反饋：如何提高電子商務和用戶評論的知名度

近年來，電子商務市場呈指數級增長。 世界各地越來越多的人選擇在線購買各種商品，尤其是在封鎖數月之後。

但是，隨著需求的增長，報價也會增加。 在 2020 年下半年，每個電子商務都必須接受的主要挑戰是具有競爭力，最重要的是可見性。

最強大的營銷工具一直是口耳相傳：它無法控制，但它確實決定了品牌的真正成功。

今天，口碑的演變是反饋、用戶評論或（幾乎總是）自發的評論，能夠讚揚或貶低任何產品或服務。

讓我們一起了解用戶評論的用處，以及它們如何幫助您增加電子商務的銷售額並改善客戶體驗。

電子商務的數據和統計：我們在哪裡

2019 年底，電子商務增長預測非常樂觀。 預計到今年年底將達到 20.5 億買家，即四分之一的人會選擇在線購買。

2017 年，納斯達克預測到 2040 年將有 95% 的在線購買。但是，由於 Covid-19 大流行，這些估計不再是​​最新的。

幾個月又幾個月的封鎖無疑改變了我們的習慣並迫使網上購物，即使對於那些仍然不情願的人也是如此。 由於被迫關閉，數百萬用戶開始在電子商務網站上購物。

要了解發生了什麼，只要想一想eBay聲明僅在 4 月和 5 月，它就收到了來自世界各地的超過600 萬新註冊。 因此，這一重要增長表明，與去年同期相比，未來 6 個月的商品銷售總量增長率在 23% 至 26% 之間。

這些數據也得到了 Statista.com 的證實：零售平台僅在 2020 年 1 月至 2020 年 3 月間錄得全球流量增長6% 。 總體而言，電子商務網站在 2020 年 3 月的訪問量為 143.4 億次，而 2020 年 1 月的全球訪問量為 128.1 億次。

在 8 週的時間裡，電子商務的全球使用比預測提前了兩三年。

在北美和歐洲，消費者行為迅速轉變：現在依靠數字渠道來滿足任何類型的購買需求。 在過去的幾個月裡，消費者在網上搜索了從浴室家具到雜貨的所有東西。 積極的一面是，大多數人打算在未來幾個月內保持目前對電子商務的依賴。

如何通過評論脫穎而出

讓我們再次從一些數據開始：

• 52% 的消費者表示他們不會再去實體店購物。
• 即使在大流行之後，60% 的歐盟消費者仍將以同樣的方式繼續在線購物。
• 25% 的美國消費者很難在網上找到他們想要的東西。

如果潛在買家無法滿足他的購買需求，或者沒有足夠的要素來評估是否值得確認興趣，對於電子商務網站來說，這可能意味著少了一筆交易。

品牌和賣家應該調整他們的網絡形象，以了解如何長期管理客戶行為的變化。
越來越多的客戶希望在數字渠道的購物體驗中得到支持，並提供可提高滿意度的選項，例如購買當天送貨或收貨。

滿意的買家不僅會回頭在特定網站上購買，而且願意留下積極的反饋來講述他的購物體驗。

“反饋”一詞用於描述有關以前經歷過的行為或行為的有用信息，並傳達給另一個人（或團體），後者可以使用它來規範和改進當前和未來的行為或行為。

當環境對動作或行為做出反應時，就會發生反饋。 例如，“客戶反饋”是購買者對公司產品、服務或政策的反應。

有效的反饋，無論是正面的還是負面的，總是非常有幫助的。 反饋是有價值的信息，品牌可以而且應該使用它來做出決策和計劃銷售策略。

表現最好的公司之所以成功，是因為他們一直在尋找改善用​​戶體驗的方法。 “持續改進”不僅僅是一個口號，而是基於整個組織（客戶、員工、供應商、銷售商和利益相關者）反饋的真正關注點。 最好的公司不僅善於接受反饋，而且他們會徵求反饋並圍繞它制定營銷策略。

反饋對您的電子商務至關重要的 4 個原因：

• 反饋總是存在的（即使沒有寫）
  這是我們日常生活的一部分。 每當我們與個人、員工、客戶、供應商等交談時，我們都會傳達反饋。 不提供反饋幾乎是不可能的。
  
• 反饋是有效的傾聽
  無論是口頭的還是書面的，提供反饋的用戶都會覺得自己被理解了，而且他的意見很重要。
  
• 反饋是持續學習的工具
  花時間去詢問和了解別人如何看待你，不僅是謙遜的代名詞，也是想要不斷成長和進步的現實。 持續的反饋對於設定目標、制定戰略、開發新產品和服務、改善關係等非常重要。 持續學習是成功的關鍵。                                                                                                                       
• 反饋可以提高績效
  有幾種方法可以使用客戶反饋並加以利用：改善客戶體驗、提高轉化率並獲得 A/B 測試的新想法，但最重要的是，使用反饋來改進個性化，這有助於構建更好的產品路線圖或服務。 您可以使用它在正確的時間為客戶提供正確的優惠、產品或服務。 因此，可以肯定的是，通過徵求反饋，您可以更多地了解客戶的需求，從而大大提高轉化率。

