如何在 Facebook 上獲得更多正面評價

什麼是 Facebook 評論？

評論是指對產品、書籍、電影或個人作品的分析，以使公眾對問題或產品有更多的了解。 評論指出他們正在審查的內容的突出部分，例如其優勢和劣勢。 它們在提供產品或服務的總體視圖方面也發揮著至關重要的作用。 評論的範圍可以是單個評論、一段或幾頁，具體取決於所審查的內容以及您是否需要概覽審查或深入分析。

評論是使用過產品或服務的人的一種方式，他們可以親身體驗他們對產品的印象，他們是否喜歡它以及是否會向他人推薦該產品。 當試圖回答 Facebook 評論如何運作的問題時，了解它的含義和期望是至關重要的。

Facebook 商業評論包括來自客戶和客戶的推薦信，他們就他們如何發現向他們提供的服務或他們喜歡和不喜歡產品的哪些方面提供反饋。 Facebook 商業評論可以是書面形式，也可以是一段簡短的視頻，讓人們展示他們如何使用產品以及他們喜歡或不喜歡的地方。 這只是 Facebook 評論的一個例子：

（圖片來源：Impactiv8）

Facebook 評論如何運作？

Facebook 商業評論在營銷您的公司方面發揮著關鍵作用。 要了解如何在 Facebook 上評論公司，了解如何設置評論部分至關重要。 以下部分提供有關如何設置您的企業的 Facebook 評論頁面的分步指南；

• 在您的 Facebook 頁面上，單擊“設置”並轉到管理頁面部分。
• 在出現的新彈出窗口中，單擊“模板和選項卡”部分。
• 將評論部分更改為打開。

確保您的評論部分可供公眾訪問。 通過更改其位置或更改順序以使其在列表中更高，使他們可以輕鬆地發表評論。

多年來，Facebook 評論也經歷了很多變化，並以不同的形式出現。 您可以選擇使用星級評分，以便一目了然地了解客戶對您的產品/服務的看法。 星級評分範圍從 1 到 5，其中 1 非常差，3 平均，5 表示優質服務。 通過進行此細分，了解哪些客戶對您的服務感到滿意至關重要。 它還會通過向您提供有關客戶對您的業務或服務的看法的反饋來影響您的總體評級。

然而，最近，在處理如何在 Facebook 上獲得評論的主題時，大多數人專注於提出諸如“你推薦______”之類的問題（下圖）。 通過是或否的回答，這個人可以提供更多關於他們為什麼喜歡或不喜歡公司的信息。 通過使用這種策略，大多數企業都能夠獲得及時和準確的反饋，從而促進他們的業務，並通過了解他們在哪裡得分低，從而更好地為客戶服務。

如何要求審查

正面評價至關重要，尤其是對於 Facebook 業務頁面。 企業收到的評論中有 19% 是通過 Facebook 發布的。 再加上平台上的人數，這對於企業的成功至關重要。 以下是一些最流行的要求評論的方式；

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一種。 確定合適的時間提問

知道要求客戶評價的正確時間對於獲得正面評價至關重要，因為錯誤的時間可能意味著獲得不好或負面的評價。 您可以用來了解要求審查的正確時間的一些事情包括：

• 當買家回來重新購買產品或重新訂購服務時。
• 當客戶在 Facebook 或其他社交媒體句柄上標記您時——對您的產品感到滿意。
• 客戶體驗您的產品的成功或對您的服務表示滿意。
• 如果您注意到他們在您的網站上花費更多時間訂購其他產品或服務。
• 當客戶將其他客戶推薦到您的頁面時。

以上是理想的情況，可以讓您獲得決定性和積極的評論，從而吸引更多人訪問您的網站。 還需要注意的是，不同的產品和服務有不同的要求審查的時間表。 例如，如果您提供婚禮活動或汽車服務，一旦客戶體驗活動，反饋可能會立即得到，這意味著您幾乎可以立即獲得反饋。

但是，如果您銷售的是人們長期使用的美容產品或其他保健產品，則必須等到人們看到結果或體驗到他們希望看到的變化後，再要求審查。 此行為可確保您不僅獲得關於您的產品的好話，而且可以附上圖片，使評論對您的業務有利。

灣。 選擇適合您的溝通方式

根據您的業務規模和性質，經常獲得評論應該是確保潛在客戶可以閱讀更新評論的優先事項。 更多的評論也意味著更多的人向你購買，你可以利用 FOMO 恐懼症來通過正面評論看到你賣得更多。 為確保您經常獲得正面評價，必須：

