使用 Facebook Messenger 聊天機器人促進銷售

什麼是 Facebook Messenger 聊天機器人？

聊天機器人本質上是自動消息傳遞軟件。 AI或人工智能用於與客戶交談。 聊天機器人接收編程以執行特定任務、提供答案和理解問題。 從客戶的角度來看，機器人很友好，可以節省很多時間。 聊天機器人無需打開或下載應用程序、進行搜索、撥打電話和加載大量網頁。

客戶所要做的就是輸入一條消息，就好像他們正在與朋友交談一樣。 聊天機器人以一種或另一種形式存在了幾十年。 目前，您可以在許多不同的地方找到機器人，包括社交媒體、應用程序和網頁。 Messenger 中有一個聊天機器人。 該機器人每天、每週或每月與訪問 Facebook Messenger 的 130 萬用戶中的許多人進行對話。

如果您曾經使用過 Facebook 或在 Facebook 上做廣告，那麼您很有可能已經為 Facebook Messenger 制定了策略。 您可以使用 Messenger 中的聊天機器人來擴展您的策略。 在 2018 年舉行的 Facebook 會議期間，有超過 300,000 個活躍的聊天機器人。 這是 2017 年的三倍。許多企業都在使用 Facebook 聊天機器人，因為它有兩個主要好處。

第一個優勢是為您和您的目標受眾提供低門檻。 在全球所有應用程序中，Facebook Messenger 在最常用的應用程序中排名第三。 在應用程序用戶中，68% 使用 Facebook Messenger。 消費者和企業每月使用 Facebook Messenger 交換大約 20 億條消息。

與創建移動應用程序相比，使用 Messenger 建立客戶溝通的成本要低得多。 第二個好處是機器人的世界是開放的。 儘管 Facebook 上有 600 萬廣告商，但只有 300,000 個聊天機器人被使用，因此競爭較少。

如何使用 Facebook 聊天 Messenger Bot 促進銷售

您可以通過多種不同的方式使用 Facebook Chat Messenger Bot 來提高銷售額。 下面詳細解釋了您的一些最佳選擇。

改善客戶服務

您可以使用信使機器人來增加您的轉化率。 使用自動消息傳遞意味著您的潛在客戶將收到對所有問題的即時回复。 出色的客戶服務對您的轉化率至關重要，並使您在競爭中脫穎而出。 您可以確保消費者通過能夠回答特定問題的多項選擇答案快速找到他們問題的答案。 例如：

（圖片來源：聊天機器人生活）

當消費者收到高質量的答案時，他們會快速決定是否購買。 準確、即時和準確的響應可以提高您的銷售機會。 您的機器人還可以請求信息以對消費者進行資格預審，而不是讓您的員工浪費時間試圖獲取詳細信息。

它提供鼓勵

您的聊天機器人讓消費者熱身，然後將他們引導至產品頁面。 您需要確保您的聊天機器人具有自然的感覺，而不是推銷。 有組織的對話通常比簡單地在菜單上包含一個商店按鈕更有效。

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建立品牌意識

您的聊天機器人可以讓消費者了解您的業務必須提供什麼並吸引他們的興趣。 您的品牌被展示為吸引您的目標受眾，同時從冷酷的受眾中篩選出合格的消費者，以幫助他們通過您的銷售渠道。 您有多種選擇，具體取決於最適合您的品牌的選擇。 在開始對話之前，您的機器人可以用熱情的問候來回复消息。

您還可以在您的 Messenger 窗口中放置一個菜單，以幫助消費者詢問有關您的工作和您是誰的問題。 您可以在聊天機器人對話中加入品牌知名度。 您的機器人可以討論新項目或最近的事件以吸引觀眾的注意力。 例如：

（圖片來源：Messenger Chatbot Marketing）

增強現實

儘管很少有人在聊天機器人中加入增強現實，但那些確實收到了令人印象深刻的結果。 您可以使用增強現實讓​​您的客戶試穿從帽子到靴子的所有物品，看看他們的樣子。

向您的訂閱者發送廣播

除了進行典型對話之外，您的機器人還可以向訂閱者發送廣播，以提高生命週期價值、提高品牌知名度並幫助確保未來的對話。 建議每週最多播放一次。 告訴您的客戶有趣的商業新聞或提供內容以吸引他們回到您的網站。 詢問消費者是否對未來發布的信息感興趣。

這個想法是開始對話，而不是用信息轟炸消費者。 您的機器人可以在繼續之前詢問消費者是否感興趣。 如果沒有興趣，請提供停止對話的機會。 例如：

（圖片來源：ManyChat）

聊天機器人 Facebook 的好處

您的聊天機器人為您提供了第二個電子郵件列表以建立新的關係。 如果您希望您的業務在 10 年內發展壯大，這一點至關重要。 包括 Messenger、直接響應和電子郵件在內的營銷渠道的目的是與您的目標受眾進行有意義的對話。 Facebook Messenger 機器人的高級功能與任何營銷平台一樣好或更好，包括：

