探索未來：2024 年電子商務趨勢徹底改變線上購物

為電子商務的未來做好準備

電子商務日新月異。 不久前，行動技術擾亂了整個產業。 如今，人工智慧和其他技術塑造了商家展示產品和與客戶聯繫的方式。

展望未來，電子商務的未來似乎將迎來更多創新。 下一波變革即將到來，從個人化購物體驗到虛擬和實體零售的無縫整合。

經營線上業務時，保持領先地位至關重要。 因此，為未來做好準備並密切關注即將到來的 2024 年行業電子商務趨勢至關重要，以確保您始終保持領先地位。

那麼，電子商務的未來前景如何？ 在本文中，您將了解 2024 年電子商務趨勢，這些趨勢將在未來幾年重新定義在線購買和銷售商品。

電子商務發生了什麼變化

近年來，電子商務產業不斷發展。 2021 年，線上業務佔全球零售總額的 19% 。 預計到 2026 年，這一數字將增至全球零售額的四分之一。

如今，不僅是 Z 世代或千禧世代更喜歡在網路上尋找產品和服務。 是每個人。 購買模式和消費者行為的變化正在迅速導致企業轉向電子商務並探索產生更高收入的機會。

科技也使數位世界中的公司更容易有效地接觸目標客戶。 企業可以使用不同的 UI 和 UX 工具進行電子商務，或利用平台建立強大的影響力並在網路上獲得認可。

隨著 2023 年下半年（以及假期季節）的到來，電子零售商應該關注以下 2024 年電子商務趨勢。

2024 年電子商務熱門趨勢

行動購物

行動購物多年來一直在增長，而且其受歡迎程度沒有放緩的跡象。 預計行動商務將在 2024 年繼續保持成長勢頭，這使得企業針對行動裝置優化其網站比以往任何時候都更加重要。

適合行動裝置的網站可確保客戶只需在智慧型手機上點擊幾下即可輕鬆瀏覽和購買產品。 投資無縫行動購物體驗將吸引更多客戶並幫助您領先競爭對手。

要建立用戶友好的行動網站，請注重簡單性和易用性。 簡化結帳流程，最大限度地縮短頁面載入時間，並針對較小的螢幕最佳化內容。 此外，考慮實施行動支付選項，例如數位錢包，這些選項在線上買家中很受歡迎。

透過擁抱行動商務的興起，您可以滿足越來越多喜歡在智慧型手機上購物的客戶的需求。

Q-商務

過去兩年，當全球企業受到 COVID-19 大流行的影響時，這個術語開始流行。 眾所周知，Q 商務或快速商務是線上業務中的下一個最佳選擇。

它專注於透過快速交付產品、食品或其他物品來改善客戶體驗。 由於疫情導致企業停業，許多人在幾小時或幾分鐘內就收到了雜貨、電子產品、家具和衣服。

隨著越來越多的公司為客戶提供快速交貨服務，這一趨勢仍在繼續。 人們還可以期望在不到一個小時的時間內得到任何東西。 企業可以與外送服務合作並實現流程自動化，以轉向 Q-Commerce。

直播購物

還記得當您看電視時，會有一個專門宣傳您可以透過電話訂購的各種物品的節目嗎？

這樣的事情仍然存在，但家庭購物網絡已成為過去。 這並不意味著邊看電視邊購物的行為將會消失。

如果有什麼不同的話，那就是廣告商正在嘗試各種方法將購物融入直播服務中。 假設您正在觀看電視節目並看到一個角色戴著手錶。 你有興趣嗎？ 可能有機會對其進行研究，甚至可以直接獲得可以購買它的商店的連結。

聲音搜尋

近年來，由於語音辨識技術的進步，語音啟動搜尋越來越受歡迎。 隨著越來越多的消費者接受智慧揚聲器和虛擬助理，企業必須優化其電子商務網站以進行語音搜尋以保持相關性。 預計語音商務將在 2024 年達到顯著的高度，這使得線上零售商必須適應這一趨勢。

要優化語音搜索，請專注於自然語言模式和對話查詢。 研究並合併與語音搜尋查詢相符的長尾關鍵字。 建立您的內容，為常見問題提供簡潔且內容豐富的答案。

此外，請確保您的網站針對行動裝置進行了最佳化，因為語音搜尋通常在智慧型手機上執行。 透過採用語音搜尋優化，您可以進入不斷成長的市場並為您的電子商務網站帶來更多的自然流量。

