反饋：如何提高電子商務和用戶評論的知名度

近年來，電子商務市場經歷了指數級增長。 世界各地越來越多的人選擇在網上購買各種商品，尤其是在數月的封鎖之後。

然而，隨著需求的增長，報價也會增加。 在 2020 年下半年，每個電子商務都必須接受的主要挑戰是具有競爭力且最重要的是可見性。

最強大的營銷工具一直是口碑：它無法控制，但它確實決定了一個品牌的真正成功。

今天，口耳相傳的演變是反饋、用戶評論或（幾乎總是）自發評論，能夠讚美或沉沒任何產品或服務。

讓我們一起找出用戶評論的有用性，以及它們如何幫助您增加電子商務的銷售額並改善客戶體驗。

電子商務數據和統計數據：我們在哪裡

2019 年底，電子商務增長預測非常樂觀。 假設到今年年底將達到 20.5 億買家，也就是說，四分之一的人會選擇在線購買。

2017 年，納斯達克預測到 2040 年將有 95% 的在線購買。然而，由於 Covid-19 大流行，這些估計不再適用。

幾個月和幾個月的封鎖無疑改變了我們的習慣並迫使我們在線購買，即使對於那些仍然不情願的人也是如此。 由於被迫關閉，數百萬用戶開始在電子商務網站上購買。

要了解發生了什麼，只需想想eBay表示，僅在 4 月和 5 月，它就收到了來自世界各地的超過600 萬個新註冊。 因此，這一重要增長表明，與去年同期相比，未來 6 個月的商品總銷量增長率在 23% 至 26% 之間。

這些數據也得到了 Statista.com 的證實：僅在 2020 年 1 月至 2020 年 3 月期間，零售平台的全球流量增長了6% 。 總體而言，電子商務網站在 2020 年 3 月的訪問量為 143.4 億次，而 2020 年 1 月的全球訪問量為 128.1 億次。

在 8 週的時間裡，全球電子商務的使用已經將預測提前了兩到三年。

在北美和歐洲，消費者行為發生了迅速變化：現在它依靠數字渠道來滿足任何類型的購買需求。 在過去的幾個月裡，消費者在網上搜索了所有東西，從浴室家具到雜貨。 積極的一面是，大多數人打算在未來幾個月維持目前對電子商務的依賴。

如何通過評論脫穎而出

再次讓我們從一些數據開始：

• 52% 的消費者表示他們不會再去實體店購物。
• 即使在大流行之後，60% 的歐盟消費者仍將繼續以同樣的方式在線購物。
• 25% 的美國消費者很難在網上找到他們想要的東西。

如果潛在買家無法滿足他的購買需求，或者沒有足夠的要素來評估是否值得確認興趣，那麼對於電子商務網站來說，這可能意味著少了一筆銷售。

品牌和賣家應該調整他們的網絡形象，以學習如何長期管理客戶行為的變化。
越來越多的客戶希望在數字渠道的購物體驗中得到支持，提供提高滿意度的選項，例如購買當天送貨或取貨。

滿意的買家不僅會在特定網站上再次購買，而且願意留下積極的反饋來講述他的購物體驗。

“反饋”一詞用於描述有關以前經歷過的行為或行為的有用信息，並傳達給另一個個人（或群體），後者可以使用它來規範和改進當前和未來的行為或行為。

當環境對動作或行為做出反應時，就會出現反饋。 例如，“客戶反饋”是買家對公司產品、服務或政策的反應。

有效的反饋，無論是正面的還是負面的，總是非常有幫助的。 反饋是品牌可以而且應該用來製定決策和計劃銷售策略的寶貴信息。

表現最好的公司之所以成功，是因為他們一直在尋找改善用​​戶體驗的方法。 “持續改進”不僅僅是一個口號，而是一個基於整個組織反饋的真正關注點：客戶、員工、供應商、銷售商和利益相關者。 最好的公司不僅善於接受反饋，而且他們要求反饋並圍繞它制定營銷策略。

反饋對您的電子商務至關重要的 4 個原因：

• 反饋總是存在的（即使沒有寫出來）
  這是我們日常生活的一部分。 每當我們與人、員工、客戶、供應商等交談時，我們都會傳達反饋。 不提供反饋幾乎是不可能的。
  
• 反饋是有效的傾聽
  無論是口頭的還是書面的，提供反饋的用戶都覺得他被理解並且他的意見很重要。
  
• 反饋是繼續學習的工具
  花時間詢問和了解他人如何看待你不僅是謙遜的代名詞，也是想要不斷成長和改善的現實的代名詞。 持續的反饋對於設定目標、制定戰略、開發新產品和服務、改善關係等非常重要。 持續學習是成功的關鍵。                                                                                                                       
• 反饋可以提高績效
  有幾種方法可以使用客戶反饋並加以利用：改善客戶體驗、提高轉化率並獲得 A/B 測試的新想法，但最重要的是，使用反饋來改進個性化，這有助於構建更好的產品路線圖或服務。 您可以使用它在正確的時間為客戶提供正確的優惠、產品或服務。 因此，通過徵求反饋意見，您可以了解更多關於客戶想要什麼的信息，從而大大提高轉化率。