• 自動化
• 收集線索和預約
• 細分和定位鏈接
• 信使廣播
• 直銷

您的 Facebook 消息機器人是您營銷策略的重要組成部分。 消費者習慣於在 Facebook 上聊天。 您可以通過此切入點找到眾多潛在客戶，開始與建立信任的技巧和建議進行對話。 除了每天查看電子郵件外，消費者還在 Messenger 上花費大量時間。 這些數字令人印象深刻，幾乎可以進行無限的互動。

消費者希望在他們的電子郵件中找到重要的時事通訊、賬單和促銷活動。 Facebook Messenger 與眾不同，因為人們主要尋找與親人和家人的對話。 由於 Messenger 仍然被認為是相當新的，消費者幾乎閱讀了他們收到的每條消息。 這意味著現在是開始使用 Facebook 聊天機器人進行營銷的最佳時機。

您可以通過設置 Facebook 聊天機器人來提高參與度。

平均電子郵件的打開率約為 20%。 每五個訂閱者中只有一個很可能會閱讀您的消息。 Messenger 使您能夠創造全新的體驗。 您可以通過提供出色的體驗來提高轉化率。 參與度是了解讀者的最佳方式，例如他們想要什麼或喜歡什麼。

聊天機器人消除了 24/7 客戶支持的費用。 無論您的企業是小型企業還是大型企業，客戶支持人員、票務和電子郵件很可能是您預算中相當大的一部分。 這是因為為您的客戶提供高質量的問題答案是每項業務的重要組成部分。 這並不意味著您的所有客戶服務都應該由您的聊天機器人處理。

您可以做的是使用您的聊天機器人在您的員工通常有空時回答問題，例如深夜和清晨甚至週末。 您已經通過各種方法為您的業務增加價值，包括：

• 為客戶提供優質產品
• 創建教育視頻以吸引和娛樂您的觀眾
• 提供產品以改善客戶的生活
• 撰寫高質量的博客以吸引大量讀者
• 回复客戶郵件

聊天機器人可以為您的業務添加更多內容。 您可以讓您的機器人回答最常回答的問題。 您的機器人無法回答的問題可以直接發送給您或您的員工。 結果是您的客戶將立即收到簡單或常見問題的答案，但能夠輕鬆快速地轉接更複雜的呼叫。 這是一個能夠回答常見問題的信使機器人示例：

（圖片來源：你好社會）

您甚至可以使用能夠為您銷售的聊天機器人平台。 消費者不再害怕在網上購物。 在線購物正在爆炸式增長，為優化流程而創建的價值數百萬美元的行業正在蓬勃發展。 您可能不知道您的聊天機器人能夠完成整個購買過程。 這是目前可用於信使營銷的最先進的功能之一。

已經創建了用於直接集成機器人和在線商店（包括 Shopify 和 WooCommerce）的平台。 Messenger 聊天機器人營銷本質上與為您的企業工作的專業顧問相同。 機器人可以自然地說話，引導您的客戶找到他們可能感興趣的產品，並根據 AI 學習進行調整。

電子郵件營銷和 Facebook Messenger 營銷的結合非常強大。 您會注意到的最重要的優勢之一是集成。 這是因為您當前的營銷策略將顯示出顯著的改進。 如果您是 Messenger 營銷的新手，但電子郵件列表很大，您可以選擇幾種簡單的策略來讓消費者進入您的 Facebook 聊天機器人創建的電子郵件列表。

在舉辦現場網絡研討會之前，您可以讓聊天機器人向目標受眾發送緊急提醒。 可以連接您的聊天機器人以向您的整個電子郵件列表發送僅通過 Facebook Messenger 提供的免費優惠。 您可以要求消費者直接通過 Facebook Messenger 和您的聊天機器人發送任何問題。 您的郵件不應顯示為垃圾郵件、正確間隔並提供有價值的內容。

如果您遵循這些準則，您的受眾將會對他們通過 Facebook Messenger 收到的互動印象深刻。 是的，有些人會生氣。 這不是問題，因為這些消費者無論如何都不太可能轉換。

為什麼 FB Messenger Bot 對您的業務很重要？

聊天機器人為您的業務提供了許多重要的好處，包括：

• 當您的員工不在時提供 24/7 全天候幫助。
• 減少員工的工作，以便他們可以專注於復雜的客戶問題。
• 快速輕鬆地為您的客戶提供基本詳細信息，以增加便利性。

您的聊天機器人還可以執行以下所有操作。

節省客戶服務的金錢和時間

客戶不喜歡被擱置。 聊天機器人通過提供 24/7 服務消除了這個問題。 您的許多客戶都會問完全相同的問題。 您的聊天機器人可以幫助您的客戶跟踪交付、查找特定產品、回答有關退貨政策、運輸和運輸成本的問題，從而為您節省時間。 您將有更多空閒時間來處理您的機器人無法完成的所有事情。