• 培訓您的團隊如何以及何時要求評論，以確保評論源源不斷地流入您的 Facebook 頁面。
• 確定滿意的客戶並與他們建立關係，以獲得更多評論。 當客戶收到產品或服務時，必須詢問他們是否對服務感到滿意。 如果答案是肯定的，那麼就需要向他們徵求反饋以增加您的評論列表。
• 將評論鏈接作為結帳區域或確認電子郵件的最後一個選項，讓您的客戶有機會在對服務感到滿意的情況下留下反饋。
• 使用您的電子郵件營銷活動作為平台，向滿意的客戶徵求評論。 通過確保每個收到貴公司電子郵件的客戶都有機會發表評論，您獲得高質量評論的機會很大，通常可以幫助您利用最新評論。
• 擁有更新的評論可以使您的產品或服務更具相關性，它還可以確保人們可能會與人們所說的話相關聯。 他們不覺得信息已經過時。 這直接形成了他們對您品牌的形象，使他們想要與之相關聯。

C。 親自詢問

有時，您需要做的是專業地親自詢問客戶以獲得評論。 無論您是擔任銷售主管還是客戶服務代表，都必須要求您的客戶群“請在我的 Facebook 頁面添加評論”。 通過與您的客戶建立關係並不斷檢查他們，您可能會確定那些對您的產品非常滿意並想再次嘗試的人。

通過獲得客戶的反饋，您可以詢問他們是否願意發表評論以增加您的客戶並讓更多人享受他們所獲得的服務。 必須從您已經與之建立融洽關係的客戶開始，他們忠誠並傾向於您的業務或產品。 他們不僅會留下評論，還會對您的業務發表真實的正面評價，幫助您與更多在線客戶建立聯繫。

d。 最大限度地提高客戶的幸福感

您是否曾經為客戶提供過服務，他們喜出望外，並不停地感謝您？ 嗯，這是要求審查並最大限度地提高他們對您的服務或產品的滿意度的理想機會。 通過實現快速交付、出色的客戶服務和吸引客戶注意力的優質服務，他們可能會讚美您並給您積極的反饋。 因此，下次客戶表示滿意時，請利用這個機會說服他們留下評論。

e. 從開放式問題開始

開放式問題在幫助您在徵求 Facebook 評論時獲得客戶反饋方面發揮著重要作用，而不是在不知道他們是否有良好體驗的情況下直接要求客戶進行評論。 從使用開放式問題開始，詢問他們您的產品是否為他們提供了良好的服務或享受他們收到的客戶服務。 此類問題將幫助您了解客戶的立場，並使您能夠從對您的服務感到滿意的人那裡獲得積極的評價。 以下是一個開放式問題的示例：

這也將幫助您識別對您的業務不滿意的客戶，並有可能讓您有機會糾正問題。 您可以為他們的下次訪問提供免費諮詢、免費送貨或為他們下次購買提供補貼價格。 這些行為將幫助他們重新獲得對您業務的信心，從而使您能夠增加您的評論數據庫。

F。 讓過程變得簡單

如果流程繁瑣或點擊次數過多以達到所需的頁面評論，客戶不太可能給您評論。 因此，讓他們選擇他們想在哪裡留下評論以使其變得容易是很重要的。 例如，允許他們直接在頁面上發短信、發送電子郵件或發帖，以使流程快速簡單。 例如，亞馬遜允許您直接在電子郵件中查看您的體驗：

您還應該確保，如果您發送鏈接，那麼該鏈接會將他們直接帶到評論頁面。 這不僅縮短了流程，而且加快了流程，讓他們在每次與您的產品或服務互動時都想留下評論。

G。 為問題設置時間表

讓您的客戶知道他們需要多長時間才能發表評論，這有助於他們形成一幅心理圖景，讓您更容易獲得正面評價。 如果您的評論需要客戶填寫表格，請確保他們事先知道這一點並在其上放置時間表。 例如，它只需要一到五分鐘。 這樣可以確保他們只有在確定他們將完成評論並幫助您獲得一致的反饋時才開始該過程，而不是讓他們填寫評論。 它還讓他們為這個過程做好心理準備，讓他們專注於您的產品，從而影響評論的質量。