案例研究：“平均客戶評論”是亞馬遜買家最常使用的過濾器

一旦您理解了反饋的重要性，尤其是在電子商務世界中，客戶往往傾向於“信任”其他用戶的判斷，那麼問題就來了：評論對銷售的影響到底有多大？

我們以亞馬遜和評論管理為例，這對賣家來說無疑是一個關鍵要素。

亞馬遜賣家賬戶類似於專有電子商務的真正延伸，因此需要專門的策略和對用戶評論的持續關注。

通常決定選擇一個對象而不是另一個對象的恰恰是星星的數量，即積極的客戶評論，也因為過濾產品是亞馬遜用戶購物體驗不可或缺的一部分，毫無疑問，這是最常用的一種過濾器是“平均客戶評論”。

與其他電子商務網站的產品詳情頁面一樣，亞馬遜的產品頁面也不例外，擁有大量評論是最基本的。 社會證明對用戶的購買決定具有強大的影響，而且，評論通常包含其描述中未包含的有關產品的信息。

影響者的作用，品牌的積極（引導）聲音。 優點和缺點

反饋顯然是引導用戶購買意願的有力工具，近幾年網紅營銷的興起就是一個明顯的證明。

委託或多或少知名的面孔來評論產品或品牌無非是一種創造積極反饋並與盡可能多的人分享的可控方式。

不再是關注者或喜歡的人數占主導地位。 活動的目標是建立長期關係，推廣產品和品牌價值。

品牌需要的是創造真實的傳播。 網紅必須是品牌真誠的代言人，必須讓用戶相信他真的嘗試過並欣賞過某個產品，並且他所說的是他真實的體驗和真誠的反饋。

正因如此，2020年是微網紅的一年，不僅是知名面孔，還有能夠傳達自己想法的“普通人”，真實的評論能夠與用戶的消費選擇產生互動。

這就是有機影響者誕生的原因。 這些是普通人，他們在購買產品後，僅僅因為欣賞產品並想講述他們的體驗就在他們的社交資料上進行推廣。

消費者發現這種類型的營銷更可靠，因為他們認為它更像是口口相傳。

2020 年報告中的影響者營銷中心調查了 4,000 家營銷機構、品牌和其他行業專業人士，以收集他們對影響者營銷狀況的看法，並強調了一些非常有趣的觀點。 這裡是其中的一些：

• 到 2020 年，網​​紅營銷行業將增長到約 97 億美元。
• 每花費 1 美元賺取的平均價值增加到 5.78 美元。
• 與 2016 年相比，大公司使用的微型影響者增加了 300%。
• 將近 90% 的影響者活動都將 Instagram 作為營銷組合的一部分。
• 衡量活動成功與否的最常見指標是轉化率。

到目前為止，我們所說的已經足以解釋為什麼大多數品牌對他們的網紅營銷活動感到滿意，並且不僅打算在接下來的幾個月裡繼續投入預算，甚至還會增加預算。

ShippyPro 我的反饋，評論可供使用

收集足夠多的積極評論來影響用戶購買或發起影響者營銷活動的意願需要時間、精心策劃的策略和專門的預算。

ShippyPro 借助 Track and Trace 中提供的簡單直觀的功能幫助用戶，以自然有機的方式收集客戶評論：我們正在談論我的反饋。

我的反饋功能允許您的客戶在購買後留下評論，該評論將與相關訂單數據一起自動顯示。 由於跟踪電子郵件，您的客戶可以評估 ShippyPro、承運人和您的產品。

要允許客戶留下評論，只需為“留下反饋”狀態啟用自動發送電子郵件通知即可。 啟用留下反饋後，您的客戶將能夠在交貨時對 ShippyPro 和承運人發表評論。

多虧了我的反饋，您將始終掌控一切，在面板中，您將找到您的反饋的快速摘要以及平均率，可按姓名、日期或地址進行過濾。

如何啟用小部件並顯示在 ShippyPro 上收到的評論

評論最重要的一點是讓進入您網站並決定購買某件商品的用戶可見。

出於這個原因，ShippyPro 讓您可以在您網站的自定義域或小部件上顯示使用“我的反饋”功能收集的評論。

ShippyPro 允許您向電子郵件添加自定義域，以便您可以直接從那裡查閱反饋，並讓您可以選擇直接在您的網站上包含一個小部件，以向所有訪問者顯示您的反饋。

所有步驟都簡單快捷。 訪問專門的幫助中心以了解更多信息。

多虧了 ShippyPro，您可以立即開始使用我的反饋以及其他工具，以智能方式自動化您的發貨，並將每次交付轉化為新的銷售機會。