您可以穿在袖子上的衝動購買趨勢

您是否曾經進入商店只是為了瀏覽，或者考慮到特定的商品，但最終卻帶著一些意想不到的購買走了出去？ 您並不孤單 - 世界各地的消費者經常進​​行沖動購買。

衝動購買是在購買前沒有進行研究或花費大量時間考慮的商品。 這些可以從吸引您眼球的襯衫到假期前旅行大小的牙膏管。

在全球範圍內，消費者正在感受到生活成本上升的影響，隨著預算的緊縮，他們必須決定什麼值得花錢，什麼可以等待。 41% 的消費者表示，由於生活成本上升，他們將減少在零食和奢侈品上的支出，但即使是最緊張的預算，衝動購買也會蔓延。

因此，考慮到所有這些，消費者會衝動地將錢花在什麼上面？ 有多少消費者有足夠的紀律說“不”，哪些消費者（被指控有罪）沒有？

1.衣服、食物和飲料是最受歡迎的衝動購買

服裝是衝動購買最受歡迎的類別。 快時尚品牌通過讓許多消費者買得起吸引人的衣服來影響這一點。 上個季度，服裝是總體上最受歡迎的商品之一，有 47% 的消費者在上個月購買過衣服。 它也是在線購買的主要商品，有 22% 的消費者這樣做。

食品和飲料是下一個最衝動購買的商品，但隨著消費者清除不必要的支出，這種情況可能會下降。 隨著生活成本的上升，食品和飲料的衝動購買似乎是第一個削減成本的方式。 40% 的消費者表示外出就餐是一種選擇，46% 的消費者表示他們會嘗試更多地在家吃飯。 最近，Grubhub 與 Amazon Prime 合作，向 Prime 會員免費提供高級 Grubhub 會員資格，希望銷售額不會下降。

衣服、食物和飲料是許多人的必需品，因此在衝動購買類別中排名第一和第二也就不足為奇了。 即使隨著生活成本的增加和消費者對自己的消費習慣的警惕，消費者表示他們不打算像減少外出就餐和社交活動（40%）那樣減少服裝購買（25%）。 時尚行業快速發展趨勢，消費者，尤其是年輕消費者，試圖跟上潮流。 隨著快時尚品牌以實惠的價格提供時尚服裝，時尚對許多人來說是一種可以接受的奢侈品。

2. 衝動購買影響美國 Z 世代

與全球消費者相比，美國人更有可能認為他們的個人財務狀況（1.27 IDX）和美國經濟（1.83 IDX）將在未來 6 個月內變得更糟。 不用說，他們不太可能經常進行沖動購買。

2022 年第二季度，只有 20% 的美國消費者表示他們經常衝動購物，但領先的是 Z 世代，他們更有可能是自發購物者。

Z世代深受趨勢的影響。 22% 的人表示他們受到酷炫時尚的影響，比普通美國人高 93%。 這可能是衝動購買的一個重要因素，而社交媒體推動了這種炒作。 例如，在 TikTok 上流行的麥當勞 Travis Scott Meal 帶來了數百萬美元的銷售額。 與美國普通社交媒體用戶相比，美國 Z 世代消費者使用社交媒體來避免 FOMO 的可能性高出 38%，僅僅路過麥當勞就可能觸發銷售。

雖然 Z 世代比普通美國消費者更有可能進行更多的衝動購買，但這可能不會持續很長時間，因為他們也對自己的財務和經濟越來越悲觀。 41% 的 Z 世代認為美國經濟會在同一時間段內惡化，同比增長 54%。 Z世代追隨的新趨勢似乎是省錢。

3. 網上沖動購買很少退貨

衝動購買不僅限於實體店。 59% 的消費者更喜歡在線購物，因此很自然地，衝動購買是通過互聯網進行的。 儘管已經進行了許多數字衝動購買，但這並不意味著這些商品的在線退貨率更高。

對於自稱在過去 3 個月內在線退貨的消費者，不到 15% 的人將衝動購買作為原因。 相反，尺寸和合身度是最常見的退貨原因 (47%)，而產品不符合預期 (37%) 和產品有缺陷/損壞 (36%) 緊隨其後。 巧合的是，消費者還表示，對尺碼（40%）和整個產品（例如使用的材料）（38%）的詳細描述將有助於減少他們在線退貨的數量。 將這些重要因素包括在在線商品上可能有助於減少退貨。

退回的商品可能會給在線零售商帶來巨大的財務負擔。 最近，快時尚巨頭 Zara 加入了 H&M 和 Uniqlo 的行列，不再允許免費在線退貨，儘管 Zara 沒有報告銷售額下降，但許多消費者在線退貨的另一個主要威懾因素是支付費用。 在過去 3 個月內進行過在線退貨的 11 個市場中，有 46% 的消費者表示，如果必須支付費用，他們不太可能在網上退貨，而在最近進行過在線退貨的美國消費者中，這一比例為 77%回來說同樣的。

似乎即使衝動購買沒有成功，在線退貨的費用對於大多數美國消費者來說在退回這些商品時足以威懾。 更重要的是，品牌可以包含關於尺碼和產品背景的更詳細描述，以減少在線退貨，因為這些可以降低消費者的期望並讓他們清楚地了解他們所購買的商品。

4. 免費送貨是關鍵

通過在線購買提供免費送貨服務可以將廢棄的在線購物車變成真正的購買。 這是消費者在網上購物時最重要的事情，而支付運費是那些沒有在網上完成購買的人的主要抱怨之一。

免費送貨對網上沖動購物有很大影響。 只有 11% 的消費者表示他們在網上退貨是因為購買這些商品只是為了符合免費送貨的條件。 許多零售商提高價格以覆蓋免費送貨，消費者對此表示滿意，因為 50% 的消費者表示免費送貨最有可能增加在線購買，而只有 39% 的消費者表示折扣。

包括免費送貨在內的小動作不僅會促進更多的衝動購買，而且會使整個客戶旅程更加愉快。 全球 44% 的消費者忠誠於他們喜歡的品牌，擺脫排名第一的在線購物投訴——沒有免費送貨——是提高忠誠度的必經之路。 那些忠於他們喜歡的品牌的人比普通消費者更有可能將免費送貨列為增加他們在線購買產品的可能性的 16%。

5. 有計劃或無計劃——忠誠獲勝

當消費者知道他們從一個品牌那裡獲得了高質量的產品時，他們不需要再猜測這個決定。

隨著越來越多的消費者將時間花在網上購物，網上購物的免費送貨使他們更有可能完成購買。 詳細的尺碼和產品描述讓消費者更清楚地了解他們所購買的商品，因此他們無需再三思而後行——他們知道他們將獲得無需退貨的優質產品。 但最重要的是，採取措施滿足消費者的期望意味著他們不太可能重新考慮。