政府如何傳播事實和打擊有關冠狀病毒的錯誤信息

在像 2019 年冠狀病毒病 (COVID-19) 這樣的疾病爆發期間，政府扮演著兩個基本角色。

首先，他們需要製定有助於減緩病毒在人群中傳播速度的策略。 其次，他們需要為其醫療系統（即醫院）配備必要的工具，以便為湧入的病人提供護理。 在這兩個角色中，清晰的溝通對於取得成功至關重要。

雖然溝通看起來很簡單，但聯合國和世界衛生組織 (WHO) 都在報告圍繞冠狀病毒的信息流行病，這使得公民很難找到有關 COVID-19 的可靠信息。

這種信息流行病直接挫敗了政府的緩解策略，因為錯誤信息導致公民對如何防止傳播有錯誤的信息，他們更有可能不必要地恐慌並尋求醫療救助。 例如，最近在阿拉巴馬州的一個城鎮傳播的錯誤信息突顯了社交媒體如何導致謠言傳播並破壞公眾對政府應對冠狀病毒的信心。

以下是政府可以用來對抗信息流行病和打擊有關 COVID-19 的錯誤信息的三個步驟：

第 1 步：為地方和國家政府創建一致的消息傳遞

從國家到地方的一致信息可以幫助政府履行其主要職責：降低傳播率，並通過讓公民做出明智的決定來防止他們不必要地過度使用醫療資源。

隨著越來越多的公民通過社交媒體消費他們的新聞和信息，他們也向政府資源尋求官方指導。 但是，豐富的信息可能會引發公民的疑問，即他們應該遵循哪些國家或地方指南。

地方和國家官員之間的指導差異通常不會提供任何附加值，實際上為信息無意中錯位創造了機會。Twitter 和 Facebook 等數字渠道可以促進地方和國家政府之間的一致性。 通過在 Twitter 上轉發或在 Facebook 上轉發等策略，政府可以傳播相同的確切信息，以確保公民不會被各種信息混淆。

政府還應考慮使用哪個渠道發布信息。 Facebook 擁有驚人的 25 億活躍用戶，使其成為政府可以最快速、最有效地將信息傳播給最廣泛受眾的平台。 Twitter 應該補充 Facebook，因為它現在被認為是官方政府溝通的權威社交網絡，因此公民經常傾向於將 Twitter 作為他們從領導人那裡獲取最新信息的來源。

無論政府使用哪種渠道，都迫切需要將更多內容轉移到數字渠道上，因為這是公民尋找信息的地方。 此外，通過轉發和轉發，數字渠道鼓勵政府為其公民提供一致性，以便他們能夠被事實賦予權力。

第 2 步：通過社交媒體廣告消除噪音

誠然，隨著越來越多的公民發布有關 COVID-19 的信息，政府的指導很容易被社交媒體上發生的其他對話淹沒。

作為參考，使用 Sprinklr 確定在 2 月 23 日這一周（一周美國疾病預防控制中心報告了他們對該病毒將成為全球大流行的預期）我們估計 COVID-19 被討論了超過 3000 萬次（見下圖）。

有關 COVID-19 的大量信息造成了一種情況，即政府信息傳遞被社交媒體上如此多的個人聲音的合併所壓倒。 隨著政府的社會影響力減弱，我們在上一節中討論的基於事實的、一致的信息傳遞變得更加困難。

幫助提高認識的一種有用方法是構建易於理解的教育內容。 我們已經看到政府創建了關於 COVID-19 預防、風險和治療的消費性內容。 例如，疾病預防控制中心創建了信息圖表來幫助解釋預防的最佳做法。 另一個很好的例子包括越南政府的視頻，如下所示，該視頻製作了一個易於理解的視頻，解釋了公民如何防止傳播：

事實上，這段視頻變得如此受歡迎，以至於在 TikTok 上引發了一場病毒式的運動。

但是，儘管政府可以嘗試製作吸引人的視頻，但他們的努力可能會繼續與社交媒體上的噪音作鬥爭。 政府消除不和諧的最有效方法是利用社交廣告。 與第 1 步中的討論類似，我們知道公民正在轉向數字渠道獲取信息，我們知道衛生機構應該在這些渠道上創建一致的內容。 使用廣告將優先或“提升”來自衛生機構的政府驗證內容，以便公民在打開社交媒體應用程序時更有可能看到這些內容。

廣告還可以幫助確保公民看到量身定制的信息，以幫助進一步增加其內容的影響力。 例如，CDC 可以針對不同的人群發出不同的指南。 老年人是高風險人群，在 Facebook 上更普遍，他們應該收到專注於預防策略的廣告。 千禧一代是風險明顯較低的人群，應該收到有關防止繼續傳播給高風險人群的措施的廣告。 最後，對於可能使用 Facebook 通過搜索與 COVID-19 相關的術語（例如“我正在呼吸急促”）獲得反饋的公民，CDC 可以發送突出特定症狀以及何時就醫的廣告內容注意力。

在流行病開始時，政府可能只需要利用擁有的數字渠道來突出有關病毒的內容。 然而，隨著疫情蔓延到 COVID-19 的規模，衛生機構應考慮增加溝通的強度和敏銳度，以增加公民接收最具針對性、影響力的信息的可能性。

第三步：直接打擊錯誤信息和虛假信息

在 COVID-19 爆發期間，政府溝通最具挑戰性的方面是信息流行病的範圍。

錯誤信息導致政府無法完全集中精力直接控制和減輕病毒。 例如，在阿拉巴馬州艾利斯頓的農村小鎮，市民在 Facebook 上看到並散佈謠言，稱政府正在將受感染的患者空運到他們的城鎮接受治療。 地方官員需要解決小型抗議活動並緩解擔憂，這使他們無法將全部精力集中在準備工作上。

這一事件表明了社交媒體影響認知的力量。 各級政府都需要使用廣泛的社會傾聽。 社交聆聽會跨數字資源（如 Twitter、博客和論壇）匯總數據，以顯示經常討論的主題，以了解有關 COVID-19 的錯誤信息。

目前，聯合國和世界衛生組織正在積極嘗試對抗信息流行病，但該方法需要更加本地化，​​因為全球組織沒有敏銳的當地背景來有效地了解哪些信息是真實的，哪些信息是謠言。 當政府開始看到錯誤信息的模式時，他們應該利用其數字渠道直接駁斥謠言並傳達信息不正確的原因。 事實上，如果錯誤信息變得更加普遍，公民將做出不幸的錯誤判斷，這將阻礙政府緩解疫情的努力。

結論

COVID-19 已經證明它有可能破壞社會的方方面面。 但是，通過全球、國家和地方政府的協調有效的戰略，可以大大降低疫情的嚴重程度。 有效的溝通在確保降低病毒的傳播率和醫療保健系統有充分的能力來治療病人方面發揮著重要作用。 政府和衛生機構可以通過跨渠道共享清晰的內容、利用有針對性的廣告以及打擊錯誤信息和虛假信息來減少混亂和恐慌來實現這些目標。