直接接觸你的觀眾

根據最近的研究，消費者打開 Facebook Messenger 的次數比營銷電子郵件多 3.5 次。 您甚至可以通過包含一個只需單擊一下的 CTA 按鈕來消除客戶鍵入任何內容的需要。 這有助於您的潛在客戶通過您的營銷渠道。

您可以利用 Facebook 提供的讚助廣告聯繫之前與您的網站聯繫過的任何人。 這為您提供了一個訂閱者列表。 您可以將廣告與您的聊天機器人結合使用，以更有可能購買的目標客戶。

照顧電子商務交易

只要您為 Facebook 聊天機器人提供正確的腳本，您的機器人就可以銷售。 您的客戶永遠不必離開 Facebook Messenger。 這很重要，因為大多數人都非常喜歡使用 Messenger。 您的聊天機器人可以為個性化銷售提出建議。 這包括提供與新衣服搭配的鞋子、安排稍後的酒店結賬以及提供不同類型的巧克力。

識別潛在客戶

當您的聊天機器人與您的潛在客戶打招呼時，可以詢問基本問題以確定他們的個人需求。 高質量的潛在客戶可以立即定向到您的銷售團隊。

重新吸引您的客戶

您的聊天機器人可以保留信息。 通過不親自接觸客戶以在理想時間提供最佳內容，您可以節省大量廣告費用。 您的機器人可以提醒客戶他們的購物車中仍有物品，或者在前一年的同一時間將鮮花發送給他們最好的朋友。

成功的 Facebook Messenger 聊天機器人示例

每個 Facebook 聊天機器人都是獨一無二的。 您的機器人可以回答常見問題、為直飛紐約的航班提供建議、推薦理想的珠寶或訂購晚餐。 你的機器人可以通過推荐一個錢包來搭配一件連衣裙或一瓶合適的葡萄酒來搭配海鮮晚餐，從而進行追加銷售。 您的聊天機器人可以執行以下所有操作。

• 提醒客戶忘記購買微波爐等產品。
• 通知客戶他們認為會感興趣的特別優惠，同時記住重要的事實，包括時區、大小和偏好。
• 跟踪客戶交付，然後檢查以確保靴子完美合身，以幫助確保客戶滿意度。
• 你甚至可以讓你的聊天框在適當的時候講笑話。

許多公司都在 Facebook 聊天機器人上取得了巨大的成功，包括下面列出的那些。

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絲芙蘭

絲芙蘭使用的預訂助手是一個簡單而特殊的機器人。 絲芙蘭商店為顧客提供免費改造。 聊天機器人已經消除了與預訂過程有關的五個步驟。 結果是預訂量增加了 11%。 一旦客戶看到不同產品的外觀，就會以平均 50 美元的價格進行額外購買。

（圖片來源：MavSocial）

萬豪禮賞

萬豪相信無可挑剔的客戶服務。 他們的第一個 Messenger 聊天機器人創建於 2016 年，用於在兩家公司合併後幫助客人獲得喜達屋和萬豪的獎勵賬戶。 受歡迎程度如此之高，機器人被轉換為執行預訂。 客人只需輸入城市和日期即可收到酒店建議。

該機器人還為客人提供萬豪旅行者雜誌的內容，包括未來訪問的新聞和當地信息。 該公司去年創建了一個職業聊天機器人，用於針對正在尋找工作的千禧一代。 該機器人幫助候選人在理想的城市找到完美的工作，同時讓他們了解萬豪的歷史和價值觀。 該機器人執行了公司對客戶和員工都非常友好的價值觀。

（圖片來源：住宿雜誌）

芽光

Bud Light 在 NFL 2017 賽季創建了一個聊天框，用於推廣團隊品牌的罐頭。 在比賽期間，聊天機器人需要不到一小時的時間來訂購和交付啤酒箱。 通過執行特定​​的個性化操作，該機器人的參與率為 83%，包括：

• 客戶可以選擇自己喜歡的團隊
• 聊天機器人使用地理定位來確保為每個區域選擇理想的交付合作夥伴。
• 用戶每天都會收到來自機器人的提醒，以儲存他們的冰箱。

（圖片來源：聊天機器人生活）

聯合國兒童基金會

來自聯合國兒童基金會的 U-report 聊天機器人收集來自世界各地的年輕人關於他們所關心的問題的信息、數據和意見。 這使他們的聲音能夠改變政策。 已經有超過 200 萬訂戶參與其中。

全食

該機器人充當禮賓部，以擴展 Whole Foods 的內容營銷策略。 除了根據飲食限制和類型縮小菜餚範圍之外，該機器人還使用成分來發現新食譜。 用戶甚至可以使用表情符號進行搜索。

（圖片來源：聊天機器人指南）

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