通過了解如何徵求評論，您可以最大限度地利用如何為您的 Facebook 帳戶獲得正面評論。 下一部分介紹了一些技巧，這些技巧將擴大您對評論的搜索範圍並幫助您獲得正面評論。 那麼，如何在 Facebook 上獲得評論？

增加正面 FB 評論的技巧

一種。 創建不同的空間來發表評論

如何在 Facebook 上評論公司的有用方法之一是在評論平台上實現多元化。 不是每個人都會在 Facebook 上與您的頁面互動。 因此，最大化其他平台（如 Instagram 和其他社交媒體網站）對於增加您的網站和 Facebook 頁面的流量至關重要。 以下是一些可以鏈接回您的 Facebook 的 Instagram 推薦示例：

（圖片來源：Elfsight）

您還應該聲明您的 Facebook 業務頁面，以確保您正在創建有關您的產品或服務的正面信息列表。 通過聲明您的 Facebook 業務頁面，您可能會受益於高響應性。 如果您還讓人們監控反饋以確保很好地捕捉到參與度和評論，這將有所幫助。

我們希望您發現這篇文章很有用。

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灣。 優化您的內容和頁面

頁面優化對於幫助您獲得客戶反饋並在您的網站上充分安排它們至關重要。 通過優化您的網站，您不僅專注於帶來正面評價，而且確保其他人能夠看到這些評論。 您應該確保連接到您的 Facebook 頁面的網站或博客文章專注於為客戶提供出色的體驗。 此行為可確保通過您的 Facebook 頁面訪問您的網站的客戶對您的網站有好的評價，從而輕鬆獲得更多正面評價。

C。 提供激勵

獲得評論對您的業務有幫助且有價值，但客戶必須得到什麼回報？ 通過創建激勵措施，您可以創建一個經常獲得反饋的環境。 您還可以確保客戶不會感到被利用。 獎勵可以像“對您對我們產品的體驗發表評論，以便有機會在您的下一個訂單中享受 25% 的折扣”一樣直接。 這會吸引客戶的注意力並讓他們有所期待，從而輕鬆獲得對您的服務感到滿意的人的評論。

您還可以有贈品或舉辦小型比賽，讓客戶使用產品或他們喜歡的產品開發短片，從而有機會贏得免費禮籃。 這不僅可以讓您獲得正面評價； 它也是一個幫助您開展充滿活力和健康的對話並獲得客戶反饋的渠道。 您還可以提高參與度，讓您的 Facebook 頁面變得有趣。

d。 從影響者那裡獲得評論

影響者扮演著重要的角色，他們的評論很能說明您的轉化率和公眾對您的產品的看法。 通過讓有影響力的人使用您的產品並發表評論，您可能會獲得更多想要購買您產品的客戶的信任，從而增加可以提供評論的人數。 與有影響力的人合作還有助於驗證您 Facebook 頁面上的評論，並讓其他人更容易想要聯繫和使用該產品。 它還激發了一些客戶在看到有影響力的人給予他們的評論時給出他們的評論。 例如：

（圖片來源：Shane Barker）

e. 與客戶會面

如果您想在您的 Facebook 頁面上增加客戶評論，那麼在那裡與您的客戶會面是必不可少的。 通過信使發送請求，您可能會將更多評論直接發送到您的 Facebook 頁面，並增加您的 Facebook 平台參與度。 這種途徑還可以讓您快速輕鬆地留下評論，使您能夠獲得高質量的評論。

F。 回複評論

評論是客戶與您和您的品牌溝通的方式。 通過回應客戶的意見，您可以幫助潛在客戶與您的品牌建立聯繫，甚至贏得負面反饋。 通過回答那些給你不好反饋的評論，你提供了一個橄欖枝，甚至可能有機會贖回自己，幫助你修復與這些客戶的關係。 例如：

（圖片來源：文達斯塔）

通過積極解決負面評論，您可以確保這些客戶滿意並回來給您正面評價。 回複評論也會促使其他人離開他們的評論，因為他們不覺得自己在自言自語。

Diib：實時監控 Facebook 評論！

通過讓消費者有機會學習如何通過視頻剪輯和教程在 Facebook 上評論一家公司，您很可能會吸引沒有此信息的客戶群留下評論。 實時關注所有評論變得至關重要，最終將有助於恢復和保持良好的聲譽。 以下是我們相信您會喜歡的用戶儀表板的一些功能：

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