Facebook Messenger 和機器人的興起——你應該關心嗎？

電子郵件永遠改變了我這一代人的交流方式。 通信的下一個重大轉變是社交網絡。 隨著新一代用戶湧入網絡，一種新的通信形式隨之而來。 越來越多的年輕人正在從 Facebook 等高度公開的社交媒體網絡遷移到 Facebook Messenger、Slack、微信和 Telegram 等私人微網絡，以進行日常交流。

消息應用程序清楚地表明了服務於下一代在線用戶的不同類型的通信工具的迅速出現。 對於我們這些小企業主來說，它們增加了已經復雜多變的營銷選擇格局。 你可能剛剛掌握了 SEO 或優化了在社交媒體上發帖的最佳時間，現在你會發現這個新的“東西”——遲早要弄清楚。

Facebook Messenger 和聊天機器人的興起——你應該關心嗎？

求知者想知道：

Facebook Messenger 只是曇花一現嗎？

WhatsApp 怎麼樣——它是不是一時的幻想？

然後是 Slack。 這只是最新的營銷時尚嗎？

讓 Snapchat 成為大新聞的自毀消息開始成為主流。 據報導，其用戶群已達到 1 億人。

考慮數字：

• Facebook Messenger 擁有超過 9 億月活躍用戶
• 每月在 Facebook Messenger 和企業/企業頁面上的人們之間發送超過 10 億條消息
• Facebook 以 190 億美元收購免費短信應用程序 WhatsApp
• 超過 25 億人至少安裝了一款消息應用
• 幾年內，將有 36 億人安裝消息應用程序
• 49% 的 18 至 29 歲智能手機用戶使用消息應用程序
• WhatsApp 用戶平均每週使用該服務近 200 分鐘，並在 2015 年發送了超過 7 萬億條消息
• 據市場研究公司 Flurry 稱，KakaoTalk、Viber 和微信等免費消息應用程序現在擁有驚人的 30 億用戶

如果這些數字不能讓您相信消息傳遞應用程序很重要，那麼下面的圖表應該是。

前四名聊天應用程序的合併用戶群大於前四名社交網絡的合併用戶群。

了解 Facebook 信使

Facebook 聲稱其用戶群佔地球的六分之一，因此使其成為歷史上最大的單一通信網絡。

該公司正在將其移動 Messenger 服務轉變為可以在其中託管其他應用程序（聊天機器人）的平台，從而無需點擊離開。

對我來說，這似乎讓人想起 AOL，但規模要大得多。

Messenger 應用程序可讓您：

1 – 無論他們現在身在何處，都能與他們聯繫

• 使用您現有的數據計劃免費給您的朋友發短信
• 通過手機和網絡聯繫朋友，讓他們永遠不會錯過您的消息
• 知道誰閱讀了您的信息，誰沒有閱讀

2 – 輕鬆向朋友發送消息或發起群組對話

• 分享照片、視頻、貼紙等
• 在對話中包括朋友的朋友
• 在一處查看您最重要的群組對話

3 – 正確處理您的消息

• 無論您在哪裡登錄 Facebook，都可以訪問您的消息和聊天記錄
• 在您的手機或平板電腦上獲取免費推送通知，以便您在收到每條消息後立即看到
• 使用應用內通知在多個對話之間快速切換

Facebook 相信 Messenger 可以成為企業與客戶互動的主要渠道，從而用人工智能和人工干預的組合取代 1-800 號碼。 它鼓勵開發人員在 Messenger 平台上創建聊天機器人。

Facebook 聊天可能只是營銷的下一個前沿領域。 雖然我並不是建議你急於做下一件很酷的事情，但我鼓勵你做的是了解他在社交媒體上發生的轉變。

如果您還沒有嘗試過，您可以在這裡下載 Facebook Messenger：

• 視窗
• 蘋果電腦
• 移動的
• 安卓

商務聊天機器人

如果不談論聊天機器人，您就不能談論消息傳遞和免費社交應用程序。 聊天機器人是智能自動化的一個例子。 他們“生活”在消息應用程序中並自動化日常工作（即，訂購比薩餅、查找食譜、傳遞新聞、3D 打印）。