視覺搜尋

雖然這是電子商務行業的持續趨勢，但您也可以將其視為下一個可能佔據主導地位的最佳事物。 Z 世代和千禧世代廣泛使用視覺搜尋來尋找產品以及定位網站或商店。

借助Google Lens等工具，人們可以更輕鬆地瀏覽自己喜歡的商品。 圖像搜尋允許消費者拍攝附近的產品並訪問銷售該產品的網站。

圖像搜尋可以幫助人們享受線上購物體驗並節省尋找類似商品的時間。 現在，視覺搜尋功能已可供全球消費者使用，但數位世界中的企業仍需要完全採用它。

當合併到不同的應用程式和網站時，消費者可能會被說服購買。 此功能也會對銷售和收入產生重大影響。

語音購物

語音購物是另一個令人興奮的例子，說明了一個相對較新的概念如何在電子商務中擴大影響力。

隨著 Alexa 等數位語音助理的興起，一般人顯然希望讓日常生活變得更輕鬆。 還有什麼比發出語音命令而不是站起來用手來簡化事情更好的方法呢？

從電子商務的角度來看，當人們想用語音在線上訂購商品時，語音搜尋會派上用場。 只需對著麥克風說出要在線查找的內容，然後查看可用的選項即可為您提供多種選擇。

同樣，與擴增實境類似，語音購物實施起來很棘手，並且面臨著特定的挑戰。

然而，考慮到這一概念的價值以及未來對它的期望，未能實施語音識別技術的商店旨在落後於採用該技術的競爭對手。

人工智慧個性化

隨著時間的推移，電子商務產業內的競爭日益加劇。 對於品牌或企業來說，吸引受眾並透過各種媒體吸引註意力可能具有挑戰性。 吸引受眾是人工智慧個人化可以顯著影響轉換和自然流量的地方。

如今，大多數人的購買決定都是基於使用者體驗。 使用者體驗在電子商務轉換中的作用是非常重要的。 例如，如果一個網站或電子商務平台為回訪者提供個人化推薦或具有互動性，那麼它可能比競爭對手吸引更多的訪客。

人工智慧技術和機器學習簡化了行銷人員和企業主追蹤使用者旅程的過程。 您可以為目標受眾創建個人化內容，並根據他們的興趣或偏好為他們提供選項。

這樣，人們從一開始結帳並返回網站就可以獲得良好的使用者體驗。

擴增實境（AR）

擴增實境 (AR) 可能會為客戶提供身臨其境的購物體驗，從而徹底改變電子商務產業。

AR 技術可讓客戶在購買前查看其環境中的產品，從而減少不確定性並提高滿意度。 到 2024 年，將 AR 納入電子商務策略的企業將獲得競爭優勢。

考慮將 AR 功能整合到您的產品頁面或行動應用程式中以利用 AR。 讓顧客虛擬試穿衣服、想像家裡的家具，或看看產品如何融入他們的日常生活。

這種互動且引人入勝的體驗可以增強客戶信心並減少產品退貨。 採用 AR 技術表明您對創新和客戶滿意度的承諾。

即時聊天機器人

它正在迅速成為大多數線上商業網站的標準功能。 即時聊天機器人可以幫助企業主與訪客即時互動並轉換潛在客戶。 有了人工智慧（你好ChatGPT！），這項技術變得更加先進和有針對性。

此功能可讓電子商務公司找出潛在客戶在網站上尋找什麼，並將他們引導至資訊或產品。 根據 Garter 的報告，到 2027 年，全球近四分之一的企業將使用聊天機器人來提供客戶服務。

人工智慧驅動的聊天機器人還可以針對常見問題解答（常見問題解答）中未包含的查詢建立個人化回應。 您可以將該工具新增至專業設計的網站並縮短回應時間。

該功能可以更輕鬆地提供響應迅速的客戶支持，而無需額外支付僱用團隊或代表的費用。 這種能力也突顯了公司的品牌聲音並有助於在受眾中建立認可。

機器學習

使用人工智慧來個人化消費者體驗將成為 2024 年的重要趨勢，尤其是隨著最近 ChatGPT 等平台的興起。

為了使線上零售商在競爭對手中脫穎而出，企業必須提供量身定制的體驗來滿足客戶的需求。 這些可能包括個人化的產品推薦和客製化的行銷活動。 個人化有助於在企業和客戶之間建立牢固的關係。

社會銷售

您可能已經熟悉 2024 年的電子商務趨勢。 如今，許多公司正在採用社交商務。 大多數消費者可能會瀏覽Instagram、TikTok甚至Facebook等社群媒體平台來尋找電子商務平台或產品直接購買。

眾所周知，社群媒體不再只是與最親密的朋友分享照片和更新的地方。 您可以直接透過各大社群媒體平台購買產品，包括Instagram、Facebook和TikTok。

隨著網紅行銷的不斷興起，客戶可以輕鬆地透過社群平台上的網紅連結直接購買。 因此，在推動銷售時，請充分利用社交媒體的優勢，因為這很快就會成為主要的購物目的地之一。

社交商務允許人們尋找特定商品並立即購買，而無需離開頁面或網路。 在不同平台上佔有一席之地對於品牌推廣和促銷也至關重要。

您的社群媒體頁面是該策略的重要組成部分。 視覺貼文、影片、資訊圖表和部落格可以讓客戶群產生熟悉感。 您可以成功地吸引人們對您的品牌顏色、標誌設計和語氣的關注。 它還有助於提高參與度並增加電子商務平台或網站流量。

