售更有可能取得成功。 2018年，俄羅斯最常在線購買的產品是服裝和鞋子，其次是電子產品和家用電器。

嘗試出售禮物或手工製品

2017 年，俄羅斯消費者的平均聖誕假期預算相當於 250 歐元。 如果您可以提供獨特的禮物作為禮物，您可能會做得很好。 俄羅斯最受歡迎的禮物選擇是巧克力、香水和化妝品。

銷售優質或高端商品

高檔和設計師產品很受歡迎，特別是在居住在莫斯科和聖彼得堡的富裕俄羅斯人中。 俄羅斯領先的奢侈品百貨公司之一Tsum的在線成功突顯了這一點。 該品牌於 2011 年推出其電子商務平台。六年後，在線購物仍僅佔總銷售額的 10%。 然而，到 2020 年初，這一比例增加了兩倍，達到 30% 。 這表明銷售奢侈品的電子商務零售商絕對有市場。

瞄準大城市

儘管 Covid-19 的電子商務已經擴展到莫斯科和聖彼得堡以外，但大多數在線購物者仍居住在這兩個大城市。 作為向該國擴張的新零售商，您最好的選擇是專注於這些城市。 這裡的居民在網上購物的花費是其他地區購物者的兩倍。

使用社交渠道

俄羅斯人在社交媒體平台方面很精明。 這意味著社交是在俄羅斯建立品牌和尋找新客戶的最快方式之一。 在俄羅斯，社交渠道平均佔使用它們的公司在線銷售收入的 40% 左右，而其自己的網站和應用程序產生的銷售額佔銷售額的 53.4%。 俄羅斯最受歡迎的社交商務渠道是 Vkontakte (VK) ，15% 的零售商表示他們提供服務和產品。 Instagram 緊隨其後，佔 5.9%，其次是 Odnoklassniki (OK)，佔 3.8%。

考慮使用貨到付款

如上所述，許多俄羅斯消費者對在線支付的想法感到厭煩。

貨到付款是一種非常流行的選擇。 估計各不相同，但據認為，該國大約 80-95% 的在線交易是通過貨到付款方式支付的。

那麼，如果您正在考慮擴展到俄羅斯市場，您就會看到建立機制以實現這一點的重要性。

俄羅斯市場

俄羅斯客戶在價值方面非常精明。 雖然願意投資奢侈品，但他們也意識到能得到一筆好交易。 他們做到這一點的最佳方法之一是進行跨境購買。 來自俄羅斯以外的公司有機會以具有競爭力的價格銷售各種產品。 這意味著外國零售商有很好的機會進入這個新市場。

那麼，俄羅斯最受歡迎的商品銷售市場是什麼？ 與英國、德國和意大利等歐洲國家不同，亞馬遜和eBay等電子商務巨頭在俄羅斯缺席。 因此，掌握最好的本地平台很重要。

野生漿果

Wildberries 是俄羅斯領先的在線零售商，銷售 37,000 種不同品牌的服裝、鞋子、化妝品、家居用品、電子產品、書籍、珠寶、食品等等。 該公司平均每天在線處理 750,000 個訂單。

要開始在 Wildberries 上銷售，您需要填寫註冊表並在供應商註冊門戶上提交申請。

臭氧

Ozon 成立於 1998 年，是俄羅斯最受歡迎的市場之一，每個季度吸引超過 200 萬活躍用戶。 它在網站上提供 24 種不同的產品類別，以及超過 400 萬個列表。 您必須註冊為授權賣家才能在 Ozon 上銷售您的產品。 由於 Ozon 是第一個開放跨境交付的俄羅斯市場，因此國際銷售和運輸過程變得更加容易。

Yandex 市場

Yandex 是俄羅斯最大的搜索引擎，並於 2000 年推出了 Yandex.Market。 它每月吸引超過190 萬的獨立訪客，產品涵蓋從服裝到家居用品等多個類別。 您可以通過註冊 Yandex Mail 來開始註冊過程。