聊天機器人是一項服務，由您通過聊天界面（Facebook Messenger、WhatsApp、Slack、iPhone (Siri) 等）與之交互的規則提供支持。 他們具有人類特徵，可以與人交談。 他們使用人工智能來解釋真人的對話。

聊天機器人的出現是因為消費者普遍對應用程序感到疲勞。

今天的消費者將超過 85% 的時間花在使用原生應用程序的智能手機上，但他們的大部分時間 - 84% - 只花在了他們從 App Store 安裝的五個非原生應用程序上。 – 根據 Techcrunch 的報告。

因此，總體思路不是創建更多應用程序，而是在人們已經在使用的應用程序之上構建。

iPhone 助手 Siri 可能是你使用過的最接近聊天機器人的例子。 你問 Siri 一個問題，它會返回一個答案。 Slack 或大多數消息應用程序上的聊天機器人以類似的方式工作。

聊天應用程序是新的瀏覽器。 聊天機器人是新的網站。

要問的一個重要問題是，您的客戶準備好與聊天機器人互動了嗎？

根據新的研究，答案是肯定的：

89% 的客戶更願意使用人工智能驅動的虛擬助手來加快從公司查找信息的速度。

在當今 Uber 和 Airbnb 等自助服務公司的浪潮中，購物者想要自助服務。 聊天機器人可以讓消費者根據自己的條件輕鬆獲得答案和信息，並通過他們已經在使用的工具。

如果您正在考慮使用 Facebook 聊天機器人，請注意他們要求機器人在收到用戶詢問後 24 小時內做出回應。 它們還允許您發送促銷信息以推動銷售等——這與以前的規則相反。

例如：

讓我們看一個聊天機器人如何工作的非常簡單的例子。

您想在 Zappos 訂購最新款 Stephen Curry 籃球鞋。

今天：你去 Zappos 並滾動瀏覽頁面以找到你想要的鞋子。

未來：您在 Facebook Messenger 中啟動 Zappos 聊天機器人，並準確告訴它您想要什麼。 對話就像您通過電話訂購鞋子一樣。

買鞋顯然不是聊天機器人唯一能做的事情。 以下是 Matt Schlicht 的其他幾個例子：

• 天氣機器人。 隨時詢問天氣。
• 雜貨機器人。 幫我挑选和訂購一周的雜貨。
• 新聞機器人。 每當發生有趣的事情時，請它告訴您。
• 生活諮詢機器人。 我會告訴它我的問題，它會幫助我思考解決方案。
• 個人理財機器人。 它幫助我更好地管理我的錢。
• 調度機器人。 讓我與 Facebook Messenger 團隊的某個人會面。
• 一個機器人，它是你的朋友。 在中國，有一個叫小冰（微軟打造）的機器人，有超過 2000 萬人可以與之交談。

聊天機器人還能做什麼？

這裡還有幾個例子：

1 – 根據 3dprintle 聯合創始人 Michael Golubev 的說法，他公司的聊天機器人已經產生了訂單增長。

在那段時間裡，我們已經看到了超過 100 個訂單，我認為這比我們使用網站看到的轉化率高出 56%。

2 – 據《連線》報導，微信內的聊天機器人使其每月 6 億用戶能夠在不離開應用程序的情況下預訂出租車、辦理登機手續、玩遊戲、購買電影票、管理銀行業務、預約醫生預約，甚至申請抵押貸款。