元宇宙虛擬體驗

如果你想想，虛擬宇宙已經成為數位世界 2024 年最大的電子商務趨勢之一。 企業正在使用各種工具來吸引年輕消費者，並透過 VR（虛擬實境）和 AR（擴增實境）產生更高的銷售額。

知名品牌正積極利用虛擬宇宙中的平台和社群。 他們利用科技來改善客戶體驗並幫助人們做出明智的決策。

網路市集

亞馬遜和 eBay 等線上市場已經確立了其在電子商務行業的主導地位，並將持續到 2024 年。這些平台為企業提供了龐大的客戶群和便利的銷售選擇。 透過利用線上市場，您可以接觸更廣泛的受眾並增加銷售潛力。

使用相關關鍵字和高品質圖像優化您的產品列表，以進入線上市場。 提供有競爭力的價格和卓越的客戶服務，以在競爭中脫穎而出。

此外，請考慮利用這些平台的履行服務來簡化您的營運。 您可以利用線上市場擴大影響力並推動更多銷售。

全通路整合

全通路電子商務是一種零售策略，整合了各種購物管道（桌面和行動電子商務網站、線上市場、行動應用程式、電子郵件、社交媒體和實體店），以創造統一的客戶體驗。

客戶期望在線上和離線管道之間獲得一致的體驗。 電商企業必須將其線上平台與實體店整合起來，讓顧客能夠在通路之間切換，輕鬆享受無縫的購物之旅。

B2B電子商務

企業對企業 (B2B) 電子商務正在經歷顯著成長，並將在 2024 年繼續保持上升趨勢。隨著 Z 世代和千禧世代在決策職位上的崛起，B2B 買家越來越習慣在線上購物。 企業必須適應 B2B 客戶的獨特需求，才能充分利用這個不斷成長的市場。

要在 B2B 電子商務中取得成功，請提供可協商的大批量定價、客製化交付選項和靈活的付款方式。 提供無縫且簡化的購買體驗，使企業能夠瀏覽您的網站並快速下訂單。 透過滿足 B2B 客戶的需求，您可以吸引並留住有價值的商業客戶。

訂閱銷售

訂閱銷售近年來變得越來越流行，並將在 2024 年繼續成長。透過提供基於訂閱的模式，企業可以為客戶提供便利、個人化的體驗，同時確保穩定的收入流。

訂閱服務在餐包、美容產品和軟體等行業尤其有效。

要推出成功的訂閱服務，請專注於為客戶提供價值和便利。 提供獨家福利，例如折扣、搶先體驗新產品和個人化推薦。 確保無縫且使用者友好的訂閱管理系統，以增強客戶體驗。

您可以透過採用訂閱服務來培養長期客戶關係並增加經常性收入。

當日送達

整個電子商務行業的按需服務越來越多，因此客戶現在期望當日送達，以便盡快收到所購買的商品。 隨著越來越多的企業正在推行永續發展策略並使用碳中和快遞公司，Sasme-day 遞送也不會對環境產生重大影響。

Uber Eats 和 Deliveroo 等服務的普及意味著其他企業也希望提供相同的便利性。 能夠提供快速、可靠的送貨服務的公司將立即發揮自己的優勢。

即時員工回饋

僅僅因為您在網上而不是親自購物並不意味著沒有人在“幕後”工作以確保購物者一切順利。

如果有什麼不同的話，那就是線上商店需要多人負責不同的區域才能順利運作，並且他們需要確保每個人都處於遊戲的頂端。

即時員工回饋是一個突出的趨勢，不僅僅是在電子商務領域。 調查工具可以輕鬆獲取員工回饋並發現問題所在。 該方法還有助於在潛在問題出現之前儘早解決它們。

最後，健全的回饋系統鼓勵更開放的溝通，為每個人帶來更好的工作環境。

當涉及的人員遍布各地時，很難想像一個企業能夠正常運作。 接收即時回饋是消除這個問題的方法之一。

永續目標

對於線上業務，永續性是大多數潛在客戶尋求的另一件事。 當人們意識到自己的行為對環境和社會的影響時，他們傾向於採取方法來減少影響。

隨著消費者的環保意識越來越強，企業必須優先考慮永續發展以滿足他們的期望。 到 2024 年，永續發展將在塑造電子商務產業方面發揮重要作用。 客戶越來越多地尋求環保選擇，並支持企業優先考慮道德和對環境負責的做法。