案例研究：“平均客戶評論”亞馬遜買家最常用的過濾器

一旦您了解了反饋的重要性，尤其是在電子商務世界中，客戶往往傾向於“信任”其他用戶的判斷，問題就出現了：評論對銷售的真正影響有多大？

讓我們以亞馬遜和評論管理為例，這無疑是賣家的關鍵要素。

亞馬遜賣家賬戶類似於專有電子商務的真正擴展，因此它需要專門的策略並持續關注用戶評論。

通常，決定一個對象而不是另一個對象的選擇，正是星星的數量，即積極的客戶評論，也因為過濾產品是亞馬遜用戶購物體驗的一個組成部分，毫無疑問，它是最常用的產品之一過濾器是“平均客戶評論”。

亞馬遜的產品頁面與其他電子商務網站的產品詳情頁面也不例外，擁有許多評論是基礎。 社交證明對用戶的購買決定有很大的影響，此外，評論通常包含產品描述中未包含的有關產品的信息。

影響者的角色，品牌的積極（引導）聲音。 優點和缺點

反饋顯然是引導用戶購買意願的有力工具，近幾年網紅營銷的興起就是明證。

委託或多或少知名的面孔來評論產品或品牌只不過是一種創造積極反饋並與盡可能多的人分享的受控方式。

不再是追隨者或喜歡的數量占主導地位。 活動的目標是建立長期關係，推廣產品和品牌價值。

品牌的需要是創造真實的傳播。 網紅必須是品牌真誠的代言人，必須讓用戶相信他真的嘗試過並欣賞過某款產品，他所說的是他的真實體驗和真誠的反饋。

正因如此，2020年是微博之年，不僅是知名的面孔，還有能夠表達思想的“普通人”，有真實的評論能夠與用戶的消費選擇互動。

這就是有機影響者誕生的原因。 這些是普通人，他們在購買產品後，僅僅因為他們欣賞產品並想講述他們的經歷，就在他們的社交資料上進行宣傳。

消費者發現這種營銷方式更可靠，因為他們認為它更像是口耳相傳。

2020 年報告中的網紅營銷中心對 4,000 家營銷機構、品牌和其他行業專業人士進行了調查，以收集他們對網紅營銷狀況的看法，並強調了一些非常有趣的觀點。 這裡是其中的一些：

• 影響者營銷行業將在 2020 年增長到約 97 億美元。
• 每花費 1 美元所賺取的平均價值增加到 5.78 美元。
• 大公司使用的微型影響者比 2016 年增加了 300%。
• 近 90% 的網紅營銷活動都將 Instagram 作為營銷組合的一部分。
• 衡量活動成功的最常見指標是轉化率。

到目前為止，我們所說的已經足以解釋為什麼大多數品牌都對他們的網紅營銷活動感到滿意，並且不僅打算在接下來的幾個月裡繼續投入預算，甚至還會增加預算。

ShippyPro 我的反饋，評論可供使用

收集足夠多的正面評價來影響用戶購買或發起影響者營銷活動的意願需要時間、精心策劃的策略和專門的預算。

ShippyPro 通過簡單直觀的功能幫助其用戶，該功能出現在 Track and Trace 中，有助於以自然和有機的方式收集客戶的評論：我們正在談論我的反饋。

我的反饋功能允許您的客戶在購買後留下評論，該評論將自動顯示相關訂單數據。 借助跟踪電子郵件，您的客戶可以評估 ShippyPro、承運人和您的產品。

要讓客戶留下評論，只需為留下反饋狀態啟用電子郵件通知的自動發送。 啟用留下反饋後，您的客戶將能夠在交付時對 ShippyPro 和承運人進行評論。

多虧了我的反饋，您將始終掌控一切，在面板中，您將找到您的反饋的快速摘要以及平均費率，並按姓名、日期或地址進行過濾。

如何啟用小部件並顯示在 ShippyPro 上收到的評論

評論最重要的一點是對進入您的網站並決定購買特定商品的用戶可見。

出於這個原因，ShippyPro 讓您可以在自定義域或您網站上的小部件上顯示使用我的反饋功能收集的評論。

ShippyPro 允許您將自定義域添加到電子郵件中，以便您可以直接從那裡諮詢反饋，以及讓您選擇直接在您的網站上包含一個小部件以向所有訪問者顯示您的反饋。

所有步驟都簡單快捷。 訪問專門的幫助中心以了解更多信息。

借助 ShippyPro，您可以立即開始使用我的反饋以及其他工具，以便以智能方式自動化您的發貨，並將每次交付轉化為新的銷售機會。