3 – CNN 聊天機器人發送的新聞故事隨著時間的推移變得個性化。

4 – 1-800-FLOWERS 聊天機器人允許您在不撥打 1-800 號碼的情況下訂購鮮花。

5 – 與 Apple 推出應用商店類似，最大的消息應用正在推出自己的聊天機器人商店，供消費者找到他們需要的聊天機器人。

• Facebook
• 鬆弛
• 電報
• 奇克

微軟和谷歌都在開發自己的平台，在聊天機器人上下了很大的賭注。 Slack 創建了一個 8000 萬美元的基金，以刺激在服務內部運行的聊天機器人的開發。

聊天機器人的挑戰

要使用聊天機器人，您必須選擇加入。您必須啟動操作。

• 消息傳遞應用程序面臨的最大挑戰是關起門來進行的數十億次對話。 我們正在從公共社交網絡轉向私人微網絡。

這些對話過去常常在 Twitter 和 Facebook 上公開進行。 我們可以通過公開資料快速找到潛在客戶，並通過他們在社交網絡上的公開對話了解他們的需求。

從公開對話到私人對話的轉變對互聯網營銷人員來說可能是痛苦的。 但是，私人對話始終存在，小企業找到了繼續接觸客戶和潛在客戶的方法。 電話與私人即時通訊應用程序相比是一個很好的比較，因為就像電話一樣，您可以與一個人或一小群人進行對話。

當然，營銷人員意識到通過電話銷售的收入潛力。 電話催生了一個新的行業——電話營銷。 人在哪裡，錢就跟到哪裡。 有傳言稱 Facebook 將在 Messenger 中添加廣告。

但是規模呢？ 營銷規模是否已經消亡並導致一對一/少數溝通？ 小企業如何跟上？

• 營銷人員面臨的另一個挑戰是他們無法完全控制用戶體驗。 消息應用程序控制它。

此外，儘管為聊天機器人提供動力的智能已經取得了長足的進步，但試圖與聊天機器人保持對話和自然的方式仍然普遍受限於它們的理解。

如何開始使用聊天機器人

正確制定聊天機器人營銷策略非常重要。 您希望您的聊天機器人有用並解決問題。 鑑於聊天應用程序的空間有限和消費者的注意力持續時間短，現在比以往任何時候都更加重要。

提供高質量的客戶體驗需要付出努力。 有很多公司渴望幫助為您打造引人注目的聊天機器人客戶體驗。

BetterBrands ：這家總部位於倫敦的初創公司推出了一個聊天機器人營銷平台，幫助企業啟動聊天機器人並進行交談。 首席執行官 Asaf Amir 表示，自助服務平台將很快推出。

Pypestream：這家擁有 50 名員工的公司為 3,500 名客戶提供自動消息服務，從華盛頓天然氣等公用事業公司到 Billboard 等出版商。

Swyft：迄今為止，Swyft 已與 MillerCoors、Sony、Interscope Records 和 SEGA 等 300 多個全球知名品牌合作創建聊天機器人策略。 他們幫助計劃和執行。

可用於構建聊天機器人的優質服務（來自 Matt Schlicht）：

• wit.ai（被 Facebook 收購）
• howdy 的 botkit（籌集了超過 150 萬美元的資金）
• api.ai（籌集了超過 860 萬美元的資金）
• 文本輸入
• Chatfuel（Ycombinator 公司）
• IBM 的沃森
• 嗶嗶總部
• Dexter（由 Betaworks 擁有）
• 匡威.ai
• 古普舒普
• 內托米
• 助攻

在 Quora 上，您可以找到內容豐富的討論，包括有關如何製作聊天機器人的更多鏈接。

___

毫無疑問; Facebook Messenger 正在推動一個以聊天應用程序為中心的網絡，其中聊天機器人承擔了重任，而且它並沒有被忽視。 谷歌、微軟、蘋果和亞馬遜正在引起注意。 如果 Facebook 是對的，他們很快就會登上山頂。

你對以信使為中心的網絡和聊天機器人有什麼想法？

您是否使用過讓您印象深刻的聊天機器人？

你的經歷是什麼？