為了符合 2024 年永續發展電子商務趨勢，採用永續包裝材料，減少運輸過程中的碳排放，並從道德供應商採購產品。 透過行銷管道傳達您對永續發展的承諾，強調您的環保實踐。

您可以透過展示您對環保意識的奉獻精神來吸引具有環保意識的客戶，並使您的業務從競爭對手中脫穎而出。

研究表明， 51% 的美國消費者願意為具有社會意識的企業的產品支付更高的價格。

這種意願正是促進永續目標可以幫助網路企業吸引目標受眾注意力的地方。 與有助於消費者更參與和樂觀的事業或社會議題保持一致是個好主意。

影響者行銷

影響者行銷是一種促銷方法，通常是希望吸引新客戶的電子商務企業的首選。

如今，一般人不太可能信任企業。 相反，他們在社交媒體上關注各種有影響力的人。 如果這些名人無法向受眾推銷多種商品和服務，那麼影響者行銷就不會成為一件事。

總體趨勢可以描述為其他更傳統的行銷方法正在輸給有影響力的人。

與受眾直接接觸的人可以為品牌做出比 PPC 活動或 SEO 更好的貢獻。 尤其是後者，需要一段時間才能生效。 這是一項很好的投資，但如果一個企業想要立即成功，就會使用最有效的方法。 目前，這種方法就是影響者行銷。

由於有這麼多不同的平台，從 Facebook 和 Instagram 到 YouTube 和 Twitch TV，找到合適的影響者應該不成問題，即使對於那些特定的利基市場也是如此。

更好的是，使用追隨者較少的微影響者更便宜，但仍然提供很大的價值。

行銷自動化

通俗地講，行銷自動化就是一個幫助企業實現各種流程自動化的噱頭。

我們已經討論了聊天機器人以及它們如何使客戶支援變得更加簡單，但企業可以從自動化中受益更多。

以電子郵件行銷為例。 您可以建立水滴行銷活動，並隨著時間的推移自動向您的清單發送電子郵件，而不是手動。

有些工具一旦實施，可以自動化行銷流程並幫助企業長期節省資金。

這如何幫助網路企業增加銷售額？

電子商務行業每年都在快速變化。 快速的變化意味著企業主必須密切關注2024年電子商務的發展。 它使他們能夠採用新技術和實踐來吸引更廣泛受眾的注意。

如果你想一想，那些隨著時間的推移而緩慢轉變或轉型的公司在今天保持相關性方面遇到了困難。 那些追蹤和追隨下一個最佳事物的線上企業可以擴展或採用更新的成長模式。

如今，人工智慧工具在電子商務平台中發揮核心作用。 企業主可以接觸年輕消費者並在全球推廣他們的產品。 機器學習和人工智慧軟體使線上企業能夠為訪客提供出色的用戶體驗，從而幫助他們建立忠實的客戶群。

企業還可以輕鬆地將它們與其平台或網站集成，並與訪客互動，使他們長時間留在頁面上。 您還可以利用大數據和分析來直觀地行銷您的產品。

分析可以幫助企業主吸引優質潛在客戶並快速增加銷售。 社交媒體網路也非常適合尋求更高利潤的線上平台。 在 Facebook 或 Instagram 上開設商店或店鋪可以讓人們更輕鬆地發現和購買產品。

許多公司積極利用這些平台來行銷不同的商品並建立知名度。 您可以與有影響力的人合作，或使用捕獲主題標籤創建用戶生成的活動，以吸引潛在客戶的注意。

這些只是 2024 年最新電子商務趨勢可以幫助線上企業增加銷售額的一些方式。 一旦您知道什麼可能在您的行業中佔據主導地位，您就可以開始對您的平台或網站進行相關更改。

電子商務的未來

對於企業和買家來說，電子商務的未來無疑將充滿令人興奮的變化和創新。

無論您是企業家還是在電子商務公司工作，密切關注電子商務格局的變化都是至關重要的。

熟悉在線業務中的下一個最好的事物總是一個好主意。 這樣，您可以使用不同的技術或工具來獲得更好的結果。 您可以利用它們從競爭對手中脫穎而出，並在數位世界中獲得優勢。

關鍵是為訪客和線上購物者創造順暢的客戶旅程和使用者體驗。 它可以幫助他們記住您的業務並稍後訪問網站。

總而言之，電子商務產業將在 2024 年實現顯著成長和轉型。透過擁抱 2024 年這些頂級電子商務趨勢，線上零售商可以在競爭中保持領先地位並最大限度地取得成功。

從優化行動購物到利用 AR 技術，每種趨勢都提供了增強客戶體驗、推動銷售和建立長期客戶關係的獨特機會。

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格雷戈爾·賽塔
共同創辦人/CXO
@gregorsaita