探索用戶的挫折感和糟糕的用戶體驗設計的解決方案 - 終極指南
已發表: 2023-10-18使用者體驗或使用者體驗設計是塑造我們與科技互動的無形之手。 這是每個數位消費者都關心的話題。 我們都經歷過無縫應用程式的高潮和令人沮喪的網站的低谷。 一個突出的問題是缺乏清晰度。 使用者渴望直覺的介面，但當按鈕標籤混亂或隨意放置時，就會產生不必要的障礙。 可以想像為進入一個房間卻找不到電燈開關； 你在黑暗中摸索，不知道該往哪裡走。
今天，讓我們透過設計和功能改進的解決方案來深入研究由於糟糕的用戶體驗設計而引起的常見用戶挫折感。
混亂的介面
想像一下網站用彈出視窗、廣告和通知轟炸你，掩蓋了你想要的內容。 這就像你試著讀一本書，而有人不斷在你面前揮舞雙手。 這種視覺噪音不僅會分散注意力，而且可能會讓人難以承受，迫使使用者棄船去尋找更平靜的數位水域。
解決方案
- 設計師可以透過優先考慮基本元素並消除不必要的干擾來整理介面。 透過採用簡潔的佈局、直覺的導航和組織良好的內容，用戶可以無縫地找到他們正在尋找的內容，而不會受到過多的彈出視窗或廣告的轟炸。
- 周到的間距和清晰的視覺層次自然地引導使用者的眼睛，使他們能夠專注於核心功能或訊息。 透過實現可折疊選單，隱藏其他選項直到需要為止。 這有助於在不犧牲功能的情況下保持介面整潔。 此外，設計人員應優先考慮內容相關性，確保使用者看到的內容符合他們的需求和偏好。
- 對不同使用者群組進行定期可用性測試可以提供有價值的見解，幫助設計人員識別導致混亂或雜亂的元素。 透過採用極簡主義方法並根據使用者回饋不斷完善介面，設計師可以創建具有視覺吸引力、用戶友好且沒有不必要混亂的數位空間，為每個人提供更愉快的體驗。
清晰及時的回饋
回饋或缺乏回饋是使用者憤怒的一個重要原因。 想像一下，提交表格但沒有收到確認，讓您懷疑自己的操作是否成功。 這就像對著虛空喊叫——不確定性會侵蝕信任，讓使用者質疑平台的可靠性。 清晰及時的回饋是維繫用戶信任的黏合劑。
解決方案
- 解決網站使用者體驗設計中清晰及時的回饋問題涉及創建一個響應性和溝通性的數位環境。 設計師可以結合微妙而有效的視覺提示，例如顏色變化或複選標記，以立即確認成功的操作。 此外，實施簡潔且用戶友好的錯誤訊息來找出問題並提供解決方案可以防止混淆。 即時回饋（例如即時表單驗證）可以幫助使用者當場糾正錯誤，從而增強整體體驗。
- 此外，定期與真實用戶一起測試網站可以為他們的互動提供寶貴的見解，使設計人員能夠根據真實的用戶體驗完善反饋機制。 此外，合併表單提交或文件上傳等任務的進度指示器可確保使用者的操作正在處理，從而減少任何不確定性。
缺乏個性化
使用者體驗設計中的個人化至關重要，因為它將數位互動轉變為為用戶量身定制的、有意義的體驗。 它是現代使用者體驗設計的基石，但常常達不到要求。 使用者欣賞了解他們偏好的平台，但糟糕的使用者體驗設計將每個人視為統一的實體。 想像一下，在一家商店，銷售人員堅持向您展示您不感興趣的產品 - 這是一種令人沮喪的經歷，讓您感到被低估和誤解。
解決方案
- 解決使用者體驗設計中的個人化問題與工程解決方案密切相關。 該過程涉及對用戶行為和偏好的細緻了解。 全面的使用者研究方法，包括調查、訪談和可用性測試，可以提供有關使用者需求的寶貴見解。 使用者體驗設計師可以利用這些數據來創建使用者角色並規劃使用者旅程，為不同的使用者群體自訂特定的功能和內容。
- 機器學習等技術可以分析即時用戶數據，以動態個人化內容和推薦。 上下文個性化考慮位置和設備等因素，確保提供的資訊相關且及時。 許多 CMS 系統（例如 WordPress 和 Drupal）都提供此類開箱即用的解決方案。
這是 WP Engine 撰寫的一篇關於不同類型個人化的精彩文章。
無障礙
每個用戶都應該獲得無縫的體驗，無論他們的能力如何。 糟糕的使用者體驗設計忽略了螢幕閱讀器或鍵盤導航等功能，將殘疾人排除在外。 這類似於建造一座沒有坡道或電梯的建築物 - 它有效地阻止了很大一部分人口的進入。
解決方案
- 解決使用者體驗設計中可訪問性問題的強大解決方案包括採用包容性實踐，以滿足各種能力的使用者的需求。 設計人員應遵守既定的無障礙指南，例如網頁內容無障礙指南 (WCAG)，以確保介面對於每個人來說都是可感知的、可操作的、可理解的和健壯的。
- 為圖像提供替代文字、確保適當的顏色對比度以及提供鍵盤快捷鍵是基本步驟。 實施可縮放字體和直覺導航可以幫助有視覺障礙和認知障礙的使用者。 使用螢幕閱讀器等輔助技術測試設計有助於識別潛在問題，從而進行必要的調整。 如需深入指南，請閱讀我們有關合規性和可訪問性的文章。
移動響應能力
在智慧型手機主導的世界中，行動響應能力至關重要，但仍經常被忽視。 非響應式設計迫使使用者無休止地捏合、縮放和滑動，類似於解決複雜的謎題。 這是一種不和諧的體驗，讓使用者尋找替代方案，介面無縫適應他們的裝置。 行動優先設計優先考慮基本內容和功能，促進簡單性和清晰度，這在行動裝置有限的螢幕空間中至關重要。 它不僅透過提供一致的體驗來提高用戶滿意度，而且還提高了可訪問性，為行動中的用戶提供便利。
解決方案
設計行動優先的使用者體驗就像為旅行者製作一個井井有條的手提箱——關鍵在於包裝必需品並確保它們易於取用。
- 首先確定使用者在旅途中所需的核心功能； 這些是您的必備物品。 將手機螢幕想像成一個緊湊的手提箱； 你不可能適應所有的事情，所以優先考慮最重要的事情。 選擇簡單的設計，使用清晰簡潔的語言。 想像一下您的用戶點擊和滑動 - 讓按鈕足夠大且間距足夠大以便於觸摸。
- 採用垂直滾動（行動裝置上的自然運動）並依序組織內容。 在實際的行動裝置上測試您的設計； 這就像試用手提箱，看看所有東西是否合適且易於拿取。
- 設計師和開發人員之間的合作是關鍵，就像手提箱上有一個無縫拉鍊一樣。 請記住，在這個移動優先的旅程中，用戶體驗應該是流暢、直觀和令人愉快的，就像一個包裝完好的手提箱簡化了旅行者的旅程一樣。
在龐大的數位體驗中，糟糕的使用者體驗設計讓使用者感到沮喪，就像線中的結一樣——它們擾亂了流程，造成不適和不滿。
當我們在數位領域中航行時，設計師必須解開這些結，創造直覺、高效、最重要的是尊重使用者的體驗。 只有這樣，我們才能真正利用科技的改變力量，使其成為改善生活的工具，而不是引起憤怒。