Boxberry 在俄羅斯銷售的技巧

我們最近寫了一篇關於如何使用 Boxberry International 運送到俄羅斯的文章。

我們已經向他們詢問了有關如何在俄羅斯市場擴展您的電子商務業務的重要提示和技巧。

他們對在俄羅斯建立品牌知名度和建立穩固的客戶群有一些很好的想法。

與當地影響者安排促銷活動

社交媒體在俄羅斯很流行。 這是讓您的品牌名稱出現並吸引潛在客戶的好主意。 2019 年，每天在社交媒體上花費的平均時間為 2.5 小時。 YouTube 是 18 至 24 歲用戶最受歡迎的平台，而 25 至 35 歲用戶最常使用 Instagram 和 Facebook。

YouTube在過去幾年一直是俄羅斯最受歡迎的平台，到 2019 年第三季度，它佔全國用戶的 87%。 Vkontakte或 VK 是另一個受歡迎的平台，在全國擁有 83% 的滲透率。 Instagram和Facebook也被廣泛使用，但 LinkedIn、Twitch 和 Tumblr 是最不受歡迎的社交媒體渠道。

因此，根據您的目標受眾和您銷售的產品類型，您應該仔細考慮推廣您的產品的最佳社交平台，以及您應該與哪些影響者合作。

翻譯和本地化

與任何國際銷售一樣，確保您的網站、社交渠道和應用程序都經過翻譯和本地化非常重要。 不到 5% 的俄羅斯人會說英語。 全球 72.4% 的消費者表示，他們更有可能購買以他們自己的語言提供信息的產品。 這兩個因素結合在一起突出了確保您的內容是俄語的重要性。

此外，俄羅斯人主要使用搜索引擎Yandex，而不是谷歌或其他替代品。 Yandex 有自己的優化方法，與 Google 的SEO 策略不同。 遵循這些很重要，否則您將面臨用戶在搜索相關產品時找不到您的網站的風險。

在市場上銷售

我們在上面列出了俄羅斯最受歡迎的市場。 如果您不確定從哪裡開始，請聯繫 Boxberry International。 他們為外國公司提供解決方案，很樂意幫助您開始在俄羅斯銷售！

Boxberry CCO 專訪

我們也有幸與Boxberry International 的 CCO 亞歷克斯·克拉斯諾夫（Alex Krasnov）共度了一段時間。 我們向他詢問瞭如何在俄羅斯擴展您的電子商務業務，並得到了一些很好的建議。

打入俄羅斯這樣一個鮮為人知但很多電商都感興趣的市場，最大的挑戰是什麼？

“嗯，挑戰在於特定的文化——例如，我們俄羅斯人使用我們自己的社交媒體和搜索引擎，而且大多不會說流利的外語。 翻譯的網站可能是您的競爭優勢，但這並不是必需的——許多成功的外國電子商店雖然沒有俄語版本的網站，但仍然很受歡迎。 相信我，如果您銷售愛好用品或獨特的產品，人們會找到克服語言障礙的方法。

同時，最大的挑戰是真正決定在俄羅斯開展業務。 儘管海關立法與歐洲或美國不同，但俄羅斯人與歐洲人非常相似。 無論經濟形勢如何波動，他們都喜歡購買服裝、配飾、化妝品和購買奢侈品。 俄羅斯市場缺乏時尚和化妝品等許多類別的高質量產品，因此西方名牌可能會促進產品在俄羅斯的銷售。”

對於首次進入俄羅斯市場的外國公司，您希望給予什麼保證？

“要開始在俄羅斯開展業務，請嘗試一兩種簡單的銷售方法，看看情況如何。 在 Instagram 上或通過俄羅斯市場進行銷售——我們會為您指明方向。 這是試水的最低預算方式，因為您無需製作俄羅斯版網站並進行本地化營銷活動。 如果您害怕俄羅斯海關法規和限制，我們可以為您提供保障。 所有與清關和個人數據操作相關的困難都在我們身上。”

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既然您知道在俄羅斯開始銷售的最佳方式，何不開始使用最簡單的方式來運送、跟踪和退貨？

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• 實時結帳：此功能允許用戶為他們選擇最佳的運輸選項。 它顯示了實時運費列表及其最近的取貨點。 對於想要領取包裹的俄羅斯用戶，他們可以選擇離家最近的取件點或方便工作的取件點。

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